客服回訪分析及報(bào)表管理模板-經(jīng)典-全文預(yù)覽
【正文】 1故人江海別，幾度隔山川。匯報(bào)人：胡鴻軍 客服回訪分析及 報(bào)表管理 目錄 1：三位一體交車(chē)記錄登記表； 2：客戶(hù)檔案信息表； 3：保有客戶(hù)信息統(tǒng)計(jì)表； 4：銷(xiāo)售 7DC回訪記錄表； 5：銷(xiāo)售周 /月回訪分析表； 6：售后 3DC回訪記錄表； 7：售后周 /月回訪分析表； 8：預(yù)約登記表； 9：預(yù)約排班表； 10：預(yù)約統(tǒng)計(jì)表； 11：新車(chē)首保提醒表； 12：定期保保養(yǎng)提醒表； 13：流失客戶(hù)邀請(qǐng)表； 14：流失客戶(hù)原因分析表； 15:客戶(hù)投訴跟蹤處理表 1： 三位一體交車(chē)記錄登記表 2：客戶(hù)檔案信息表 (1/6) 下次保養(yǎng)公里數(shù) /時(shí)間測(cè)算公式 =上次保養(yǎng)時(shí)間 +5000/（最近兩次維修公里數(shù)差 /最近兩次維修時(shí)間差） 2：客戶(hù)檔案信息表 (2/6) 主要了解客戶(hù)購(gòu)車(chē)日期，首保提醒、首保跟蹤以及定保情況 2：客戶(hù)檔案信息表 (3/6) 主要了解客戶(hù)級(jí)別，類(lèi)別、區(qū)域、以有消費(fèi)情況 A級(jí)客戶(hù)劃分：根據(jù)客戶(hù)在過(guò)去一年或更長(zhǎng)時(shí)間消費(fèi)金額累計(jì)占總消費(fèi)金額 80%的客戶(hù)，數(shù)據(jù)為總客戶(hù)的 20%客戶(hù)為最佳。 21:15:5921:15:5921:154/1/2023 9:15:59 PM ? 1以我獨(dú)沈久
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