【正文】 分析學(xué)員特點(diǎn) 選擇教學(xué)活動(dòng)與教學(xué)資源 確定學(xué)習(xí)目標(biāo) 協(xié)調(diào)所提供的輔助服務(wù) 列出學(xué)習(xí)目標(biāo)的內(nèi)容大綱 實(shí)施教學(xué) 評(píng)價(jià)、反饋與修正 強(qiáng)調(diào)三個(gè)問題：學(xué)習(xí)什么，達(dá)到什么程度；教學(xué)程序、教材與人員如何組合；如何評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)結(jié)果 78 人力資源管理師 我國教學(xué)設(shè)計(jì)程序 我國常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序 確定教學(xué)目的； 闡明教學(xué)目標(biāo)； 分析教學(xué)對(duì)象的特征； 選擇教學(xué)策略； 選擇教學(xué)方法與媒體； 實(shí)施具體的教學(xué)計(jì)劃； 評(píng)價(jià)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況 ， 及時(shí)進(jìn)行反饋修正 79 人力資源管理師 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇 可供選擇的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有： 管理顧問 管理咨詢公司 商務(wù)學(xué)校 管理學(xué)院 培訓(xùn)公司 選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)考慮的因素： 培訓(xùn)的內(nèi)容 接受課程培訓(xùn)的學(xué)員 企業(yè)自身的特點(diǎn) 80 人力資源管理師 培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)：培訓(xùn)課程的要素 課程目標(biāo) 課程內(nèi)容 課程教材 教學(xué)模式 教學(xué)策略 課程評(píng)價(jià) 教學(xué)組織 課程時(shí)間 課程空間 培訓(xùn)教師 學(xué)員 81 人力資源管理師 培訓(xùn)課程的要素：課程目標(biāo) 課程目標(biāo)是指學(xué)習(xí)的方向和學(xué)習(xí)過程中各個(gè)階段應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn) 。 對(duì)培訓(xùn)行業(yè)要有相當(dāng)?shù)牧私猓煜ご罅康呐嘤?xùn)公司和培訓(xùn)講師。 67 人力資源管理師 第四講：培訓(xùn)體系概述 68 人力資源管理師 通過學(xué)習(xí)本節(jié)，我們要了解： 如何制訂企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃 ？ 如何制訂教學(xué)計(jì)劃 ？ 如何選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu) ？ 如何設(shè)置培訓(xùn)課程 ？ 如何開發(fā)培訓(xùn)教材 ？ 如何選擇培訓(xùn)教師 ？ 如何選擇員工培訓(xùn)方法 ？ 69 人力資源管理師 培訓(xùn)管理的流程 需求分析階段 設(shè)計(jì)與實(shí)施階段 評(píng)估階段 需求評(píng)估 制定標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)施培訓(xùn) 參訓(xùn)者預(yù)先測(cè)驗(yàn) 內(nèi)容與方法設(shè)計(jì) 反饋 后果評(píng)價(jià) 培訓(xùn)評(píng)價(jià) 培訓(xùn)監(jiān)控 目標(biāo)確立 設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程 選擇培訓(xùn)方法 培訓(xùn)預(yù)算 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)人員 70 人力資源管理師 員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念 需求評(píng)估 實(shí)施培訓(xùn) 內(nèi)容與方法設(shè)計(jì) 目標(biāo)確立 設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程 選擇培訓(xùn)方法 培訓(xùn)預(yù)算 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)人員 需求分析階段 設(shè)計(jì)與實(shí)施階段 員工培訓(xùn)規(guī)劃是在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種資源的配置情況，對(duì)計(jì)劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象和內(nèi)容、培訓(xùn)的規(guī)模和時(shí)間、培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算等作出的一系列統(tǒng)一安排。 63 人力資源管理師 培訓(xùn)成果的分類與評(píng)估 情感成果 情感成果可以用來衡量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度 、 動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征 。 61 人力資源管理師 培訓(xùn)效果四個(gè)評(píng)估層級(jí)的主要特點(diǎn) 層次 評(píng)估內(nèi)容 評(píng)估方法 評(píng)估時(shí)間 評(píng)估單位 反應(yīng) 評(píng)估 學(xué)員對(duì)課程、講師、培訓(xùn)組織的滿意度 問卷調(diào)查、面談、座談等 課程結(jié)束 培訓(xùn)單位 學(xué)習(xí) 評(píng)估 對(duì)學(xué)習(xí)的度量，學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握 提問、筆試、口試、模擬練習(xí)、演講、心得體會(huì) 課程中與課程結(jié)束 培訓(xùn)單位 行為 評(píng)估 學(xué)員培訓(xùn)后行為是否改變與培訓(xùn)的相關(guān)度如何 問卷調(diào)查、行為觀察、訪談、績效評(píng)估、任務(wù)項(xiàng)目法 三個(gè)月或半年以后 學(xué)員的直接上級(jí)主管 結(jié)果 評(píng)估 培訓(xùn)給公司業(yè)績帶來的影響 個(gè)人與組織績效、客戶與市場(chǎng)調(diào)查、組織氣候分析 半年、一年后 學(xué)員單位主管 62 人力資源管理師 培訓(xùn)成果的分類與評(píng)估 認(rèn)知成果 認(rèn)知成果可以用來衡量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理 、 程序 、 步驟 、 方式 、 方法或過程等理解 、 熟悉和掌握的程度 。 59 人力資源管理師 培訓(xùn)效果評(píng)估的基本步驟 作出培訓(xùn)評(píng)估的決定 可行性、必要性分析；確定評(píng)估目的 制訂培訓(xùn)評(píng)估的計(jì)劃 收集整理和分析數(shù)據(jù) 培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析 撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告 及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果 選擇培訓(xùn)評(píng)估人員、選定培訓(xùn)評(píng)估對(duì)象、建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫、選擇培訓(xùn)評(píng)估的形式、選擇培訓(xùn)評(píng)估的方法、確定方案及測(cè)試工具 培訓(xùn)管理人員、高層領(lǐng)導(dǎo)、受訓(xùn)員工、受訓(xùn)者的直接主管 60 人力資源管理師 評(píng)估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn) 柯克帕特里克評(píng)估模型 反應(yīng)：一級(jí)評(píng)估要注意學(xué)員的反應(yīng) ， 因?yàn)闊o論教師怎么認(rèn)真?zhèn)湔n ， 學(xué)員只要不感興趣 ， 就不會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí) 。 56 人力資源管理師 培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容和作用 培訓(xùn)前評(píng)估的內(nèi)容 培訓(xùn)需求整體評(píng)估； 培訓(xùn)對(duì)象知識(shí) 、 技能和工作態(tài)度評(píng)估； 培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估 （ 績效 ） ； 培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估； 培訓(xùn)前評(píng)估的作用 保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性； 保證培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需要的合理銜接； 幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配臵； 保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性 57 人力資源管理師 培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容和作用 培訓(xùn)中評(píng)估的內(nèi)容 培訓(xùn)監(jiān)控：內(nèi)容的相關(guān)性；受訓(xùn)者對(duì)內(nèi)容的認(rèn)可程度；培訓(xùn)內(nèi)容的一致性；進(jìn)度和中間效果跟蹤；培訓(xùn)實(shí)施環(huán)境；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及人員的行為表現(xiàn) 。 運(yùn)用任務(wù)與能力分析方法確定：用這種方法分析培訓(xùn)需求大致可分為三類 ， 即： 重復(fù)性需求 ， 如新員工培訓(xùn) 短期性需求 ， 如新設(shè)備培訓(xùn) 長期性需求 ， 如崗位技能培訓(xùn) 運(yùn)用組織發(fā)展需要分析確定：主要確定組織未來有效運(yùn)作所需要的知識(shí) 、 技能和態(tài)度等 。 人員分析 決定誰應(yīng)該接受培訓(xùn)和需要什么培訓(xùn) ?通過業(yè)績?cè)u(píng)估分析造成業(yè)績差距的原因 。 ?將組織效率和工作質(zhì)量與期望水平進(jìn)行比較 。 工作崗位層次分析 主要是確定各個(gè)崗位的員工達(dá)到理想的工作業(yè)績所必須掌握的技能和能力 。 這一過程就是要解決為什么需要培訓(xùn) 、 培訓(xùn)什么的問題 。 第二部分： 制訂風(fēng)險(xiǎn)管理制度 。但是 ， 在我國 ， 有部分企業(yè)擔(dān)心培訓(xùn)會(huì)增加成本 ， 降低產(chǎn)品競爭力 ， 培訓(xùn)后員工會(huì)更多地要求加薪或跳槽 ， 于是不大重視培訓(xùn) 。 培訓(xùn)考核評(píng)估制度 38 人力資源管理師 培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度 制度的主要內(nèi)容： 制度制訂的目的； 制度的執(zhí)行組織和程序； 獎(jiǎng)懲對(duì)象說明； 獎(jiǎng)懲的標(biāo)準(zhǔn)； 獎(jiǎng)懲的執(zhí)行方式和方法 。 對(duì)部門及其主管的激勵(lì)：培訓(xùn)不只是培訓(xùn)部門的事 ， 而是每一個(gè)部門 、 領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的事 。 參加培訓(xùn)的申請(qǐng)人； 參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的； 參加培訓(xùn)的時(shí)間 、 地點(diǎn) 、 費(fèi)用和形式等； 參加培訓(xùn)后要達(dá)到的能力或技術(shù)要求； 違約補(bǔ)償； 培訓(xùn)后在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位； 部門經(jīng)理人的意見； 參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署 。 部門培訓(xùn)計(jì)劃：是各部門具體培訓(xùn)工作實(shí)施計(jì)劃 ， 是整體計(jì)劃得以貫徹的保障 。 行動(dòng)方案的設(shè)計(jì)與開發(fā)； 明確行動(dòng)的時(shí)間 、 行動(dòng)步驟 、 目標(biāo)達(dá)成等 ，制訂具體的可執(zhí)行的方案 。 確定培訓(xùn)對(duì)象 。 明確企業(yè)教育培訓(xùn)和員工培養(yǎng)的理念 ， 確定員工發(fā)展區(qū)域 確定培養(yǎng)區(qū)域 。 培訓(xùn)的一個(gè)中心 28 人力資源管理師 培訓(xùn)的使命 學(xué)會(huì)認(rèn)知 學(xué)會(huì)做事 學(xué)會(huì)共同工作和生活 促進(jìn)個(gè)人發(fā)展 彼得 如果我們能為醫(yī)藥行業(yè)培養(yǎng)一些人才 ， 大家能夠和我們一起規(guī)范這個(gè)市場(chǎng)的話 ， 我們也算沒白做這項(xiàng)工作 。 地區(qū) ， 作為孕育勞動(dòng)力與企業(yè)之地 ， 你的孔雀到處飛 ， 不是因?yàn)樗麄儾粣酃释?， 而是因?yàn)槟愕耐寥廊狈Τ掷m(xù)不斷的澆灌與培育 。 16 人力資源管理師 培訓(xùn)的重要性 人力資本投入 惠悅公司通過對(duì)北美 400家上市公司跟蹤調(diào)查 ， 發(fā)現(xiàn)企業(yè)的人力資本投入指數(shù)與股東收益成正比 。 有數(shù)據(jù)顯示 ， 企業(yè)每投入人力資源一元錢 ， 所得回報(bào)就是 50元 。 經(jīng)過努力 ， 到2023年 ， 我國勞動(dòng)力受教育年限可能達(dá)到 10至11年 。從而提高企業(yè)競爭能力 。 培訓(xùn)不是人力資源開發(fā) (HRD)的唯一手段 ， 人力資源開發(fā)還包括職業(yè)開發(fā)和組織提高人力資源質(zhì)量 。 一個(gè)好的團(tuán)隊(duì) ， 也應(yīng)該是學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì) 。 兩位所長將他拉了出來，問他為什么要下水，他問：“為什么你們可以走過去呢？” 兩所長相視一笑：“這池塘里有兩排木樁子，由于這兩天下雨漲水正好在水面下。 怎么回事？博士生又不好去問，自己是博士生哪！ 4 人力資源管理師 課前小故事：博士、學(xué)歷、學(xué)習(xí)力 過一陣，副所長也站起來，走幾步，蹭蹭蹭地飄過水面上廁所。 他只是微微點(diǎn)了點(diǎn)頭，這兩個(gè)本科生，有啥好聊的呢？ 3 人力資源管理師 課前小故事：博士、學(xué)歷、學(xué)習(xí)力 不一會(huì)兒，正所長放下釣竿，伸伸懶腰，蹭蹭蹭從水面上如飛地走到對(duì)面上廁所。 有一天他到單位后面的小池塘去釣魚，正好正副所長在他的一左一右，也在釣魚。 正所長上完廁所回來的時(shí)候，同樣也是蹭蹭蹭地從水上飄回來了。 5 人力資源管理師 課前小故事：博士、學(xué)歷、學(xué)習(xí)力 只聽咚的一聲，博士生栽到了水里。 尊重經(jīng)驗(yàn)的人 ， 才能少走彎路 。 12 人力資源管理師 培訓(xùn)與開發(fā)的區(qū)別與聯(lián)系 培訓(xùn)是人力資源開發(fā)的主要手段 ， 其目的是使培訓(xùn)對(duì)象獲得 目前 工作所需的能力和知識(shí) 。 此外 ， 還應(yīng)達(dá)到增強(qiáng)組織的應(yīng)變能力 ， 提高員工忠誠度的目的 。 如 1998年美國為 、 日本為 、英國為 、 德國為 。 15 人力資源管理師 培訓(xùn)的重要性 人力資源開發(fā)已是最賺錢行業(yè) 越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到人力資源投入產(chǎn)出比是驚人的 。 重視培訓(xùn)是許多企業(yè)的頭等大事 。 企業(yè) ， 同產(chǎn)品一樣有生命周期 ， 被替代往往不是因?yàn)榻?jīng)營不善 ， 而是因?yàn)槟愕亩鄶?shù)員工沒有及時(shí)得到新的知識(shí)和技術(shù) 。 企業(yè)的業(yè)務(wù)要不斷發(fā)展 ， 員工的能力與績績要不斷提高 ， 沒有培訓(xùn)是不可想象的 ， 特別是你的競爭對(duì)手在培訓(xùn) ， 如果你不做培訓(xùn) ， 企業(yè)就不可能領(lǐng)先 ， 更不可能建立持續(xù)依靠的企業(yè)競爭力 。所以，在有科學(xué)的培訓(xùn)規(guī)劃的前提下，要建立以員工為中心的培訓(xùn)理念。 培訓(xùn)的使命 29 人力資源管理師 制訂員工發(fā)展規(guī)劃的工作程序 分析和評(píng)估企業(yè)發(fā)展目標(biāo) 根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略明確在企業(yè)未來發(fā)展中需要什么樣的人才 。 包括：技能完善型培訓(xùn) 、 技能提高型培訓(xùn) 、 前瞻性培訓(xùn) 、 綜合素質(zhì)培訓(xùn) 。 制定員工發(fā)展規(guī)劃 30 人力資源管理師 制定員工發(fā)展規(guī)劃的步驟 進(jìn)行人員需求分析； 設(shè)計(jì)人員培養(yǎng)方案和計(jì)劃； 明確培養(yǎng)目標(biāo) 、 培訓(xùn)內(nèi)容 、 培訓(xùn)形式和方法 、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)和預(yù)算等等 。 培訓(xùn)管理計(jì)劃：是培訓(xùn)管理者為實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體