【正文】 企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)工作具有經(jīng)常性 、 超前性 ， 其效果具有后延性 （ 時(shí)滯性 ） 。 開發(fā)主要指管理開發(fā) ， 指一切通過傳授知識(shí) 、 轉(zhuǎn)變觀念或提高技能來改善 當(dāng)前或未來 管理工作績效的活動(dòng) 。 7 人力資源管理師 本章培訓(xùn)目的 掌握企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念 、 內(nèi)容和制定的要求 ， 及制訂培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟和方法； 掌握培訓(xùn)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)； 掌握培訓(xùn)評估的含義 、 內(nèi)容 、 作用和形式 ，以及培訓(xùn)評估適用的成果或標(biāo)準(zhǔn)并掌握培訓(xùn)評估的步驟； 掌握評估報(bào)告的撰寫要求 ， 能夠起草培訓(xùn)評估報(bào)告 8 人力資源管理師 培訓(xùn)主要內(nèi)容 第一講：誰是組織的 CSO(首席學(xué)習(xí)官 ) —培訓(xùn)與培訓(xùn)職責(zé)定位 第二講：其實(shí)培訓(xùn)并不難 —一個(gè)中心 ,兩個(gè)基本點(diǎn) 第三講：培訓(xùn)的兩個(gè)基本點(diǎn) —需求分析與培訓(xùn)評估 第四講：培訓(xùn)體系概述 9 人力資源管理師 誰是組織的 CSO(首席學(xué)習(xí)官 ) — 培訓(xùn)與培訓(xùn)職責(zé)定位 10 人力資源管理師 通過學(xué)習(xí)本節(jié)，我們要了解： 什么是培訓(xùn) ?什么是開發(fā) ?培訓(xùn)與開發(fā)有什么不同 ？ 培訓(xùn)有什么重要性 ？ 或者說企業(yè)為什么要進(jìn)行培訓(xùn) ？ 企業(yè)發(fā)展的不同階段及培訓(xùn)戰(zhàn)略 — 不同的發(fā)展階段采用同樣的培訓(xùn)戰(zhàn)略是危險(xiǎn)的 培訓(xùn)是為他人做嫁衣嗎 ? 員工培訓(xùn)與發(fā)展中 HR與部門經(jīng)理的角色分工 — 誰承擔(dān)著員工培訓(xùn)與發(fā)展的成敗 ？ 11 人力資源管理師 培訓(xùn)與開發(fā)的定義 培訓(xùn) （ training） 是為學(xué)習(xí)者提供目前工作所需知識(shí)和技能設(shè)計(jì)的活動(dòng) 。我們都知道這木樁的位臵，所以可以踩著樁子過去。這下子博士更是差點(diǎn)昏倒：不會(huì)吧，到了一個(gè)江湖高手集中的地方？ 博士生也內(nèi)急了。 博士眼睛睜得都快掉下來了。1 人力資源管理師 培訓(xùn)與開發(fā) 人力資源管理師培訓(xùn)課程 主講：陳有志 Training Development 2 人力資源管理師 課前小故事：博士、學(xué)歷、學(xué)習(xí)力 有一個(gè)博士分到一家研究所，成為學(xué)歷最高的一個(gè)人。水上飄？不會(huì)吧？這可是一個(gè)池塘啊。這個(gè)池塘兩邊有圍墻，要到對面廁所非得繞十分鐘的路，而回單位上又太遠(yuǎn)，怎么辦？ 博士生也不愿意去問兩位所長，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能過的水面，我博士生不能過。你怎么不問一聲呢？” 6 人力資源管理師 課前小故事：博士、學(xué)歷、學(xué)習(xí)力 結(jié)論： 學(xué)歷代表過去 ， 只有學(xué)習(xí)力才能代表將來 。 開發(fā) （ development） 關(guān)注得更長遠(yuǎn) ， 是超出現(xiàn)在工作范圍的學(xué)習(xí) ， 它使員工同組織發(fā)展同步 。 培訓(xùn)與開發(fā)是一個(gè)系統(tǒng)化的行為改變過程 ， 其最終目的是通過知識(shí) 、 能力的提高及個(gè)人潛能的發(fā)揮 ， 實(shí)現(xiàn)工作績效的明顯改善 。 13 人力資源管理師 培訓(xùn)與開發(fā)比較 項(xiàng)目 培訓(xùn) 開發(fā) 重點(diǎn) 學(xué)習(xí)特定的行為和活動(dòng) 判斷 、 決策 、 溝通能力及拓展完成任務(wù)能力 著眼點(diǎn) 當(dāng)前 未來 時(shí)間 較短時(shí)間 較長時(shí)間 目的 解決工作的實(shí)際問題 提升組織核心競爭力 /為人的職業(yè)生涯發(fā)展作準(zhǔn)備 激勵(lì) 一般 強(qiáng) 效果衡量 績效評價(jià)；成本 /收益分析；通過測試或誰 當(dāng)需要時(shí)有合格人選；盡可能從內(nèi)部提升；以人力資源為基礎(chǔ)的競爭優(yōu)勢 14 人力資源管理師 培訓(xùn)的重要性 從人口大國走向人才大國 “ 形成全民學(xué)習(xí) 、 終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì) ， 促進(jìn)人的全面發(fā)展 ” 我國 25歲至 64歲勞動(dòng)力的平均受教育年限只有 ， 不到初中二年級的水平 ， 明顯低于發(fā)達(dá)國家 。韓國有 66%的從業(yè)人員是高中和高中以上水平 。 知識(shí)是資本 ， 并且在企業(yè)占有一定的股份 ， 已經(jīng)被人們普遍接受 。 17 人力資源管理師 為了企業(yè)生存與發(fā)展，培訓(xùn) 人 ， 作為勞動(dòng)力被淘汰 ， 往往不是因?yàn)槟悴粌?yōu)秀 ， 而是因?yàn)槟愕闹R(shí)以及建立在知識(shí)之上的行為方式過時(shí)了 。 反而是越不花功夫去維護(hù) ，感情越容易破裂 。 輔助手段： 簽訂固定期限的勞動(dòng)合同； 簽訂培訓(xùn)協(xié)議； 分?jǐn)偱嘤?xùn)成本； 簽訂競業(yè)禁止協(xié)議； 適當(dāng)提高受訓(xùn)者薪酬 24 人力資源管理師 員工培訓(xùn)中 HR與部門經(jīng)理的角色分工 人力資源部門 部門經(jīng)理 準(zhǔn)備用于技能培訓(xùn)的資料 提供技術(shù)信息 協(xié)調(diào)各方面對培訓(xùn)工作的關(guān)系 鑒別培訓(xùn)的需要 管理和安排脫產(chǎn)培訓(xùn) 管理在職培訓(xùn) 協(xié)調(diào)工作計(jì)劃和員工開發(fā)工作 對員工的發(fā)展和未來潛力持續(xù)討論 25 人力資源管理師 第二講：其實(shí)培訓(xùn)并不難 — 一個(gè)中心 ,兩個(gè)基本點(diǎn) 26 人力資源管理師 通過學(xué)習(xí)本節(jié)，我們要了解： 培訓(xùn)要以誰為中心 ？ 企業(yè)還是員工 ? 如何制訂員工發(fā)展規(guī)劃 ？ 要做好培訓(xùn)工作 ,需要做哪些基礎(chǔ)工作 ？ 如何起草培訓(xùn)制度 ? 27 人力資源管理師 思考：培訓(xùn)對誰好處最大？ 員工還是企業(yè)？ 培訓(xùn)的直接受益者是員工，但最終受益者是企業(yè)！企業(yè)受益的多少取決于員工在培訓(xùn)中收獲的多少。” 如何化知識(shí)為力量（ power), 使其產(chǎn)生價(jià)值（ value),并通過有組織有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)方法，提高員工的附加值與經(jīng)驗(yàn)積累，已經(jīng)成為建立知識(shí)企業(yè)的關(guān)鍵。 確定培訓(xùn)領(lǐng)域 。 明確員工發(fā)展規(guī)劃的主要項(xiàng)目 包括：培養(yǎng)制度 、 培養(yǎng)理念 、 培養(yǎng)目的 、 培訓(xùn)體系 、配套措施等等 。 31 人力資源管理師 員工發(fā)展規(guī)劃的層次和時(shí)期 整體發(fā)展計(jì)劃：提出解決問題的整體方案 ，規(guī)定組織培訓(xùn)的大方向 。 中期發(fā)展規(guī)劃 短期 （ 特定項(xiàng)目 ） 發(fā)展規(guī)劃 32 人力資源管理師 建立以雙贏為基礎(chǔ)的培訓(xùn)制度 培訓(xùn)制度的主要內(nèi)容 : 制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的 依據(jù) ； 實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的 目的或宗旨 ； 企業(yè)員工培訓(xùn)制度的 實(shí)施辦法 ； 企業(yè)培訓(xùn)制度的 核準(zhǔn)與施行 ； 企業(yè)培訓(xùn)制度的 解釋與修訂 。 其內(nèi)容如下： 目的和意義 確立培訓(xùn)對象 例外處理 誰對培訓(xùn)負(fù)責(zé) ？ （ 部門經(jīng)理還是培訓(xùn)管理者 ） 基本要求及方法 （ 內(nèi)容 、 時(shí)間 、 考核等 ） 入職培訓(xùn)制度規(guī)定員工上崗前或任職前必須經(jīng)過全面的培訓(xùn)，它體現(xiàn)了“先培訓(xùn)、后上崗”；“先培訓(xùn)、后任職”的原則。 37 人力資源管理師 制度的內(nèi)容包括： 被考核的對象；考核的執(zhí)行者；標(biāo)準(zhǔn)；方式；考核的簽署確認(rèn)；考核結(jié)果的證明；考核結(jié)果的使用等 。 39 人力資源管理師 制度內(nèi)容如下： 根據(jù) 《 勞動(dòng)法 》 與員工建立相對穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系 根據(jù)具體培訓(xùn)活動(dòng)情況與受訓(xùn)者簽定培訓(xùn)合同 ， 從而明確雙方的權(quán)利 、 義務(wù)和違約責(zé)任 根據(jù) “ 利益獲得原則 ” ， 考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)? 培訓(xùn)是一項(xiàng)生產(chǎn)性投資行為 ， 既是投資便必然存在風(fēng)險(xiǎn) ， 主要表現(xiàn)在人才流失帶來的經(jīng)濟(jì)損失 、 培養(yǎng)競爭對手 、 培訓(xùn)沒有取得預(yù)期的效果 、 送培人員選拔失當(dāng) 、 專業(yè)技術(shù)保密難度增大等 。 針對這種情況 ， 你作為企業(yè)人力資源部的主管 ， 如何說服企業(yè)負(fù)責(zé)人重視培訓(xùn) ？如何幫助他規(guī)避培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn) ？ 41 人力資源管理師 案例：答案要點(diǎn) 第一部分： 從培訓(xùn)作用的角度入手 。 對培訓(xùn)后素質(zhì)有明顯提高 ， 績效有較大改善的員工 ， 按公平原則 ， 支付給他們高于市場平均水平的薪酬 。 組織理想狀態(tài) 組織現(xiàn)實(shí)狀態(tài) 培訓(xùn)需求 差距 45 人力資源管理師 培訓(xùn)需求分析的作用 確認(rèn)差距 前瞻性分析 保證人力資源開發(fā)系統(tǒng)的有效性 提供多種解決問題的方法 分析培訓(xùn)的價(jià)值及成本 獲取內(nèi)部與外部的多方支持 46 人力資源管理師 培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容 培訓(xùn)需求的對象分析 新員工培訓(xùn)需求分析 在職員工培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)需求的階段分析 目前培訓(xùn)需求分析 未來培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)需求的層次分析 組織層次分析 工作崗位層次分析 個(gè)人層次分析 47 人力資源管理師 培訓(xùn)需求分析 組織層次分析 確定組織范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求 ， 以保證培訓(xùn)計(jì)劃符合組織的整體目標(biāo)與戰(zhàn)略要求 。 員工個(gè)人層次分析 確定員工目前的實(shí)際工作績效與企業(yè)的員工績效標(biāo)準(zhǔn)之間的差距 。 ?評價(jià)培訓(xùn)的組織環(huán)境 。 ?對員工及其上級進(jìn)行需求調(diào)查 。 55 人力資源管理師 培訓(xùn)的兩個(gè)基本點(diǎn)：培訓(xùn)評估 培訓(xùn)效果評估發(fā)生在什么時(shí)候 ？ 實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目之前 ？ 之中 ？ 之后 ？ 思考？ 在實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目之前、之中、之后都要慮評估問題 評估活動(dòng)貫穿于培訓(xùn)項(xiàng)目全才過程的每一步。 找出培訓(xùn)的不足 ， 歸納教訓(xùn) ， 為下一輪培訓(xùn)提供依據(jù) 。 行為：三級評估要衡量學(xué)員工作表現(xiàn)的變化 ， 是否學(xué)以致用 。 技能成果 技能成果可以用來評價(jià)受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧 、 技術(shù)或技能以及行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn) 。 思考：績效成果評估一般是哪個(gè)層次的內(nèi)容 ？可以采用哪些方法 ？ 64 人力資源管理師 培訓(xùn)成果的分類與評估 投資回報(bào)率 投資回報(bào)率指培訓(xùn)項(xiàng)目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較 。 標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)化就是要求培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì) ， 要有統(tǒng)一明確規(guī)定 。 掌握培訓(xùn)預(yù)算管理和培訓(xùn)實(shí)施管理。 83 人力資源管理師 培訓(xùn)課程的要素：課程內(nèi)容 課程內(nèi)容可以是學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)的概念 、 原理 、方法和技能技巧 ， 也可以是過程 、 程序 、步驟 、 規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn) 。 成人教育培訓(xùn)的教學(xué)策略 知識(shí)教學(xué)的策略 技能教學(xué)的策略 練習(xí)設(shè)計(jì) 、 知覺控制 、 認(rèn)知控制等等 情感教學(xué)的策略 情景模擬 、 意識(shí)引導(dǎo) 、 活動(dòng)強(qiáng)化 、 交往協(xié)調(diào)等等 87 人力資源管理師 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則 培訓(xùn)課程是一個(gè)直接用于為企業(yè)服務(wù)的課程系統(tǒng) ， 它既是一種教育活動(dòng) ， 又是企業(yè)的一種生產(chǎn)行為 ， 具有服務(wù)性 、 經(jīng)營性 、實(shí)踐性 、 針對性 、 經(jīng)驗(yàn)性 、 功利性和時(shí)效性等特點(diǎn) 。 88 人力資源管理師 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序 分析培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃 企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃 → 課程系統(tǒng)計(jì)劃 → 培訓(xùn)課程計(jì)劃 培訓(xùn)課程分析 課程目標(biāo)分析 → 培訓(xùn)環(huán)境分析 信息和資料收集 從內(nèi)部和外部收集與課程有關(guān)的資料 課程模塊設(shè)計(jì) 內(nèi)容、教材、教學(xué)模式、教學(xué)活動(dòng)、實(shí)施、評估 課程內(nèi)容的確定 課程內(nèi)容選擇 → 課程內(nèi)容制作 → 課程內(nèi)容安排 課程的演練與試驗(yàn) 頭腦風(fēng)暴法、問卷調(diào)查法 反饋與課程修訂 要求：相關(guān)性、有效性