【正文】 律 ” 各級經理平均花費 70%的時間用于溝通； 日常管理中大約 70%的問題來自于溝通障礙； 調查顯示： 當問道“職業(yè)經理人最重要的職業(yè)技能是什么時” 70%的人回答 溝通技能 溝通的定義 是將某一信息（或意思）傳遞給客體或對象，以期取得客體作出相應反應效果的過程。 重點提示 授權的關鍵就是決策權力的下放， 接受授權的下屬是全程的決策人， 不是參與者。 達到這一目標的措施和手段是什么？ 您有沒有追蹤、跟進的措施？ 目標卡 任務：把什么設定成目標 完成標準：要求達到什么程度 措施手段：怎么辦，方法及手段 日程表：具體的工作進度和完成日期 評價柱：本人和上司對目標完成情況的一個評價 任務 完成標準 措施手段 日程表 評價柱（責任人） 工作計劃 舉例 每月工作計劃 部門： 期間： — 填表人： 日期： 重點工作 工作目標 具體行動 責任人 完成期間 所需資源 結果管理與過程管理 結果管理與過程管理的分布 管理層次 管理內容 時間跨度 董事會對總經理 結果管理 一年 總經理對部門經理 結果管理 一個月 部門經理對下屬經理 過程管理和結果管理 一周到一個月 經理對員工 過程管理 一天到一周 目標管理案例 目標制定階段 目標實施階段 成果評定階段 總目標 部門目標 個人目標 自我檢查 經濟考核 信息反饋 自我評價 上級評價 管理委員會 目標管理的基礎是經濟責任制，目標管理只有同明確的責任 劃分結合起來，才能深入持久、才能具有生命力，達到最終 的成功 二 一 部門一 部門二 部門三 流程 組織的績效指標 市場 產品 服務 部門績效評估 流程績效評估 個人績效評估 XX公司的戰(zhàn)略目標 績效指標概述 第四講 有效授權技巧 ? 正確理解授權 ? 權利下放的四個層次 ? 何種工作可以授權 ? 授權的程序 有效授權技巧 ?授權概念： 上級將權力和責任授予下級，使下級在一定的監(jiān)督下，有相當的行為自主權。 目標和目標管理 ? 什么是目標： 目標是目的、宗旨的具體化，是個人或組織根據自身需求提出的在一定時期內經過努力達到的預期成果 。 一、目標和目標管理 二、怎樣設定好目標 三、目標卡和計劃 四、如何進行目標追蹤 第三講 目標管理 認識目標 ? 鯊魚擱淺海灘而死 為什么？ ? “望梅止渴 ” 到達目的地 目標對于企業(yè)的作用 企業(yè)只有對目標做出精心選擇后，企業(yè)才能生存，發(fā)展 和繁榮。也被稱為“爆米花”定律，很少的 米能膨脹成一籮筐。半路經過了木柴堆，想起來妻子提醒了幾次，家里的木柴要用完了，需要抱一些木柴回去。這機器沒油就是不工作，豬沒加油，也就是沒吃飽可是要餓瘦了。 領導者的素質要求 高層 領導 中層 領導 基層 領導 概念技能 人際技能 專業(yè)技能 思考題 三國的劉備 雖不具備文武等專業(yè)能力，卻具有當蜀國皇帝的能力，為什么？ 做餅干食品的張總不太懂電腦和軟件，去一家知名軟件公司當 CEO，他能勝任嗎？為什么？ 如果他當一線主管呢？ 優(yōu)秀經理人的十大工作方式 把公司視為自己全身心投入的對象，全力以赴； 把自己設想為老板，站在老板的立場規(guī)范自己的工作細節(jié)； 有責任心地對待每一件工作，不可疏忽； 理解上司，替其解決問題并努力做到最好； 謙和待人，忠誠為本，信用第一； 關鍵時刻，展露智慧才華，表現自己； 具有組織和領導能力； 時刻表現創(chuàng)新意識，讓自己的工作變成聰明人的游戲； 踏踏實實做人，不過分地張揚和夸大自己； 面對挫折，像戰(zhàn)士一樣堅強，并能找到突破口?？梢愿爬橐韵聝热荩? ? 自我與團隊管理 ? 時間管理 ? 溝通、授權管理 ? 創(chuàng)新管理 ? 職業(yè)生涯輔導 ? 會議管理 ? 危機管理 。 作為硬技能，我們有時也可以定義為技術技能，可以概括為以下內容： ? 專業(yè)技能（財務、營銷、人力資源、采購） ? 職能戰(zhàn)略設計 ? 目標管理 ? 績效管理 ? 項目管理 ? 流程管理 。 _ 年度工作計劃書 計劃部門： 計劃人： 計劃時間： 性質 工作目標 和內容 具體程序和步驟 預計開始時間 預計結束時間 責任人 配合部門/人員 備注 執(zhí)行的主要內容 ? 執(zhí)行主要包括：組織、人事、指揮 組織 人事 指揮 合理分配工作任務 人力資源管理和規(guī)劃 激勵、領導、溝通 控制的內容 ? 控制即設定標準，控制運行 ? 事先預防、過程監(jiān)控、事后反饋 管理者的層次 基層 中層 高層 做正確的事情 把事情做正確了 愉快地做事情 操作者與管理者 四類人 管理者與操作者的根本差別在于管理者是通過別人（尤其是下屬）來完成任務，達到目標。 目的： 提高組織的效能和效率 對象： 人、物、技術、環(huán)境等各種資源 將資源合理運用（獲取、調度、利用、開發(fā)） 管理的職能與管理循環(huán) P 管理職能和 管理循環(huán) A D C 組織 人事 指揮 控制 計劃 管理的職能介紹 計劃的定義：計劃就是確定目標，并規(guī)定實現目標的路線、 途徑和方法的管理活動 計劃的三大層級示意圖 戰(zhàn)略規(guī)劃 政策 程序 戰(zhàn)術計劃 為什么？ 使命總方針 做什么？ 做事準則 如何做？ 制度 何時做？ 日程表 高層決策者 中層執(zhí)行層 一線主管、員工 計劃的種類與計劃的制定 戰(zhàn)略計劃 中期計劃 運作計劃 日工作計劃 5年以上，由高層制定，如企業(yè)的長遠方向、 市場策略等； 1~5年，由中高級管理層制定，是一種落實 戰(zhàn)略的計劃，為運作計劃下達指標； 1年以內，主要由中層制定