crm項目實施概述-全文預(yù)覽
【正文】 問題診斷。 2023/3/28 13 CRM項目實施模式 CRM項目實施組織架構(gòu) 2023/3/28 14 CRM項目實施工作模式 2023/3/28 15 選擇 CRM實施顧問機構(gòu) ? “三分軟件，七分實施”，選擇一個好的實施顧問對 CRM項目的成功與否至關(guān)重要。 ? 產(chǎn)品技術(shù)需求 ：產(chǎn)品架構(gòu)需求；系統(tǒng)集成需求；產(chǎn)品性能需求；產(chǎn)品安全需求。 9. 定義并設(shè)定可測評的標(biāo)準(zhǔn)。 5. 確定什么需要自動化，并采取漸進式的實施方法。 2023/3/28 7 CRM項目實施環(huán)節(jié) 2023/3/28 8 CRM項目實施方法 CRM項目實施環(huán)節(jié) 2023/3/28 9 CRM項目實施環(huán)節(jié) ? 確定 CRM戰(zhàn)略目標(biāo)與分階段實施目標(biāo) ? 成立 CRM項目小組 ? 選擇供應(yīng)商與咨詢機構(gòu) ? 分析流程與組織結(jié)構(gòu) ? CRM系統(tǒng)開發(fā)、實施與部署 ? 項目實施后的評價 2023/3/28 10 CRM項目實施要點 1. 讓決策層接受 CRM。 ? 長期規(guī)劃 ：在自身發(fā)展戰(zhàn)略框架內(nèi)制定出一個較為長遠(yuǎn)并能分階段實施的遠(yuǎn)景規(guī)劃，從一些需求迫切的領(lǐng)域著手，穩(wěn)步推進。 ? 識別潛在客戶，實現(xiàn)個性化服務(wù)，開拓新市場。三個方面來判斷企業(yè)是否進行 CRM實踐。2023/3/28 1 第 5章 CRM的項目實施 CRM項目實施概述 CRM項目實施方法 CRM項目實施模式 CRM的項目管理 CRM項目的主要問題 2023/3/28 2 教學(xué)目標(biāo) ? 熟悉 CRM實踐的含義、 CRM項目實施的基本原則。 2023/3/28 3 CRM項目實施概述 CRM實踐的含義 ? CRM實踐是企業(yè)在理解了 CRM的經(jīng)營理念以后，應(yīng)該采取哪些具體的措施來實行或強化符合 CRM理念的經(jīng)營行為，修正或放棄那些不符合 CRM理念的行為，從而最大化地實現(xiàn)它所隱含的經(jīng)營目標(biāo)。 2023/3/28 5 CRM項目的實施目標(biāo) ? CRM項目實施的目標(biāo)根據(jù)企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境及其各自商業(yè)策略的不同而有所不同，但以下的三個通用目標(biāo)對大多數(shù)的企業(yè)而言還是比較適用的。 2023/3/28 6 CRM項目的實施原則 ? 戰(zhàn)略重視 ：實施 CRM項目要獲得企業(yè)高層管理者從發(fā)展戰(zhàn)略上的支持，項目管理者應(yīng)當(dāng)有充分的決策權(quán)，從總體上把握建設(shè)進度，提供所需的財力、物力、人力資源，并推動項目實施。 ? 全程推廣 ：注重在實施全過程中推廣 CRM的理念和方法是確保 CRM項目實施成功的重要措施。 4. 確定具體的可測評的項目目標(biāo)。 8. 選擇一個業(yè)務(wù)合作伙伴幫助實施。 ? 產(chǎn)品功能需求 ：能否滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求；產(chǎn)品方案規(guī)模；未來對產(chǎn)品功能的需求。那些希望有一個較低的中
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