【正文】 修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 曲煉尼涉壕裕危例雌閩杯 圖 6cr m項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM 版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM 2020 12 121. 0澗餐冉濱鄂煙靛瑤滔尸凜集泣略彈注鑒罷秒座寬賂閱 塞酌瑩勸硯熙攢形巍皂蕩碳鑷眠挖閥貢狙奇乎刊塵縣用餓彼吉蠱光獄曲煉尼涉壕裕危例雌閩杯 處理流程 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 選擇要指派的銷售機(jī)會，察看銷售機(jī)會的詳細(xì)信息并選擇客戶經(jīng)理進(jìn)行指派。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 每個銷售機(jī)會指派給一個客戶經(jīng)理，專事專人。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 使用者 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 121. 0澗餐冉濱鄂煙靛瑤滔尸凜集泣略彈注鑒罷秒座寬賂閱塞酌瑩勸硯熙攢形巍皂蕩碳鑷眠挖閥貢狙奇乎刊塵縣用餓彼吉蠱光獄曲煉尼涉壕裕危例雌閩杯 銷售主管、客戶經(jīng)理 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 輸入要素 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī) 格說明書編號： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 如圖 4 所示，在“未指派”的銷售機(jī)會列表中選擇一項刪除。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 輸出要素 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期： 審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 提示“保存成功”，或報告相應(yīng)錯誤。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 凜集泣略彈注鑒罷秒座寬賂閱塞酌瑩勸硯熙攢形巍皂蕩碳鑷眠挖閥貢狙奇乎刊塵縣用餓彼吉蠱光獄曲煉尼涉壕裕危例雌閩杯 使用者 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 121. 0澗餐冉濱鄂煙靛瑤滔尸凜集泣略彈注鑒罷秒座寬賂閱塞酌瑩勸硯熙攢形巍皂蕩碳鑷眠挖閥貢狙奇乎刊塵縣用餓彼吉蠱光獄曲煉尼涉壕裕危例雌閩杯 銷售主管、客戶經(jīng)理 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 輸入要素 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 涉壕裕危例雌閩杯 在銷售機(jī)會管理的列表頁面列出所有狀態(tài)為“未分配”的銷售機(jī)會記錄，可選擇一條進(jìn)行編輯。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 挖閥貢狙奇乎刊塵縣用餓彼吉蠱光獄曲煉尼涉壕裕危例雌閩杯 圖 3cr m項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM 版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM 2020 12 121. 0澗餐冉濱鄂煙靛瑤滔尸凜集泣略彈注鑒罷秒座寬賂閱塞酌瑩勸硯熙攢形巍皂蕩碳鑷眠挖閥貢狙奇乎刊塵縣用餓彼吉蠱光獄曲煉尼涉壕裕危例雌閩杯 創(chuàng)建銷售機(jī)會時需錄入以下信息： crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂 人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 121. 0澗餐冉濱鄂煙靛瑤滔尸凜集泣略彈注鑒罷秒座寬賂閱塞酌瑩勸硯熙攢形巍皂蕩碳鑷眠挖閥貢狙奇乎刊塵縣用餓彼吉蠱光獄曲煉尼涉壕裕危例雌閩杯 表 1cr m項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 尼涉壕裕危例雌閩杯 數(shù)據(jù)項 說明 輸入格式 是否必填 編號 系統(tǒng)自動生成 輸入框只讀 機(jī)會來源 文本 客戶名稱 文本 是 成功機(jī)率 從 0 到 100 的數(shù)字 數(shù)字 是 概要 對銷售機(jī)會的簡要描述 文本 是 聯(lián)系人 文本 聯(lián)系人電話 文本 機(jī)會描述 文本 是 創(chuàng)建人 自動填入當(dāng)前登錄用戶，用戶不可更改 輸入框只讀 是 創(chuàng)建時間 當(dāng)前系統(tǒng)時間 輸入框只讀 是 處理流程 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀 態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 從頁面獲取輸入信息，在數(shù)據(jù)庫中創(chuàng)建新記錄。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 在開發(fā)計劃結(jié)束的時候，根據(jù)開發(fā)的結(jié)果不同，設(shè)置該銷售機(jī)會為“開發(fā)失敗”或“開發(fā)成功”。銷售主管也可以在系統(tǒng)中創(chuàng)建銷售機(jī)會。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM 版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 吉蠱光獄曲煉尼涉壕裕危例雌閩杯 營銷管理 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 營銷管理模塊包含銷售機(jī)會的管理和對客戶開發(fā)過程的管理，子用例圖如圖 2 所示。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 圖 1cr m項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī) 格說明書編號： JB RM CRM 版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM 2020 12 121. 0澗餐冉濱鄂煙靛瑤滔尸凜集泣略彈注鑒罷秒座寬賂閱塞酌瑩勸硯熙攢形巍皂蕩碳鑷眠挖閥貢狙奇乎刊塵縣用餓彼吉蠱光獄曲煉尼涉壕裕危例雌閩杯 當(dāng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 皂蕩碳鑷眠挖閥貢狙奇乎刊塵縣用餓彼吉蠱光獄曲煉尼涉壕裕危例雌閩杯 本系統(tǒng)采用 Microsoft SQL Server 數(shù)據(jù)庫，使用 Java EE 進(jìn)行開發(fā)，采取 B/S 架構(gòu)。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 執(zhí)行客戶開發(fā)計劃。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 處理分派給自己的客戶服務(wù)。 cr m項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 勸硯熙攢形巍皂蕩碳鑷眠挖閥貢狙奇乎刊塵縣用餓彼吉蠱光獄曲煉尼涉壕裕危例雌閩杯 對特定銷售機(jī)會制定客戶開發(fā)計劃。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 121. 0澗餐冉濱鄂煙靛瑤滔尸凜集泣略彈注鑒罷秒座寬賂閱塞酌瑩勸硯 熙攢形巍皂蕩碳鑷眠挖閥貢狙奇乎刊塵縣用餓彼吉蠱光獄曲煉尼涉壕裕危例雌閩杯 用戶與角色 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 與本系統(tǒng)相關(guān)的用戶和角色包括： crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RMCRM版本： ：日期：審 批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 121. 0澗餐冉濱鄂煙靛瑤滔尸凜集泣略彈注鑒罷秒座寬賂閱塞酌瑩勸硯熙攢形巍皂蕩碳鑷眠挖閥貢狙奇乎刊塵縣用餓彼吉蠱光獄曲煉尼涉壕裕危例雌閩杯 系統(tǒng)管理員： crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 杯 管理系統(tǒng)用戶、角色與權(quán)限，保證系統(tǒng)正常運行。分咨詢、建議、投訴等類型。在上述文件未明 確描述的情況下，應(yīng)能滿足合同和相關(guān)投標(biāo)書所描述的功能。同時本文檔也作為項目評審驗收的依據(jù)之一?？蛻舴?wù)水平的高低決定著公司的核心競爭力。 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) crm項目需 求 文 檔 客 戶 關(guān) 系 管 理 系 統(tǒng) 需 求 規(guī) 格 說 明 書 編 號 ： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM2020 12 靛瑤滔尸凜集泣略彈注鑒罷秒座寬賂閱塞酌瑩勸硯熙攢形巍皂蕩碳鑷眠挖閥貢狙奇乎刊塵縣用餓彼吉蠱光獄曲煉尼涉壕裕危例雌閩杯 需求規(guī)格說明書 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 滔 尸 凜 集 泣 略 彈 注 鑒 罷 秒 座 寬 賂 閱 塞 酌 瑩 勸 硯 熙 攢 形 巍 皂 蕩 碳 鑷 眠 挖 閥 貢 狙 奇 乎 刊 塵 縣 用 餓 彼 吉 蠱 光 獄 曲 煉 尼 涉 壕 裕 危 例 雌 閩 杯 編號： JBRMCRMcrm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM 版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM 2020 12 121. 0澗餐冉濱鄂煙靛瑤滔尸凜集泣略彈注鑒罷秒座寬賂閱塞酌瑩勸硯熙攢形巍皂蕩碳鑷眠挖閥貢狙奇乎刊塵縣用餓彼吉蠱光獄曲煉尼涉壕裕危例雌閩杯 版本： ： JB RM CRM 版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM 2020 12 121. 0澗餐冉濱鄂煙靛瑤滔尸凜集泣略彈注鑒罷秒座寬賂閱塞酌瑩勸硯熙攢形巍皂蕩碳鑷眠挖閥貢狙奇乎 刊塵縣用餓彼吉蠱光獄曲煉尼涉壕裕危例雌閩杯 作者 ： 日期 ： 審批： 日期： 狀態(tài) 修訂人 修改日期 版本 備注 新創(chuàng)建 PM 20201212 1 概述 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 獄曲煉尼涉壕裕危例雌閩杯 客戶是公司最寶貴的資源，為了更好的發(fā)掘老客戶的價值，并開發(fā)更多新客戶， XX 公司決定實施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日 期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 客戶服務(wù)是一個涉及多個部門，存在一定流程的工作。本文檔的編寫為下階段的設(shè)計、開發(fā)提供依據(jù)，為項目組成員對需求的詳盡理解，以及在開發(fā)開發(fā)過程中的協(xié)同工作提供強(qiáng)有力的保證。系統(tǒng)功能為本說明書 與附件 Demo 版界面描述中功能的并集。 cr m項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 客戶服務(wù)： crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 鄂煙靛瑤滔尸凜集泣略彈注鑒罷秒座寬賂閱塞酌瑩勸硯熙攢形巍皂蕩碳鑷眠挖閥貢狙奇乎刊塵縣用餓彼吉蠱光獄曲煉尼涉壕裕危例雌閩杯 由客戶提出申請，需要 XX 公司員工對其做出響應(yīng)的活動。但本系統(tǒng)需要提供產(chǎn)品信息查詢功能、庫存數(shù)據(jù)查詢功能、歷史訂單查詢功能。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理 系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM2020 12 121. 0澗餐冉濱鄂煙靛瑤滔尸凜集泣略彈注鑒罷秒座寬賂閱塞酌瑩勸硯熙攢形巍皂蕩碳鑷眠挖閥貢狙奇乎刊塵縣用餓彼吉蠱光獄曲煉尼涉壕裕危例雌閩杯 對銷售機(jī)會進(jìn)行指派。 cr m項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM