校園快運(yùn)運(yùn)營操作培訓(xùn)教材-全文預(yù)覽
【正文】 異常處理辦法 出現(xiàn)異常 解決辦法 現(xiàn)場操作人手不夠 在現(xiàn)場操作中出現(xiàn)人手不足，立刻調(diào)整現(xiàn)場操作人員分工，收款人員、受理人員、打包人員必須為公司內(nèi)部人員，其他人員可以外雇 車輛資源不足，貨物當(dāng)天無法發(fā)走，導(dǎo)致發(fā)貨倉庫爆倉。 4）倉儲(chǔ)及上下轉(zhuǎn)移環(huán)節(jié) —— 風(fēng)險(xiǎn)無處不在 31 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防及注意事項(xiàng) 每票貨物都需要及時(shí)將信息錄入 DC系統(tǒng)； 貨物到達(dá)下一節(jié)點(diǎn)前必須完成信息錄入； 異常貨物專人處理、及時(shí)反饋信息； 物流錯(cuò)誤貨物及時(shí)返回正確路由； 5）信息及異常處理環(huán)節(jié) —— 風(fēng)險(xiǎn)是可以補(bǔ)救的 32 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防及注意事項(xiàng) 6）人員儲(chǔ)備環(huán)節(jié) —— 防范于未燃 每個(gè)校園收貨網(wǎng)點(diǎn)必須保證 12個(gè)開單員（收銀員）、 23個(gè)打包員、 35個(gè)搬運(yùn)人員（高峰期 1015人）。 同一個(gè)運(yùn)單貨物必須同車轉(zhuǎn)移，盡量放置在一起，避免缺件。電腦、衣物等貴重物品必須保價(jià)運(yùn)輸，單個(gè)包裝貨物價(jià)值超過 5000元的必須保價(jià)運(yùn)輸。超過三天的存放待提，將加收每立方米 10元倉儲(chǔ)費(fèi)； 承諾時(shí)限適當(dāng)延長。 你的言行代表天地華宇！ 3）、上門送貨 26 （三）、各環(huán)節(jié)流程操作標(biāo)準(zhǔn) 各環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)操作流程 到貨及派送注意事項(xiàng) 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防及注意事項(xiàng) 操作中異常處理辦法 27 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防及注意事項(xiàng) 校園貨物嚴(yán)禁受理違禁、危險(xiǎn)品。物流錯(cuò)誤的貨物及時(shí)上轉(zhuǎn)返回一級(jí)公司并有交接記錄。 簽收服務(wù) 驗(yàn)證放貨、送貨上樓 收貨人到店自提貨物時(shí)需要出具有效身份證明并在運(yùn)單簽收聯(lián)上簽收。 1）、一級(jí)公司 24 到貨及派送注意事項(xiàng) 操作環(huán)節(jié) 核心提示 注意事項(xiàng) 到貨卸車 區(qū)分服務(wù)、異常反饋 校園貨物到達(dá)二級(jí)公司后，需要立即對貨物件數(shù)、包裝狀況等情況進(jìn)行細(xì)致交接，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)記錄并反饋上級(jí)公司，必要時(shí)拍攝照片留存以便明確責(zé)任。 入庫分揀 快速入行、便于查找 有條件的一級(jí)公司庫房可專門設(shè)置校園貨物專用庫區(qū)，按到貨地二級(jí)公司區(qū)分碼放，碼放時(shí)需要確保貨物正確的堆碼及受到保護(hù)。庫區(qū)、車輛等資源緊張、人員疲憊厭戰(zhàn)等特點(diǎn)，容易造成 “ 爆倉、丟失、錯(cuò)貨、服務(wù)質(zhì)量 ” 等投訴，關(guān)乎 “ 校園快運(yùn) ” 項(xiàng)目與正常業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量成敗就在此環(huán)節(jié)。 車輛到達(dá)后對車輛貨物進(jìn)行拍照，校園貨物卸車由倉庫現(xiàn)場監(jiān)管負(fù)責(zé)監(jiān)督卸車，杜絕扔、摔、碼放不規(guī)整等情況發(fā)生。杜絕野蠻裝車！ 500公里以內(nèi) 5噸以上校園貨物單獨(dú)專車發(fā)貨， 5001000公里 8噸以上單獨(dú)采用專車發(fā)貨，超過 1000公里 15噸以上采用專車發(fā)貨，不足噸位采用與正常業(yè)務(wù)發(fā)車。 此環(huán)節(jié)調(diào)度正常業(yè)務(wù)，無法安排車輛 ， 30分鐘內(nèi)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人必須上報(bào)總經(jīng)理，總經(jīng)理必須在不影響正常業(yè)務(wù)的同時(shí) 10分鐘內(nèi)解決車輛調(diào)度。（ 高峰期一天可以安排三次以上上轉(zhuǎn)移 ） 一級(jí)公司總經(jīng)理根據(jù)各公司實(shí)際情況，合理安排臨近分公司收銀員提早回總部錄單，必須保證錄單的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。一般為：先裝書籍類，再裝行李雜物類，最后電腦和輕泡類?！叭纾荷虾?廣州， 2023001 5件 51”。 16 （三）、相關(guān)流程操作標(biāo)準(zhǔn) 流程 操作標(biāo)準(zhǔn) 現(xiàn)場包裝 學(xué)生自己提供的電腦包裝，必須開箱，將空隙部分用防震板填充滿，對于無任何包裝或者包裝無法保證運(yùn)輸?shù)呢浳镌敿?xì)包裝流程參閱 《 包裝流程 》 雜物包裝前先將學(xué)生行李分類，由于學(xué)生生活用品很雜，可以用膠帶捆綁的方式整理，捆綁后再包裝，如不能用膠帶捆綁（書籍）用拉絲模包裹后，再用膠帶捆綁。 在遇到發(fā)貨人與收貨人的聯(lián)系方式相同時(shí)，提醒學(xué)生收貨人聯(lián)系方式增加一個(gè)家人的電話。 上門搬運(yùn)貨物之間，需要提示學(xué)生，貨物運(yùn)輸注意事項(xiàng)，各類證件、液體化妝品、重要資料、易碎品、手提電腦、樂器、 MP手機(jī)等嚴(yán)禁運(yùn)輸。 場地布置 12 （一） “校園快運(yùn)”業(yè)務(wù)流程圖 （二） “校園快運(yùn)” 操作前準(zhǔn)備工作 （三）各環(huán)節(jié) 相關(guān)流程操作標(biāo)準(zhǔn) 13 （三）、各環(huán)節(jié)流程操作標(biāo)準(zhǔn) 各環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)操作流程 到貨及派送注意事項(xiàng) 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防及注意事項(xiàng) 操作中異常處理辦法 14 （三）、各環(huán)節(jié)流程操作標(biāo)準(zhǔn) 流程 操作標(biāo)準(zhǔn) 上門提貨 上門提貨必須得到校方宿舍管理員認(rèn)可后，進(jìn)入樓層，如校方不同意必須有學(xué)生帶領(lǐng)。其中提貨集中在畢業(yè)后 35天 集中性 發(fā)貨、到貨相對集中，周轉(zhuǎn)運(yùn)作時(shí)間短 特殊性 主要為生活用品、電腦等，容易破損、丟失。 “校園快運(yùn)”特性主要三種： 特殊性 集中性 時(shí)效性 解決方案 標(biāo)準(zhǔn)的社會(huì)零散包裹門到門快運(yùn)服務(wù)！ 3 時(shí)效性 提貨操作 10天，送貨操作 10天。 場地選擇 11 進(jìn)入校園現(xiàn)場準(zhǔn)備工作 設(shè)施布置：牽拉防護(hù)繩（ 可用專用膠帶代替 ），擺放辦公桌椅、易拉桿傘、飲水設(shè)施、電源線布置、辦公設(shè)備準(zhǔn)備，包裝材料準(zhǔn)備等； 規(guī)劃區(qū)域：受理咨詢區(qū)（ 場地靠近道路兩側(cè) ），操作區(qū)（ 待包裝、稱重、打帶、掛標(biāo)簽 ）、包裝材料區(qū)、暫存區(qū)（ 一切手續(xù)辦理完畢，等待裝車的貨物暫存區(qū)域 ）。（提示學(xué)生必須自行整理好才可以搬運(yùn)） 學(xué)生貨物 3件以上必須兩人一組進(jìn)行搬運(yùn)，一人一次搬運(yùn)不下的行李，必須多跑動(dòng)幾趟，不可以強(qiáng)行搬運(yùn)，導(dǎo)致貨物跌落。（ 查詢電話要預(yù)留發(fā)貨公司電話，以便學(xué)生查貨時(shí)使用 ） 提示學(xué)生證件類
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