校園快運運營操作培訓教材-全文預覽
【正文】 異常處理辦法 出現(xiàn)異常 解決辦法 現(xiàn)場操作人手不夠 在現(xiàn)場操作中出現(xiàn)人手不足，立刻調(diào)整現(xiàn)場操作人員分工，收款人員、受理人員、打包人員必須為公司內(nèi)部人員，其他人員可以外雇 車輛資源不足，貨物當天無法發(fā)走，導致發(fā)貨倉庫爆倉。 4）倉儲及上下轉(zhuǎn)移環(huán)節(jié) —— 風險無處不在 31 風險預防及注意事項 每票貨物都需要及時將信息錄入 DC系統(tǒng)； 貨物到達下一節(jié)點前必須完成信息錄入； 異常貨物專人處理、及時反饋信息； 物流錯誤貨物及時返回正確路由； 5）信息及異常處理環(huán)節(jié) —— 風險是可以補救的 32 風險預防及注意事項 6）人員儲備環(huán)節(jié) —— 防范于未燃 每個校園收貨網(wǎng)點必須保證 12個開單員（收銀員）、 23個打包員、 35個搬運人員（高峰期 1015人）。 同一個運單貨物必須同車轉(zhuǎn)移，盡量放置在一起，避免缺件。電腦、衣物等貴重物品必須保價運輸，單個包裝貨物價值超過 5000元的必須保價運輸。超過三天的存放待提，將加收每立方米 10元倉儲費； 承諾時限適當延長。 你的言行代表天地華宇！ 3）、上門送貨 26 （三）、各環(huán)節(jié)流程操作標準 各環(huán)節(jié)標準操作流程 到貨及派送注意事項 風險預防及注意事項 操作中異常處理辦法 27 風險預防及注意事項 校園貨物嚴禁受理違禁、危險品。物流錯誤的貨物及時上轉(zhuǎn)返回一級公司并有交接記錄。 簽收服務 驗證放貨、送貨上樓 收貨人到店自提貨物時需要出具有效身份證明并在運單簽收聯(lián)上簽收。 1）、一級公司 24 到貨及派送注意事項 操作環(huán)節(jié) 核心提示 注意事項 到貨卸車 區(qū)分服務、異常反饋 校園貨物到達二級公司后，需要立即對貨物件數(shù)、包裝狀況等情況進行細致交接，發(fā)現(xiàn)異常及時記錄并反饋上級公司，必要時拍攝照片留存以便明確責任。 入庫分揀 快速入行、便于查找 有條件的一級公司庫房可專門設置校園貨物專用庫區(qū)，按到貨地二級公司區(qū)分碼放，碼放時需要確保貨物正確的堆碼及受到保護。庫區(qū)、車輛等資源緊張、人員疲憊厭戰(zhàn)等特點，容易造成 “ 爆倉、丟失、錯貨、服務質(zhì)量 ” 等投訴，關乎 “ 校園快運 ” 項目與正常業(yè)務服務質(zhì)量成敗就在此環(huán)節(jié)。 車輛到達后對車輛貨物進行拍照，校園貨物卸車由倉庫現(xiàn)場監(jiān)管負責監(jiān)督卸車，杜絕扔、摔、碼放不規(guī)整等情況發(fā)生。杜絕野蠻裝車！ 500公里以內(nèi) 5噸以上校園貨物單獨專車發(fā)貨， 5001000公里 8噸以上單獨采用專車發(fā)貨，超過 1000公里 15噸以上采用專車發(fā)貨，不足噸位采用與正常業(yè)務發(fā)車。 此環(huán)節(jié)調(diào)度正常業(yè)務，無法安排車輛 ， 30分鐘內(nèi)現(xiàn)場負責人必須上報總經(jīng)理，總經(jīng)理必須在不影響正常業(yè)務的同時 10分鐘內(nèi)解決車輛調(diào)度。（ 高峰期一天可以安排三次以上上轉(zhuǎn)移 ） 一級公司總經(jīng)理根據(jù)各公司實際情況，合理安排臨近分公司收銀員提早回總部錄單，必須保證錄單的及時性和準確性。一般為：先裝書籍類，再裝行李雜物類，最后電腦和輕泡類?！叭纾荷虾?廣州， 2023001 5件 51”。 16 （三）、相關流程操作標準 流程 操作標準 現(xiàn)場包裝 學生自己提供的電腦包裝，必須開箱，將空隙部分用防震板填充滿，對于無任何包裝或者包裝無法保證運輸?shù)呢浳镌敿毎b流程參閱 《 包裝流程 》 雜物包裝前先將學生行李分類，由于學生生活用品很雜，可以用膠帶捆綁的方式整理，捆綁后再包裝，如不能用膠帶捆綁（書籍）用拉絲模包裹后，再用膠帶捆綁。 在遇到發(fā)貨人與收貨人的聯(lián)系方式相同時，提醒學生收貨人聯(lián)系方式增加一個家人的電話。 上門搬運貨物之間，需要提示學生，貨物運輸注意事項，各類證件、液體化妝品、重要資料、易碎品、手提電腦、樂器、 MP手機等嚴禁運輸。 場地布置 12 （一） “校園快運”業(yè)務流程圖 （二） “校園快運” 操作前準備工作 （三）各環(huán)節(jié) 相關流程操作標準 13 （三）、各環(huán)節(jié)流程操作標準 各環(huán)節(jié)標準操作流程 到貨及派送注意事項 風險預防及注意事項 操作中異常處理辦法 14 （三）、各環(huán)節(jié)流程操作標準 流程 操作標準 上門提貨 上門提貨必須得到校方宿舍管理員認可后，進入樓層，如校方不同意必須有學生帶領。其中提貨集中在畢業(yè)后 35天 集中性 發(fā)貨、到貨相對集中，周轉(zhuǎn)運作時間短 特殊性 主要為生活用品、電腦等，容易破損、丟失。 “校園快運”特性主要三種： 特殊性 集中性 時效性 解決方案 標準的社會零散包裹門到門快運服務！ 3 時效性 提貨操作 10天，送貨操作 10天。 場地選擇 11 進入校園現(xiàn)場準備工作 設施布置：牽拉防護繩（ 可用專用膠帶代替 ），擺放辦公桌椅、易拉桿傘、飲水設施、電源線布置、辦公設備準備，包裝材料準備等； 規(guī)劃區(qū)域：受理咨詢區(qū)（ 場地靠近道路兩側(cè) ），操作區(qū)（ 待包裝、稱重、打帶、掛標簽 ）、包裝材料區(qū)、暫存區(qū)（ 一切手續(xù)辦理完畢，等待裝車的貨物暫存區(qū)域 ）。（提示學生必須自行整理好才可以搬運） 學生貨物 3件以上必須兩人一組進行搬運，一人一次搬運不下的行李，必須多跑動幾趟，不可以強行搬運，導致貨物跌落。（ 查詢電話要預留發(fā)貨公司電話，以便學生查貨時使用 ） 提示學生證件類
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