校園快運運營操作培訓教材-wenkub
2023-03-28 20:53:40 本頁面
【正文】 人民幣，預備零錢找零。 不允許在學生宿舍樓亂串，禁止在學生樓抽煙，赤膊走動 。 所有搬運人員必須統(tǒng)一公司服裝，穿著整齊。 送貨上門 解決方案： 團隊協(xié)調； 流程清晰； 成本控制； 調配靈活； 信息暢通。 “ 校園快運 ” 運營操作培訓教材 2 一、 “ 校園快運 ” 特性 為保障校園服務質量，針對校園行李運輸特性制訂相應的運營方案。 4 （一）“校園快運”業(yè)務流程圖 （二） “校園快運” 操作前準備工作 （三） 各環(huán)節(jié)流程操作標準 二、 “ 校園快運 ” 運營操作流程 5 （一）、 “ 校園快運 ” 業(yè)務流程圖 收貨 運轉 到貨 異常處理 上門提貨 開單受理 包裝、稱重 裝車 上轉移 分撥裝車 長途運輸 到貨卸車 送貨上門 或下轉移 二級公司自提 或送貨上門 建立校園異常貨物專區(qū)，不能送達、丟失、破損或無標簽的安全保障 任何異常進入異常保障流程 6 （一） “校園快運”業(yè)務流程圖 （二） “校園快運” 操作前準備工作 （三） 各環(huán)節(jié)流程操作標準 7 （二）、 “ 校園快運 ” 操作前準備工作 進入校園前準備工作 進入校園現(xiàn)場準備工作 8 進入校園前準備工作 責任部門 準備工作 人員、車輛保障 根據(jù)校園畢業(yè)生情況制定人員、車輛保障 辦公保障 辦公設備準備： 1辦公桌、 2辦公椅、 3交接本、 4發(fā)票、 5大頭油性筆、 6圓珠筆、 7電源線、 8電源插板、 9價格表、 10計算器、 11復寫紙、 12A4紙、 13收據(jù)、 1運單、 15宣傳頁、 16膠水、 17文件包、 18大頭針 包裝保障 包裝材料準備： 1紙箱、 2防震板、 3裁紙刀、 4手動打包機、 5打包帶、 6打包扣、 7電子稱、 8編織袋、 9膠帶（ 公司專用膠帶和透明膠帶 ）、 10各類封簽、 11掛簽、 12卷尺、13螺絲刀、 14拉絲膜 后勤保障 后勤設備準備： 1桶裝水、 2紙杯、 3防雨布、 4防暑藥片、 5創(chuàng)可貼、 6應急照明燈、 7遮陽傘、 8相關的宣傳材料、 9校方緊急聯(lián)系人電話、 10蚊不叮、 11清涼油、 1一次性雨衣 搬運保障 搬運設備準備： 1小推車、 2三輪車等 以上設備檢查齊全后，進入校園?。?！ 9 （二）、 “ 校園快運 ” 操作前準備工作 進入校園前準備工作 進入校園現(xiàn)場準備工作 10 進入校園現(xiàn)場準備工作 在校方指定的場地進行現(xiàn)場布置； 如校方允許，選擇場地最好為：在不影響校內交通的前提下，臨近學生宿舍樓（ 畢業(yè)女生宿舍樓 ）集中區(qū)； 場地要求平整，便于牽拉電源線，同時方便三噸貨車行駛的道路邊； 盡量選擇可以避雨、防曬亭或樹陰下。 不得進入學生宿舍內部，在門口等候，得到學生許可后，方可進行搬運，不得進入學生宿舍幫助整理貨物包裝。 維護企業(yè)形象 15 （三）、各環(huán)節(jié)流程操作標準 委托人姓名： 收貨人姓名： 地址： 地址： 電話： 電話： 單號： 單號： A4打印準備好，放入學生行李 內 流程 操作標準 現(xiàn)場業(yè)務 受理咨詢 熟練了解報價結構，運費、包裝費、保險費等，做到有問必答?。?參閱校園快運相關語術 ） 運單上學生填寫內容必須由學生全部填寫，提示學生在行李內部留下相關送貨地址和電話，注意行李件數(shù)填寫是否一致， 運單必填寫部分必須全部填寫。學生未主動要求開具發(fā)票，提示學生保留好運單發(fā)貨聯(lián)，便于查詢貨物，如學生要求開具發(fā)票，現(xiàn)開具收據(jù)，告知學生，發(fā)票通過運單到當?shù)亻_具或到達后 3天郵寄給他本人。 所有學生帆布材料包，全部需要使用拉絲膜進行包裹，超過 30公斤以上的行李包裹，必須打包！ 包裝結束后，晃動包裝，看內部填充是否充實。 最后在行李上貼好“校園快運”特字號標簽、掛簽、運單標簽， 負責包裝人員在運單上簽字。 裝車復查下包裝與各種標簽是否齊全。 為避免與正常業(yè)務發(fā)生沖突，上轉移到達一級公司時間節(jié)點要控制好，所有學生貨物必須在 18點之前完成收貨，未收完的學生貨物可在次日繼續(xù)收取，學生貨物必須優(yōu)先卸完，發(fā)貨信息當天錄入系統(tǒng)。 定日達、大客戶貨物與校園行李用隔離網(wǎng)隔離，避免學生的雜物破環(huán)正常業(yè)務客戶包裝。 當天校園快運貨物必須在第一時間全部發(fā)走，避免第二天校園貨物帶來發(fā)貨倉庫爆倉，發(fā)貨前在系統(tǒng)中注明此車裝“ 校園快運” 貨物 裝車情況進行拍照，倉庫現(xiàn)場監(jiān)管負責人簽字，對車輛資源存在問題必須 1小時內向車輛保障組反饋，車輛保障組協(xié)調車輛保證計劃時間裝車發(fā)貨。 卸車發(fā)現(xiàn)貨物破損，現(xiàn)場拍照，貨物進入異常處理庫房，如包裝破損，內物完好，必須重新包裝，內物也發(fā)生破損，信息反饋給客服部，由客服部與客戶協(xié)調處理。異常及時記錄并反饋發(fā)貨公司，必要時拍攝照片留存以便明確責任。 異常處理 及時反饋、專門庫區(qū) 對于到達一級公司的出現(xiàn)缺件、破損、物流錯誤等異常情況貨物，一級公司需要設立專門庫區(qū)存放保管。 通知派送 及時通知、預約派送 客戶自提貨物需在第一時間通知客戶提貨，要求客戶盡快提貨以免占壓庫區(qū)。 異常處理 及時反饋、每日盤庫 對于到達二級公司的出現(xiàn)等通知送貨、延遲提貨、物流錯誤等異常情況貨物，二級公司需要設立專門庫區(qū)存放保管。 服務要求 禮儀形象、文明服務
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