商務(wù)禮儀基本內(nèi)容-全文預(yù)覽
【正文】 商務(wù)禮儀篇 之 電話禮儀 選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間 重要的第一聲 要有喜悅的心情、清晰明朗的聲音 迅速準(zhǔn)確的接聽，認(rèn)真清楚的記錄 了解來電話的目的 掛電話前的禮貌 使工作順利的電話術(shù) 手機(jī)的使用 電話是一種常見的通訊、交往工具，打電話的禮儀大有講究，可以說是一門學(xué)問、一門藝術(shù)。 商務(wù)禮儀篇 之 交談技巧 禮貌用語 ?談話中要使用禮貌語言，如：您好、請、謝謝、對不起、打擾了、再見等等。 商務(wù)禮儀篇 之 交談技巧 不拘謹(jǐn)，不放肆 ? 切忌喋喋不休，長篇大論。 ? 說話時(shí)可適當(dāng)做手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈。 ? 還要學(xué)會多層次、跨行業(yè)、跨地區(qū)的幽默，讓來自不同地區(qū)，具有不同文化背景的人都能會意，產(chǎn)生共鳴。要冷靜沉著，不要驚慌失措。講話不思考，無準(zhǔn)備，偏離話題，無的話矢，給人以淺薄之感。 商務(wù)禮儀篇 之 交談技巧 話題轉(zhuǎn)換 ?當(dāng)大家對某事似乎已詳盡談?wù)?，感到興致索然時(shí)，就要立即轉(zhuǎn)換話題。 商務(wù)禮儀篇 之 交談技巧 巧用提問 ? 提問是引導(dǎo)話題，展開談話或轉(zhuǎn)移話題的一個(gè)好方法。 ◆還要作出積極反應(yīng)，通過點(diǎn)頭、微笑、手勢、體態(tài)等不同方式表達(dá)感受。一般來說，一個(gè)人感興趣的東西，多數(shù)是他知識儲備中的精華部分。 商務(wù)禮儀篇 之 交談技巧 要看對象 交談是一種雙方合作的程序。最好結(jié)合所處環(huán)境。 商務(wù)禮儀篇 之 交談技巧 掌握技巧 ? 交談技巧的核心應(yīng)該是領(lǐng)悟和應(yīng)變能力。尤其“傾聽”最重要，因?yàn)槿耸紫仁菍τ谧约旱氖虑楦信d趣，所以仔細(xì)傾聽而富有同情心的聽話人最受歡迎。 商務(wù)禮儀篇 之 日常交往禮儀 見面禮儀 之 介紹禮儀 介紹次序在集體介紹中應(yīng)該是先介紹身份高者或者年齡長者，也可以按照座位次序或職務(wù)次序一一介紹。 商務(wù)禮儀篇 之 日常交往禮儀 商務(wù)禮儀篇 之 日常交往禮儀 見面禮儀 之 交換名片 索取名片的方法 ?激將法： “ XX先生，我是否有幸與您交換一下名片？” 一般人不會生硬的拒絕； ?恭維法： 比較謙恭地說“聽您講了 XXX之后，很有啟發(fā)，不知以后有沒有機(jī)會向您請教一些問題？”； ?交易法： 所謂“將欲取之，必先與之，來而不往非禮也”，把自己的名片給別人，對方一般也會把自己的名片給你。 ?避免太大力氣 商務(wù)禮儀篇 之 儀態(tài)行為禮儀 商務(wù)禮儀篇 之 日常交往禮儀 見面禮儀 之 致意 ?致意 是一種常用的禮節(jié)，主要是以微笑、點(diǎn)頭、舉手、欠身、脫帽等動作問候朋友； ? 基本規(guī)范 ： ? 男士首先向女士致意； ? 年輕者先向年長者致意； ? 學(xué)生首先向老師致意； ? 下級應(yīng)當(dāng)首先向上級致意； ? 當(dāng)年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時(shí)候，應(yīng)首先向男士致意。 ⑵ 下車姿勢 Ⅰ 商務(wù)禮儀篇 之 儀態(tài)行為禮儀 雙腳膝蓋并攏，抬起，同時(shí)移出車門外，身體隨轉(zhuǎn)。 ⑴ 上車姿勢 Ⅰ 依靠手臂做支點(diǎn)，腿腳并攏提高。并以手擋住車門上框，協(xié)助上司或顧客下車。 職業(yè)場合著裝的 “六不準(zhǔn) ” ： 不能過分雜亂； 不能不按照常規(guī)著裝； 不可過分鮮艷，不能過分暴露； 不能穿透視裝； 不能穿過分緊身的服裝 。 對于儀態(tài)行為的禮儀，要求做到： 自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、敬人的 原則。 技巧性： 應(yīng)該做什么，不該做什么，商務(wù)禮儀的可操作性很強(qiáng)。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭，一個(gè)具有良好形象和信譽(yù)的企業(yè)或公司，容易獲得社會各方的信任和支持。商 務(wù) 禮 儀 主要內(nèi)容 商務(wù)禮儀基本概念 商務(wù)禮儀內(nèi)容 ?儀態(tài)行為禮儀 ?日常交往禮儀 ?交談禮儀 ?電話禮儀 ?會客禮儀 ?餐飲禮儀 ?國際禮儀 商務(wù)禮儀 之 基本概念 禮儀 是為維系和發(fā)展人際關(guān)系而產(chǎn)生的 ,是人類文明和社會進(jìn)步的重要標(biāo)志 ,它既是交往活動的重要內(nèi)容 ,又是道德文化的外在表現(xiàn)形式 ,有著豐富的內(nèi)涵。 尊敬原則 真誠原則 謙和原則 寬容原則 適度原則 商務(wù)禮儀 之 基本原則 重要意義 ：商務(wù)禮儀能夠展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。關(guān)鍵是讓對方懂你，懂得你對他的尊重、友善等。而這種美又恰恰是一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì)、知識能力、修養(yǎng)等方面的真實(shí)外露。 ?有關(guān)領(lǐng)帶的選擇問題：質(zhì)地、顏色、 圖案、搭配、領(lǐng)帶夾。 商務(wù)禮儀篇 之 儀態(tài)行為禮儀 乘車禮儀 (2) ?抵達(dá)目的地后，你應(yīng)首先下車，下車后，繞過去為上司或顧客打開車門。 ） 商務(wù)禮儀篇 之 儀態(tài)行為禮儀 ?女性如何上下車？ 商務(wù)禮儀篇 之 儀態(tài)行為禮儀 情景表演 商務(wù)禮儀篇 之 儀態(tài)行為禮儀 開門后手自然下垂 ， 可半蹲捋裙擺順勢坐下 。 ⑴ 上車姿勢 Ⅳ 商務(wù)禮儀篇 之 儀態(tài)行為禮儀 身體保持端座狀態(tài)，側(cè)頭，伸出靠近車門的手打開車門，然后略斜身體把車門推開。 ⑵ 下車姿勢 Ⅴ ?起身后等直立身體以后轉(zhuǎn)身關(guān)車門，關(guān)門時(shí)不要東張西望，而是面向車門，好象關(guān)注的樣子。 ◆ 接名片 接受他人名片時(shí)，應(yīng)當(dāng)恭敬的雙手捧接，并道感謝。 名片應(yīng)該放入專用的名片簿內(nèi)，而不應(yīng)該隨便的放入錢夾或衣袋，這也代表了尊重之意。 商務(wù)禮儀篇 之 交談技巧 交談時(shí)要牢記“停、看、聽”的談話規(guī)則 ? 停－－意味著沒有想好不要開口； ? 看－－意味著察言觀色，留心觀察談話對象的面部表情； ? 聽－－意味著認(rèn)真傾聽對方的談話。因此，要不斷學(xué)習(xí)提高，增進(jìn)知識修養(yǎng)，提高文化素質(zhì)，才能做到談吐不俗、言之有物、措辭適當(dāng)、語言生動。 ? 開門見
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