洲際酒店前廳部各崗位屬能及報(bào)表（ppt42頁)-全文預(yù)覽
【正文】 理及時(shí)趕到現(xiàn)場，采取行動(dòng)。 ? 參加通訊研討會(huì)，產(chǎn)品知識(shí)、演講和租住外部實(shí)體。 ? 維護(hù)程控交換機(jī)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和正常的服務(wù)，控制酒店所有的電話機(jī)達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ? 保證所有的通訊設(shè)備都得到正確的維護(hù)合同，以及保護(hù)維護(hù)得到實(shí)施。 ? 為達(dá)到我們的目標(biāo)開發(fā)工作計(jì)劃，定期比較實(shí)際的工作業(yè)績和目標(biāo)，采取必要正確的措施。 ? 按照酒店規(guī)定迎接客人。 ? 為行李部員工準(zhǔn)備工作計(jì)劃，安排假日及休息時(shí)間，考慮并預(yù)計(jì)大型活動(dòng)安排，特別是或早或晚到達(dá)和離開的客人安排。 ? 為客人提供客人感興趣的事情如：酒店服務(wù)，本地風(fēng)景區(qū)，餐廳，醫(yī)生，觀光點(diǎn)等。 ? 對(duì)競爭者進(jìn)行定期的市場調(diào)查。 ? 確保文具的供應(yīng)，在員工要求時(shí)，提前預(yù)定。 ? 對(duì)直接管理的員工的外貌、工作的有效率進(jìn)行評(píng)價(jià)，在必要時(shí)及時(shí)對(duì)錯(cuò)誤行為進(jìn)行糾正。 ? 定期計(jì)劃并參加酒店會(huì)員及重要客人雞尾酒會(huì)和必要社交活動(dòng)，進(jìn)一步提高服務(wù)。 ? 與其他部門保持合作，與必要外界部門保持聯(lián)系，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 行政樓層 ? 通過對(duì)員工業(yè)績的認(rèn)可，提升員工工作熱情，監(jiān)督行政摟層員工工作，在客人到達(dá)至離開酒店期間，為客人提供個(gè)性化服務(wù)，盡量讓客人滿意。 ? 查看酒店會(huì)員及重要客人清單，查看房間分配，房間內(nèi)設(shè)施，及客人特殊要求。 滿足客人特殊要求。 ? 與其他部門保持合作，與必要外界部門保持聯(lián)系，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ? 監(jiān)督客服關(guān)系中心員工工作，確保酒店會(huì)員能獲得最大利益，回頭客及重要客人都能受到特別的關(guān)注。 ? 夜班期間，準(zhǔn)備夜班報(bào)告、夜間審記報(bào)告及晨報(bào)。 ? 時(shí)常將重要信息傳遞給總經(jīng)理 /副總經(jīng)理：重要客人的到達(dá)和離開時(shí)間，以及其他相關(guān)信息。 ? 不斷檢查房間計(jì)算的準(zhǔn)確性。 ? 全權(quán)負(fù)責(zé)維護(hù)酒店的標(biāo)準(zhǔn)，確保酒店內(nèi)家具設(shè)施、設(shè)備的整潔及正常運(yùn)作。 前臺(tái)接待 ? 監(jiān)督前廳部員工工作，確?？腿硕寄艿玫綗崆椤⒓皶r(shí)的服務(wù)，為客人提供人性化服務(wù)。 ? 積極融入房務(wù)部團(tuán)隊(duì)，保證不斷發(fā)展?；仡櫺碌墓ぷ鞒绦?、機(jī)會(huì)，和員工分享本質(zhì)的信息，總是鼓勵(lì)員工提意見。 ? 當(dāng)前廳經(jīng)理出差，代表前廳經(jīng)理參加所有的日會(huì)和部門月會(huì)議。 ? 如遇貴賓，要親自接待貴賓，以人性化服務(wù)滿足客人的特殊要求。 ? 確保前臺(tái)員工時(shí)刻保持端莊的儀容儀表。 前廳副經(jīng)理 ? 協(xié)助前廳經(jīng)理監(jiān)管前臺(tái)，處理所有客人、前廳員工以及前臺(tái)收支。 ? 積極融入房務(wù)部團(tuán)隊(duì)，保證不斷發(fā)展。回顧新的工作程序、機(jī)會(huì)，和員工分享本質(zhì)的信息，總是鼓勵(lì)員工提意見。 ? 參加日常例會(huì) /月會(huì)。 ? 如遇貴賓，要親自接待，以人性化服務(wù)滿足客人的特殊要求。 ? 確保前臺(tái)員工時(shí)刻保持端莊的儀容儀表。 前廳經(jīng)理 ? 處理所有客人、前廳員工以及前臺(tái)收支。 ? 按照酒店規(guī)定，對(duì)員工進(jìn)行試用期評(píng)估和正式的考核。 ? 為新員工制定詳細(xì)的員工就職方案。 ? 監(jiān)督和控制設(shè)備盤點(diǎn)。 ? 確保設(shè)施設(shè)備的干凈和處于良好的使用狀態(tài)。 房務(wù)總監(jiān) ? 監(jiān)管前廳部、管家部、洗衣房、健身中心的總體運(yùn)營。 前廳服務(wù)質(zhì)量管理 前廳部扮演的角色 ?前廳部是酒店的首席業(yè)務(wù)部門，主要任務(wù)是客房預(yù)訂、前廳接待、信息咨詢、委托代辦、客人行李運(yùn)送、轉(zhuǎn)接電話和商務(wù)中心服務(wù)，使客人順利抵、離酒店，并在住店過程中享受高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。前廳部要加強(qiáng)與有關(guān)部門的聯(lián)系與合作，并為酒店經(jīng)營和各部門傳遞信息、提供服務(wù)。 ? 與其它管理層協(xié)商如何增加酒店收入。 ? 舉行部門月會(huì)，回顧工作流程和需要特別處理的細(xì)節(jié)信息的事件 /宴會(huì)。 ? 按照酒店指導(dǎo)方針，招聘新員工。 ? 對(duì)直屬下級(jí)經(jīng)理培訓(xùn)進(jìn)行紀(jì)錄，并保證他們記錄他們對(duì)其部門員工的培訓(xùn)。 ? 定期與員工交流，與員工維持良好的關(guān)系。 ? 員工必須通過減少錯(cuò)誤，不斷自我發(fā)展，以提高顧客的滿意度和爭取收益最大化。 ? 加強(qiáng)與相關(guān)部門之間的溝通，例如，管家部、預(yù)定部、財(cái)務(wù)部和市場銷售部。 ? 持續(xù)培訓(xùn)員工的對(duì)客服務(wù)技巧，著重于熱情接待和有效利用系統(tǒng)。 ? 開展部門月會(huì)，回顧質(zhì)量評(píng)測。 ? 確保持續(xù)的員工培訓(xùn)，完善每一個(gè)工作流程。 ? 對(duì)員工進(jìn)行定期評(píng)估，必要時(shí)給予員工建議 /忠告。 ? 員工必須通過減少錯(cuò)誤
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