全球通vip俱樂部合作運營盈利模式研究-全文預(yù)覽
【正文】 09年 10年? 俱樂部活動形式多樣，貼近客戶日常需求。 ? 參與俱樂部活動客戶達 35萬人次，占全球通通話用戶的 12%。 商戶統(tǒng)一管理系統(tǒng)功能模塊 商戶統(tǒng)一管理平臺 商戶接入模塊 商戶服務(wù)模塊 業(yè)務(wù)管理模塊 基礎(chǔ)管理模塊 商戶接入 商戶審批 商戶發(fā)布 商戶退出 計費統(tǒng)計 業(yè)務(wù)公告 業(yè)務(wù)對賬 業(yè)務(wù)統(tǒng)計 業(yè)務(wù)接入 業(yè)務(wù)審批 業(yè)務(wù)發(fā)布 合同管理 商戶權(quán)限管理 系統(tǒng)配置管理 接口配置管理 系統(tǒng)角色管理 平臺對外統(tǒng)一接口 支付平臺 廣告平臺 12580商戶聯(lián)盟 全球通會所 商戶門戶 運營管理門戶 項目成效 項目背景 項目總結(jié) 目錄 項目實施 項目成效：提升三方利益 營造多贏的合作運營模式 客戶 商戶 公司 提 升 價 值 n俱樂部會員管理 n俱樂部拓展管理 全球通俱樂部運營合作 n俱樂部合作伙伴管理 n俱樂部規(guī)劃管理 n積極探索，通過引入合作伙伴，加強對全球通俱樂部的整體規(guī)劃、管理，提升客戶感知，提升價值鏈整體效益。 ?12580可實現(xiàn)點對點宣傳，積累客戶資源后更能針對性宣傳； 五、在全省建立俱樂部會所示范基地 ? 將俱樂部會所建設(shè)，客戶兌換量納入全球通年度評優(yōu)項目，每月進行通報，如右圖所示。 與 12580合作 ,資源互補 執(zhí)行 宣傳 共贏 ?12580具有人員優(yōu)勢，可配合進行活動執(zhí)行工作； ?12580可以調(diào)動合作方能力，完善活動運作。 ?加強高爾夫賽事活動組織，提升俱樂部影響力： 2023年上半年，蘇州分公司總計開展各類賽事 9場，參與用戶 750人次； ?開發(fā)高爾夫俱樂部會員套餐，定制出適用于集團公司的企業(yè)卡套餐，開發(fā)俱樂部周邊資源，定制臨時性套餐（如：歐巡賽配對套餐等） ?截止 7月份俱樂部共發(fā)展 290名高爾夫會員，其中基礎(chǔ)會員 163名，暢享會員 31名，進階會員 30名、精英會員 48名，尊享會員 18名，共產(chǎn)生了 85萬套餐收入。 ?進行即時雙向評價，年度評獎評星級； ?對星級會所提供體驗卡等資源支持。 一、全球通俱樂部統(tǒng)一規(guī)劃 ? 需求差異性大 ：由于職業(yè)、年齡、社會地位、收入、教育程度等方面存在很大的差異性，客戶的興趣愛好比較分散，活動的需求差異性很大，很難用一種活動覆蓋多數(shù)用戶 ? 主動參與性弱 ：客戶由于自身工作繁忙，時間寶貴，需要多場次覆蓋；同時自持身份，活動的主動參與性不高，需要營造活動影響，吸引社會輿論關(guān)注 ? 重視家庭 ：由于時間緊張，對家人普遍存在補償?shù)男枨?，尤其是珍惜與孩子的相聚時間 ? 重視身份 ：由于以男性客戶居多，而男性普遍對汽車等能夠彰顯自身身份、體現(xiàn)價值的物品比較關(guān)注 全球通客戶的總體特征 ? 統(tǒng)一性要求 ：將各類活動有機的整合在一個共同的主題之下，通過統(tǒng)一傳播，提升活動的整體感 ? 多樣性要求 ：考慮用戶多樣性需求和地域差別，以多種活動內(nèi)容滿足各類需求，以 “ 活動超市 ” 的形式展現(xiàn)給用戶，方便用戶的選擇 ? 參與性要求 ：通過吸引全球通客戶的家人，間接拉動全球通用戶參與 ? 影響力要求 ：通過創(chuàng)新的活動形式和內(nèi)容，營造社會輿論，提升活動影響力 ? 覆蓋率要求 ：采用常態(tài)化活動和主題活動相結(jié)合的形式，方便用戶選擇和參與 全球通俱樂部設(shè)計原則 全球通俱樂部活動主題 樂品親情 —— 親子活動 尊品高雅 —— 演出活動 細品名家 —— 名家講堂 盡品靚片 —— 首映包場 統(tǒng)一策劃 統(tǒng)談執(zhí)行 主題類活動 統(tǒng)一規(guī)范 地市執(zhí)行 常態(tài)化活動 健康俱樂部活動 商旅俱樂部活動 車主俱樂部活動 全球通俱樂部統(tǒng)一 VI，提升服務(wù)形象 大類名稱 俱樂部名稱 生活類 車主俱樂部 旅游俱樂部 電影俱樂部 健身俱樂部 讀書俱樂部 藝術(shù)類 高雅音樂俱樂部 書畫俱樂部 鑒賞俱樂部 攝影俱樂部 戲曲俱樂部 運動類 高爾夫俱樂部 網(wǎng)球俱樂部 乒羽俱樂部 棋牌俱樂部 社會類 商旅俱樂部 理財俱樂部 財經(jīng)俱樂部 家庭類 麗人俱樂部 親子俱樂部 健康俱樂部 全省規(guī)劃了五類 20個俱樂部，重點建設(shè)了商旅等 7個俱樂部，針對每類俱樂部統(tǒng)一了 VI規(guī)范。 引入服務(wù) 合作伙伴 ?制定商家引入流程規(guī)劃； ?對商家進行考核和動態(tài)調(diào)整。 項目成效 項目背景 項目總結(jié) 目錄 項目實施 n 客戶生命周期管理理論： ? 一個顧客在與公司保持關(guān)系的整個期間所產(chǎn)生的現(xiàn)金流經(jīng)過折現(xiàn)后的累積和。 ? 俱樂部數(shù)量少，參與門檻高，不便于客戶參與。 全球通 VIP俱樂部發(fā)展進退維谷 公司低投入的項目客戶感知不強 VIP俱樂部成本投入較高 ? 除了 VIP機場外，其它手機俱樂部等服務(wù)感知不強； ? 全球通俱樂部沒有形成規(guī)模，宣傳力度不足，整體形象價值不高。 ? 各俱樂部沒有進行分類分級管理； ? 各分公司對俱樂部的建設(shè)、投入隨意性較大，缺少持續(xù)的長期的穩(wěn)定投入； ? 缺少對俱樂部管理隊伍的激勵。 理論依據(jù) 特定客戶選擇 會員關(guān)系建立 會員價值體現(xiàn) 穩(wěn)定客戶關(guān)系建立
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