怎樣當(dāng)好主管-全文預(yù)覽
【正文】 溝通的錯誤案例。上下之間、部門之間、領(lǐng)導(dǎo)之間、員工之間都存在溝通，通常我們說，部門與某部門關(guān)系不融通，某某和某某關(guān)系緊張，某個人難相處，都是因為溝通不好產(chǎn)生的 ? 有人總結(jié)，人生中百分之九十的不幸，來自溝通失敗。 ? 向上級匯報工作 部門會議、專題報告、回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)詢問、請示 （案例：給領(lǐng)導(dǎo)打電話） ? 評價指點員工 班前會、班后會、下達(dá)指令、工作安排、工作檢查（案例：轉(zhuǎn)述命令） 主管八項修煉之五 組織能力 ? 把上級下達(dá)的任務(wù)，經(jīng)過主管分配到下層員工去完成，對新上任的主管來說，是最頭痛的事，但這是每天必做的工作。 ? 管理是什么？ 第四步：檢查 管理＝檢查、檢查、再檢查 檢查主要做些什么？ ?驗證計劃制定得是否合理 ?發(fā)現(xiàn)員工在實施計劃中的具體問題 ?檢查計劃的預(yù)期效果 第五步：糾正 ?計劃制定得再好，也不能保證完美無缺。 反之，員工得不到必要的指導(dǎo)， 很容易對新的不熟悉的工作產(chǎn)生懼怕和厭煩情緒，于工作極為不利。 ?指導(dǎo) ： 要耐心、細(xì)致、及時 ?任何人都會碰到自己不熟悉的事。 第三步：監(jiān)督、指導(dǎo)計劃的實施 ?監(jiān)督： 是一個動態(tài)的過程，主管不能等計劃實 . 施中出了問題，才去解決，而是跟蹤監(jiān) 督實施計劃的每一個環(huán)節(jié)。 ?為什么主管對員工也必須友好？ ? –您必須得到員工的信任 ? –對員工熱情友善，他才會樂意與您交流思想， ? 傾訴困難、擔(dān)憂，對工作提出改進(jìn)意見 –反之，員工就不會與您交朋友，會對您敬而遠(yuǎn)之 領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)之六：自信 ?對上級布置的工作任務(wù)，充滿信心地完成。 在本課程結(jié)束后，您將能夠 …… 什么叫主管 主管的定義 ?是賓館、飯店等服務(wù)行業(yè)的專用名詞 ?是一個 職位 ，具有一定責(zé)任和權(quán)力 ?是一個 領(lǐng)導(dǎo) 要帶領(lǐng)下級完成任務(wù) 要監(jiān)督員工的工作過程 要隨時糾正員工的工作過失。 ? 發(fā)現(xiàn)并運用 主管 成功的秘訣。 領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)之五：友善 ?對服務(wù)從業(yè)人員的基本品質(zhì)要求 ? 任何一家賓館、飯店都要求員工對人熱情友好，這對酒店的經(jīng)營十分重要。 ?作為主管，必須時時掌握計劃的實施情況，并且對實施過程中的具體工作，進(jìn)行必要的指導(dǎo)。正確的認(rèn)識應(yīng)該是，監(jiān)督是管理過程中，對計劃實施進(jìn)行隨時了解，幫助員工采取正確行為的一種管理方法，是針對某一件工作的。 因此主管在實施過程中，要耐心指導(dǎo)員工工作，使下屬的員工能盡快地熟悉工作，勝任工作。沒有這一步，就不能稱之為有效的管理。 ?從隊員到教練 ?一頭獅子帶領(lǐng)一群羊與一頭羊帶領(lǐng)一群獅子的區(qū)別 ? 員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容 ? 新員工培訓(xùn)（技能技巧培訓(xùn)） ? 現(xiàn)場培訓(xùn) 主管八項修煉之四 總結(jié)匯報工作能力 指對前段工作進(jìn)行總
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