客戶分級與維護-全文預(yù)覽
【正文】 等級 客戶的特性比較 已信息化 所謂客戶關(guān)係維護係指銷售人員對 A 級以外的潛在客戶 , 依其等級所進(jìn)行的差別式聯(lián)絡(luò)行為 客戶關(guān)係維護的定義 : 同上 , 但另可借我們的案例客戶及借對現(xiàn)在為潛在客戶服務(wù)的電腦公司或項目開發(fā)的嚴(yán)重缺陷下毒 , 來堅定其換系統(tǒng)的決心 , 加速其換系統(tǒng)的腳步 客戶關(guān)係維護的方式 B 級客戶 未信息化者 : 已信息化者 : 保持夠密切的聯(lián)繫 , 以便掌握該客戶由 B 級昇級為 A 級的時機 , 適時展開銷售工作 同上 , 但另可借我們的案例客戶及借對現(xiàn)在為潛在客戶服務(wù)的電腦公司或項目開發(fā)的嚴(yán)重缺陷下毒 , 來堅定其換系統(tǒng)的決心 , 加速其換系統(tǒng)的腳步 客戶關(guān)係維護的方式 C 級客戶 未信息化者 : 已信息化者 : .固定週期的客戶關(guān)係維護 .借案例客戶堅定其決心 , 加速其腳步 活動 DM 及 FAX、發(fā)表會、特價活動….. 客戶關(guān)係維護的方式 D 級客戶 未信息化者 : 已信息化者 : .固定週期的客戶關(guān)係維護 .借適當(dāng)?shù)奈恼? , 案例客戶等改變其觀 念 , 其餘同下 註 : 上線工作進(jìn)行中的客戶 , 若規(guī)模不小 , 但相對的電腦公司規(guī)模較小 , 且客 戶投資金額不大時 , 可注意其發(fā)展 , 伺機而動 . 打電話 . 建立客戶個人資料庫 ( 主管 ,IT人 ,CIO ) . 送禮物 . 行業(yè)別新簽約報導(dǎo) . 寄新知 . 將客戶產(chǎn)品上市 /促銷等訊息傳遞 . 親自拜訪 給潛在客戶 . 開課程 . 針
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