客戶(hù)分級(jí)與維護(hù)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 潛在客戶(hù) 客戶(hù)分級(jí)的定義 B 級(jí)客戶(hù) 未信息化者： 肯定信息化的必要性 , 但必須 等某些具體事情 完成或定案後 , 才會(huì)真正進(jìn)行選型工作的潛在客戶(hù) 已信息化者： 有機(jī)會(huì)在 4 至 6 個(gè)月內(nèi)成交 自主開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì) , 原設(shè)計(jì)者已離職 , 軟件 雖仍在使用但維護(hù)已有困難 的潛在客戶(hù) 使用的狀況不滿(mǎn)意 , 但對(duì)電腦公司還抱著希望 的潛在客戶(hù) 客戶(hù)分級(jí)的定義 C 級(jí)客戶(hù) 未信息化者 : 明明行業(yè)及規(guī)模都該採(cǎi)行信息化 , 也肯定信息化的必要性 , 但因未覺(jué)需求的迫切或信心不足而沒(méi)有採(cǎi)取行動(dòng)的潛在客戶(hù) 已信息化者 : 有機(jī)會(huì)在 7至 12個(gè)月內(nèi)成交 自主開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì) , 原設(shè)計(jì)者未離職 , 使用者 對(duì)系統(tǒng)功能雖不滿(mǎn)意但仍勉強(qiáng)接受 的 潛在客戶(hù) 目前軟件使用狀況滿(mǎn)意而且維護(hù)也沒(méi)有問(wèn)題 的潛在客戶(hù) 客戶(hù)分級(jí)的定義 D 級(jí)客戶(hù) 未信息化者 : 明明行業(yè)及規(guī)模都該採(cǎi)行信息化 , 卻否定信息化的必要性 的潛在客戶(hù) 已信息化者 : 無(wú)法在 12 個(gè)月內(nèi)成交 自主開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì) , 設(shè)計(jì)工作正進(jìn)行中 的 潛在客戶(hù) 剛完成合同簽署 , 設(shè)計(jì)或?qū)嵤┕ぷ髡M(jìn)行中 的潛在客戶(hù) 客戶(hù) 等級(jí) 客觀的信息化必要性 主觀的信息化必要性 信息化決心的強(qiáng)烈度 是否展開(kāi)可行 性評(píng)估 是否展開(kāi)選型工作 A Y Y 高 Y Y B Y Y 高 /中 Y/N N C Y Y 中 /低 Y/N N D Y N 低 /無(wú) N N A B C D 等級(jí) 客戶(hù)的特性比較 未信息化 客戶(hù) 等級(jí) 客觀的信息化必要性 主觀的信息化
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