專業(yè)電話銷售人員培訓課程-全文預覽
【正文】 初次見面只能談十分鐘；再見面時談論重點十分鐘；完成交易后務必在十分鐘內離開；售后服務十分鐘；每日檢討自己十分鐘 27專題四、 成功接觸拍板人 26利用非高峰時間打電話，往往會取得意想不到的效果。25電話聯(lián)絡時機技巧 合理使用營銷術語。 在預約推銷或是在其他推銷中，經常使用的方法是 “ 二者選一式的提問 ” ，不是讓客戶決定，而是由推銷員指定恰當?shù)臅r間。：問題是不是簡明扼要？在準客戶能明確回答你之前，需不需要思考到商品？問題能不能迫使客戶評估新資訊、新觀念？刺探新的問題，是不是讓你看起來比競爭對手高明？問題能不能引導準客戶（和你）引用以往的經驗？問題的答復是不是準客戶從前從未想過的？問題是不是能讓商品說明朝成交階段更進一步？問題是否直接切入準客戶（商業(yè)上）的處境？問題是否直接切入準客戶的障礙？問題是否直接切入準客戶的障礙？會讓客戶不得不說實話嗎？1問題能不能創(chuàng)造出正面的、有引導作用的氣氛，以利完成推銷？1準客戶問你問題時，你會不會反問他？1最后一個問題： “ 你問的是成交問題嗎？22產品說明的技巧 好話一句三冬暖，惡語傷人六月寒。什么才是真正的反對理由？ 你要使人喜歡你，那就做一個善于和積極的傾聽者，鼓勵對方多談他們自己。 記住對方的姓名，并把它叫出來，等于給對方一個很巧妙的贊美，因為他感受到了你對他的重視。我要告訴你一件事，使你改變看法。15始終保持耐心地說服 AIDA銷售理論Attention（ 引起注意）Interest（ 提起興趣）Desire（ 誘發(fā)欲望）Action（ 采取行動） 12讀懂客戶的心理 一位日本推銷專家認為，推銷是從融洽雙方感情、密切雙方關系、創(chuàng)造一個有助于說服顧客的良好氣氛開始的，不要通過庸俗的價值交換破壞你們之間的溝通氛圍。 練就 “開門紅 ”的技能 在準客戶心中有疑惑或者是尚未得到答復的問題，你的解釋并沒有打消這些疑慮，他們不可能冒著風險做出決定。 2當我無意購買時，不要用一堆老掉牙的推銷伎倆向我施壓，強迫我購買，那樣只會讓我更加厭煩，喪失以后的合作機會。 2讓我感到你是一個真誠的人，你的真誠體現(xiàn)在說話要真誠。1客戶永遠是對的，別說我購買的東西或我做的事情錯了。71創(chuàng)造客戶價值永遠是你的工作職責，強化我的決定，讓我感到受重視。 你長篇論調別把我搞糊涂了，我只想了解關鍵的對我有利的地方。 讓我知道我并不是你產品的唯一客戶，如果不是定制化的個性服務，告訴我一個與我類似客戶的成功案例，讓我相信你。告訴我實情，不要欺騙我。自信心不足，一方面是自身知識結構還不完善，推廣產品無法如魚得水，另一方面是對于自己所從事的營銷工作感到羞澀，不好意思，過不了心態(tài)關，后者一般是問題的根源。成功從簡單的重復開始。目前從事電話行銷的行業(yè)或者公司包括電信、 IT、 廣告、咨詢和報社等等，雖然可能是電話采編、客戶服務、電話咨詢等眾多稱謂，但是其效果是和電話行銷一致的，很多內容都有共通的東西。掌握客戶的消費行為習慣永葆熱情的態(tài)度 學習豐富的知識 掌握專業(yè)的電話銷售流程，達到有效進行電話掌握專業(yè)的電話銷售流程，達到有效進行電話銷售目的；銷售目的；專業(yè)電話銷售人員培訓課程 主講：劉洋主講：劉洋海天國際經理人俱樂部培訓經理海天國際經理人俱樂部培訓經理1 完成課程后，你應該能學習怎樣完成課程后，你應該能學習怎樣 對電話行銷
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