【正文】 惠顧！”?！? 二、 當事人不在時 1. “他剛剛離開座位，不過還在公司里頭，請您稍等一會兒?！? 四、 撥錯電話時 1. “對不起，您大概撥錯電話號碼了。” 服務理念與實踐 團隊建設 儀容儀表 崗位職責 電話技巧 時間管理 商業(yè)禮儀 商務禮儀 ? 相互介紹 ? 互換名片 ? 握手 ? 出行、乘坐交通工具的禮儀 合理運用肢體語言向?qū)Ψ秸宫F(xiàn)你的職業(yè)表現(xiàn) 介紹的禮節(jié) ? 將男士介紹給女士相見為一般原則，惟女士與年高或位高者（如總統(tǒng)、主教、大使、參議員）相見時，則需將女士介紹與上述人物。 ? 有上司在場，應在上司與對方交換名片之后，方才出示自己的名片。 握手禮之注意事項如下 1. 握手時，應距離受禮者約一步伸出右手，四指并攏，姆指張開與受禮者相握。女士雖可著手套與人握手但遇較本人或本人丈夫地位崇高之人，仍應先脫去手套。 握手的順序 １ .男士與初次介紹識之女士見面時，通常不可握手，僅微笑點頭即可。 ３ .女士彼此相見，應由年長者或已嫁者，先伸手相握。 ５ .主人對客人有先伸手相握之義務。下車時則按第一、三、二之順序從右邊上車，而第四位則最早下車，為后座客人開門。應打開車門讓女士及長者先入座，并應先下車，打開車門，幫助下車。 ３ .在電梯內(nèi)，勿高聲談話，更勿吸煙。 , March 8, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :34:3600:34:36March 8, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 8日星期三 12時 34分 36秒 00:34:368 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :34:3600:34Mar238Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 8, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 8日星期三 12時 34分 36秒 00:34:368 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 8日星期三 上午 12時 34分 36秒 00:34: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :34:3600:34Mar238Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 8日星期三 12時 34分 36秒 00:34:368 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :34:3600:34:36March 8, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 8, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :34:3600:34Mar238Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 女士在前男士在后；長者在前，幼者在后。但應讓女士或老弱先進入或走出電梯。 ? 男士應招呼女士上下車。唯國際通例，女賓不宜坐前座。 ４ .對于位高的或長者，不可先出手請握。惟男士年長或地位崇高者，不在此限。 ５ .有多數(shù)人在場握手時，切勿慌亂，如忙中有錯，可重行握之，亦禮多人不怪之意也。 ２ .握手之時間不宜太久，亦不宜用力過猛，但為表示親切，握手時可上下微搖，但不可左右亂擺。 ? 雙手接過對方名片，閱讀名片內(nèi)容，并口頭確認。 ? 將個人介紹與團體。” 五、 其他的標準用語 1. “讓我查一下，等一會兒再告訴你?！? 3. “很對不起，他剛好不在，待會兒他回來時，我請他打電話給您?！? 3. “好的，請稍等一會見?！? 四、 對方不在時 1. 在必要的情形下，不要忘了請接聽電話的人，務必幫你把話傳到?！被颉皶r常麻煩您，真是不好意思?！贝螂娫挼娜俗詈迷僦貜驼b一次，以確定沒有錯誤。 3. 一家公司有好幾支電話時，排列在最后面的號碼總是較易打進去。 3. 如果打電話進來的人，是平時經(jīng)常來往的客人，就應先寒喧幾名句，譬如：“承蒙您的照顧，謝謝 …… ”或“總是麻煩您，真不好意思…… ”等。 2. 由距離電話機最近的人先接聽一下。 四、 說話的方法 1. 有些人以為電話交談會使說話態(tài)度顯得不自然，事實上電話交談與普通談話都是一樣的。 2. 說話速度太慢或使用過分夸張的語氣，容易引起對方的反感。 電話即公司的臉孔 電話接聽技巧 —— 接聽電話的注意事項 一、 聲調(diào) 1. 稍為高一點的聲調(diào)，比較容易聽得清楚。 服務理念與實踐 團隊建設 儀容儀表 崗位職責 電話技巧 時間管理 商業(yè)禮儀 電話接聽的重要性 ? 接聽電話所造成的印象，就是公司給他人的印象。 領帶不得骯臟 、 破損或歪斜松馳 。 ?口腔：保持清潔 ， 上班前不能喝酒或吃有異味食品 。 服務理念與實踐 團隊建設 儀容儀表 崗位職責 電話技巧 時間管理 商業(yè)禮儀 個人儀表 ： 端莊、整潔 ?頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗 ， 保持清潔 ， 男性職員頭發(fā)不宜留奇異的發(fā)型 。 發(fā)揮期 隊員認同團隊。 共識期 隊員共同議定目標與守則。 磨合期 團隊經(jīng)過組建階段后，隱藏的問題逐漸暴露，團隊的內(nèi)部沖突加劇，雖然說團隊的成員接受了團隊的存在，但對團隊加給他們的約束，予以抵制。個人力量如果不能在一個“團隊”中發(fā)揮出來，必將難成大事。 6 ?西格瑪：每百萬產(chǎn)品或服務中殘次率為 。 ? 長遠打算已經(jīng)成為一條規(guī)律 ， 而不僅僅是一次例外 。 ? 著重職員進行技術(shù)和人際交往方法的培訓 。這樣的公司知道只有聽取客戶的意見，并按照他們的需求行事，才能獲得更多的利潤，占據(jù)更大市場份額。 ? 職員們只是受到有關(guān)工作職責的培訓 ， 而很少接受有關(guān)工作本質(zhì)的培訓 。令客戶滿意這一目標則排在后面，甚至沒有制定這一目標 （見圖）。 福特 —— “ 當人們從沒有得到服務的事實中覺醒過來時， 廠家的末日就為時不遠了！ ” 將服務擺在盈利之前 利潤是作為良好服務的一種回報而來，它不是服務的基礎，而是服務的回報。 商務是為服務而存在 。 。 一個得到某家公司替他解決問題的顧客會告訴另外 5 個人他所得到的良好服務 。 ！ 一個不滿意的顧客會把他對公司的不良印象告訴 1020人 ， 有些人受到他的影響而不光顧你的公司 。他們渴望著有一種與之相適應的 “ 新賣法 ” 。 客戶的感受 “ 顧客花錢買什么 ？ ” 他不是買產(chǎn)品 ， 而是買 解決問題的辦法 ； 不是買產(chǎn)品的價格 ， 而是買它的價值 ， 其中就應該包括 產(chǎn)品的可靠性 、 購買的便利性和售后服務的優(yōu)質(zhì)性 。 ? 顧客同時還對他們所接受的產(chǎn)品或服務有一種感受 。 例如： 一個像摩托羅拉這樣規(guī)模的公司 ， 估計每天有大約 500,000次的 “ 瞬間感覺 ” 。re not serving the custom