專業(yè)電話銷售人員專項培訓(xùn)課程-全文預(yù)覽
【正文】 你重視他，同時你要強調(diào)這一點，生意不在人情在嘛。 Message)， 借助平面大眾傳播媒體 (WiniMedia)， 以個人、家庭、公司或社團(tuán)法人為收信人，通過郵遞、快遞或傳真方式，傳達(dá)給收信人，讓人閱讀的產(chǎn)品資訊，具有較強的說服力。10練就 “ 開門紅 ” 的技能 準(zhǔn)客戶現(xiàn)在沒有需求，并不想合作。8培養(yǎng)承受拒絕的忍耐力 反對和拒絕是常有的事情，你要分析產(chǎn)生的理由，以實施相應(yīng)的對策。 2你承諾什么，一定要做到，別讓我失望，無法做到就不要草率承諾。1讓我覺得自己很特別，受到重視和尊重。1我永遠(yuǎn)希望聽到贊美的話語，不要告訴我負(fù)面的事。 1我希望受到尊重，在我提出反對意見時，不要和我爭辯，讓我感到很難堪。 我關(guān)心的是當(dāng)我購買你們產(chǎn)品后，會得到什么樣的售后服務(wù)，請說給我聽，做給我看，讓我相信。 給我一個理由，告訴我為什么這項商品（這個項目）對我來說再適合不過了，這樣的理由對我來說是充分的，而不是單薄無力。6客戶需要的待遇 5樹立堅定的自信心 有四句話，可以送給各位以共勉 ——性格決定命運，氣度決定格局。3對電話行銷給予充分重視 培養(yǎng)良好的習(xí)慣運用話前計劃，探尋客戶需求，處理反對意見運用話前計劃，探尋客戶需求，處理反對意見，介紹產(chǎn)品的技巧有效地進(jìn)行電話銷售；，介紹產(chǎn)品的技巧有效地進(jìn)行電話銷售；2 課程內(nèi)容課程內(nèi)容 專題一、明晰電話行銷必備素質(zhì) 建立電話銷售人員應(yīng)有的電話銷售態(tài)度和素質(zhì)建立電話銷售人員應(yīng)有的電話銷售態(tài)度和素質(zhì)；；掌握熟練的技巧 培養(yǎng)承受拒絕的忍耐力 4永葆熱情的態(tài)度 熱情可以融化一顆冰冷的心。 我需要一位有道德的推銷人員，不是為了達(dá)到目的不擇手段。給我看一封滿意的客戶的來信，讓我了解你們的客戶對你們的真實評價。1當(dāng)我面臨做出最后的決定時，提供幾個選擇方案，讓我有比較。1不要認(rèn)為你的學(xué)識超群，不要用瞧不起我的語氣和我談話。 1傾聽是一種美德，我在說話的時候，注意聽，不要隨時打斷我的談話。 2讓我感到我所從事的職業(yè)雖然酸甜苦辣，但是你的贊美表明你對我職業(yè)的興趣，我們之間有共同的話題。 準(zhǔn)客戶想訂立合同，或者有興趣合作，但他需要說明，或者他想要以更劃算的價格購買，又或是他需要第三者的許可。 DM作業(yè) 學(xué)會巧妙地提問對方 讀懂客戶的心理 介紹產(chǎn)品的策略 探尋客戶的需求 制定個性化服務(wù)方案 善于回答客戶的疑問 始終保持耐心地說服 11ＤＭ 作業(yè) DM是企業(yè)將欲傳達(dá)給客戶的企業(yè)信息(Business 電話行銷人員要與客戶建立感情，使對方考慮你的產(chǎn)品，消除不必要的拒絕和失敗，這就要求你： 讀懂客戶的心，抓住客戶的好奇心； 與客戶進(jìn)行充分交流，了解對方的喜好，然后再適時地推出自己的產(chǎn)品； 站在客戶的立場上換位思考對方的心理情感。14制定個性化服務(wù)方案 永遠(yuǎn)不要直接告訴對方 “ 他錯了 ” ，這樣他不會同意你的觀點，因為你直接打擊了他智慧、判斷力和自尊心。 ” 有一位推銷員指出，客戶的姓名是推銷員的潛在資產(chǎn)，這句話說出了姓名資源的重要性。18善于傾聽的技巧 在面對拒絕反應(yīng)時，你可以采用一些技巧。 產(chǎn)品說明是促成客戶購買的重要信息，形式包括自我介紹、回答客戶提問和雙方交流，它的談話要點包括：要
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