【正文】 簡(jiǎn)單的方式來(lái)降低組織中的自滿情緒。高級(jí)管理人員停止繼續(xù)發(fā)表不負(fù)責(zé)的“樂(lè)觀言論”。 5 ．讓更多的雇員多了解一些有關(guān)顧客 /客戶滿意率和公司財(cái)務(wù)狀況的數(shù)據(jù)，特別是能體現(xiàn)出競(jìng)爭(zhēng)中弱勢(shì)的數(shù)據(jù)。 2 ．消除明顯的過(guò)分奢侈的行為（如公司擁有自己的鄉(xiāng)村俱樂(lè)部、寵大的飛行編隊(duì)和供經(jīng)理人員專用的菜肴精美的食堂等）。在小型的組織當(dāng)中，“相關(guān)人員”的人數(shù)可能更接近 100而不是 5，在大型組織當(dāng)中，這一數(shù)字則會(huì)更接近 1000而非 50。它是通過(guò)“收買”反對(duì)派的領(lǐng)袖人物參與變革決策來(lái)降低阻力。變革推動(dòng)者處理變革潛在阻力的另一方式是，以某種有價(jià)值的東西來(lái)?yè)Q取阻力減低。一個(gè)人要是參與了變革的決策，他就不容易形成阻力。要是一個(gè)員工相信變革推動(dòng)者所提倡的新操作程序?qū)⒃斐缮a(chǎn)率或產(chǎn)品質(zhì)量下降，那么他就極有可能反對(duì)這項(xiàng)變革。變革會(huì)威脅到人們?yōu)槿〉矛F(xiàn)狀所作的投資。例如，在制造廠中引入采用復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)模型的質(zhì)量控制方法。本章教學(xué)目的、重點(diǎn)及難點(diǎn) 教學(xué)目的 ① 了解企業(yè)變革的原因 ② 理解企業(yè)變革的步驟 ③ 把握企業(yè)變革的內(nèi)容 教學(xué)重點(diǎn) ① 企業(yè)變革的原因 ② 企業(yè)變革的內(nèi)容 ③ 企業(yè)變革的阻力 ④ 企業(yè)變革的步驟 教學(xué)難點(diǎn) ① 企業(yè)變革的步驟 ② 企業(yè)變革的阻力及克服 第十講 管理變革概述 一．為什么要進(jìn)行管理變革 二．管理變革的阻力 三．降低阻力的策略 四．管理變革的原則 五．管理變革的程序 六．管理變革的方法 七．管理變革的模式 管理 決策 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 經(jīng)營(yíng)趨勢(shì) 管理變革 一．為什么要進(jìn)行管理變革 1 ．外部環(huán)境的變化 ①?gòu)囊粐?guó)經(jīng)濟(jì)走向全球經(jīng)濟(jì) ②信息社會(huì)的到來(lái) ③消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的挑戰(zhàn)更直觀 ④企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新來(lái)源 2 ．傳統(tǒng)企業(yè)組織功能的局限 ①組織內(nèi)部的垂直溝通所帶來(lái)的不足 —— 溝通費(fèi)時(shí)間，容易喪失機(jī)會(huì) —— 容易使企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層根本無(wú)法了解現(xiàn)場(chǎng)情況 —— 組織信息擁有量極度不均衡，基層員工喪失工 作積極性 ②重視管理而不重視創(chuàng)新 ③分工過(guò)細(xì)，既淡化了整體利益，又造成低效率 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新來(lái)源 1 ．速度 /時(shí)間（ Speed /Time） 2 ．靈活性（ Flexibility） 3 ．質(zhì)量 /設(shè)計(jì)（ Quality/Design） 4 ．信息技術(shù)（ Information Technology） 5 ．聯(lián)盟 /網(wǎng)絡(luò)（ Alliances/Network） 6 ．快速創(chuàng)新改進(jìn)（ Fast Innovation Iprovement） 7 ．技能更新（ Skill Upgrading） 8 ．服務(wù)增值（ Service Added） 9 ．大企業(yè)內(nèi)部的中小業(yè)化（ Small Within Big） 10 ．分包（ Subcontracting） 11 ．全球化（ Globalizating） —— James . Stoner等：《管理學(xué)》（ 1995） 檢查“組織水腫”的德魯克測(cè)試法 當(dāng)出現(xiàn)以下情況時(shí)，一個(gè)組織就“生病了”： —— 對(duì)組織的人而言，獲得提升比完成工作更重要 —— 更關(guān)心如何避免出錯(cuò)，而不是關(guān)心如何大膽做事 —— 組織更關(guān)心的是如何中和其成員的缺點(diǎn)，而不是如何去發(fā)揮他們的優(yōu)點(diǎn) —— 良好的人際關(guān)系比業(yè)績(jī)和成就更重要 —— “當(dāng)人們開始談及‘貫徹’而不是‘開展’，談及‘收尾’而不是‘完成’時(shí)，組織就已經(jīng)處于發(fā)燒狀態(tài)了。組織中的員工對(duì)不確定性有一種厭惡感。 反對(duì)變革的第二個(gè)原因是擔(dān)心失去既得利益。 阻力的最后一個(gè)原因是，有人認(rèn)為變革并不符合組織的目標(biāo)和最佳利益。 ２ ．參與。 ４ ．談判。合作是介于操縱與參與之間的一種形式。 變革的動(dòng)力 變革的阻力 市場(chǎng)變化 ?機(jī)遇與挑戰(zhàn) 競(jìng)爭(zhēng)壓力 ?生存 ?發(fā)展 技術(shù)進(jìn)步 ?新知識(shí) ?新技術(shù) 員工創(chuàng)造力 ?創(chuàng)新 ?學(xué)習(xí) 精神支持 ?熱情、興奮 ?價(jià)值觀 利益驅(qū)動(dòng) ?個(gè)人得失 ?權(quán)力沖突 缺乏了解 ?對(duì)變革的誤解 ?對(duì)變革不信任 惰性作用 ?習(xí)慣勢(shì)力 ?陳舊觀念 心理壓力 ?失去自尊與自我 ?焦慮不安 評(píng)價(jià)差異 ?持不同意見(jiàn) 變革的動(dòng)力與阻力 四 ． 管理變革的原則 1 ．市場(chǎng)是我們一切行動(dòng)背后的推動(dòng)力 2 ．我們本質(zhì)上是一家質(zhì)量至上的科技公司 3 ．我們成功的基本標(biāo)準(zhǔn)是顧客滿意度和股東收益 4 ．我們是官僚組織最少，永遠(yuǎn)關(guān)注生產(chǎn)率的創(chuàng)新型企業(yè) 5 ．我們永不忽略公司的戰(zhàn)略目標(biāo) 6 ．我們的思考和行動(dòng)都要有緊迫感 7 ．緊密團(tuán)結(jié)、共同奮斗，杰出勤奮的員工無(wú)往而不勝 8 ．我們將關(guān)注所有員工的需要以及所有工作的社會(huì)需求 —— IBM前 CEO郭士納 五．管理變革中的錯(cuò)誤及其后果 常見(jiàn)的錯(cuò)誤 *容忍自滿緒不斷滋長(zhǎng) *沒(méi)有建立一個(gè)強(qiáng)大的聯(lián)合指導(dǎo)委員會(huì) *低估了遠(yuǎn)大設(shè)想的力量 *傳播設(shè)想的努力打了 10倍（ 100倍，甚至 1000倍）的折扣 *任由種種障礙阻撓新設(shè)想的實(shí)施 *未能創(chuàng)造短期收益 *過(guò)早宣告成功 *忽略了使改革意識(shí)牢牢扎根于企業(yè)文化之中的重要性 后 果 *新戰(zhàn)略得不到有效地實(shí)施 *企業(yè)兼并后沒(méi)有產(chǎn)生預(yù)期的協(xié)同作用 *重新策劃的工作耗時(shí)太長(zhǎng)和費(fèi)用太高 *縮小規(guī)模后并沒(méi)有減少費(fèi)用 *提高質(zhì)量的計(jì)劃沒(méi)有帶來(lái)人們所期望的結(jié)果 造成自滿情緒的根源 高級(jí)管理人員的樂(lè)觀言論太多 不存在嚴(yán)重和明顯危機(jī) 財(cái)大氣粗 人的天性是拒絕相信不希望聽到的東西，特別是在自己很忙，或工作已經(jīng)很緊張的時(shí)候 自 滿 情 緒 考核整個(gè)公司業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)定的太低 公司的組織結(jié)構(gòu)使得雇員把主要精力放在實(shí)現(xiàn)狹隘的職能目標(biāo)上 懲罰提供壞消息的人和不坦率正視問(wèn)題的風(fēng)氣 來(lái)自外部的有關(guān)業(yè)績(jī)的反饋信息不夠 部分內(nèi)部業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)定得過(guò)低 企業(yè)結(jié)構(gòu)問(wèn)題造成行動(dòng)困難 企業(yè)結(jié)構(gòu)問(wèn)題造成行動(dòng)困難 職員們理解這種改革設(shè)想并希望把它變成現(xiàn)實(shí)，但受諸因素的制約： 老板阻止人們把這項(xiàng)新設(shè)想付諸實(shí)施 由于缺乏必要的技能而破壞了改革行動(dòng) 人事制度和信息體系造成行動(dòng)困難 六．管理變革的程序 1 ．形成緊迫感 2 ．建立聯(lián)合指導(dǎo)委員會(huì) 3 ．努力構(gòu)思設(shè)想，制定相應(yīng)戰(zhàn)略 4 ．傳播改革設(shè)想 5 ．授權(quán)各級(jí)員工采取行動(dòng) 6 ．創(chuàng)造短期的收益 7 ．鞏固成果和深化改革 8 ．使新方法在企業(yè)文化中形成制度化 —— 科特：《為什么改革的努力會(huì)遭失敗》（ 1995） 組織變革成功的 8個(gè)步驟 步驟 行動(dòng) 新行為 1 增強(qiáng)緊迫感 人們開始意識(shí)到， “好吧，我們的確應(yīng)該改變一下了！ ” 2 建立指導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 一支有能力來(lái)指導(dǎo)整個(gè)組織進(jìn)行組織變革的團(tuán)隊(duì)組建完畢，并準(zhǔn)備開始工作 3 確立變革愿景 指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)開始為組織變革確立正確的愿景及戰(zhàn)略 4 有效溝通愿景 人們開始對(duì)變革的愿景和戰(zhàn)略產(chǎn)生認(rèn)同，并在他們行動(dòng)當(dāng)中體現(xiàn)出這種認(rèn)同 5 授權(quán)行動(dòng) 更多的人能夠并切實(shí)地根據(jù)本組織的愿景采取必要的行動(dòng) 6 創(chuàng)造短期成效 在努力實(shí)現(xiàn)組織愿景的過(guò)程中，人們進(jìn)行變革的信心和士氣被不斷建立起來(lái)，抵制變革的人也越來(lái)越少 7 不要放松 人們會(huì)一直不停地將變革的浪潮推向前進(jìn)，直到實(shí)現(xiàn)愿景 8 鞏固變革成果 雖然傳統(tǒng)行為方式等因素的影響仍在，但新的行為規(guī)范還是確立了下來(lái) 組織變