專賣店規(guī)章制度-全文預(yù)覽
【正文】 3) 對于自己所從事的日常工作有一個清晰的概念 ， 能按照崗位的要求規(guī)范自己的行為； 4) 有一定的顧客心理學(xué)基本知識和銷售服務(wù)技巧； 5) 有一定的商品陳列與展示常識 。 3 商場導(dǎo)購員由店長或經(jīng)理辦理入職手續(xù) ， 需填寫 《 員工入職登記表 》 并攜帶以下資料： 二、 商場員工入職 4 1. 提供學(xué)歷證明 、 職稱證明 、 身份證 、 計生證復(fù)印件一份 ， 照片 2張； 2. 所屬市 （ 縣 ） 防疫站的健康證 （ 通常是乙肝兩對半檢驗 ） ； 3. 員工上班頭三個月為試用期 ， 試用期內(nèi)對方若要終止關(guān)系 ， 只需提前一天通知對方即可 。 原則上導(dǎo)購員應(yīng)符合以下條件： 一、 員工聘用 2 1. 年齡 1830歲 ， 高中以上文化程度 ， 并熟識電腦基本操作； 2. 身體健康 、 五官端正 ， 男 ， 身高 以上 ， 女 ； 3. 會講流利普通話和粵語 ， 語言表達能力較強 ， 有家具經(jīng)驗者優(yōu)先 。 三、 員工培訓(xùn) 6 工作服 /工卡：導(dǎo)購員必須著商場統(tǒng)一工作服 （ 服裝押金 元 / 套 ， 工作滿 6個月后可退回押金 ， 否則不退回 ） ， 佩帶工卡 。 13 14 1）店長職責(zé) A. 待客關(guān)系的管理：指導(dǎo)員工與顧客的關(guān)系 ， 提供積極有效的工作方法； B. 組織管理：負責(zé)專賣店人員的綜合管理 ，有權(quán)分配安排員工的工作； C. 事務(wù)管理：包括工作日志的完成，并書寫周報、月結(jié)，詳細的記錄工作情況； 15 D. 處理客戶投訴； E. 員工管理：包括考勤 、 人員安排 、 衛(wèi)生值日 、 協(xié)調(diào)員工之間的工作關(guān)系 ， 有權(quán)對違反店規(guī)的員工做出處理； F. 商品的管理：包括商品的包裝 （ 部分專賣店由庫房負責(zé) ） 、 驗收 、 預(yù)定以及運送 、盤點的作業(yè) ， 還有對于商品的管理 、 清潔 、缺貨的監(jiān)督 ， 此外 ， 促進銷售的 POP制作 、廣告 、 照明與商品展示等工作也都屬于商品管理工作； 16 G. 銷售的管理：主要是統(tǒng)計商品的出售情況 ， 包括商品種類 、 數(shù)量 ， 所需商品種類 、 數(shù)量 。 20 3）導(dǎo)購員職責(zé) A. 服從經(jīng)理及店長 、 副店長的管理及工作分配； B. 導(dǎo)購人員的主要職責(zé)是接待顧客 ， 通過各種方式滿足顧客的購物需求 ， 說服顧客購買店內(nèi)商品 ， 同時宣傳企業(yè)及品牌形象； C. 能正確 、 及時地補貨 ， 更換展示品； 21 D. 保持專賣店清潔； E. 主動向顧客介紹售后服務(wù)內(nèi)容及一般產(chǎn)品保養(yǎng)方法并進行； F. 及時將收集的商場信息及時反饋到店長 、副店長處； G. 收集顧客意見及建議 ， 及時反饋店長 、 副店長； H. 遵守并執(zhí)行專賣店導(dǎo)購員各項規(guī)章制度 。 31 4）開具銷售單據(jù)時 A. 清晰地念出商品的編號 ， 檢查標價牌與商品是否吻合 ， 并與顧客核對 ， 開具清晰 、 準確 、完整的銷售單據(jù)； B.
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