專賣店規(guī)章制度-全文預(yù)覽
【正文】 3) 對(duì)于自己所從事的日常工作有一個(gè)清晰的概念 ， 能按照崗位的要求規(guī)范自己的行為； 4) 有一定的顧客心理學(xué)基本知識(shí)和銷售服務(wù)技巧； 5) 有一定的商品陳列與展示常識(shí) 。 3 商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員由店長(zhǎng)或經(jīng)理辦理入職手續(xù) ， 需填寫 《 員工入職登記表 》 并攜帶以下資料： 二、 商場(chǎng)員工入職 4 1. 提供學(xué)歷證明 、 職稱證明 、 身份證 、 計(jì)生證復(fù)印件一份 ， 照片 2張； 2. 所屬市 （ 縣 ） 防疫站的健康證 （ 通常是乙肝兩對(duì)半檢驗(yàn) ） ； 3. 員工上班頭三個(gè)月為試用期 ， 試用期內(nèi)對(duì)方若要終止關(guān)系 ， 只需提前一天通知對(duì)方即可 。 原則上導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)符合以下條件： 一、 員工聘用 2 1. 年齡 1830歲 ， 高中以上文化程度 ， 并熟識(shí)電腦基本操作； 2. 身體健康 、 五官端正 ， 男 ， 身高 以上 ， 女 ； 3. 會(huì)講流利普通話和粵語 ， 語言表達(dá)能力較強(qiáng) ， 有家具經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 。 三、 員工培訓(xùn) 6 工作服 /工卡：導(dǎo)購(gòu)員必須著商場(chǎng)統(tǒng)一工作服 （ 服裝押金 元 / 套 ， 工作滿 6個(gè)月后可退回押金 ， 否則不退回 ） ， 佩帶工卡 。 13 14 1）店長(zhǎng)職責(zé) A. 待客關(guān)系的管理：指導(dǎo)員工與顧客的關(guān)系 ， 提供積極有效的工作方法； B. 組織管理：負(fù)責(zé)專賣店人員的綜合管理 ，有權(quán)分配安排員工的工作； C. 事務(wù)管理：包括工作日志的完成，并書寫周報(bào)、月結(jié)，詳細(xì)的記錄工作情況； 15 D. 處理客戶投訴； E. 員工管理：包括考勤 、 人員安排 、 衛(wèi)生值日 、 協(xié)調(diào)員工之間的工作關(guān)系 ， 有權(quán)對(duì)違反店規(guī)的員工做出處理； F. 商品的管理：包括商品的包裝 （ 部分專賣店由庫(kù)房負(fù)責(zé) ） 、 驗(yàn)收 、 預(yù)定以及運(yùn)送 、盤點(diǎn)的作業(yè) ， 還有對(duì)于商品的管理 、 清潔 、缺貨的監(jiān)督 ， 此外 ， 促進(jìn)銷售的 POP制作 、廣告 、 照明與商品展示等工作也都屬于商品管理工作； 16 G. 銷售的管理：主要是統(tǒng)計(jì)商品的出售情況 ， 包括商品種類 、 數(shù)量 ， 所需商品種類 、 數(shù)量 。 20 3）導(dǎo)購(gòu)員職責(zé) A. 服從經(jīng)理及店長(zhǎng) 、 副店長(zhǎng)的管理及工作分配； B. 導(dǎo)購(gòu)人員的主要職責(zé)是接待顧客 ， 通過各種方式滿足顧客的購(gòu)物需求 ， 說服顧客購(gòu)買店內(nèi)商品 ， 同時(shí)宣傳企業(yè)及品牌形象； C. 能正確 、 及時(shí)地補(bǔ)貨 ， 更換展示品； 21 D. 保持專賣店清潔； E. 主動(dòng)向顧客介紹售后服務(wù)內(nèi)容及一般產(chǎn)品保養(yǎng)方法并進(jìn)行； F. 及時(shí)將收集的商場(chǎng)信息及時(shí)反饋到店長(zhǎng) 、副店長(zhǎng)處； G. 收集顧客意見及建議 ， 及時(shí)反饋店長(zhǎng) 、 副店長(zhǎng)； H. 遵守并執(zhí)行專賣店導(dǎo)購(gòu)員各項(xiàng)規(guī)章制度 。 31 4）開具銷售單據(jù)時(shí) A. 清晰地念出商品的編號(hào) ， 檢查標(biāo)價(jià)牌與商品是否吻合 ， 并與顧客核對(duì) ， 開具清晰 、 準(zhǔn)確 、完整的銷售單據(jù)； B.
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