【正文】 ，都不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。，45元/天（暫定），留用后試用期為1—3個月。，違者做自動離職處理。店長、員工必須準時簽到上、下班。，否則出現(xiàn)的現(xiàn)金、貨品、屬于公司財產(chǎn)方面的差異的均由離職者承擔。（要立即上報至主管）情節(jié)嚴重的視為自動離職。、換班的，由店長同意后統(tǒng)一安排，每月調(diào)換班不得超過2次。，違者按曠工一天計算。，無論任何理由，遲到者每10分鐘扣除5元，以此類推。第七章 商品陳列一、陳列原則：整齊、美觀、大方、充實、符合美學；——體現(xiàn)規(guī)范；——意味專長；——表達氣度；——象征完美；——詮釋品位。四、商品（樣板）清潔：、光亮；、擺放整齊、方便取拿；，推陳出新。五、服務(wù)態(tài)度：；、熱情、耐心、周到；、真誠、微笑；，耐心、關(guān)懷服務(wù)；、折扣、相關(guān)服務(wù)承諾；，目送顧客離開，并說“歡迎下次光臨”。第三章服務(wù)禮儀一、語言：；、流利、洪亮、親切、自然；、準確得體；“女士”、“小姐”、“先生”、“您”等；，如“您好”、“歡迎光臨”等。第二章 崗位職責一、店長崗位職責：：店鋪所有者直接下級：導購及其他店員；，按照月、周、日對銷售任務(wù)進行分解，及時上交銷售日、周、月報表；；、并做好產(chǎn)品適當?shù)膸齑?，及時掌握公司推出的新產(chǎn)品并及時更新上樣及產(chǎn)品、陳列等知識；、賬本制作、商品收發(fā)的準確性；；；，主持每日早晚會例會，并及時跟進例會內(nèi)容；；，及時貫徹公司各類活動精神，團隊成員上下一心，確保任務(wù)完成；，創(chuàng)造、帶動、活躍店鋪、賣場氣氛增加店鋪銷售額；、銷售、顧客服務(wù)榜樣，令同事們心服口服；；、產(chǎn)品、服務(wù)等知識技能進行不定期培訓及考核，并對日常表現(xiàn)進行評估和有針對性的給予改善；，及時報告店鋪所有者或相關(guān)政府部門。2008年3月20日第三篇：專賣店管理制度集成家居有限公司終端運營管理文件第一章運營流程營業(yè)時間：營業(yè)時間視市場具體情況而定，一般情況為冬季：9:0016:30，夏季：9:0017：00；商場、高級建材市場根據(jù)商場、建材市場規(guī)定執(zhí)行。所有專賣店一律不準收現(xiàn)金，貨款全部存入公司銀行出納的建行卡里。在詢問顧客意圖后，站在距樣品柜約50cm處為顧客介紹產(chǎn)品。試用員工若尚無制服者，則須穿著與制服顏色及款式相近的服裝。⑷ 首飾營業(yè)員不得佩戴非常耀眼的首飾，以免影響顧客的購買情緒。女營業(yè)員留長發(fā)者須將頭發(fā)束起來，不得披散。服務(wù)儀容平時，營業(yè)員和顧客接觸都是短時間的。⑶ 負責營業(yè)員必須對其顧客、工作及行為負責，必須熟悉銷售服務(wù)流程，必須具備極強的責任感。面帶微笑是服務(wù)顧客的最基本準則。所以專賣店員工應(yīng)該認真履行職責，規(guī)范行為，并不斷提升，使自己成為專賣店的形象代表。⑤下班 下班時間到后，關(guān)閉照明、電器、電源、門窗等，簽退，營業(yè)員可依次離開專賣店。①整理營業(yè)員在下班前必須將產(chǎn)品及陳列柜整理干凈，并補充陳列產(chǎn)品?！?“對不起，讓您久等了?？稍诮哟斍邦櫩偷耐瑫r，招呼下位顧客，或給予他有關(guān)商品信息，請他稍等片刻，并感謝他的合作。⑦整理在顧客離開后，促銷員必須快速將現(xiàn)場整理干凈，以作好迎接下位顧客的準備。⑥道別 ，營業(yè)員須面帶微笑地向顧客道別，并真誠地希望他再次光臨。絕不許將其暴露在現(xiàn)場。如陳列柜上產(chǎn)品不足時，應(yīng)立即與店長取得聯(lián)系，并向顧客致歉。，對產(chǎn)品的介紹必須專業(yè)、準確、求實，同時不能任意貶低其它同類的產(chǎn)品，以免失去顧客的信任。●規(guī)范用語： 您好?。ㄔ谔峁┤魏畏?wù)之前，必須要禮貌地引起顧客注意）●規(guī)范動作： 與顧客交談時——親切；介紹產(chǎn)品時——專業(yè)；解釋問題時——耐心；④推薦，可向其推薦符合其需求的產(chǎn)品，幫助顧客做出決定。若有促銷活動時要及時告知顧客。營業(yè)員應(yīng)給予顧客自由挑選商品的空間，避免過于積極，以給顧客造成心理壓力，而減少購買機會。⑹參加晨會，聽從經(jīng)理的工作安排和計劃等。營業(yè)員須協(xié)助店長將不足產(chǎn)品補充齊全。⑶ 清潔。（二）營業(yè)員日工作流程營業(yè)前⑴ 進店。②堆頭、陳列柜要經(jīng)常清理、整齊擺放、補充產(chǎn)品。②接受顧客投訴并及時反饋相關(guān)部門，予以處理。③找出產(chǎn)品適合顧客利益的特征，促成交易達成。店內(nèi)狀況確認：①檢查店面、展柜、商品及地面衛(wèi)生的清潔情況； ②檢查店內(nèi)商品陳列、價簽擺放是否齊全完整；③宣傳資料的擺放及宣傳片播放等準備情況；④促銷活動POP的擺放及促銷品的展示確認情況；營業(yè)期間 1）無顧客時的工作①記錄當天晨會日志；②客戶資料進行整理、錄入及對購買客戶的分析管理；③時刻檢查商品陳列是否完好，提醒店員補上或擺放整齊；④監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正； ⑤監(jiān)督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹；⑥對店員進行培訓，組織店員學習產(chǎn)品知識、銷售技巧、禮儀服務(wù)等方面的知識；⑦時刻檢查店內(nèi)衛(wèi)生情況；⑧合理安排員工輪流用餐；⑨對外聯(lián)系客戶及對新老客戶的拜訪，加大專賣店的銷售。③ 根據(jù)公司和廠家指示，制定具體的促銷計劃，積極組織開展促銷宣傳活動④ 留意同行業(yè)商品及其他專賣店的市場情況，并及時反饋回公司。⑥對店內(nèi)員工進行合理排班，并做好交接班工作；⑦組織召開晨會，及時傳達公司和廠家的重要文件等相關(guān)信息，并做好晨會記錄；銷售管理：① 根據(jù)公司下達銷售指標，努力完成銷售任務(wù)；② 每月認真填寫銷售推進表和新客戶開發(fā)表，并根據(jù)銷售推進表和新客戶開發(fā)表，完成銷售目標及新客戶開發(fā)數(shù)量，月末將完成情況進行統(tǒng)計和分析。（二）專賣店店長日工作流程營業(yè)前 1）組織召開晨會：①確認人員狀況（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀態(tài)）； ②傳達公司或廠家重要文件及通知等