液晶拼接業(yè)務(wù)管理及員工管理知識(shí)手冊(cè)-全文預(yù)覽
【正文】 學(xué)歷 ★ 職務(wù)優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn) ★ 經(jīng)歷 ★ 愛好 ★ 婚否 ★ 有無子女 其他親屬 ★有無參加團(tuán)體和組織 ★ 家人的生日及他們的重要生日 ★ 他的決策能力和影響力等。 2． 預(yù)見反對(duì)： 在計(jì)劃你的政策時(shí) ， 你應(yīng)該預(yù)料到你在與客戶進(jìn)行銷售會(huì)談時(shí)所面臨的客戶每一種可能性拒絕購買的情況 。 ? 各種商會(huì)、商業(yè)組織。 ? 讓客戶或有業(yè)務(wù)往來的人推薦；各種商業(yè)名錄。 優(yōu)秀業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的能力 出訪前的計(jì)劃與準(zhǔn)備 ? 制定銷售目標(biāo)和拜訪目標(biāo) ? 了解客戶需求 ? 設(shè)定拜訪計(jì)劃和拜訪路線 ? 準(zhǔn)備銷售資料 目標(biāo)訂立的必要性 ? 目 標(biāo) 是 我 們 內(nèi) 心 對(duì) 一 項(xiàng) 工 作 完 成 時(shí) 所 預(yù) 計(jì) 的 效 果 的 描 繪。 這樣 ， 反而容易獲得顧客信賴 。 3． 任何人都可以干推銷工作 推銷工作是制造精英的行業(yè) ， 只有佼佼者才有資格成為推銷專才 ，這是一份令人驕傲的職業(yè) 。 優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的銷售概念 ? 先將自己推銷給用戶，再推銷觀念 ,最后才能給用戶推銷產(chǎn)品。 一些推銷員往往是在最后關(guān)頭 ,沉不住氣 ,放棄了 ,從而功虧一簣 ,推銷成功最需要的是堅(jiān)持到底的信念 。 ? “ 明天上午 10點(diǎn)鐘 ， 我去拜訪您 ” ， 但到了 10點(diǎn)鐘 ， 推銷員卻毫無蹤影 ， 這種推銷員極容易給客戶留下壞印象 ， 結(jié)果客戶一個(gè)個(gè)離推銷員而去 。 不要學(xué)小馬過河 ? 4． 對(duì)推銷工作沒有自豪感 ? 優(yōu)秀銷售員對(duì)自己的工作都感到非常驕傲，他們對(duì)銷售工作當(dāng)作一項(xiàng)事業(yè)來奮斗 。真正優(yōu)秀的推銷員絕對(duì)不會(huì)抱怨、找借口，因?yàn)樽宰鹦慕^對(duì)不允許他們?nèi)绱俗觥?” 等等。 他們常常提到的抱怨 、借口如： ? “ 這是我們公司的政策不對(duì) 。 六．業(yè)務(wù)員的八大通病 ?幾乎每個(gè)企業(yè)都有 2030%的推銷員屬于業(yè)績不佳者。 我們要想成為一個(gè)有較高水平的業(yè)務(wù)人員 ， 就必須有效的管理好負(fù)責(zé)的區(qū)域 。（產(chǎn)品的陳列） ? 大家都知道為什么這么做 。 知己知彼才能百戰(zhàn)不殆 。 做一個(gè)合格的 “ 克格勃 ” 蘇聯(lián)時(shí)期克格勃效忠的精神 、 保密的精神及搜集對(duì)方經(jīng)濟(jì)信息及反饋信息的做法 。 B． 幫助經(jīng)銷商建立分銷網(wǎng)絡(luò) ， 并逐步擴(kuò)大 。 ? B． 幫助分銷商完成大中小店覆蓋率 。 做不到一定不要許諾別人 ， 許諾了就一定要做到 ，這樣才能體現(xiàn)做人的一種美德 。 ? 每個(gè)業(yè)務(wù)員都要具備健全的人格 ， 應(yīng)該培養(yǎng)以下幾個(gè)方面： ? 1） ． 健康體魄 ? 健全的心理基于健康的身體 ， 業(yè)務(wù)員擁有一個(gè)健康的體魄是我們最大的本錢 ， 只有健康才能跑下去 ， 才能不怕吃苦 ， 才能在工作中鍛煉自己 ， 改進(jìn)自我 ， 成就自我 。 ? 基本的要求： ? 儀容 、 修飾：以中庸為主； ? 服飾：以大方為主； ? 談吐與舉止：禮貌 。 因你產(chǎn)品的進(jìn)入會(huì)對(duì)賣場所有支持 ， 吸引大批客流 。我們是幫助我們的客戶賺錢，如果你能為客戶提供服務(wù)，站在客戶的角度來考慮問題，處理問題，而又不違背公司的利益，你將成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員。 3） 堅(jiān)忍不拔 、 吃苦耐勞： 不達(dá)目的決不 罷休 ， 不因一時(shí)的挫折而灰心喪氣 ? 4） 好勝心強(qiáng)： 不做則己 ， 做就必須第一 ? 5） 高度的責(zé)任心： 為自己負(fù)責(zé) ， 為公司負(fù)責(zé) ，為客戶負(fù)責(zé) ? 6） 服務(wù)精神： 服務(wù)于客戶 ， 服務(wù)于消費(fèi)者 。 ? 春秋戰(zhàn)國時(shí)期的勾踐－－ 臥薪嘗膽 ? 4） ． 熱忱心： ? 熱忱心：以一種意識(shí)狀態(tài)存在的 ， 它能鼓舞并激勵(lì)我們對(duì)手中的工作采取積極的行動(dòng) ， 如果能把熱情和您的工作結(jié)合在一起 ， 那么你的推銷工作將會(huì)變成一種樂趣 ?！?人之所以能 ， 是因?yàn)橄嘈抛约耗?” ， 所以說信心是“ 不可能 ” 這個(gè)毒素的最好解藥 ， －－ 不想當(dāng)將軍的士兵 ， 不是好士兵 日本漁民在出海時(shí)遇到了大風(fēng) ， 從而失去了與親人的聯(lián)系 ， 警察出動(dòng)多次未果 ， 到了第 30天在太平洋上被路過的船隊(duì)救了 ， 30天就憑吃魚而活的可能性極小 ，這是至今報(bào)道的最為突出的一例 ， 能在海上活 30天的人 。 愛的力量勢(shì)不可擋 ， 愛的力量可摧毀一切 。 ? 6． 開拓新區(qū)域 （ 新客戶 ） 。 ? 2． 產(chǎn)品的分銷及分銷商管理 。 ? 談業(yè)務(wù)就要秉承誠實(shí)外交，不要欺騙客戶，不知道的事情就不裝知道，更不要打腫臉充胖子，做實(shí)實(shí)在在的業(yè)務(wù)員是非常讓用戶放心的。如何做一個(gè)優(yōu)秀的銷售員 一、 業(yè)務(wù)員的角色與職責(zé) 二、 如何做一個(gè)優(yōu)秀的銷售員 業(yè)務(wù)員的成長過程 頂尖銷售員 杰出銷售員 夢(mèng)想 商業(yè)觸覺 個(gè)人魅力 新銷售員 技巧 中等銷售員 心態(tài) 、 目標(biāo)管理 、 一．業(yè)務(wù)員要明白銷售工作的定義 1．什么是推銷？ 將產(chǎn)品想辦法賣出去，這是我們通俗說的推銷。 ? 專業(yè)知識(shí)必須具備 2040%才能從事推銷，知識(shí)面廣在和經(jīng)銷商談判時(shí)才能發(fā)揮自如。 二．業(yè)務(wù)員的角色 ? 1． 完成公司銷售指標(biāo) 。 ? 5． 收取貨款 。 三．業(yè)務(wù)員應(yīng)有的基本素質(zhì) 1． 業(yè)務(wù)員的 “ 五心 ” ： ?愛心 ?信心 ?恒心 ?熱忱心 ?虛心 ? 1） ． 愛心： ? 愛心是我們成功的最大基礎(chǔ) ，是無以倫比的力量 ， 它將成為我們?cè)趹?zhàn)場上的護(hù)身符 。 2） ． 信心： 如果不能將自己想象為成功者 ， 您永遠(yuǎn)不會(huì)成功 。 ? 困難與挫折只是暫時(shí)的 ? 忍一時(shí)之忍，方能成為人上之人。 ? 5） ． 虛心： ? 富不可顯完 ， 才不可露盡 ? 人一定要有傲骨 ， 但不能有傲氣 四 ． 業(yè)務(wù)人員的六大心理素質(zhì) 1） 積極的人生觀 ： 熱愛生活 、 充滿希望 、 樂觀 、 富有工作挑戰(zhàn)精神和競爭精神 ， 遇到任何問題都用積極的態(tài)度去處理 2） 悟性甚優(yōu)： 善于思考 、 業(yè)務(wù)代表是在競爭的環(huán)境下工作 ， 所面臨的問題是繁多的 ，難題也不斷出現(xiàn) ， 靈活的頭腦 ， 靈活處理問題 ， 能使我們?cè)趫?jiān)持原則的基礎(chǔ)上達(dá)成目的 。 ? 我們應(yīng)將我們的工作更高地看成是一種服務(wù)，我們并不是簡單地賣東西給我們的客戶。 ? 對(duì)大賣場：充分利用我們企業(yè)與產(chǎn)品形象 ， 以及你的素質(zhì) ， 打動(dòng)他們 。 ） ? 3） ． 有能力激發(fā)客戶對(duì)自己的信任感 ? 推銷工作是在推銷自己 ， 你個(gè)人的舉止言談將直接影響到客戶對(duì)你及產(chǎn)品的印象 。 ? 贊許 ： 溝通的金鑰匙。 不要得點(diǎn)小便宜就以為掙了錢 貪小便宜吃大虧 我們要把持好正確的觀念 正正規(guī)規(guī)做人 圓圓滿滿做事 ? 3） ． 誠實(shí)守信 這是做人的基本道理 ， 輕諾必寡言 ， 說到做不到 ， 就會(huì)失信于人 ， 一定要先思而后行 。 對(duì)業(yè)務(wù)人員而言 ， 不能容忍他的客戶 ， 就等于不能容忍銷售本行 ， 我們要和各種人打交道 ， 要學(xué)會(huì)包容和理解 ， ? 當(dāng)你不
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