追求卓越的質(zhì)量管理-全文預(yù)覽
【正文】 客滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)，以不斷改進(jìn)而達(dá)到顧客忠誠(chéng)。 ? 三是基于事實(shí)的管理，要求企業(yè)建立信息管理系統(tǒng)，通過(guò)數(shù)據(jù)和信息的收集、分析和傳遞，作用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策，有效控制和改進(jìn)，保證企業(yè)目標(biāo)高效率的實(shí)現(xiàn)。 ? 國(guó)際上已有 60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)實(shí)行了質(zhì)量獎(jiǎng)制度，以次來(lái)激勵(lì)和引導(dǎo)企業(yè)追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)模式。 ?有授予個(gè)人的獎(jiǎng)項(xiàng)，例如：阿曼德 ?V. ?費(fèi)根堡姆獎(jiǎng)?wù)?、石川?jiǎng)?wù)碌鹊?。波多里奇?guó)家質(zhì)量獎(jiǎng) ? 歐洲質(zhì)量獎(jiǎng) ? 日本戴明獎(jiǎng) ? 中國(guó)的全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng) 2 質(zhì)量管理學(xué) 國(guó)內(nèi)外質(zhì)量獎(jiǎng)簡(jiǎn)介 ?美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（ MBNQA），歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)（ EQA）、英國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)（ UKQA）、瑞典質(zhì)量獎(jiǎng)（ SWQA）、新西蘭國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（ NZQA）、拉吉夫 ?甘地國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（ RGNQA）、新加坡質(zhì)量獎(jiǎng)（ SQA）、加拿大經(jīng)營(yíng)卓越獎(jiǎng)（ CAE）、日本戴明獎(jiǎng)。它不僅包含了戰(zhàn)略層面的安排，也包括促成其落實(shí)的一整套質(zhì)量管理體系與方法。 ? 二是樹立以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)理念，要求建立顧客滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)，以不斷改進(jìn)而達(dá)到顧客忠誠(chéng)。 國(guó)內(nèi)外質(zhì)量獎(jiǎng)簡(jiǎn)介 5 質(zhì)量管理學(xué) ? 卓越質(zhì)量經(jīng)營(yíng)模式突出強(qiáng)調(diào)了以下幾個(gè)方面： ? 一是注重領(lǐng)導(dǎo)作用的發(fā)揮和企業(yè)的戰(zhàn)略管理。 ? 五是評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效，通過(guò)建立企業(yè)績(jī)效監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，不僅關(guān)注企業(yè)自身利潤(rùn)等財(cái)務(wù)指標(biāo)，而且關(guān)注企業(yè)相關(guān)方的利益，并將評(píng)價(jià)結(jié)果用于改進(jìn)。 ? 引導(dǎo)企業(yè)建設(shè)追求可持續(xù)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的企業(yè)文化。 國(guó)內(nèi)外質(zhì)量獎(jiǎng)簡(jiǎn)介 10 質(zhì)量管理學(xué) ? 歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的起源 ?歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的類別與卓越模式 ? 質(zhì)量獎(jiǎng)授予被認(rèn)定是最好的企業(yè)。 歐洲質(zhì)量獎(jiǎng) 國(guó)內(nèi)外質(zhì)量獎(jiǎng)簡(jiǎn)介 11 質(zhì)量管理學(xué) ? 在歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)中，“卓越（ Excellence）”的內(nèi)涵包括： ? （ 1）結(jié)果導(dǎo)向（ Results Orientation） ? （ 2）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)（ Customer Focus） ? （ 3）領(lǐng)導(dǎo)作用和持久的目標(biāo)（ Leadership and Constancy of Purpose） ? （ 4）基于過(guò)程和事實(shí)的管理（ Management by Processes and Facts ? （ 5）人員發(fā)展和參與（ People Development and
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