手機銷售實戰(zhàn)技巧培訓(xùn)課件-全文預(yù)覽
【正文】 銷售日期 品牌 型號 價格 顧客姓名 聯(lián)系電話或地址 ②利用好?？? 把?？ǚ中吞栠M行歸類，當(dāng)顧客對某款產(chǎn)品有異議的時候，就拿出來進行證明買的人很多或值得購買。 如何建議購買？（ 5/6） 如何建議購買？（ 6/6） 從眾成交法也叫做排隊成交法，利用顧客的從眾心理，大家都買了，你買不買？這是一種最簡單的方法。 或者 其它 相似的做法。 ? 選擇建議法（二選一法） 可以詢問客戶，是買空機呢還是帶號的手機。 用認(rèn)同說法代替反對說法 例：我理解 … ，只是我要跟您說的是 … … 我了解 … ，只是我要跟您說的是 … … 對 只是 處理方法 例：顧客：“這款手機的功能的確不錯，但在價格上能否優(yōu)惠一點呢？” 店員：“ 對 ，您真有眼光 !這款手機真的非常好，只是 現(xiàn)在我們正在搞促銷活動， 這個價格已經(jīng)是優(yōu)惠后的價格了 !” 店員：“ 對 ，您真有眼光 !這款手機真的非常好，只是 我們這里是明碼標(biāo)價的店，主要的經(jīng)營方式就是薄利多銷， 保證您拿到的價格是最低的 ！ 同意和補償處理法 例：顧客：“這款手機的功能的確不錯，但在價格上能否優(yōu)惠一點呢？” 店員： “ 是的 ， 您真有眼光 !這款手機真的非常好，現(xiàn)在我們正在搞促銷活動，這個價格已經(jīng)是優(yōu)惠后的價格了！這樣吧，為了感謝您的光臨， 我們再送您一份價值 80元的禮品 !” 贊美認(rèn)同、強化賣點、去除疑惑點的公式處理方法 例：顧客：“這款手機整體還不錯，就是不知道質(zhì)量如何？” 店員：“ 您真有眼光和品味，這款手機最大的特色就是具有商務(wù)助理功能； 質(zhì)量方面：首先，您要相信我們公司在 質(zhì)量把關(guān)方面是非常嚴(yán)格的 ，而且，這里還有我們的銷售記錄可以證明這款手機的質(zhì)量是值得信賴的” 例證法 例：顧客：這部手機真的像你說的那樣好用嗎 ? 店員：我理解您的想法，許多顧客一開始也有這樣的疑慮，但 他們使用手機一周后就沒有這樣的顧慮了。 二、產(chǎn)品介紹 問題點 介紹手機的時候，只顧著自己說，不在意顧客感受？ 【】 解決方法 介紹手機的時候，只顧著自己說，不在意顧客感受？ 【】 一句話介紹產(chǎn)品 三句提示語 三個關(guān)注點 功能的基本說明 該功能帶來的好處 舉例證明 新品上市 +核心功能 例：這是一款新品上市具有免費收看電視功能的金立 V8200手機 一句話介紹產(chǎn)品 核心功能 +促銷活動 例：這款具有雙卡雙待，超長待機的金立V8200手機正在搞活動。 你是不是在我們店里看了其他的機子，想再比較一下，是嗎？我給你拿過來！” 注意問話的間隔時間及注意觀察 “我要跟朋友商量下” → “呵呵！朋友的意見也是挺重要的，主要的還是看你自己喜不喜歡了！ 我覺得這款挺適合你的，要不你就拿這款了，我把電話號碼留給你，你有什么問題也可以來問我” “你如果真的拿不定主意話，不如現(xiàn)在 就在這里 打個電話問一下了，這樣不是更好嗎？” “ 請把你的電話卡給我下 ，就用這個手機打給你朋友，你順便還可以試下通話質(zhì)量?！? 打完電話后一定要問，你覺得呢？ 注意觀察及想辦法拖住顧客 “我現(xiàn)在還沒打算買手機？” → “買不買沒關(guān)系，您先來了解一下了，您也可以為您的朋友，您的親戚，你的家人看下呀！您看，這款手機還真不錯 … 您喜歡嗎？” “你也可以為今后買機子做個提前了解” “沒關(guān)系的，我把我的電話留給你吧，下次買手機記得來找我喲！” “太貴了” → ①你覺得要花多少錢才合理呢？價格是您唯一考慮的因素嗎？ 您覺得呢？ ②一分錢一分貨了（可以拿個價格差不多，功能和質(zhì)量 懸殊較大 的進行對比） ③贊美顧客，給顧客戴高帽，用服務(wù)來淡化。 一句話介紹產(chǎn)品 新品上市 +性價比高 例：這款是最新上市、價格僅售 599元的 V2100，是目前金立功能最齊全、性價比最高的手機！ 一句話介紹產(chǎn)品 核心功能 +精品機型 例：這款是具有雙卡雙待，超長待機的金立V5500，是目前金立手機中非常具有代表性的一款精品手機！ 一句話介紹產(chǎn)品 例： ? 兩種顏色選擇 白色時尚動感 。 質(zhì)問法 例：顧客：這部手機是很好，不過，我現(xiàn)在不想買？ 店員：既然手機很好， 為什么 您現(xiàn)在不買呢？是
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