【正文】 “您好！這是車系列里，性價比最突出的車型” 不光動力強勁，價格也實惠?！跋胂笠幌?，你開著這樣的車拔山涉水以后還精神抖擻，而別人下了車卻耗油、沒勁，別人看著你就別提多羨慕（ 想象 ）。 ? 不足：容易讓顧客產(chǎn)生厭煩和反感，結(jié)果是不能給顧客留下好的印象從而導(dǎo)致顧客對你的話產(chǎn)生不信任 接待的方法 ? 服務(wù)型：送水、糖、水果、送單頁或資料等 ? 問候式接待： 您好！ 您好！請隨便看看，有需要我?guī)椭?。生意肯定很? 作為店頭的管理者需要設(shè)計出各種的任務(wù)讓店員不能有太多空閑的時間 ,重要的是手不能離開車 店頭忙碌的氣氛（二） 活躍動感的音樂 反復(fù)播放的品牌商品 DVD 讓顧客產(chǎn)生這是一個充滿活力的店鋪和生動積極的品牌的深刻印象 四、顧客接待與車型介紹 進(jìn)門接待的目的 ? 給顧客深刻的第一印象 ? 試探性對顧客分類 誤區(qū)一 常用問語：您想買什么車？ 得到回答：我只是看看。要求在 35條之內(nèi)的簡短說明。每天晚上至少化一個小時來收集和整理資料。 ? 商場吸引一個新顧客的難度是留駐以為老顧客的 6倍 顧客和員工哪一個更重要？ ? 營銷遠(yuǎn)視癥之一 只重外部顧客滿意 ,忽視內(nèi)部顧客的滿意 ,忽視員工的利益和情感的滿足 ? 許多跨國公司在他們顧客服務(wù)的研究中發(fā)現(xiàn)，員工滿意度與公司利潤之間的關(guān)系非常密切： ? 利潤和增長主要是由顧客的忠誠度刺激的； ? 忠誠是顧客滿意的直接結(jié)果； ? 滿意在很大程度上受到提供給顧客的服務(wù)價值的影響； ? 員工滿意主要來自公司高質(zhì)量的支持和制度。 ? 在喬的推銷生涯中，他每天都將 250定律牢記在心，抱定生意至上的態(tài)度，時刻控制著自己的情緒，不因顧客的刁難，或是不喜歡對方，或是自己心緒不佳等原因而怠慢顧客。 ? 如果一個推銷員在年初的一個星期里見到 50個人，其中只要有兩個顧客對他的態(tài)度感到不愉快，到了年底，由于連鎖影響就可能有 500個人不愿意和這個推銷員打交道，他們知道一件事：不要跟這位推銷員做生意。顧客的想法也許并不專業(yè)，對自己的需求也許并不了解；但是他們有權(quán)挑剔，比較，批評。提供給顧客滿意的商品以及全身心的服務(wù)是我們矢志不移的經(jīng)營原則。同時銷售人員保持積極的態(tài)度，以自然、輕松的間接方式說明產(chǎn)品，往往更容易得到對方的肯定。 ? 因為根據(jù)心理學(xué)家的實驗證實，大部分人在沒有心理準(zhǔn)備之下，最容易先回答別人提出的問題，而不會跳過我們的問題，直接拒絕我們的推銷。溝通時越細(xì)分，溝通的分歧就越大，越往上意見越趨于統(tǒng)一。 ”這樣通過 “如果 ”策略繞過消費者正常思維，開發(fā)他的潛意識，引導(dǎo)他說出真正想法。我們要努力通過專業(yè)的方法引導(dǎo)和影響顧客，使顧客最終決定選擇我們的產(chǎn)品而不是試圖改變顧客！ 溝通一定有方法 ? 占位主觀法 每個人講話都有一個主觀的思想，先說出對方可能的立場，占領(lǐng)對方的思維領(lǐng)域，對方就會失去主觀思想，另外尋找其他可替代的觀點，而這恰恰是我們想要達(dá)到的結(jié)果。理性的人一般在購買前會先到網(wǎng)上收集信息，查找資料并和其他同類產(chǎn)品做對比，排除其他，最后作出自己認(rèn)為正確決定。 口是心非，心口不一 ? 分為 “有意識 ”和 “無意識 ”， “有意識 ”的可以避免掉，而 “無意識 ”的情況一般是這樣： “這位先生，我知道，您是第二次出現(xiàn)在我們的店面里吧？說明您對我們的產(chǎn)品還是很了解的，我非常榮幸有機(jī)會再一次向您介紹這款產(chǎn)品 ……” 在說 “非常榮幸 ”的同時面部表情僵硬，一副 “階級斗爭 ”的模樣，一點都讓人感覺不到 “榮幸 ”二字！這就是口是心非，如用這種方式和我們店內(nèi)的顧客交流溝通，顧客會認(rèn)為我們不實在、不誠懇，從而不愿意從我們手中購買商品。 只講道理不講效果 ? 面對產(chǎn)品，我們講很有道理，顧客聽不懂！就沒有任何效果，而效果比道理重要得多。 總想改變別人 ? 我們很多的導(dǎo)購人員總想改變顧客。在學(xué)習(xí)正確的溝通技巧前，先讓我們了解一下我們在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)了哪些問題。所以毋庸置疑，溝通在銷售中的作用尤為關(guān)鍵！ 在銷售中我們是否能夠做到有效地溝通，讓顧客享受到購物的樂趣而不是花錢的痛苦？這就需要我們站在顧客的立場上，與顧客進(jìn)行溝通。吉拉德。 ?喬認(rèn)為，每一位推銷員都應(yīng)設(shè)法讓更多的人知道他是干什么的，銷售的是什么商品。汽車銷售實戰(zhàn)技能培訓(xùn) 內(nèi)容介紹 一，營銷理念 二、銷售員的心態(tài)與基本要求 三 、銷售準(zhǔn)備和 商品陳列技術(shù) 四、顧客接待與商品介紹 五、交流互動，說與聽得技巧 六、顧客類型和關(guān)系判斷 七、顧客異議與抱怨的處理 銷售過程中銷的是什么？ 銷？ 自己 產(chǎn)品顧客之間有一個重要的橋梁就是銷售人員本身，販賣任何產(chǎn)品之前販賣的是您自己！ 大家都比較喜歡我，而且我身材是氣質(zhì)的，因為自己喜歡跳舞，可能所有的和書籍或者和藝術(shù)打交道的女孩子，身上都有一種與眾不同的氣質(zhì)，就像我以前對他們說的，我說只要挺胸，從整體上看，把肩膀往后拉，微笑著，然后直起自己的腰，就會表現(xiàn)出一種很與眾不同的氣質(zhì)，這種氣質(zhì)很高貴 我賣的不是“雪佛萊”汽車 ,而是我自己 喬 吉拉德 假如顧客不接受您這個人 ,他會給您介紹產(chǎn)品的機(jī)會嗎 ? 名片滿天飛： 向每一個人推銷 ? 每一個人都使用名片，但喬的做法與眾不同：他到處遞送名片，在餐館就餐付帳時，他要把名片夾在帳單中；在運動場上，他把名片大把大把地拋向空中 名片漫天飛舞，就像雪花一樣，飄散在運動場的每一個角落。 ?同時，要點還在于，有人就有顧客，如果你讓他們知道你在哪里，你賣的是什么，你就有可能得到更多生意的機(jī)會。 當(dāng)人們買汽車時，自然會想起那個拋散名片的銷售員，想起名片上的名字：喬 顧客至上是經(jīng)營理念的核心內(nèi)容 最實效的銷售溝通技巧 ！ 因為銷售職業(yè)的基本特征就是：溝通。與顧客溝通有很多方法可以實現(xiàn)。賺錢是結(jié)果，但決不是目的；如果把賺錢當(dāng)作目的，我們就不會站在顧客的立場考慮問題。只有這樣，顧客才會很順利地購買我們的產(chǎn)品。效果和道理都具備了，我們的產(chǎn)品銷售才會越來越好。 ? 感性的人想象力非常豐富，這類人喜歡做 “白日夢 ”，如我們給他描繪使用這種產(chǎn)品后他會享受到的生活，他就會感興趣。 我們在工作中可以引導(dǎo)顧客，探詢其性格特 點，有針對性地開展交流，這樣就可以避免溝通不良帶來的嚴(yán)重后果。銷售人員： “我知道您沒有想過，是說如果您想過了，會購買什么價位呢？ ”顧客： “如果我想過了 … 會選一萬元左右的吧。 ? 溝通中的 “上提 ”策略是指闡述事情更高的屬性。為了避免被拒絕或減少客戶拒絕的機(jī)會，最好的方式是在我們每說完一段話之后，馬上問客戶一個問題，讓客戶在直覺反應(yīng)下回答你的問題。例如： “當(dāng)然，以您的情況來看，為了更便于擺放在冰箱里，您應(yīng)該購買方形包裝的才對 ……” 。 ? 對顧客我們一定要心懷感激 ? 機(jī)會是顧客給的 ? 我們生存和發(fā)展的機(jī)會是顧客給予的。 顧客為什么是“上帝” 何顧客當(dāng)“上帝” ? 顧客永遠(yuǎn)是對的 ,即使顧客有錯誤 ,請參照第一條 這里并不意味著事實上的絕對正確 ,而是意味著顧客得到了絕對的尊重 .這條黃金法則 ,上至經(jīng)營者下至員工 ,都要謹(jǐn)記 . ? 不要試圖去努力改變上帝 改變自己而不是改變顧客 . “山不過來 ,我就過去”。 250定律 不得罪一個顧客 ? 在每位顧客的背后，都大約站著 250個人，這是與他關(guān)系比較親近的人：同事、鄰居、親戚、朋友。由此，喬得出