汽車銷售展廳內(nèi)接待及需求分析-全文預覽
【正文】 績 優(yōu) ____ 良 ____ 中 ____ 及格 ____ 不及格 ____ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ③年輕夫婦攜父母前來看車。 （ 3）完成不同客戶的接待。 （ 2）使顧客確認該車型確實符合要求。 （ 5）制定下一步聯(lián)系計劃，并錄入 CRM系統(tǒng)。 （ 1）車輛調(diào)整至適當位置并進行清潔。 （ 2）提醒顧客清點隨身攜帶的物品以及銷售與服務(wù)的相關(guān)單據(jù)。 （ 4）主動遞送相關(guān)的產(chǎn)品資料，給顧客看車提供參考。 （ 4）未等銷售員再次走上前，顧客就要離開展廳，銷售人員應(yīng)主動相送并詢問快速離開的原因，請求留下其聯(lián)系方式或預約下次看車時間。 （ 1）回應(yīng)。產(chǎn)品參數(shù)表、產(chǎn)品裝備表、產(chǎn)品價目表、洽談卡、月工作計劃分析表、需求分析評估表、試乘試駕協(xié)議書、總報價單、新車訂單協(xié)議、萬元基數(shù)表、車險解決方案表、保費報價單、庫存車表等。 （ 1）展廳辦公用品。 （ 10）展車內(nèi)時鐘保持與北京標準時間一致 （ 11）及時更換焦點車型，且使焦點車型盡量為最高配置 （ 12）確保電瓶電力充足。 （ 2）展車前后均有車牌，前中文名稱，后英文名稱。 （ 4）名片、洽談記錄本、筆等準備。無論是站、坐、走都不宜在顧客身后，也不宜直接面對面，而應(yīng)站或坐在顧客的一側(cè)，這樣既可以看到對方的面部表情，又便于雙方溝通。手要潔凈、干燥和溫暖，先問候再握手。 角；女性兩膝并攏，腿彎曲與椅子呈直角，腳跟并攏，腳前尖微微開放，兩手輕輕放于膝蓋上。 目光。 、方法 （ 4）接受名片 (3). (2). (4). (1). 面部表情。 （ 2）男士淺色襯衣配領(lǐng)帶 （ 3）女士制服裙配長筒襪 （ 4）佩戴統(tǒng)一胸牌 （ 5）頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常修剪，不宜過長，梳理整齊，無頭屑，不染奇特顏色 （ 6）穿深色皮鞋并擦拭干凈，襪子顏色應(yīng)與制服和皮鞋顏色協(xié)調(diào) （ 7）保持手和指甲清潔，指甲長度不宜過長，且修剪整齊，不染色 （ 8）女士要化淡妝，自然、淡雅，飾物應(yīng)小巧精致且不超過 3件 （ 9）男士胡子要刮凈，腰間不佩戴飾物、手機 （ 10）身體無異味，口腔無異味，工作時間不嚼口香糖、不吸煙 （ 11）保持良好的精神狀態(tài) 交換名片時機、方法 （ 1）初次相識 （ 2）有約訪問或有介紹人介入 （ 3）名片遞交 （ 4）接受名片 、方法 可在剛結(jié)識時遞上自己的名片，并將自己的姓名自信而清晰地說出來，這有利于顧客迅速知曉自己的基本情況，加速交往進程。 （ 2）接待人員可以通過提問來了解客戶的購買需求、購買意向和決策人員。找尋到和客戶溝通的方式，了解到客戶的基本信息，為取得客戶的信任作準備。 圖 91 展廳內(nèi)接待獲取顧客流程圖 、方法 （ 1）經(jīng)銷商內(nèi)部統(tǒng)一著制服，保持整潔、合體、平整。 、方法 （ 3）名片遞交 用雙手去接；接過名片
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