禮貌禮儀()-全文預(yù)覽
【正文】 介紹給客人。 ，如莊重場(chǎng)合、客人滿面哀愁時(shí)、有先天缺陷者、客人出洋相時(shí)等。 ： 目光柔和發(fā)亮， 雙眼略微睜大， 眉頭自然舒展， 眉毛自然上揚(yáng)。 正視對(duì)方，表示重視對(duì)方； 平視對(duì)方，表示地位平等； 仰視對(duì)方，給對(duì)方重視信任之感。 標(biāo)準(zhǔn)步速： 60100步 /分鐘 。 女士坐姿 1： 兩腿并攏，兩腳同時(shí)向左或向右，雙手疊放置左腿或右腿上 。 法 2 坐姿 （ 從座位左邊入座和站立 ） 男士： 兩腳分開 ， 不超肩寬 ， 兩腿平行 ，雙手放在雙膝上 。 38 旅游從業(yè)人員 的行為儀態(tài)規(guī)范 學(xué)習(xí)目的 ? 掌握旅游從業(yè)人員靜止及進(jìn)行儀態(tài)規(guī)范 ? 掌握旅游從業(yè)人員主要手勢(shì)規(guī)范 ? 掌握旅游從業(yè)人員表情神態(tài)規(guī)范 基本內(nèi)容 ? 主要靜止儀態(tài)規(guī)范：站姿、坐姿、蹲資 ? 主要行進(jìn)儀態(tài)規(guī)范：基本行進(jìn)姿態(tài)、特例行進(jìn)姿態(tài) ? 手資儀態(tài)規(guī)范：常用手資、錯(cuò)誤手勢(shì) ? 面部表情規(guī)范：面部表情重點(diǎn)、眼神、微笑 站姿：頭正 、 肩平 、 挺胸收腹 。 在我們中國(guó)呢 ， 女士禮服很多 ， 也很有中國(guó)特色 ， 除了西裝套裙 、 連衣裙之外 ， 還有旗袍 、 中式上衣配長(zhǎng)褲或長(zhǎng)裙 、 其他民族服裝 。 (5)口袋 上裝左上外側(cè)衣袋專門用于插裝飾性手帕，手帕應(yīng)插入口袋三分之一。 （ 1） 雙排扣西裝：一般正式場(chǎng)合要 全部扣上 。 第二節(jié) 旅游從業(yè)人員的肢體修飾 （一）手臂保養(yǎng) （二）手臂保潔 ——六洗 （三）手臂裝飾 不蓄長(zhǎng)指甲 不涂畫艷妝 腋毛不外露 第二節(jié) 旅游從業(yè)人員的肢體修飾 二、下肢的修飾 （一）下肢的清潔 勤洗腳、勤換襪子、勤換鞋 （二）下肢的遮掩 不要光腿、不要光腳趾、不要露腳跟 第三節(jié) 旅游從業(yè)人員的頭發(fā)修飾 一、確保整潔 勤洗頭發(fā)、修剪頭發(fā)、梳理頭發(fā)（注意） 二、慎選發(fā)型 長(zhǎng)短適當(dāng)、風(fēng)格莊重 三、適當(dāng)美發(fā) 護(hù)發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)、假發(fā)、帽子、發(fā)飾 27 旅游從業(yè)人員 的服飾禮儀規(guī)范 學(xué)習(xí)目的 ? 了解旅游從業(yè)人員的一般著裝要求 ? 掌握旅游從業(yè)人員的正裝服飾規(guī)范 ? 了解旅游從業(yè)人員的飾品及個(gè)人用品要求 一 、 著裝禮儀 ： 同色搭配法 相似搭配法 主輔搭配法 “ 調(diào)和就是美 ” “四合原則” : 合身 （身材、年齡、職業(yè)身份） 合時(shí) （時(shí)代特點(diǎn)、季節(jié)時(shí)令、時(shí)間場(chǎng)合） 合意 合禮 歐美： TPO原則（ Time Place Occasion） 男士西裝禮儀： 男性正裝為西裝。 旅游禮貌禮儀的實(shí)踐重點(diǎn) —— 理論聯(lián)系實(shí)際，擴(kuò)寬自身的知識(shí)面，適用交際活動(dòng)的原則?！百e客至上”的服務(wù)意識(shí)與熱情友好、真誠(chéng)和藹的服務(wù)態(tài)度，可使客人在感官上、精神上產(chǎn)生尊重感、親切感。 禮貌禮儀與旅游活動(dòng) ? 2旅游活動(dòng)中的禮貌禮儀 旅游業(yè)是我國(guó)的“窗口”服務(wù)行業(yè)，要發(fā)揮好旅游業(yè)的“窗口”作用并提高其服務(wù)質(zhì)量，首先就必須牢固樹立“賓客至上”的服務(wù)意識(shí)，以禮相待，即講究禮貌禮節(jié)。其區(qū)別在于，禮貌是表示尊重的言行規(guī)范，禮節(jié)是表示尊重的慣用形式和具體要求，禮儀則是表示敬意而舉行的隆重儀式和程序。 作為旅游工作者 ? 繼承和發(fā)揚(yáng)中華民族在禮儀方面的優(yōu)良傳統(tǒng)，以及具有時(shí)代特色的社會(huì)主義禮儀規(guī)范 ? 在一個(gè)新的高度上把旅游服務(wù)與國(guó)際禮儀接軌，使我們對(duì)外的旅游交往與服務(wù)更符合國(guó)際通行的禮儀規(guī)范 禮貌禮儀與旅游活動(dòng) ? 1禮貌禮儀的概念與內(nèi)涵 禮 禮貌 禮節(jié) 禮儀 從概念上說(shuō)，禮是表示敬意的通稱，是表示尊敬的言語(yǔ)或動(dòng)作，是在長(zhǎng)期的生活實(shí)踐中由風(fēng)俗習(xí)慣而形成的為大家共同遵守的儀式 一般是指在人際交往中，通過言語(yǔ)、動(dòng)作向交往對(duì)象表示謙虛和恭敬的規(guī)范，它側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)與素養(yǎng) 通常識(shí)指人們?cè)谌粘Ｉ钐貏e是在交際場(chǎng)合，互相表示尊重、友好的問候、祝頌、慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式，實(shí)際上是禮貌的具體表現(xiàn)方式 是表示禮貌、禮節(jié)的儀式。同時(shí)，禮也為人們提供了表現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和樹立自身良好形象的最直接的方式。 三者相輔相成，密不可分。禮節(jié)只是一種做法，而禮儀則是一個(gè)表示禮貌的系統(tǒng)、完整的過程。 旅游禮貌禮儀的功能與實(shí)踐 ——綜合功能 ? 旅游禮貌禮儀的優(yōu)質(zhì)服務(wù)功能 一個(gè)旅游企業(yè)的生存與發(fā)展、市場(chǎng)與客源，靠的是向賓客提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 自我監(jiān)督 —— 有助于發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)、找出不足，不斷總結(jié)技巧，自我提高。因此，對(duì)于在服務(wù)過程中自始至終處于耀眼位臵的手臂，服務(wù)人員應(yīng)細(xì)心加以保養(yǎng)和修飾。 規(guī)范的順序： 梳理頭發(fā) —— 換上襯衫 —— 穿西褲 —— 穿上皮鞋 —— 系領(lǐng)帶 —— 穿外套 。 （ 4）皮鞋： 顏色要與西裝一致或協(xié)調(diào)，要略 有鞋跟 ； 男士以 黑色系帶皮鞋 為上乘； 女士著西裝，應(yīng)配 中跟皮鞋 。 女士禮服： 在西方國(guó)家 ， 女士禮服有：常禮服 、 小禮服和大禮服 。 手鐲： 左臂或左右臂都佩戴，表示已 經(jīng)結(jié)婚；戴在右臂上表示自由而不受拘束。 法 1 法 2 女士：體現(xiàn) “ 寧?kù)o之美 ” 法 1：兩腳成 “ V” 字型 ， 雙手腹前交叉 ， 右手搭左手上；
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