禮貌禮儀入職培訓(xùn)(reagle)-全文預(yù)覽
【正文】 話溝通的技巧 保持最優(yōu)美的聲音 * 速度 * 音調(diào) * 音量 * 笑容 接電話的技巧 * 鈴聲響起 * 拿起聽筒 * 報出名字及問候 * 確認(rèn)對方名字 * 詢問來電事項 * 再匯總確認(rèn)來電事項 * 禮貌地結(jié)束電話 * 掛電話 電話注意事項 * 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話 * 聽到電話鈴響 ， 若正嬉笑或爭執(zhí) ， 一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話 * 接電話時的開頭問候語要有精神 * 電話交談時要配合肢體動作如微笑 、 點頭 * 講電話的聲音不要過大 ， 話筒離口的距離不要過近 * 若是代聽電話 ， 一定要主動問客戶是否需要留言 * 接聽讓人久等的電話 ， 要向來電者致歉 * 電話來時正和來客交談 ， 應(yīng)告訴對方有客人在 ， 待會給他回電 * 工作時朋友來電 ， 應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 * 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 使用手機禮儀 □ 外出的時候把手機放在隨身攜帶的公文包里 □ 在夏天，不要放在罩襯衫的口袋里 □ 不應(yīng)在公共場合，要求“保持安靜”的場合，旁若無人的使用手機 □ 必要時開成震動 □ 在開會與客戶會面等聚會場合，不能當(dāng)眾使用手機，以免給別人留下一心兩用，不拘禮節(jié)的壞印象 □ 在加油站、飛機上，病房里等有精密儀器的地方都要禁止使用手機 商務(wù)傳真的禮儀 □把自己或單位的傳真機號碼正確無誤的告訴對方 □發(fā)送傳真時，必須按規(guī)定操作，并以提高清晰度為宗旨。 ④ 交叉握手。一般握一下女士的手指就可以了，不要拉住對方的手忘了松開或用勁顯示自己的熱情。女士與他人握手時不必脫去帽子和手套?？腿?、年輕者，身份低者見面先問候，待對方伸手再握手。一般在相互見面，離別、祝賀、慰問等情況下使用。 ③， 嘴里不要吃著東西、嚼著口香糖或含著香煙。目光應(yīng)該向下，同時問候“您好”、“早上好”、“歡迎光臨”等。 ? 鞠躬禮分為兩種，一種是三鞠躬；另一種是一鞠躬，幾乎適用于一切社交場合。 ? 飾物僅限于佩戴結(jié)婚紀(jì)念性戒指，其他或過于夸張性之飾品一律不準(zhǔn)戴 站立禮儀 □抬頭、挺胸、收腹、兩腿稍微分開，臉上帶有自信 □坐下時，身體保持站姿，輕輕地坐下去，兩個膝蓋并起來，腿可以放在凳子中間或邊上 □行走時，抬頭、挺胸、收腹、肩膀往后垂，手輕輕地放在兩邊，輕輕地擺動，步伐要輕，不
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1