市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)第十四章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新趨勢(shì)與新概念-全文預(yù)覽
【正文】 地端起菜，聞了一下，同時(shí)聽(tīng)我們七嘴八舌的話(huà)。等一下負(fù)責(zé)你們這桌的那個(gè)就過(guò)來(lái)了，你們跟他說(shuō)吧。于是一幫同事抱著好奇心決定去換換口味。但該餐館規(guī)模和裝修不算好，菜品也算不上好，價(jià)格還比較貴，服務(wù)也差強(qiáng)人意，然而卻顧客盈門(mén)、店內(nèi)熱鬧得很，連走路都有點(diǎn)困難了。 4. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)策略 （ 1）網(wǎng)絡(luò)廣告。 其具體做法有兩種： 一種是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上建立自己的站點(diǎn)，申請(qǐng)域名，制作主頁(yè)和銷(xiāo)售網(wǎng)頁(yè)，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)處理網(wǎng)上產(chǎn)品的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)； 另一種做法是企業(yè)委托信息服務(wù)商在其網(wǎng)點(diǎn)發(fā)布企業(yè)和產(chǎn)品的信息，企業(yè)再利用有關(guān)信息與客戶(hù)聯(lián)系直接銷(xiāo)售產(chǎn)品。 (4) 商譽(yù)定價(jià)策略。讓顧客在網(wǎng)上充分展示自己的設(shè)計(jì)，企業(yè)可據(jù)此提供顧客化的產(chǎn)品與服務(wù)。 在互聯(lián)網(wǎng)中，品牌和質(zhì)量仍是影響價(jià)格的主導(dǎo)因素，對(duì)購(gòu)買(mǎi)決策起著舉足輕重的作用。 （ 2）分銷(xiāo)商選擇策略。 二、綠色營(yíng)銷(xiāo)的策略 1．建立綠色營(yíng)銷(xiāo)觀念。 3. 直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)策略 直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)策略是對(duì)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的計(jì)劃，使公司在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)。 3．整合營(yíng)銷(xiāo)理念引入了整體觀與動(dòng)態(tài)觀，要求企業(yè)用動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)看待市場(chǎng)，認(rèn)清企業(yè)與市場(chǎng)之間的互動(dòng)關(guān)系，并根據(jù)市場(chǎng)的變化及時(shí)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略。 一、整合營(yíng)銷(xiāo)的基本內(nèi)涵 二、 整合營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn) 三、整合營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施 第三節(jié) 整合營(yíng)銷(xiāo) 一、整合營(yíng)銷(xiāo)的基本內(nèi)涵 菲利普 （ 4）擔(dān)心損害分權(quán)。 （ 4）利用日益增多的獨(dú)立受聘專(zhuān)業(yè)人員和新的交流技術(shù)建立臨時(shí)“虛擬小組”，以完成自己或客戶(hù)的交流項(xiàng)目。 (3) 機(jī)動(dòng)靈活。 二、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的要素 （ 1）關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的起點(diǎn)和終點(diǎn) 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中，顧客對(duì)企業(yè)的認(rèn)知價(jià)值可以表述為下面的公式： 顧客感知價(jià)值 =（核心產(chǎn)品 +附加服務(wù)） /（價(jià)格 +關(guān)系成本） （ 2）關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心 （ 3）關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵 三、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn) 以雙向?yàn)樵瓌t的信息溝通 以協(xié)作為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略過(guò)程 以互惠互利為目標(biāo)，而且要照顧到公眾的利益和需要 以反饋為職能的管理系統(tǒng) 四、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的管理目標(biāo) 發(fā)現(xiàn)需求 滿(mǎn)足需要 營(yíng)造顧客忠誠(chéng) 五、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施過(guò)程 1. 組織設(shè)計(jì) 企業(yè)在組織設(shè)計(jì)時(shí)主要須做到內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的整合和企業(yè)間建立各種聯(lián)盟。 （ 2）人員推銷(xiāo)。 （ 3）競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法。 （ 2）非貨幣成本的作用加大。 （ 2）銷(xiāo)售渠道單一。 （ 5）社會(huì)綜合性服務(wù)。 （ 3）流通服務(wù)。格蘭仕“綠色回收廢舊家電”的活動(dòng)成為 2023年淡季小家電市場(chǎng)一道靚麗的風(fēng)景?！緦W(xué)習(xí)目標(biāo)】 1. 理解服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵、特征與策略 2. 理解關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵、特征與實(shí)施過(guò)程 3. 掌握整合營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵、特點(diǎn)與實(shí)施過(guò)程 4. 了解直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵、特點(diǎn)與管理 5. 理解綠色營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵與策略 6. 掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵、特點(diǎn)與策略 【導(dǎo)入案例】 2023年 7月 5日，格蘭仕在北京推出“綠色回收廢舊家電 —— 光波升級(jí) 以舊換新”活動(dòng)，消費(fèi)者手中任何品牌的廢舊家電，均可折 換30100元，用于購(gòu)買(mǎi)格蘭仕部分型號(hào)微波爐和小家電的優(yōu)惠，同時(shí)格蘭仕聯(lián)合專(zhuān)業(yè)環(huán)保公司對(duì)回收的廢舊小家電進(jìn)行環(huán)保處理，為綠 色奧運(yùn)做出自己的貢獻(xiàn)。隨后活動(dòng)向山東、福建、遼寧、云南、吉林、重慶等 10多個(gè)城市蔓延。直接和生產(chǎn)過(guò)程有關(guān)的服務(wù)。商品交換和金融業(yè)務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)。 服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)： （
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