消費者心理相關(guān)資料-全文預(yù)覽
【正文】 :08:3305:08Mar2310Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。紀念 品、嚴格檢驗、公開列示滿意顧客、征求意見、購買后溝通、提供投 訴和賠償渠道等。比如汽車品牌的選擇， 豐田 75%；雪佛萊 35%。但在購買意圖和購買決策之間還有 兩種因素會起作用。 （ 6）改變購買者的理想品牌：設(shè)法說服購買者對屬性的理想標準。假如屬性低估了采用 本策略，但評價準確時，則最好不用。 例如，對 A度假地，按 10分制的話，購物為 10，歷史景點為 8，飲食為 6，價格為 4（略貴）。 而這些品牌信念集構(gòu)成了品牌形象。 旅館：位置、清潔、氣氛、費用等。 （ 3）消費者要在產(chǎn)品中尋求特定的利益。 3。 （ 4）經(jīng)驗來源：產(chǎn)品的操作、檢查和使用等。 [信息來源 ] （ 1）個人來源 *：家庭、朋友、鄰居、熟人等。確認需要 購買行為始于購買者對某個問題或需要的確認。 市場領(lǐng)導(dǎo)品牌和二流品牌所采取的市場營銷策略是不同的。這時會發(fā)現(xiàn)消費者經(jīng)常改變品牌的選擇?；蛘咭部莆a(chǎn)品增 加重要的功能。 （ 2）廣告時注意：廣告詞強調(diào)的重點要少，視覺符號和形象非常 重要，要便于記憶，簡短且不斷重復(fù)， 電視廣告比印刷廣告效果好。 習(xí)慣性的購買行為 許多產(chǎn)品的購買情況是消費者參與購買 的程度不高，同時產(chǎn)品間的差異也不大。因為地毯比較貴而 且又能表現(xiàn)自我，但購買者一般認為一定價格范圍內(nèi)的各種品牌的 地毯都差不多。 尋求平衡的購買行為 消費有時參與購買的程度較高，但 看不出各品牌間的差異。 營銷策略：必須了解消費者進行信息收集并加以評價的行為。阿薩爾（ Assael） 根據(jù)購買者的參與程度和品牌間的差異程 度，確定出四種類型的消費者購買行為。購買者：實際購買的人 5。影響者：其觀點或建議對決策者有影響的人。企業(yè)最好使產(chǎn)品迎合既有的態(tài)度，而不要企圖改變 人的態(tài)度，當(dāng)然如果改變態(tài)度所費的高昂的成本能得到補償?shù)脑拕t 另當(dāng)別論。 態(tài)度 是指個人對某些事物或觀念所持的正面或反面的認識上的 評價、情感上的感受和行動上的傾向。信念與態(tài)度 信念 是人們對事物所持的描述性的思想。非常仔細認真，左顧右盼，邀同伴當(dāng)顧問。 （ 2）習(xí)慣型：經(jīng)常購買并不是忠誠而是習(xí)慣。 （ 2）馬斯羅的需要層次理論 幫助營銷人員理解各種產(chǎn)品如何才能適應(yīng)潛在消費者的計劃、目標和生活。 （ 3）意義：學(xué)習(xí)過程就是一個人在認識上的提高，感情上的轉(zhuǎn)移，素質(zhì)、修養(yǎng)、理智水平的進步等。 （ 1）選擇性注意 ①與當(dāng)前需要有關(guān)的刺激 ②消費者企盼的刺激 ③超出正常刺激規(guī)模的刺激 （ 2）選擇性曲解 （ 3）選擇性記憶 （ 4）不能以己度人 （ 5）共性知覺和知覺差異 第十章 消費者心理 2。 5。經(jīng)濟狀況 經(jīng)濟狀況包括：用于消費的收入（收入水平、收入的穩(wěn)定性和 化費的時間）、儲蓄與資產(chǎn)、債務(wù)、借貸能力以及對消費和儲蓄的 態(tài)度等。 2。角色和地位 個人一生中從屬于許多群體，在不同的群體扮演不同的角色， 每種角色都不同程度的影響著他的購買行為。 （ 1）婚前家庭：雙親和兄弟姐妹。參考團體 參考團體是指對個人的態(tài)度和行為有直接或間接影響的所有團體。缺乏教育，從事不需特殊技能的工作，盡管收 入低，但仍能表現(xiàn)出自律的形象并保持著清白。購買大眾潮流商品，重時尚，追 求品牌，愿意為子女能擁有有用的經(jīng)歷而多花錢，期望他們能受大學(xué) 教育。職業(yè)人士、獨立的實業(yè)家和公司經(jīng)理等。 （ 2）下等上層人（ 2%）：在職業(yè)或生意中有超凡才能而獲得很高 收入的人。社會階層：社會中按等級排列的具有相對同質(zhì)性和持久性的群體。文化：人類欲望和行為最基本的決定因素。改善目前的市場營銷 4。購買行為： （ 1）購買前行為 （ 2）購買后行為 2。 1。有效的分割市場 3。 1。 3。人數(shù)不多，但是人們消費的主要參照對象。主要關(guān)注的
化學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1