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2023-03-10 13:31:54 本頁面
【正文】 （ 2）婚后家庭：配偶及子女。它影響著個人的信念以及在消費過程中的行為和判斷力。 （ 7）下等下層人（ 7%）：靠福利金生活，明顯的貧困不堪，常常 失業(yè)和從事最骯臟的工作。 （ 5）勞動階層（ 38%）：中等收入的藍領工人或過著勞動階層生 活的人，不論是什么收入、教育和職業(yè)。 注重教育，期望子女具備職業(yè)或管理技能，他們經營的是思想和高 尚文化，高檔住宅、服裝、家具、電器的最佳市場，喜歡在體面的 家中招待朋友和同事。對社會和公眾態(tài)度積極，總為子女或自己購買象征地位 的東西。 [特點 ] （ 1）行為接近 （ 2）以階層判斷地位 （ 3）階層是由職業(yè)、收入、財產、教育和價值取向等多種變量決定的 （ 4）社會階層可以改變 第十章 消費者心理 [七大社會階層 ] （ 1）上等上層人（ 1%）：繼承大筆財富，有著名家庭背景的社會 名流。 寶潔 麥當老 2。促進零售 （三）消費者行為模型 第十章 消費者心理 市場營銷刺激 其它方面刺激 產品 價格 渠道 促銷 經濟 技術 政治 文化 消費者決策 產品選擇 品牌選擇 經銷商選擇 購買時機 購買數(shù)量 消費者特征 購買決策過程 文化 社會 個人 心理 確定需要 信息收集 方案評價 購買后行為 二、影響消費者行為的因素 （一）文化因素 從管理心理學對文化的理解來看，文化是影響某一人群總體行為的態(tài)度、類型、價值觀和準則。購買決策形成的過程： （二）研究消費者行為的作用 1。第十章 消費者心理 一、消費者行為模式 二、影響消費者行為的因素 三、購買決策過程 講授：方金 第十章 消費者心理 一、消費者行為模式 （一）消費者行為的概念 消費者行為是指消費者的購買行為，是消費者在市場營銷刺激 和其它刺激的作用下，根據(jù)自身的各種特征和決策過程形成購買決 策并進行購買的活動過程。開發(fā)新的市場機會 2。是在一種環(huán)境中人們的集體精神的程序編制。亞文化：為成員帶來更明確的認同感和集體感。珠寶、古董、住宅、度假是他們主要的消費市場；經常購物， 衣著保守，不慕虛榮。 （ 3）上等中層人（ 11%）：沒有高貴的家庭背景，也沒有罕見的 財富。 第十章 消費者心理 （ 4）中等階層（ 32%）：收入中等的白領和藍領工人。依賴支助，介紹就業(yè)機會， 聽從購物建議，度假是呆在城里，而外出是到路程不到兩小時的湖邊 或景區(qū)，保持著性別特色的差異和陳規(guī)陋習。他們的房屋、衣著和財物都是骯臟的、粗 糙的和破損的。 （ 1）所屬團體 ①主要團體 ②次要團體 （ 2）非所屬團體 ①理想團體 ②疏離團體 [作用 ] ①影響個人的社會化過程 ②影響個人態(tài)度和自我觀念 ③是一種社會規(guī)范工具 ④對產品的影響 第十章 消費者心理 [管理決策 ] ①識別出參與團體 ②接觸和影響參與團體中的觀念倡導者 2。最重要的消費品購買單位。 第十章 消費者心理 （三）個人因素 1。常規(guī)需要的職業(yè)群體。生活方式 指人們在活動、興趣和意見上表現(xiàn)出的生活模式。 第十章 消費者心理 （四）心理影響 1。“驅力、線索、反應、增強” （ 2）兩個作用： ①類推：將反應推到類似的刺激上。 第十章 消費者心理 3。 第十章 消費者心理 4。價格和促銷很有效。 （ 5）觸發(fā)型： （ 6）執(zhí)行型：長者的囑托、同事的委托、孩子的強求等。 因為信念構成了產品和品牌的形象，而人們是根據(jù)自己的信念行動 的。態(tài)度可以使人們對相似的事物有相當一致的行為。首倡者：首先提出購買某個產品或服務的人。決策者：對購買決策的某個方面做出決定的人。 比如
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