【正文】 精神 ?創(chuàng)造氛圍： – 保持開放、流暢的溝通，建立參與、信任及合作的團(tuán)隊(duì)氛圍 某某中央平臺(tái)通用能力－員工管理能力 員工管理能力 ?了解員工： – 了解員工的個(gè)性、經(jīng)驗(yàn)及技能，能夠根據(jù)特定的個(gè)人和環(huán)境，采取與之相應(yīng)的管理方式 ?積極反饋： – 提供建設(shè)性、及時(shí)、有意義、基于事實(shí)、具體的反饋，指出員工的優(yōu)點(diǎn)和需要改進(jìn)的地方，同時(shí)通過考核和激勵(lì)進(jìn)一步強(qiáng)化員工正確行為 ?提供機(jī)會(huì)： – 通過培訓(xùn)、指導(dǎo)、挑戰(zhàn)性的工作安排和機(jī)會(huì)培養(yǎng)下屬員工的能力素質(zhì)，以幫助他們達(dá)到現(xiàn)在及未來的工作要求 ?指導(dǎo)發(fā)展： – 作為榜樣和導(dǎo)師，主動(dòng)聆聽員工職業(yè)問題及所關(guān)心的事，并利用公司資源（能力素質(zhì)模型、培訓(xùn)課程、專家論壇）等提供額外的支持和指導(dǎo) 某某中央平臺(tái)通用能力－分析及解決問題能力 分析及解決問題能力 ? 定義問題： – 收集及分析相關(guān)信息以識(shí)別并清晰定義問題，即使面對(duì)不完全或模糊信息 ? 分析信息： – 能綜合分析利用多種來源獲取的各種信息，以產(chǎn)生對(duì)問題更廣泛和深入的了解 ? 識(shí)別原因： – 能在眾多的問題和事件中識(shí)別關(guān)鍵聯(lián)系和模式， 認(rèn)識(shí)問題的根本原因和趨勢(shì)而不是表象；并在分析中展現(xiàn)嚴(yán)密的邏輯 ? 合理決策： – 利用可獲取的信息及具有邏輯的合理假設(shè)，能在信息不完全、模糊或沖突的情況下進(jìn)行合理決策 某某中央平臺(tái)通用能力－計(jì)劃能力 計(jì)劃能力 ? 計(jì)劃制定： – 根據(jù)既定目標(biāo)和資源，建立全面、現(xiàn)實(shí)及有效的短期及長(zhǎng)期計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)具體的目標(biāo)；對(duì)問題有預(yù)見性，事先采取預(yù)防措施以保證結(jié)果的實(shí)現(xiàn)；并能根據(jù)環(huán)境的變化對(duì)計(jì)劃作出及時(shí)調(diào)整或重新整合資源 ?資源組織 – 能在最短的時(shí)間內(nèi)，判斷完成某項(xiàng)任務(wù)所需資源的種類和數(shù)量，識(shí)別問題地關(guān)鍵點(diǎn)和優(yōu)先順序，獲取并合理分配資源（人員、資金、材料、支持）以有效率、有效果地完成工作 ?方案設(shè)計(jì)： – 設(shè)計(jì)和制定工作流程、細(xì)化步驟、落實(shí)細(xì)節(jié)，將目標(biāo)轉(zhuǎn)化成可執(zhí)行的具體方案 ? 監(jiān)控實(shí)施： – 對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過程進(jìn)行跟蹤，對(duì)計(jì)劃的推進(jìn)節(jié)奏進(jìn)行控制，對(duì)暴露的問題及時(shí)處理，并根據(jù)具體情況對(duì)計(jì)劃做出相應(yīng)調(diào)整 目錄 ? 能力素質(zhì)模型概述 ? 能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用 ? 某某中央平臺(tái)能力素質(zhì)模型庫 核心能力 通用能力 專業(yè)能力 ? 某某中央平臺(tái)各崗位能力素質(zhì)要求 投資策劃部專業(yè)能力 ? 行業(yè)研究 ? 分析預(yù)測(cè) ? 商業(yè)敏感 ? 戰(zhàn)略管理 ? 財(cái)務(wù)分析 ? 投資并購 ? 資本市場(chǎng) 投資策劃部專業(yè)能力－行業(yè)研究 行業(yè)研究 ? 信息收集： – 能從各種途徑獲取相關(guān)、可靠及可信的行業(yè)相關(guān)信息（行業(yè)規(guī)模、增長(zhǎng)速度）；在面對(duì)數(shù)據(jù)缺失的情況下，可通過邏輯推理等方法獲取所需的信息 ? 行業(yè)分析： – 創(chuàng)造性和客觀地運(yùn)用所獲得的行業(yè)信息，通過專業(yè)的行業(yè)分析模型（如S－ C－ P）以及行業(yè)價(jià)值鏈分析、競(jìng)爭(zhēng)分析等進(jìn)行全面、深入的行業(yè)分析 ? 研究運(yùn)用 – 將行業(yè)分析的結(jié)果，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)和投資角度出發(fā)為企業(yè)解決具體的問題、挑戰(zhàn)，最終創(chuàng)造價(jià)值 投資策劃部專業(yè)能力－分析預(yù)測(cè) 分析預(yù)測(cè) ? 趨勢(shì)跟蹤： – 跟蹤國外在線旅游的運(yùn)作模式和發(fā)展動(dòng)態(tài)，以及國內(nèi)主要在線旅游商如攜程、藝龍最新發(fā)展動(dòng)向，包括產(chǎn)品、服務(wù)以及運(yùn)作模式 ? 趨勢(shì)研判： – 預(yù)測(cè)在線旅游行業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)作出準(zhǔn)確判斷 投資策劃部專業(yè)能力－商業(yè)敏感 商業(yè)敏感 ? 商業(yè)洞察： – 能夠以敏銳的思維和眼光辨識(shí)組織內(nèi)外所存在的商業(yè)機(jī)會(huì) ? 清晰認(rèn)識(shí)： – 對(duì)組織運(yùn)作模式、內(nèi)部?jī)?yōu)劣勢(shì)以及外部市場(chǎng)存在的機(jī)會(huì)和威脅有清晰的認(rèn)識(shí) ? 目標(biāo)實(shí)現(xiàn) ： – 能通過運(yùn)用各種信息以固有或創(chuàng)新的模式來推進(jìn)組織計(jì)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 投資策劃部專業(yè)能力－戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略管理 ? 戰(zhàn)略思考： – 在戰(zhàn)略、組織層面制定創(chuàng)造性方案時(shí)，能展現(xiàn)解讀宏觀信息的戰(zhàn)略思考力、理解力。這些能力適用于多個(gè)角色，但重要程度和精通程度有所不同 1 i 能力類型 通用能力Shared Capabilities 1 2 2 專業(yè)能力：獨(dú)特的能力指某個(gè)特定角色和工作所需要的特殊的技能，通常情況下，獨(dú)特的能力大多是針對(duì)崗位來設(shè)定的 3 3 初級(jí)水平（ 1分） Knowledgeable ? 展示最基本的、有限的能力 ? 在充分的幫助下可以開展與此能力相關(guān)的事項(xiàng) ? 能夠描述基本的與該能力相關(guān)的概念 中級(jí)水平（ 2分） Experienced ? 能熟練而獨(dú)立地進(jìn)行工具操作或運(yùn)用所掌握的各方面知識(shí)完成一般復(fù)雜度的事項(xiàng) ? 能夠認(rèn)知在應(yīng)用該方面能力時(shí)可能遇見的潛在風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì) ? 能夠在作出決定的時(shí)候參考應(yīng)用自己在該領(lǐng)域的過去經(jīng)驗(yàn) 高級(jí)水平（ 3分） Advanced ? 能精通某一方面的知識(shí)、流程或是工具的使用 ? 能夠應(yīng)用該方面能力處理富有挑戰(zhàn)性的和復(fù)雜的事項(xiàng) ? 能夠指導(dǎo)小范圍的團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)該方面的能力 專家級(jí)水平（ 4分） Expert ? 能被征詢意見，解決與該方面能力相關(guān)的復(fù)雜技術(shù)問題 ? 能夠?qū)ζ渌莆盏闹R(shí)、流程或是工具提出戰(zhàn)略性的建議或做出調(diào)整 ? 能對(duì)事物的發(fā)展趨勢(shì)及隱含的問題有足夠的預(yù)見性和洞察力 某某中央平臺(tái)能力素質(zhì)根據(jù)以下原則進(jìn)行層級(jí)劃分及評(píng)分 目錄 ? 能力素質(zhì)模型概述 ? 能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用 ? 某某中央平臺(tái)能力素質(zhì)模型庫 ? 某某中央平臺(tái)各崗位能力素質(zhì)要求 中央平臺(tái)能力素質(zhì)模型將主要運(yùn)用于以下四個(gè)方面 報(bào)酬與晉升 考核與評(píng)估 培訓(xùn)與發(fā)展 招聘與任用 根據(jù)能力模型，組織培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)，確保員工具備要求的能力 通過對(duì)員工關(guān)鍵行為表現(xiàn)的評(píng)估，確保其具備期望的技能和知識(shí) 員工的薪酬以及升職應(yīng)基于個(gè)人能力評(píng)估結(jié)果 評(píng)估員工是否達(dá)到個(gè)人能力模型設(shè)定的行為表現(xiàn)“目標(biāo)” 能力素質(zhì) 能力素質(zhì)模型在招聘中能用來指導(dǎo)選擇標(biāo)準(zhǔn)和選擇技術(shù)的確定 ? 選擇標(biāo)準(zhǔn)： ? 新招聘人員需要滿足該職位的基本能力素質(zhì)要求（如， 70％以上的能力要求達(dá)到要求） ? 選擇標(biāo)準(zhǔn)中軟性能力（核心能力及通用能力）比硬性能力（專業(yè)能力）更應(yīng)受到重視，因?yàn)橛残阅芰Ω菀讖墓ぷ髦蝎@得 ? 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)基于工作及優(yōu)秀地完成工作所需的能力 ? 明確評(píng)估流程－如何依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)聘者打分 ? 選擇技術(shù)：為了確定應(yīng)聘者是否滿足能力要求，在選擇技術(shù)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)基于能力素質(zhì)模型以考核應(yīng)聘者各方面的能力： – 職位申請(qǐng)表 /內(nèi)部推薦書 – 心理測(cè)試、行為測(cè)試 – 能力測(cè)試（ PC、數(shù)理、書面及口頭知識(shí)） – 電話篩選 /面試 – 角色扮演 /情景測(cè)試 – 團(tuán)隊(duì)討論 /觀察 /評(píng)估中心 并主要通過比較應(yīng)聘人現(xiàn)有能力和空缺職位所要求能力來作出是否錄用的決策 采購主管所要求技能及等級(jí) 應(yīng)聘者具有能力等級(jí) 能力要求 能力等級(jí) 第一次評(píng)分 第二次評(píng)分 第三次評(píng)分 核心能力 客戶導(dǎo)向 3 積極進(jìn)取 3 立足創(chuàng)新 3 精誠協(xié)作 3 正直誠信 4 通用能力 口頭溝通能力 4 書面溝通能力 2 人際關(guān)系技巧 4 人際影響力 3 談判能力 4 理解外界環(huán)境 4 分析及解決問題能力 3 計(jì)劃能力 3 專業(yè)能力 財(cái)務(wù)知識(shí) 3 市場(chǎng)知識(shí) 4 采購知識(shí) 4 質(zhì)量保證 2 交易結(jié)算 2 配額管理 1 供應(yīng)商管理 4 價(jià)格管理 3 銷售管理 1 意見： 通過： 淘汰： 通過： 淘汰： 通過： 淘汰： 面試人： 簽名： 簽名： 簽名： 總體評(píng)價(jià)： 員工評(píng)估應(yīng)從績(jī)效和能力兩個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià) C:發(fā)出警告、 進(jìn)行指導(dǎo)、 安排不同職位 C:淘汰這部分 人員 A:職位調(diào)整或特殊項(xiàng)目 B:不動(dòng)這部分 員工，管理他們 的薪資基于合理水平 A+: ?制定相應(yīng)的職業(yè) 發(fā)展計(jì)劃 ?給予他們獎(jiǎng)勵(lì) A: 明確能力發(fā)展重點(diǎn)以提升整體能力 績(jī)效 能力 低 中 高 中 高 最差的 5%員工 最優(yōu)秀的 5%員工 低 能力素質(zhì)模型能對(duì)每一個(gè)員工的能力水平進(jìn)行清晰的評(píng)估 01234客戶導(dǎo)向積極進(jìn)取立足創(chuàng)新精誠協(xié)作正直誠信口頭溝通能力書面溝通能力人際關(guān)系技巧人際影響力談判能力理解外界環(huán)境分析及解決問題能力計(jì)劃能力財(cái)務(wù)知識(shí)市場(chǎng)知識(shí)采購知識(shí)質(zhì)量保證交易結(jié)算配額管理供應(yīng)商管理價(jià)格管理銷售管理職位要求具備的能力水平 員工目前所具備的能力水平使用能力素質(zhì)模型可以幫助制定公司總體培訓(xùn)計(jì)劃，并針對(duì)個(gè)體員工能力分析確定個(gè)人培訓(xùn)需求 01234客戶導(dǎo)向積極進(jìn)取立足創(chuàng)新精誠協(xié)作正直誠信口頭溝通能力書面溝通能力人際關(guān)系技巧人際影響力談判能力理解外界環(huán)境分析及解決問題能力計(jì)劃能力財(cái)務(wù)知識(shí)市場(chǎng)知識(shí)采購知識(shí)質(zhì)量保證交易結(jié)算配額管理供應(yīng)商管理價(jià)格管理銷售管理職位要求具備的能力水平 員工目前所具備的能力水平員工培訓(xùn)計(jì)劃 公司培訓(xùn)計(jì)劃 1 2 3 4 5 6 —— —— —— 公司培訓(xùn)計(jì)劃以能力素質(zhì)模型位基礎(chǔ) 個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)員工能力差距分析確定 同時(shí)，能力素質(zhì)模型可以用來確定同一級(jí)別中不同員工的具體基本薪酬 基本工資 崗位評(píng)估分值 同一職位群中工資級(jí)等主要由能力評(píng)估進(jìn)行確定 并作為晉升中員工是否滿足下一個(gè)職位要求能力的評(píng)價(jià)基礎(chǔ) 01234客戶導(dǎo)向積極進(jìn)取立足創(chuàng)新精誠協(xié)作正直誠信口頭溝通能力書面溝通能力人際關(guān)系技巧人際影響力談判能力理解外界環(huán)境分析及解決問題能力計(jì)劃能力財(cái)務(wù)知識(shí)市場(chǎng)知識(shí)采購知識(shí)質(zhì)量保證交易結(jié)算配額管理供應(yīng)商管理價(jià)格管理銷售管理職位要求具備的能力水平 員工目前所具備的能力水平評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ? 在所有的能力中，如果 20％的能力達(dá)不到下一個(gè)崗位能力要求，或 10％的能力低于下一個(gè)職位能力要求 2分以上，則不考慮晉升 目錄 ? 能力素質(zhì)模型概述 ? 能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用 ? 某某中央平臺(tái)能力素質(zhì)模型庫 核心能力 通用能力 專業(yè)能力 ? 某某中央平臺(tái)各崗位能力素質(zhì)要求 某某中央平臺(tái)核心能力基于企業(yè)遠(yuǎn)景、使命及價(jià)值觀 ? 客戶導(dǎo)向 ? 精誠協(xié)作 ? 積極進(jìn)取 ? 立足創(chuàng)新 ? 求真務(wù)實(shí) ? 正直誠信 遠(yuǎn)景及使命 核心價(jià)值觀 核心能力 ? 愿景 :提供多元化、增值服務(wù)的世界一流網(wǎng)上旅行服務(wù)、管理者 ? 使命 :成為客戶歡樂旅行的使者、合作伙伴事業(yè)成功的良友 / 供討論 / ? 感動(dòng) ? 創(chuàng)新 ? 共享 ? 誠信 ? 求實(shí) 某某中央平臺(tái)核心能力－客戶導(dǎo)向 客戶導(dǎo)向 ? 洞察客戶： – 持續(xù)尋求對(duì)客戶需求、心理、行為的理解，并挖掘驅(qū)動(dòng)客戶需求的內(nèi)在原因 ? 滿足需求： – 基于對(duì)客戶的理解，對(duì)客戶需求作出快速響應(yīng)，提供合適的產(chǎn)品及服務(wù)以滿足客戶需求 ? 超越期望： – 致力于提供高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)，超越客戶期望和要求，并贏取客戶的尊重和信任 ? 持續(xù)改進(jìn)： – 挖掘產(chǎn)品及服務(wù)改善的機(jī)會(huì)以不斷提高客戶滿意度和客戶忠誠度 某某中央平臺(tái)核心能力－精誠協(xié)作 精誠協(xié)作 ? 組織認(rèn)同： – 認(rèn)同中央平臺(tái)發(fā)展理念，將個(gè)人目標(biāo)與中央平臺(tái)長(zhǎng)期發(fā)展相結(jié)合 ? 團(tuán)隊(duì)為重： – 將團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)置于個(gè)人利益之上，積極為團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)貢獻(xiàn)力量，并從團(tuán)隊(duì)的成就中獲得認(rèn)同感 ? 關(guān)系和諧： – 展現(xiàn)良好及樂觀的心態(tài)，主動(dòng)與團(tuán)隊(duì)成員建立良好的關(guān)系，被團(tuán)隊(duì)成員所信賴 ? 心態(tài)開放： – 具有包容心及彈性及開放的態(tài)度，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通，樂于助人，并能設(shè)身處地為他人著想 某某中央平臺(tái)核心能力－積極進(jìn)取 積極進(jìn)取 ? 充滿激情： – 擁有為客戶提供最優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品及服務(wù)的堅(jiān)定信念， 充滿熱情和精力，對(duì)出色完成任務(wù)、取得工作成果有強(qiáng)烈的渴望 ? 積極主動(dòng)： – 能主動(dòng)采取合適的行動(dòng)發(fā)掘機(jī)會(huì)、解決問題，而不是消極等待指令， 成功體驗(yàn)主要來源于做好工作本身所帶來的樂趣，而不依賴于外在的榮譽(yù)和報(bào)酬 ? 堅(jiān)持不懈： – 面對(duì)困難能展現(xiàn)意志力、耐力及樂觀的態(tài)度，將困難和障礙視為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì) ? 持續(xù)改進(jìn)： – 設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)的追求目標(biāo)和自我要求，利用培訓(xùn)、工作、同事等資源持續(xù)提升知識(shí)、技能，并持續(xù)提升工作效率和效果 某某中央平臺(tái)核心能力－