【正文】 能力素質(zhì)模型 （溝通版 ） 目錄 ? 能力素質(zhì)模型概述 ? 能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的應用 ? 某某中央平臺能力素質(zhì)模型庫 ? 某某中央平臺各崗位能力素質(zhì)要求 能力是實現(xiàn)業(yè)績所需知識、才干、個人品質(zhì)和技能的綜合 ? 能力是指員工有效地履行某一具體職位時所需具備的一系列基本特點和行為模式 ? 能力通過可觀察及衡量的行為和結果進行表現(xiàn) ? 具體而言，能力是實現(xiàn)業(yè)績所需的知識、才干、個人品質(zhì)和技能的綜合 能力 ? 技能： 重復運用知識及才干的結果 ? 知識： 從經(jīng)驗、學習及觀察中發(fā)展及獲得的信息 ? 才干： 從事腦力或體力活動及工作的內(nèi)在潛力 ? 個人品質(zhì) ：展現(xiàn)員工正確行為的個人特性、價值觀、動機及態(tài)度 能力素質(zhì)模型是將公司戰(zhàn)略目標與一系列核心行為、技能和品質(zhì)結合的模型 ? 能力素質(zhì)模型是將公司戰(zhàn)略目標與一系列核心行為、技能和品質(zhì)結合的模型。公司的員工需要在不同程度上具備某些能力組合，以保證公司的成功 ? 科學的和能力素質(zhì)模型可以用來回答以下六個問題： – 公司需要哪些能力？ – 公司是否具有符合能力要求的員工？ – 哪些員工能從事并很好地完成具體的工作？ – 員工如何應對工作任務的變化？ – 公司如何組織合理的能力構建計劃？ – 公司如何在事前采用自動化及預防措施解決這些問題？ 能力素質(zhì)模型是人力資源管理的基礎和有力工具 人員招聘 績效評估 繼任者計劃 薪酬激勵 培訓發(fā)展 組織需求 崗位設計 職業(yè)生涯設計 能力素質(zhì)模型 能力素質(zhì)模型構建和實施需具備以下關鍵成功因素 業(yè)務戰(zhàn)略： 清楚定義、明確表達及被員工所理解的業(yè)務戰(zhàn)略 1 管理理念： 將員工作為公司能力發(fā)展和實現(xiàn)經(jīng)濟價值的的核心 2 領導支持： 管理層對員工能力發(fā)展的支持和投入 3 部門協(xié)作： HR部門和其他直線部門的良好協(xié)作 4 某某中央平臺能力素質(zhì)模型包含核心能力、通用能力及專業(yè)能力三個層次 核心能力：基于某某中央平臺核心價值觀：是某某中央平臺每一位員工都必須具備的能力 ? 客戶導向 ? 精誠協(xié)作 ? 積極進取 ? 立足創(chuàng)新 ? 求真務實 ? 正直誠信 核心能力Core Attributes 通用能力：有關基本素質(zhì)、人際關系、領導以及分析思考方面的能力。這些能力適用于多個角色，但重要程度和精通程度有所不同 1 i 能力類型 通用能力Shared Capabilities 1 2 2 專業(yè)能力：獨特的能力指某個特定角色和工作所需要的特殊的技能，通常情況下，獨特的能力大多是針對崗位來設定的 3 3 初級水平（ 1分） Knowledgeable ? 展示最基本的、有限的能力 ? 在充分的幫助下可以開展與此能力相關的事項 ? 能夠描述基本的與該能力相關的概念 中級水平（ 2分） Experienced ? 能熟練而獨立地進行工具操作或運用所掌握的各方面知識完成一般復雜度的事項 ? 能夠認知在應用該方面能力時可能遇見的潛在風險和機會 ? 能夠在作出決定的時候參考應用自己在該領域的過去經(jīng)驗 高級水平（ 3分） Advanced ? 能精通某一方面的知識、流程或是工具的使用 ? 能夠應用該方面能力處理富有挑戰(zhàn)性的和復雜的事項 ? 能夠指導小范圍的團隊展現(xiàn)該方面的能力 專家級水平（ 4分） Expert ? 能被征詢意見，解決與該方面能力相關的復雜技術問題 ? 能夠?qū)ζ渌莆盏闹R、流程或是工具提出戰(zhàn)略性的建議或做出調(diào)整 ? 能對事物的發(fā)展趨勢及隱含的問題有足夠的預見性和洞察力 某某中央平臺能力素質(zhì)根據(jù)以下原則進行層級劃分及評分 目錄 ? 能力素質(zhì)模型概述 ? 能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的應用 ? 某某中央平臺能力素質(zhì)模型庫 ? 某某中央平臺各崗位能力素質(zhì)要求 中央平臺能力素質(zhì)模型將主要運用于以下四個方面 報酬與晉升 考核與評估 培訓與發(fā)展 招聘與任用 根據(jù)能力模型，組織培訓和職業(yè)發(fā)展設計，確保員工具備要求的能力 通過對員工關鍵行為表現(xiàn)的評估，確保其具備期望的技能和知識 員工的薪酬以及升職應基于個人能力評估結果 評估員工是否達到個人能力模型設定的行為表現(xiàn)“目標” 能力素質(zhì) 能力素質(zhì)模型在招聘中能用來指導選擇標準和選擇技術的確定 ? 選擇標準： ? 新招聘人員需要滿足該職位的基本能力素質(zhì)要求（如， 70％以上的能力要求達到要求） ? 選擇標準中軟性能力（核心能力及通用能力）比硬性能力（專業(yè)能力）更應受到重視，因為硬性能力更容易從工作中獲得 ? 標準應基于工作及優(yōu)秀地完成工作所需的能力 ? 明確評估流程－如何依據(jù)標準對應聘者打分 ? 選擇技術：為了確定應聘者是否滿足能力要求，在選擇技術設計時應基于能力素質(zhì)模型以考核應聘者各方面的能力： – 職位申請表 /內(nèi)部推薦書 – 心理測試、行為測試 – 能力測試（ PC、數(shù)理、書面及口頭知識） – 電話篩選 /面試 – 角色扮演 /情景測試 – 團隊討論 /觀察 /評估中心 并主要通過比較應聘人現(xiàn)有能力和空缺職位所要求能力來作出是否錄用的決策 采購主管所要求技能及等級 應聘者具有能力等級 能力要求 能力等級 第一次評分 第二次評分 第三次評分 核心能力 客戶導向 3 積極進取 3 立足創(chuàng)新 3 精誠協(xié)作 3 正直誠信 4 通用能力 口頭溝通能力 4 書面溝通能力 2 人際關系技巧 4 人際影響力 3 談判能力 4 理解外界環(huán)境 4 分析及解決問題能力 3 計劃能力 3 專業(yè)能力 財務知識 3 市場知識 4 采購知識 4 質(zhì)量保證 2 交易結算 2 配額管理 1 供應商管理 4 價格管理 3 銷售管理 1 意見： 通過： 淘汰： 通過： 淘汰： 通過： 淘汰： 面試人： 簽名： 簽名： 簽名： 總體評價： 員工評估應從績效和能力兩個方面進行評價 C:發(fā)出警告、 進行指導、 安排不同職位 C:淘汰這部分 人員 A:職位調(diào)整或特殊項目 B:不動這部分 員工，管理他們 的薪資基于合理水平 A+: ?制定相應的職業(yè) 發(fā)展計劃 ?給予他們獎勵 A: 明確能力發(fā)展重點以提升整體能力 績效 能力 低 中 高 中 高 最差的 5%員工 最優(yōu)秀的 5%員工 低 能力素質(zhì)模型能對每一個員工的能力水平進行清晰的評估 01234客戶導向積極進取立足創(chuàng)新精誠協(xié)作正直誠信口頭溝通能力書面溝通能力人際關系技巧人際影響力談判能力理解外界環(huán)境分析及解決問題能力計劃能力財務知識市場知識采購知識質(zhì)量保證交易結算配額管理供應商管理價格管理銷售管理職位要求具備的能力水平 員工目前所具備的能力水平使用能力素質(zhì)模型可以幫助制定公司總體培訓計劃，并針對個體員工能力分析確定個人培訓需求 01234客戶導向積極進取立足創(chuàng)新精誠協(xié)作正直誠信口頭溝通能力書面溝通能力人際關系技巧人際影響力談判能力理解外界環(huán)境分析及解決問題能力計劃能力財務知識市場知識采購知識質(zhì)量保證交易結算配額管理供應商管理價格管理銷售管理職位要求具備的能力水平 員工目前所具備的能力水平員工培訓計劃 公司培訓計劃 1 2 3 4 5 6 —— —— —— 公司培訓計劃以能力素質(zhì)模型位基礎 個人培訓計劃根據(jù)員工能力差距分析確定 同時，能力素質(zhì)模型可以用來確定同一級別中不同員工的具體基本薪酬 基本工資 崗位評估分值 同一職位群中工資級等主要由能力評估進行確定 并作為晉升中員工是否滿足下一個職位要求能力的評價基礎 01234客戶導向積極進取立足創(chuàng)新精誠協(xié)作正直誠信口頭溝通能力書面溝通能力人際關系技巧人際影響力談判能力理解外界環(huán)境分析及解決問題能力計劃能力財務知識市場知識采購知識質(zhì)量保證交易結算配額管理供應商管理價格管理銷售管理職位要求具備的能力水平 員工目前所具備的能力水平評價標準 ? 在所有的能力中，如果 20％的能力達不到下一個崗位能力要求，或 10％的能力低于下一個職位能力要求 2分以上，則不考慮晉升 目錄 ? 能力素質(zhì)模型概述 ? 能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的應用 ? 某某中央平臺能力素質(zhì)模型庫 核心能力 通用能力 專業(yè)能力 ? 某某中央平臺各崗位能力素質(zhì)要求 某某中央平臺核心能力基于企業(yè)遠景、使命及價值觀 ? 客戶導向 ? 精誠協(xié)作 ? 積極進取 ? 立足創(chuàng)新 ? 求真務實 ? 正直誠信 遠景及使命 核心價值觀 核心能力 ? 愿景 :提供多元化、增值服務的世界一流網(wǎng)上旅行服務、管理者 ? 使命 :成為客戶歡樂旅行的使者、合作伙伴事業(yè)成功的良友 / 供討論 / ? 感動 ? 創(chuàng)新 ? 共享 ? 誠信 ? 求實 某某中央平臺核心能力－客戶導向 客戶導向 ? 洞察客戶： – 持續(xù)尋求對客戶需求、心理、行為的理解，并挖掘驅(qū)動客戶需求的內(nèi)在原因 ? 滿足需求： – 基于對客戶的理解，對客戶需求作出快速響應，提供合適的產(chǎn)品及服務以滿足客戶需求 ? 超越期望： – 致力于提供高附加值的產(chǎn)品和服務，超越客戶期望和要求，并贏取客戶的尊重和信任 ? 持續(xù)改進： – 挖掘產(chǎn)品及服務改善的機會以不斷提高客戶滿意度和客戶忠誠度 某某中央平臺核心能力－精誠協(xié)作 精誠協(xié)作 ? 組織認同： – 認同中央平臺發(fā)展理念，將個人目標與中央平臺長期發(fā)展相結合 ? 團隊為重： – 將團隊的共同目標置于個人利益之上，積極為團隊的共同目標貢獻力量，并從團隊的成就中獲得認同感 ? 關系和諧： – 展現(xiàn)良好及樂觀的心態(tài)，主動與團隊成員建立良好的關系，被團隊成員所信賴 ? 心態(tài)開放： – 具有包容心及彈性及開放的態(tài)度，促進團隊內(nèi)部的溝通，樂于助人，并能設身處地為他人著想 某某中央平臺核心能力－積極進取 積極進取 ? 充滿激情： – 擁有為客戶提供最優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品及服務的堅定信念， 充滿熱情和精力，對出色完成任務、取得工作成果有強烈的渴望 ? 積極主動： – 能主動采取合適的行動發(fā)掘機會、解決問題，而不是消極等待指令， 成功體驗主要來源于做好工作本身所帶來的樂趣，而不依賴于外在的榮譽和報酬 ? 堅持不懈： – 面對困難能展現(xiàn)意志力、耐力及樂觀的態(tài)度，將困難和障礙視為學習的機會 ? 持續(xù)改進： – 設立高標準的追求目標和自我要求，利用培訓、工作、同事等資源持續(xù)提升知識、技能，并持續(xù)提升工作效率和效果 某某中央平臺核心能力－立足創(chuàng)新 立足創(chuàng)新 ? 挑戰(zhàn)現(xiàn)狀： – 不斷挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，尋找產(chǎn)品及服務的改善機會和空間 ? 尋求創(chuàng)新： – 對信息持開放的心態(tài)，密切關注業(yè)內(nèi)外的新動態(tài)和新發(fā)展，尋求能為公司帶來價值的新觀點、新方法、新產(chǎn)品及新技術 ? 支持創(chuàng)新： – 鼓勵并支持他人進行能為公司帶來價值的創(chuàng)新；鼓勵他人對創(chuàng)新樹立正面的態(tài)度，幫助他們克服對變化的抵制 ? 實施創(chuàng)新： – 積極推廣及實施創(chuàng)新，將創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為公司的競爭力及實際收益 某某中央平臺核心能力－求真務實 求真務實 ? 求真： – 以認真負責、實事求是的態(tài)度，科學嚴謹?shù)姆椒?，掌握實際情況及內(nèi)在本質(zhì)原因；計劃、決策和行動都從實際出發(fā)，并尊重客觀規(guī)律 ?務實： – 說實話、辦實事、求實效、解決實際問題；不浮夸、不隱瞞、不做表面工作 某某中央平臺核心能力－正直誠信 正直誠信 ? 誠實可信： – 保持原則、價值觀及行為一致性，信守承諾、尊重他人、誠實真誠 ? 公正客觀： – 提供客觀和獨立的觀點，即使涉及到自身的利益 ? 盡職盡責： – 遵守公司制度規(guī)定，盡職盡責做好本職工作 ? 維護公司利益： – 廉潔奉公、對知識產(chǎn)權和機密信息保持高度敏感，積極維護公司利益 目錄 ? 能力素質(zhì)模型概述 ? 能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的應用 ? 某某中央平臺能力素質(zhì)模型庫 核心能力 通用能力 專業(yè)能力 ? 某某中央平臺各崗位能力素質(zhì)要求 某某中央平臺通用能力要求可以分為基本素質(zhì)、人際關系、領導及分析思考四方面能力