【正文】 基本素質(zhì) ? 組織認(rèn)知 ? 個人管理 ? 績效導(dǎo)向 ? 可靠性 人際關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)能力 分析思考 ? 口頭溝通 ? 書面溝通 ? 人際交往 ? 談判能力 ? 領(lǐng)導(dǎo)力 ? 團(tuán)隊管理 ? 員工管理 ? 分析 /解決問題 ? 計劃能力 某某中央平臺通用能力－組織認(rèn)知 組織認(rèn)知 ?了解行業(yè)： – 了解網(wǎng)上旅游行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、發(fā)展趨勢、業(yè)務(wù)特點(diǎn)以及主要產(chǎn)品和服務(wù)，并能清晰描述和表達(dá) ?了解組織： – 了解公司的背景、規(guī)模、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)等基本信息，并能清晰描述和表達(dá)；了解公司價值觀、戰(zhàn)略、政策和流程 某某中央平臺通用能力－個人管理 個人管理 ? 適應(yīng)能力： – 能與不同的人員進(jìn)行良好的合作，包括不同背景、年齡、性別、價值觀、觀點(diǎn)等；能適應(yīng)變化的要求，根據(jù)變化積極調(diào)整應(yīng)對；在不同的環(huán)境、工作內(nèi)容和責(zé)任中都能保持高效率 ? 壓力管理： – 在壓力下保持冷靜和良好情緒，而不是變得情緒低落和滿腹怨言；在壓力下能夠進(jìn)行合理決策和采取行動；在壓力下能保持穩(wěn)定的績效 ? 時間管理： – 能根據(jù)對工作的分析準(zhǔn)確地估算完成工作所需時間；對工作的優(yōu)先性和重要性有準(zhǔn)確的判斷，并能通過合理的時間分配完成工作；熟悉掌握和運(yùn)用時間管理技巧，以提升工作效率和效果 某某中央平臺通用能力－績效導(dǎo)向 績效導(dǎo)向 ? 設(shè)置目標(biāo) – 不滿足于現(xiàn)狀，敢于冒險，為自己和組織設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，不斷追求超越自我，開發(fā)和調(diào)動潛能 ? 跟蹤績效 – 密切關(guān)注目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況，掌握工作進(jìn)展 ? 提升績效 – 主動尋找影響績效的問題和機(jī)會，尋求改進(jìn)績效的方法 ? 評價績效 – 以可衡量的業(yè)績?yōu)橹饕罁?jù)對員工進(jìn)行績效評價 某某中央平臺通用能力－可靠性 可靠性 ? 遵守規(guī)程： – 有系統(tǒng)、有步驟地進(jìn)行工作；嚴(yán)格、準(zhǔn)確地按照指導(dǎo)進(jìn)行操作，遵守操作原則及程序 ? 全面考慮： – 全面考慮各個有關(guān)因素，并能準(zhǔn)確地面對和處理多種信息或大量信息 ? 關(guān)注細(xì)節(jié)： – 展現(xiàn)對工作中的細(xì)節(jié)的全面考慮和關(guān)注，認(rèn)真細(xì)心、嚴(yán)格檢查以確保工作質(zhì)量 ? 及時溝通： – 及時對工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行溝通，并協(xié)調(diào)解決，確保工作能按時保質(zhì)完成 某某中央平臺通用能力－口頭溝通能力 口頭溝通能力 ? 積極聆聽： – 積極認(rèn)真聆聽；表現(xiàn)耐心并通過詢問加深對問題的了解；能準(zhǔn)確抓住對方傳遞的重要信息；即使不認(rèn)同對方觀點(diǎn)，也能對方的觀點(diǎn)表示理解 ? 清晰表達(dá)： – 在個人或團(tuán)體間，以及正式或非正式的場合，都能通過口頭語言和肢體語言有效表達(dá)自己；表達(dá)清晰、簡潔并令人信服 ?掌握語言： – 熟練的國語 /粵語 /英語（根據(jù)具體職位要求而定）等聽說能力，熟悉跟工作相關(guān)的術(shù)語 某某中央平臺通用能力－書面溝通能力 書面溝通能力 ? 閱讀能力： – 具有較強(qiáng)的閱讀理解能力，快速掌握關(guān)鍵信息 ? 清晰表達(dá)： – 熟悉演示、備忘錄、報告及日常書面溝通形式的形式及格式，能用書面清楚及有效率地表達(dá)觀點(diǎn)，并能根據(jù)正式及非正式商業(yè)場合選擇合適的風(fēng)格 ?掌握語言： – 熟練的國語 /粵語 /英語（根據(jù)具體職位要求而定）等讀寫能力，熟悉跟工作相關(guān)的術(shù)語 某某中央平臺通用能力－人際交往能力 人際交往技巧 ? 人際敏感性： – 對自己及他人的性格、情緒、需要等有敏銳的直覺和認(rèn)知 ，能準(zhǔn)確評估及解讀他人話語中的外在及隱含的含義， 善于洞察別人的心理 ? 換位思考： – 能夠打破自我中心的思維模式，嘗試從對方的角度和立場考慮問題，體察對方感受，促進(jìn)相互理解 ? 熱情主動： – 在人際交往過程中，積極主動地去了解他人或使他人了解自己，體察他人需要 ? 靈活適應(yīng)： – 能夠針對不同情境和不同交往對象，靈活使用多種人際技巧和方式，以適應(yīng)復(fù)雜的人際環(huán)境 某某中央平臺通用能力－談判能力 談判能力 ? 通曉禮儀： – 能迅速獲取信任，有良好的時間觀念及商務(wù)禮儀知識 ? 分析心理： – 識別談判對象的關(guān)注點(diǎn)、利益以及限制， 能夠判斷何時應(yīng)該讓步及何時應(yīng)該堅持 ? 有效說服： – 合理利用論據(jù)、數(shù)據(jù)和具體的實(shí)例構(gòu)建具有說服力的觀點(diǎn) ? 關(guān)注長期： – 能在最少異議并不損害關(guān)系的前提下，利用直接或外交手段解決爭議并達(dá)成雙贏的解決方案 某某中央平臺通用能力－領(lǐng)導(dǎo)能力 領(lǐng)導(dǎo)能力 ? 愿景共享 ： – 根據(jù)對企業(yè)或團(tuán)隊使命的深刻理解，構(gòu)建一個美好而切合實(shí)際的發(fā)展藍(lán)圖，并使得員工愿意為之共同奮斗 ?理念傳播： – 能夠有意識地在企業(yè)中大力培育和倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同發(fā)展、追求卓越的企業(yè)發(fā)展理念 ? 人格感染： – 能夠通過塑造開放、親和、自信和正直的領(lǐng)導(dǎo)者形象，獲得員工的信任與支持 ?行為示范： – 能夠身先士卒，以身作則，為員工樹立良好的榜樣 某某中央平臺通用能力－團(tuán)隊管理能力 團(tuán)隊管理能力 ?合理授權(quán)： – 認(rèn)識到團(tuán)隊成員不同的能力水平并相應(yīng)地分配工作；排除有關(guān)障礙并保證員工有必要的資源和權(quán)威開展工作；在有必要的時候監(jiān)控進(jìn)度并實(shí)施控制 ?提供指導(dǎo)： – 提供明確的方向并說明各成員具體的角色和責(zé)任。通過行動、指導(dǎo)和員工激勵實(shí)現(xiàn)期望的工作成果。幫助員工明確工作及獲得與工作相關(guān)的必要資源。給予員工一定的自由度以管理他們自己的工作。評估員工的績效并提供適當(dāng)?shù)墓ぷ髦笇?dǎo)、反饋 ?獎罰分明： – 鼓勵和獎勵合理的冒險、創(chuàng)造力及團(tuán)隊 /員工目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；設(shè)立并獎勵高標(biāo)準(zhǔn)的績效，并鼓勵熱情、投入及超越的精神 ?創(chuàng)造氛圍： – 保持開放、流暢的溝通，建立參與、信任及合作的團(tuán)隊氛圍 某某中央平臺通用能力－員工管理能力 員工管理能力 ?了解員工： – 了解員工的個性、經(jīng)驗(yàn)及技能，能夠根據(jù)特定的個人和環(huán)境，采取與之相應(yīng)的管理方式 ?積極反饋： – 提供建設(shè)性、及時、有意義、基于事實(shí)、具體的反饋，指出員工的優(yōu)點(diǎn)和需要改進(jìn)的地方，同時通過考核和激勵進(jìn)一步強(qiáng)化員工正確行為 ?提供機(jī)會： – 通過培訓(xùn)、指導(dǎo)、挑戰(zhàn)性的工作安排和機(jī)會培養(yǎng)下屬員工的能力素質(zhì)，以幫助他們達(dá)到現(xiàn)在及未來的工作要求 ?指導(dǎo)發(fā)展： – 作為榜樣和導(dǎo)師，主動聆聽員工職業(yè)問題及所關(guān)心的事，并利用公司資源（能力素質(zhì)模型、培訓(xùn)課程、專家論壇）等提供額外的支持和指導(dǎo) 某某中央平臺通用能力－分析及解決問題能力 分析及解決問題能力 ? 定義問題： – 收集及分析相關(guān)信息以識別并清晰定義問題，即使面對不完全或模糊信息 ? 分析信息： – 能綜合分析利用多種來源獲取的各種信息，以產(chǎn)生對問題更廣泛和深入的了解 ? 識別原因： – 能在眾多的問題和事件中識別關(guān)鍵聯(lián)系和模式， 認(rèn)識問題的根本原因和趨勢而不是表象；并在分析中展現(xiàn)嚴(yán)密的邏輯 ? 合理決策： – 利用可獲取的信息及具有邏輯的合理假設(shè)，能在信息不完全、模糊或沖突的情況下進(jìn)行合理決策 某某中央平臺通用能力－計劃能力 計劃能力 ? 計劃制定： – 根據(jù)既定目標(biāo)和資源，建立全面、現(xiàn)實(shí)及有效的短期及長期計劃以實(shí)現(xiàn)具體的目標(biāo)；對問題有預(yù)見性，事先采取預(yù)防措施以保證結(jié)果的實(shí)現(xiàn)；并能根據(jù)環(huán)境的變化對計劃作出及時調(diào)整或重新整合資源 ?資源組織 – 能在最短的時間內(nèi)，判斷完成某項(xiàng)任務(wù)所需資源的種類和數(shù)量，識別問題地關(guān)鍵點(diǎn)和優(yōu)先順序，獲取并合理分配資源（人員、資金、材料、支持）以有效率、有效果地完成工作 ?方案設(shè)計： – 設(shè)計和制定工作流程、細(xì)化步驟、落實(shí)細(xì)節(jié)，將目標(biāo)轉(zhuǎn)化成可執(zhí)行的具體方案 ? 監(jiān)控實(shí)施： – 對計劃執(zhí)行過程進(jìn)行跟蹤，對計劃的推進(jìn)節(jié)奏進(jìn)行控制，對暴露的問題及時處理，并根據(jù)具體情況對計劃做出相應(yīng)調(diào)整 目錄 ? 能力素質(zhì)模型概述 ? 能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用 ? 某某中央平臺能力素質(zhì)模型庫 核心能力 通用能力 專業(yè)能力 ? 某某中央平臺各崗位能力素質(zhì)要求 投資策劃部專業(yè)能力 ? 行業(yè)研究 ? 分析預(yù)測 ? 商業(yè)敏感 ? 戰(zhàn)略管理 ? 財務(wù)分析 ? 投資并購 ? 資本市場 投資策劃部專業(yè)能力－行業(yè)研究 行業(yè)研究 ? 信息收集： – 能從各種途徑獲取相關(guān)、可靠及可信的行業(yè)相關(guān)信息（行業(yè)規(guī)模、增長速度）；在面對數(shù)據(jù)缺失的情況下，可通過邏輯推理等方法獲取所需的信息 ? 行業(yè)分析： – 創(chuàng)造性和客觀地運(yùn)用所獲得的行業(yè)信息，通過專業(yè)的行業(yè)分析模型（如S－ C－ P）以及行業(yè)價值鏈分析、競爭分析等進(jìn)行全面、深入的行業(yè)分析 ? 研究運(yùn)用 – 將行業(yè)分析的結(jié)果，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、財務(wù)和投資角度出發(fā)為企業(yè)解決具體的問題、挑戰(zhàn)，最終創(chuàng)造價值 投資策劃部專業(yè)能力－分析預(yù)測 分析預(yù)測 ? 趨勢跟蹤： – 跟蹤國外在線旅游的運(yùn)作模式和發(fā)展動態(tài)，以及國內(nèi)主要在線旅游商如攜程、藝龍最新發(fā)展動向，包括產(chǎn)品、服務(wù)以及運(yùn)作模式 ? 趨勢研判： – 預(yù)測在線旅游行業(yè)未來發(fā)展趨勢，對行業(yè)發(fā)展動態(tài)作出準(zhǔn)確判斷 投資策劃部專業(yè)能力－商業(yè)敏感 商業(yè)敏感 ? 商業(yè)洞察： – 能夠以敏銳的思維和眼光辨識組織內(nèi)外所存在的商業(yè)機(jī)會 ? 清晰認(rèn)識： – 對組織運(yùn)作模式、內(nèi)部優(yōu)劣勢以及外部市場存在的機(jī)會和威脅有清晰的認(rèn)識 ? 目標(biāo)實(shí)現(xiàn) ： – 能通過運(yùn)用各種信息以固有或創(chuàng)新的模式來推進(jìn)組織計劃和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 投資策劃部專業(yè)能力－戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略管理 ? 戰(zhàn)略思考： – 在戰(zhàn)略、組織層面制定創(chuàng)造性方案時，能展現(xiàn)解讀宏觀信息的戰(zhàn)略思考力、理解力。能有效利用市場及競爭信息，并發(fā)掘成功的機(jī)會和關(guān)鍵因素。 ? 戰(zhàn)略決策： – 能夠根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢和公司目標(biāo)制定中長期的發(fā)展戰(zhàn)略，并利用戰(zhàn)略驅(qū)動未來的行為和決策，以保持較強(qiáng)的市場競爭地位 ? 戰(zhàn)略執(zhí)行 – 結(jié)合組織現(xiàn)實(shí)的資源狀況、運(yùn)作模式和企業(yè)文化，制定與戰(zhàn)略目標(biāo)一致的具體行動計劃，并在計劃實(shí)施過程中不斷校正計劃與戰(zhàn)略的偏差 ? 戰(zhàn)略評估與反饋 ? 總結(jié)戰(zhàn)略實(shí)施成功與失敗的關(guān)鍵信息，評估戰(zhàn)略價值，向上級提出建設(shè)性的意見或建議 投資策劃部專業(yè)能力－財務(wù)分析 財務(wù)分析 ? 財務(wù)知識： – 了解專業(yè)財務(wù)知識，對財務(wù)數(shù)據(jù)的收集、計算、預(yù)測達(dá)到很高的準(zhǔn)確性 ? 財務(wù)分析 – 能運(yùn)用財務(wù)信息深度分析公司內(nèi)部和競爭對手的財務(wù)和經(jīng)營狀況，做出相應(yīng)的判斷 ? 財務(wù)體系： – 了解公司的財務(wù)預(yù)算、監(jiān)督和匯報體系。并能對公司的戰(zhàn)略管控及財務(wù)體系提出建設(shè)性建議 投資策劃部專業(yè)能力－投資并購 投資并購 ? 并購知識： – 全面了解企業(yè)戰(zhàn)略并購的相關(guān)知識（兼并、收購等），以及國內(nèi)外并購相關(guān)法律、法規(guī)。并能在各種環(huán)境下有效運(yùn)用 ? 并購分析 – 明確并購對象的選擇的標(biāo)準(zhǔn)和途徑，熟悉盡職調(diào)查內(nèi)容、過程和方法，對投資并購項(xiàng)目進(jìn)行可行性分析研究。能夠進(jìn)行企業(yè)估值分析、投資回報率測算 ? 并購執(zhí)行： – 制定并執(zhí)行財務(wù)并購方案。同時，確保并購后企業(yè)的文化、組織、財務(wù)、業(yè)務(wù)等各方面的協(xié)同和有效運(yùn)轉(zhuǎn) 投資策劃部專業(yè)能力－資本市場 資本市場 ? 知識掌握： – 掌握資本市場運(yùn)作的理論知識以及幾個主要資本市場（美國、中國、香港、倫敦等）的上市法規(guī)和制度 ? 市場跟蹤： – 即時掌握資本市場發(fā)展動態(tài)，做出相應(yīng)的準(zhǔn)確的判斷 ? IPO準(zhǔn)備： – 制定公司的融資目標(biāo)和戰(zhàn)略計劃。熟悉 IPO的相關(guān)程序和內(nèi)容，并做好充分準(zhǔn)備 業(yè)務(wù)拓展部 ? 產(chǎn)品 /技術(shù)認(rèn)知、追蹤 ? 市場分析 ? 分析預(yù)測 ? 產(chǎn)品策劃 ? 部門協(xié)作 ? 戰(zhàn)略聯(lián)盟 業(yè)務(wù)拓展部專業(yè)能力－產(chǎn)品 /技術(shù)認(rèn)知、追蹤 產(chǎn)品 /技術(shù)認(rèn)知、追蹤 ? 產(chǎn)品認(rèn)知： – 深入了解國內(nèi)外電子商務(wù)及旅游服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)，熟悉各種產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)和提供方式 ? 技術(shù)認(rèn)知： – 深入了解與旅游電子商務(wù)相關(guān)的技術(shù)知識和運(yùn)用 ?產(chǎn)品 /技術(shù)追蹤： – 及時追蹤旅游電子商務(wù)最新產(chǎn)品和業(yè)務(wù)運(yùn)作模式，同時，關(guān)注相關(guān)行業(yè)的的技術(shù)發(fā)展動向（如 GPS）為公司新產(chǎn)品 /技術(shù)、增值服務(wù)開發(fā)提供建議 業(yè)務(wù)拓展部專業(yè)能力－市場分析 市場分析 ? 信息收集： – 能從各種途徑獲取相關(guān)、可靠及可信的市場及競爭對手產(chǎn)品信息；在面對數(shù)據(jù)缺失的情況下，可通過邏輯推理等方法獲取所需的信息 ? 市場分析： – 創(chuàng)造性和客觀地運(yùn)用所獲得的市場信息，對市場狀況、競爭對手等進(jìn)行全面、深入的行業(yè)分析 ? 分析運(yùn)用 – 能從市場數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析中，洞察和發(fā)現(xiàn)潛在的市場價值和商機(jī)，并形成條理清晰、有理有力的市場分析報告 業(yè)務(wù)拓展部專業(yè)能力－分析預(yù)測 分析預(yù)測 ? 銷售預(yù)測： – 通過各種市場調(diào)查方法對新產(chǎn)品進(jìn)行上市后的銷售預(yù)測，估計市場潛力，以確定銷售目標(biāo)和業(yè)績成長的可能性 ? 財務(wù)預(yù)測： – 在銷售預(yù)測的基礎(chǔ)上，進(jìn)行財務(wù)預(yù)測，做出合理的財務(wù)投資規(guī)劃 ? 行業(yè)預(yù)測： – 在對市場發(fā)展現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上，探求本行業(yè)發(fā)展的趨勢與