【正文】 基本素質(zhì) ? 組織認(rèn)知 ? 個(gè)人管理 ? 績(jī)效導(dǎo)向 ? 可靠性 人際關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)能力 分析思考 ? 口頭溝通 ? 書面溝通 ? 人際交往 ? 談判能力 ? 領(lǐng)導(dǎo)力 ? 團(tuán)隊(duì)管理 ? 員工管理 ? 分析 /解決問(wèn)題 ? 計(jì)劃能力 某某中央平臺(tái)通用能力－組織認(rèn)知 組織認(rèn)知 ?了解行業(yè)： – 了解網(wǎng)上旅游行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、發(fā)展趨勢(shì)、業(yè)務(wù)特點(diǎn)以及主要產(chǎn)品和服務(wù)，并能清晰描述和表達(dá) ?了解組織： – 了解公司的背景、規(guī)模、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)等基本信息，并能清晰描述和表達(dá)；了解公司價(jià)值觀、戰(zhàn)略、政策和流程 某某中央平臺(tái)通用能力－個(gè)人管理 個(gè)人管理 ? 適應(yīng)能力： – 能與不同的人員進(jìn)行良好的合作，包括不同背景、年齡、性別、價(jià)值觀、觀點(diǎn)等；能適應(yīng)變化的要求，根據(jù)變化積極調(diào)整應(yīng)對(duì)；在不同的環(huán)境、工作內(nèi)容和責(zé)任中都能保持高效率 ? 壓力管理： – 在壓力下保持冷靜和良好情緒，而不是變得情緒低落和滿腹怨言；在壓力下能夠進(jìn)行合理決策和采取行動(dòng)；在壓力下能保持穩(wěn)定的績(jī)效 ? 時(shí)間管理： – 能根據(jù)對(duì)工作的分析準(zhǔn)確地估算完成工作所需時(shí)間；對(duì)工作的優(yōu)先性和重要性有準(zhǔn)確的判斷，并能通過(guò)合理的時(shí)間分配完成工作；熟悉掌握和運(yùn)用時(shí)間管理技巧，以提升工作效率和效果 某某中央平臺(tái)通用能力－績(jī)效導(dǎo)向 績(jī)效導(dǎo)向 ? 設(shè)置目標(biāo) – 不滿足于現(xiàn)狀，敢于冒險(xiǎn)，為自己和組織設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，不斷追求超越自我，開(kāi)發(fā)和調(diào)動(dòng)潛能 ? 跟蹤績(jī)效 – 密切關(guān)注目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況，掌握工作進(jìn)展 ? 提升績(jī)效 – 主動(dòng)尋找影響績(jī)效的問(wèn)題和機(jī)會(huì)，尋求改進(jìn)績(jī)效的方法 ? 評(píng)價(jià)績(jī)效 – 以可衡量的業(yè)績(jī)?yōu)橹饕罁?jù)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià) 某某中央平臺(tái)通用能力－可靠性 可靠性 ? 遵守規(guī)程： – 有系統(tǒng)、有步驟地進(jìn)行工作；嚴(yán)格、準(zhǔn)確地按照指導(dǎo)進(jìn)行操作，遵守操作原則及程序 ? 全面考慮： – 全面考慮各個(gè)有關(guān)因素，并能準(zhǔn)確地面對(duì)和處理多種信息或大量信息 ? 關(guān)注細(xì)節(jié)： – 展現(xiàn)對(duì)工作中的細(xì)節(jié)的全面考慮和關(guān)注，認(rèn)真細(xì)心、嚴(yán)格檢查以確保工作質(zhì)量 ? 及時(shí)溝通： – 及時(shí)對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行溝通，并協(xié)調(diào)解決，確保工作能按時(shí)保質(zhì)完成 某某中央平臺(tái)通用能力－口頭溝通能力 口頭溝通能力 ? 積極聆聽(tīng)： – 積極認(rèn)真聆聽(tīng)；表現(xiàn)耐心并通過(guò)詢問(wèn)加深對(duì)問(wèn)題的了解；能準(zhǔn)確抓住對(duì)方傳遞的重要信息；即使不認(rèn)同對(duì)方觀點(diǎn)，也能對(duì)方的觀點(diǎn)表示理解 ? 清晰表達(dá)： – 在個(gè)人或團(tuán)體間，以及正式或非正式的場(chǎng)合，都能通過(guò)口頭語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言有效表達(dá)自己；表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔并令人信服 ?掌握語(yǔ)言： – 熟練的國(guó)語(yǔ) /粵語(yǔ) /英語(yǔ)（根據(jù)具體職位要求而定）等聽(tīng)說(shuō)能力，熟悉跟工作相關(guān)的術(shù)語(yǔ) 某某中央平臺(tái)通用能力－書面溝通能力 書面溝通能力 ? 閱讀能力： – 具有較強(qiáng)的閱讀理解能力，快速掌握關(guān)鍵信息 ? 清晰表達(dá)： – 熟悉演示、備忘錄、報(bào)告及日常書面溝通形式的形式及格式，能用書面清楚及有效率地表達(dá)觀點(diǎn)，并能根據(jù)正式及非正式商業(yè)場(chǎng)合選擇合適的風(fēng)格 ?掌握語(yǔ)言： – 熟練的國(guó)語(yǔ) /粵語(yǔ) /英語(yǔ)（根據(jù)具體職位要求而定）等讀寫能力，熟悉跟工作相關(guān)的術(shù)語(yǔ) 某某中央平臺(tái)通用能力－人際交往能力 人際交往技巧 ? 人際敏感性： – 對(duì)自己及他人的性格、情緒、需要等有敏銳的直覺(jué)和認(rèn)知 ，能準(zhǔn)確評(píng)估及解讀他人話語(yǔ)中的外在及隱含的含義， 善于洞察別人的心理 ? 換位思考： – 能夠打破自我中心的思維模式，嘗試從對(duì)方的角度和立場(chǎng)考慮問(wèn)題，體察對(duì)方感受，促進(jìn)相互理解 ? 熱情主動(dòng)： – 在人際交往過(guò)程中，積極主動(dòng)地去了解他人或使他人了解自己，體察他人需要 ? 靈活適應(yīng)： – 能夠針對(duì)不同情境和不同交往對(duì)象，靈活使用多種人際技巧和方式，以適應(yīng)復(fù)雜的人際環(huán)境 某某中央平臺(tái)通用能力－談判能力 談判能力 ? 通曉禮儀： – 能迅速獲取信任，有良好的時(shí)間觀念及商務(wù)禮儀知識(shí) ? 分析心理： – 識(shí)別談判對(duì)象的關(guān)注點(diǎn)、利益以及限制， 能夠判斷何時(shí)應(yīng)該讓步及何時(shí)應(yīng)該堅(jiān)持 ? 有效說(shuō)服： – 合理利用論據(jù)、數(shù)據(jù)和具體的實(shí)例構(gòu)建具有說(shuō)服力的觀點(diǎn) ? 關(guān)注長(zhǎng)期： – 能在最少異議并不損害關(guān)系的前提下，利用直接或外交手段解決爭(zhēng)議并達(dá)成雙贏的解決方案 某某中央平臺(tái)通用能力－領(lǐng)導(dǎo)能力 領(lǐng)導(dǎo)能力 ? 愿景共享 ： – 根據(jù)對(duì)企業(yè)或團(tuán)隊(duì)使命的深刻理解，構(gòu)建一個(gè)美好而切合實(shí)際的發(fā)展藍(lán)圖，并使得員工愿意為之共同奮斗 ?理念傳播： – 能夠有意識(shí)地在企業(yè)中大力培育和倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同發(fā)展、追求卓越的企業(yè)發(fā)展理念 ? 人格感染： – 能夠通過(guò)塑造開(kāi)放、親和、自信和正直的領(lǐng)導(dǎo)者形象，獲得員工的信任與支持 ?行為示范： – 能夠身先士卒，以身作則，為員工樹立良好的榜樣 某某中央平臺(tái)通用能力－團(tuán)隊(duì)管理能力 團(tuán)隊(duì)管理能力 ?合理授權(quán)： – 認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)成員不同的能力水平并相應(yīng)地分配工作；排除有關(guān)障礙并保證員工有必要的資源和權(quán)威開(kāi)展工作；在有必要的時(shí)候監(jiān)控進(jìn)度并實(shí)施控制 ?提供指導(dǎo)： – 提供明確的方向并說(shuō)明各成員具體的角色和責(zé)任。通過(guò)行動(dòng)、指導(dǎo)和員工激勵(lì)實(shí)現(xiàn)期望的工作成果。幫助員工明確工作及獲得與工作相關(guān)的必要資源。給予員工一定的自由度以管理他們自己的工作。評(píng)估員工的績(jī)效并提供適當(dāng)?shù)墓ぷ髦笇?dǎo)、反饋 ?獎(jiǎng)罰分明： – 鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)合理的冒險(xiǎn)、創(chuàng)造力及團(tuán)隊(duì) /員工目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；設(shè)立并獎(jiǎng)勵(lì)高標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效，并鼓勵(lì)熱情、投入及超越的精神 ?創(chuàng)造氛圍： – 保持開(kāi)放、流暢的溝通，建立參與、信任及合作的團(tuán)隊(duì)氛圍 某某中央平臺(tái)通用能力－員工管理能力 員工管理能力 ?了解員工： – 了解員工的個(gè)性、經(jīng)驗(yàn)及技能，能夠根據(jù)特定的個(gè)人和環(huán)境，采取與之相應(yīng)的管理方式 ?積極反饋： – 提供建設(shè)性、及時(shí)、有意義、基于事實(shí)、具體的反饋，指出員工的優(yōu)點(diǎn)和需要改進(jìn)的地方，同時(shí)通過(guò)考核和激勵(lì)進(jìn)一步強(qiáng)化員工正確行為 ?提供機(jī)會(huì)： – 通過(guò)培訓(xùn)、指導(dǎo)、挑戰(zhàn)性的工作安排和機(jī)會(huì)培養(yǎng)下屬員工的能力素質(zhì)，以幫助他們達(dá)到現(xiàn)在及未來(lái)的工作要求 ?指導(dǎo)發(fā)展： – 作為榜樣和導(dǎo)師，主動(dòng)聆聽(tīng)員工職業(yè)問(wèn)題及所關(guān)心的事，并利用公司資源（能力素質(zhì)模型、培訓(xùn)課程、專家論壇）等提供額外的支持和指導(dǎo) 某某中央平臺(tái)通用能力－分析及解決問(wèn)題能力 分析及解決問(wèn)題能力 ? 定義問(wèn)題： – 收集及分析相關(guān)信息以識(shí)別并清晰定義問(wèn)題，即使面對(duì)不完全或模糊信息 ? 分析信息： – 能綜合分析利用多種來(lái)源獲取的各種信息，以產(chǎn)生對(duì)問(wèn)題更廣泛和深入的了解 ? 識(shí)別原因： – 能在眾多的問(wèn)題和事件中識(shí)別關(guān)鍵聯(lián)系和模式， 認(rèn)識(shí)問(wèn)題的根本原因和趨勢(shì)而不是表象；并在分析中展現(xiàn)嚴(yán)密的邏輯 ? 合理決策： – 利用可獲取的信息及具有邏輯的合理假設(shè)，能在信息不完全、模糊或沖突的情況下進(jìn)行合理決策 某某中央平臺(tái)通用能力－計(jì)劃能力 計(jì)劃能力 ? 計(jì)劃制定： – 根據(jù)既定目標(biāo)和資源，建立全面、現(xiàn)實(shí)及有效的短期及長(zhǎng)期計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)具體的目標(biāo)；對(duì)問(wèn)題有預(yù)見(jiàn)性，事先采取預(yù)防措施以保證結(jié)果的實(shí)現(xiàn)；并能根據(jù)環(huán)境的變化對(duì)計(jì)劃作出及時(shí)調(diào)整或重新整合資源 ?資源組織 – 能在最短的時(shí)間內(nèi)，判斷完成某項(xiàng)任務(wù)所需資源的種類和數(shù)量，識(shí)別問(wèn)題地關(guān)鍵點(diǎn)和優(yōu)先順序，獲取并合理分配資源（人員、資金、材料、支持）以有效率、有效果地完成工作 ?方案設(shè)計(jì)： – 設(shè)計(jì)和制定工作流程、細(xì)化步驟、落實(shí)細(xì)節(jié)，將目標(biāo)轉(zhuǎn)化成可執(zhí)行的具體方案 ? 監(jiān)控實(shí)施： – 對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行跟蹤，對(duì)計(jì)劃的推進(jìn)節(jié)奏進(jìn)行控制，對(duì)暴露的問(wèn)題及時(shí)處理，并根據(jù)具體情況對(duì)計(jì)劃做出相應(yīng)調(diào)整 目錄 ? 能力素質(zhì)模型概述 ? 能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用 ? 某某中央平臺(tái)能力素質(zhì)模型庫(kù) 核心能力 通用能力 專業(yè)能力 ? 某某中央平臺(tái)各崗位能力素質(zhì)要求 投資策劃部專業(yè)能力 ? 行業(yè)研究 ? 分析預(yù)測(cè) ? 商業(yè)敏感 ? 戰(zhàn)略管理 ? 財(cái)務(wù)分析 ? 投資并購(gòu) ? 資本市場(chǎng) 投資策劃部專業(yè)能力－行業(yè)研究 行業(yè)研究 ? 信息收集： – 能從各種途徑獲取相關(guān)、可靠及可信的行業(yè)相關(guān)信息（行業(yè)規(guī)模、增長(zhǎng)速度）；在面對(duì)數(shù)據(jù)缺失的情況下，可通過(guò)邏輯推理等方法獲取所需的信息 ? 行業(yè)分析： – 創(chuàng)造性和客觀地運(yùn)用所獲得的行業(yè)信息，通過(guò)專業(yè)的行業(yè)分析模型（如S－ C－ P）以及行業(yè)價(jià)值鏈分析、競(jìng)爭(zhēng)分析等進(jìn)行全面、深入的行業(yè)分析 ? 研究運(yùn)用 – 將行業(yè)分析的結(jié)果，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)和投資角度出發(fā)為企業(yè)解決具體的問(wèn)題、挑戰(zhàn)，最終創(chuàng)造價(jià)值 投資策劃部專業(yè)能力－分析預(yù)測(cè) 分析預(yù)測(cè) ? 趨勢(shì)跟蹤： – 跟蹤國(guó)外在線旅游的運(yùn)作模式和發(fā)展動(dòng)態(tài)，以及國(guó)內(nèi)主要在線旅游商如攜程、藝龍最新發(fā)展動(dòng)向，包括產(chǎn)品、服務(wù)以及運(yùn)作模式 ? 趨勢(shì)研判： – 預(yù)測(cè)在線旅游行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)作出準(zhǔn)確判斷 投資策劃部專業(yè)能力－商業(yè)敏感 商業(yè)敏感 ? 商業(yè)洞察： – 能夠以敏銳的思維和眼光辨識(shí)組織內(nèi)外所存在的商業(yè)機(jī)會(huì) ? 清晰認(rèn)識(shí)： – 對(duì)組織運(yùn)作模式、內(nèi)部?jī)?yōu)劣勢(shì)以及外部市場(chǎng)存在的機(jī)會(huì)和威脅有清晰的認(rèn)識(shí) ? 目標(biāo)實(shí)現(xiàn) ： – 能通過(guò)運(yùn)用各種信息以固有或創(chuàng)新的模式來(lái)推進(jìn)組織計(jì)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 投資策劃部專業(yè)能力－戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略管理 ? 戰(zhàn)略思考： – 在戰(zhàn)略、組織層面制定創(chuàng)造性方案時(shí)，能展現(xiàn)解讀宏觀信息的戰(zhàn)略思考力、理解力。能有效利用市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)信息，并發(fā)掘成功的機(jī)會(huì)和關(guān)鍵因素。 ? 戰(zhàn)略決策： – 能夠根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和公司目標(biāo)制定中長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略，并利用戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)未來(lái)的行為和決策，以保持較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位 ? 戰(zhàn)略執(zhí)行 – 結(jié)合組織現(xiàn)實(shí)的資源狀況、運(yùn)作模式和企業(yè)文化，制定與戰(zhàn)略目標(biāo)一致的具體行動(dòng)計(jì)劃，并在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中不斷校正計(jì)劃與戰(zhàn)略的偏差 ? 戰(zhàn)略評(píng)估與反饋 ? 總結(jié)戰(zhàn)略實(shí)施成功與失敗的關(guān)鍵信息，評(píng)估戰(zhàn)略價(jià)值，向上級(jí)提出建設(shè)性的意見(jiàn)或建議 投資策劃部專業(yè)能力－財(cái)務(wù)分析 財(cái)務(wù)分析 ? 財(cái)務(wù)知識(shí)： – 了解專業(yè)財(cái)務(wù)知識(shí)，對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的收集、計(jì)算、預(yù)測(cè)達(dá)到很高的準(zhǔn)確性 ? 財(cái)務(wù)分析 – 能運(yùn)用財(cái)務(wù)信息深度分析公司內(nèi)部和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)狀況，做出相應(yīng)的判斷 ? 財(cái)務(wù)體系： – 了解公司的財(cái)務(wù)預(yù)算、監(jiān)督和匯報(bào)體系。并能對(duì)公司的戰(zhàn)略管控及財(cái)務(wù)體系提出建設(shè)性建議 投資策劃部專業(yè)能力－投資并購(gòu) 投資并購(gòu) ? 并購(gòu)知識(shí)： – 全面了解企業(yè)戰(zhàn)略并購(gòu)的相關(guān)知識(shí)（兼并、收購(gòu)等），以及國(guó)內(nèi)外并購(gòu)相關(guān)法律、法規(guī)。并能在各種環(huán)境下有效運(yùn)用 ? 并購(gòu)分析 – 明確并購(gòu)對(duì)象的選擇的標(biāo)準(zhǔn)和途徑，熟悉盡職調(diào)查內(nèi)容、過(guò)程和方法，對(duì)投資并購(gòu)項(xiàng)目進(jìn)行可行性分析研究。能夠進(jìn)行企業(yè)估值分析、投資回報(bào)率測(cè)算 ? 并購(gòu)執(zhí)行： – 制定并執(zhí)行財(cái)務(wù)并購(gòu)方案。同時(shí)，確保并購(gòu)后企業(yè)的文化、組織、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)等各方面的協(xié)同和有效運(yùn)轉(zhuǎn) 投資策劃部專業(yè)能力－資本市場(chǎng) 資本市場(chǎng) ? 知識(shí)掌握： – 掌握資本市場(chǎng)運(yùn)作的理論知識(shí)以及幾個(gè)主要資本市場(chǎng)（美國(guó)、中國(guó)、香港、倫敦等）的上市法規(guī)和制度 ? 市場(chǎng)跟蹤： – 即時(shí)掌握資本市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，做出相應(yīng)的準(zhǔn)確的判斷 ? IPO準(zhǔn)備： – 制定公司的融資目標(biāo)和戰(zhàn)略計(jì)劃。熟悉 IPO的相關(guān)程序和內(nèi)容，并做好充分準(zhǔn)備 業(yè)務(wù)拓展部 ? 產(chǎn)品 /技術(shù)認(rèn)知、追蹤 ? 市場(chǎng)分析 ? 分析預(yù)測(cè) ? 產(chǎn)品策劃 ? 部門協(xié)作 ? 戰(zhàn)略聯(lián)盟 業(yè)務(wù)拓展部專業(yè)能力－產(chǎn)品 /技術(shù)認(rèn)知、追蹤 產(chǎn)品 /技術(shù)認(rèn)知、追蹤 ? 產(chǎn)品認(rèn)知： – 深入了解國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)及旅游服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)，熟悉各種產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)和提供方式 ? 技術(shù)認(rèn)知： – 深入了解與旅游電子商務(wù)相關(guān)的技術(shù)知識(shí)和運(yùn)用 ?產(chǎn)品 /技術(shù)追蹤： – 及時(shí)追蹤旅游電子商務(wù)最新產(chǎn)品和業(yè)務(wù)運(yùn)作模式，同時(shí)，關(guān)注相關(guān)行業(yè)的的技術(shù)發(fā)展動(dòng)向（如 GPS）為公司新產(chǎn)品 /技術(shù)、增值服務(wù)開(kāi)發(fā)提供建議 業(yè)務(wù)拓展部專業(yè)能力－市場(chǎng)分析 市場(chǎng)分析 ? 信息收集： – 能從各種途徑獲取相關(guān)、可靠及可信的市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品信息；在面對(duì)數(shù)據(jù)缺失的情況下，可通過(guò)邏輯推理等方法獲取所需的信息 ? 市場(chǎng)分析： – 創(chuàng)造性和客觀地運(yùn)用所獲得的市場(chǎng)信息，對(duì)市場(chǎng)狀況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等進(jìn)行全面、深入的行業(yè)分析 ? 分析運(yùn)用 – 能從市場(chǎng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析中，洞察和發(fā)現(xiàn)潛在的市場(chǎng)價(jià)值和商機(jī)，并形成條理清晰、有理有力的市場(chǎng)分析報(bào)告 業(yè)務(wù)拓展部專業(yè)能力－分析預(yù)測(cè) 分析預(yù)測(cè) ? 銷售預(yù)測(cè)： – 通過(guò)各種市場(chǎng)調(diào)查方法對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行上市后的銷售預(yù)測(cè)，估計(jì)市場(chǎng)潛力，以確定銷售目標(biāo)和業(yè)績(jī)成長(zhǎng)的可能性 ? 財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)： – 在銷售預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)，做出合理的財(cái)務(wù)投資規(guī)劃 ? 行業(yè)預(yù)測(cè)： – 在對(duì)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上，探求本行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)與