【正文】 的能力水平進行清晰的評估 01234客戶導向積極進取立足創(chuàng)新精誠協(xié)作正直誠信口頭溝通能力書面溝通能力人際關系技巧人際影響力談判能力理解外界環(huán)境分析及解決問題能力計劃能力財務知識市場知識采購知識質量保證交易結算配額管理供應商管理價格管理銷售管理職位要求具備的能力水平 員工目前所具備的能力水平使用能力素質模型可以幫助制定公司總體培訓計劃，并針對個體員工能力分析確定個人培訓需求 01234客戶導向積極進取立足創(chuàng)新精誠協(xié)作正直誠信口頭溝通能力書面溝通能力人際關系技巧人際影響力談判能力理解外界環(huán)境分析及解決問題能力計劃能力財務知識市場知識采購知識質量保證交易結算配額管理供應商管理價格管理銷售管理職位要求具備的能力水平 員工目前所具備的能力水平員工培訓計劃 公司培訓計劃 1 2 3 4 5 6 —— —— —— 公司培訓計劃以能力素質模型位基礎 個人培訓計劃根據(jù)員工能力差距分析確定 同時，能力素質模型可以用來確定同一級別中不同員工的具體基本薪酬 基本工資 崗位評估分值 同一職位群中工資級等主要由能力評估進行確定 并作為晉升中員工是否滿足下一個職位要求能力的評價基礎 01234客戶導向積極進取立足創(chuàng)新精誠協(xié)作正直誠信口頭溝通能力書面溝通能力人際關系技巧人際影響力談判能力理解外界環(huán)境分析及解決問題能力計劃能力財務知識市場知識采購知識質量保證交易結算配額管理供應商管理價格管理銷售管理職位要求具備的能力水平 員工目前所具備的能力水平評價標準 ? 在所有的能力中，如果 20％的能力達不到下一個崗位能力要求，或 10％的能力低于下一個職位能力要求 2分以上，則不考慮晉升 目錄 ? 能力素質模型概述 ? 能力素質模型在人力資源管理中的應用 ? 某某中央平臺能力素質模型庫 核心能力 通用能力 專業(yè)能力 ? 某某中央平臺各崗位能力素質要求 某某中央平臺核心能力基于企業(yè)遠景、使命及價值觀 ? 客戶導向 ? 精誠協(xié)作 ? 積極進取 ? 立足創(chuàng)新 ? 求真務實 ? 正直誠信 遠景及使命 核心價值觀 核心能力 ? 愿景 :提供多元化、增值服務的世界一流網上旅行服務、管理者 ? 使命 :成為客戶歡樂旅行的使者、合作伙伴事業(yè)成功的良友 / 供討論 / ? 感動 ? 創(chuàng)新 ? 共享 ? 誠信 ? 求實 某某中央平臺核心能力－客戶導向 客戶導向 ? 洞察客戶： – 持續(xù)尋求對客戶需求、心理、行為的理解，并挖掘驅動客戶需求的內在原因 ? 滿足需求： – 基于對客戶的理解，對客戶需求作出快速響應，提供合適的產品及服務以滿足客戶需求 ? 超越期望： – 致力于提供高附加值的產品和服務，超越客戶期望和要求，并贏取客戶的尊重和信任 ? 持續(xù)改進： – 挖掘產品及服務改善的機會以不斷提高客戶滿意度和客戶忠誠度 某某中央平臺核心能力－精誠協(xié)作 精誠協(xié)作 ? 組織認同： – 認同中央平臺發(fā)展理念，將個人目標與中央平臺長期發(fā)展相結合 ? 團隊為重： – 將團隊的共同目標置于個人利益之上，積極為團隊的共同目標貢獻力量，并從團隊的成就中獲得認同感 ? 關系和諧： – 展現(xiàn)良好及樂觀的心態(tài)，主動與團隊成員建立良好的關系，被團隊成員所信賴 ? 心態(tài)開放： – 具有包容心及彈性及開放的態(tài)度，促進團隊內部的溝通，樂于助人，并能設身處地為他人著想 某某中央平臺核心能力－積極進取 積極進取 ? 充滿激情： – 擁有為客戶提供最優(yōu)質旅游產品及服務的堅定信念， 充滿熱情和精力，對出色完成任務、取得工作成果有強烈的渴望 ? 積極主動： – 能主動采取合適的行動發(fā)掘機會、解決問題，而不是消極等待指令， 成功體驗主要來源于做好工作本身所帶來的樂趣，而不依賴于外在的榮譽和報酬 ? 堅持不懈： – 面對困難能展現(xiàn)意志力、耐力及樂觀的態(tài)度，將困難和障礙視為學習的機會 ? 持續(xù)改進： – 設立高標準的追求目標和自我要求，利用培訓、工作、同事等資源持續(xù)提升知識、技能，并持續(xù)提升工作效率和效果 某某中央平臺核心能力－立足創(chuàng)新 立足創(chuàng)新 ? 挑戰(zhàn)現(xiàn)狀： – 不斷挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，尋找產品及服務的改善機會和空間 ? 尋求創(chuàng)新： – 對信息持開放的心態(tài)，密切關注業(yè)內外的新動態(tài)和新發(fā)展，尋求能為公司帶來價值的新觀點、新方法、新產品及新技術 ? 支持創(chuàng)新： – 鼓勵并支持他人進行能為公司帶來價值的創(chuàng)新；鼓勵他人對創(chuàng)新樹立正面的態(tài)度，幫助他們克服對變化的抵制 ? 實施創(chuàng)新： – 積極推廣及實施創(chuàng)新，將創(chuàng)新轉化為公司的競爭力及實際收益 某某中央平臺核心能力－求真務實 求真務實 ? 求真： – 以認真負責、實事求是的態(tài)度，科學嚴謹?shù)姆椒ǎ莆諏嶋H情況及內在本質原因；計劃、決策和行動都從實際出發(fā)，并尊重客觀規(guī)律 ?務實： – 說實話、辦實事、求實效、解決實際問題；不浮夸、不隱瞞、不做表面工作 某某中央平臺核心能力－正直誠信 正直誠信 ? 誠實可信： – 保持原則、價值觀及行為一致性，信守承諾、尊重他人、誠實真誠 ? 公正客觀： – 提供客觀和獨立的觀點，即使涉及到自身的利益 ? 盡職盡責： – 遵守公司制度規(guī)定，盡職盡責做好本職工作 ? 維護公司利益： – 廉潔奉公、對知識產權和機密信息保持高度敏感，積極維護公司利益 目錄 ? 能力素質模型概述 ? 能力素質模型在人力資源管理中的應用 ? 某某中央平臺能力素質模型庫 核心能力 通用能力 專業(yè)能力 ? 某某中央平臺各崗位能力素質要求 某某中央平臺通用能力要求可以分為基本素質、人際關系、領導及分析思考四方面能力 基本素質 ? 組織認知 ? 個人管理 ? 績效導向 ? 可靠性 人際關系 領導能力 分析思考 ? 口頭溝通 ? 書面溝通 ? 人際交往 ? 談判能力 ? 領導力 ? 團隊管理 ? 員工管理 ? 分析 /解決問題 ? 計劃能力 某某中央平臺通用能力－組織認知 組織認知 ?了解行業(yè)： – 了解網上旅游行業(yè)發(fā)展狀況、發(fā)展趨勢、業(yè)務特點以及主要產品和服務，并能清晰描述和表達 ?了解組織： – 了解公司的背景、規(guī)模、業(yè)務、產品、服務等基本信息，并能清晰描述和表達；了解公司價值觀、戰(zhàn)略、政策和流程 某某中央平臺通用能力－個人管理 個人管理 ? 適應能力： – 能與不同的人員進行良好的合作，包括不同背景、年齡、性別、價值觀、觀點等；能適應變化的要求，根據(jù)變化積極調整應對；在不同的環(huán)境、工作內容和責任中都能保持高效率 ? 壓力管理： – 在壓力下保持冷靜和良好情緒，而不是變得情緒低落和滿腹怨言；在壓力下能夠進行合理決策和采取行動；在壓力下能保持穩(wěn)定的績效 ? 時間管理： – 能根據(jù)對工作的分析準確地估算完成工作所需時間；對工作的優(yōu)先性和重要性有準確的判斷，并能通過合理的時間分配完成工作；熟悉掌握和運用時間管理技巧，以提升工作效率和效果 某某中央平臺通用能力－績效導向 績效導向 ? 設置目標 – 不滿足于現(xiàn)狀，敢于冒險，為自己和組織設定挑戰(zhàn)性的目標，不斷追求超越自我，開發(fā)和調動潛能 ? 跟蹤績效 – 密切關注目標的實現(xiàn)狀況，掌握工作進展 ? 提升績效 – 主動尋找影響績效的問題和機會，尋求改進績效的方法 ? 評價績效 – 以可衡量的業(yè)績?yōu)橹饕罁?jù)對員工進行績效評價 某某中央平臺通用能力－可靠性 可靠性 ? 遵守規(guī)程： – 有系統(tǒng)、有步驟地進行工作；嚴格、準確地按照指導進行操作，遵守操作原則及程序 ? 全面考慮： – 全面考慮各個有關因素，并能準確地面對和處理多種信息或大量信息 ? 關注細節(jié)： – 展現(xiàn)對工作中的細節(jié)的全面考慮和關注，認真細心、嚴格檢查以確保工作質量 ? 及時溝通： – 及時對工作中出現(xiàn)的問題進行溝通，并協(xié)調解決，確保工作能按時保質完成 某某中央平臺通用能力－口頭溝通能力 口頭溝通能力 ? 積極聆聽： – 積極認真聆聽；表現(xiàn)耐心并通過詢問加深對問題的了解；能準確抓住對方傳遞的重要信息；即使不認同對方觀點，也能對方的觀點表示理解 ? 清晰表達： – 在個人或團體間，以及正式或非正式的場合，都能通過口頭語言和肢體語言有效表達自己；表達清晰、簡潔并令人信服 ?掌握語言： – 熟練的國語 /粵語 /英語（根據(jù)具體職位要求而定）等聽說能力，熟悉跟工作相關的術語 某某中央平臺通用能力－書面溝通能力 書面溝通能力 ? 閱讀能力： – 具有較強的閱讀理解能力，快速掌握關鍵信息 ? 清晰表達： – 熟悉演示、備忘錄、報告及日常書面溝通形式的形式及格式，能用書面清楚及有效率地表達觀點，并能根據(jù)正式及非正式商業(yè)場合選擇合適的風格 ?掌握語言： – 熟練的國語 /粵語 /英語（根據(jù)具體職位要求而定）等讀寫能力，熟悉跟工作相關的術語 某某中央平臺通用能力－人際交往能力 人際交往技巧 ? 人際敏感性： – 對自己及他人的性格、情緒、需要等有敏銳的直覺和認知 ，能準確評估及解讀他人話語中的外在及隱含的含義， 善于洞察別人的心理 ? 換位思考： – 能夠打破自我中心的思維模式，嘗試從對方的角度和立場考慮問題，體察對方感受，促進相互理解 ? 熱情主動： – 在人際交往過程中，積極主動地去了解他人或使他人了解自己，體察他人需要 ? 靈活適應： – 能夠針對不同情境和不同交往對象，靈活使用多種人際技巧和方式，以適應復雜的人際環(huán)境 某某中央平臺通用能力－談判能力 談判能力 ? 通曉禮儀： – 能迅速獲取信任，有良好的時間觀念及商務禮儀知識 ? 分析心理： – 識別談判對象的關注點、利益以及限制， 能夠判斷何時應該讓步及何時應該堅持 ? 有效說服： – 合理利用論據(jù)、數(shù)據(jù)和具體的實例構建具有說服力的觀點 ? 關注長期： – 能在最少異議并不損害關系的前提下，利用直接或外交手段解決爭議并達成雙贏的解決方案 某某中央平臺通用能力－領導能力 領導能力 ? 愿景共享 ： – 根據(jù)對企業(yè)或團隊使命的深刻理解，構建一個美好而切合實際的發(fā)展藍圖，并使得員工愿意為之共同奮斗 ?理念傳播： – 能夠有意識地在企業(yè)中大力培育和倡導團結協(xié)作、共同發(fā)展、追求卓越的企業(yè)發(fā)展理念 ? 人格感染： – 能夠通過塑造開放、親和、自信和正直的領導者形象，獲得員工的信任與支持 ?行為示范： – 能夠身先士卒，以身作則，為員工樹立良好的榜樣 某某中央平臺通用能力－團隊管理能力 團隊管理能力 ?合理授權： – 認識到團隊成員不同的能力水平并相應地分配工作；排除有關障礙并保證員工有必要的資源和權威開展工作；在有必要的時候監(jiān)控進度并實施控制 ?提供指導： – 提供明確的方向并說明各成員具體的角色和責任。給予員工一定的自由度以管理他們自己的工作。熟悉 IPO的相關程序和內容，并做好充分準備 業(yè)務拓展部 ? 產品 /技術認知、追蹤 ? 市場分析 ? 分析預測 ? 產品策劃 ? 部門協(xié)作 ? 戰(zhàn)略聯(lián)盟 業(yè)務拓展部專業(yè)能力－產品 /技術認知、追蹤 產品 /技術認知、追蹤 ? 產品認知： – 深入了解國內外電子商務及旅游服務產品及服務，熟悉各種產品或服務的特點和提供方式 ? 技術認知： – 深入了解與旅游電子商務相關的技術知識和運用 ?產品 /技術追蹤： – 及時追蹤旅游電子商務最新產品和業(yè)務運作模式，同時，關注相關行業(yè)的的技術發(fā)展動向（如 GPS）為公司新產品 /技術、增值服務開發(fā)提供建議 業(yè)務拓展部專業(yè)能力－市場分析 市場分析 ? 信息收集： – 能從各種途徑獲取相關、可靠及可信的市場及競爭對手產品信息；在面對數(shù)據(jù)缺失的情況下，可通過邏輯推理等方法獲取所需的信息 ? 市場分析： – 創(chuàng)造性和客觀地運用所獲得的市場信息，對市場狀況、競爭對手等進行全面、深入的行業(yè)分析 ? 分析運用 – 能從市場數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析中，洞察和發(fā)現(xiàn)潛在的市場價值和商機，并形成條理清晰、有理有力的市場分析報告 業(yè)務拓展部專業(yè)能力－分析預測 分析預測 ? 銷售預測： – 通過各種市場調查方法對新產品進行上市后的銷售預測，估計市場潛力，以確定銷售目標和業(yè)績成長的可能性 ? 財務預測： – 在銷售預測的基礎上，進行財務預測，做出合理的財務投資規(guī)劃 ? 行業(yè)預測： – 在對市場發(fā)展現(xiàn)狀分析的基礎上，探求本行業(yè)發(fā)展的趨勢與前景