【正文】 熟悉 IPO的相關(guān)程序和內(nèi)容，并做好充分準(zhǔn)備 業(yè)務(wù)拓展部 ? 產(chǎn)品 /技術(shù)認(rèn)知、追蹤 ? 市場分析 ? 分析預(yù)測 ? 產(chǎn)品策劃 ? 部門協(xié)作 ? 戰(zhàn)略聯(lián)盟 業(yè)務(wù)拓展部專業(yè)能力－產(chǎn)品 /技術(shù)認(rèn)知、追蹤 產(chǎn)品 /技術(shù)認(rèn)知、追蹤 ? 產(chǎn)品認(rèn)知： – 深入了解國內(nèi)外電子商務(wù)及旅游服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)，熟悉各種產(chǎn)品或服務(wù)的特點和提供方式 ? 技術(shù)認(rèn)知： – 深入了解與旅游電子商務(wù)相關(guān)的技術(shù)知識和運用 ?產(chǎn)品 /技術(shù)追蹤： – 及時追蹤旅游電子商務(wù)最新產(chǎn)品和業(yè)務(wù)運作模式，同時，關(guān)注相關(guān)行業(yè)的的技術(shù)發(fā)展動向（如 GPS）為公司新產(chǎn)品 /技術(shù)、增值服務(wù)開發(fā)提供建議 業(yè)務(wù)拓展部專業(yè)能力－市場分析 市場分析 ? 信息收集： – 能從各種途徑獲取相關(guān)、可靠及可信的市場及競爭對手產(chǎn)品信息；在面對數(shù)據(jù)缺失的情況下，可通過邏輯推理等方法獲取所需的信息 ? 市場分析： – 創(chuàng)造性和客觀地運用所獲得的市場信息，對市場狀況、競爭對手等進行全面、深入的行業(yè)分析 ? 分析運用 – 能從市場數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析中，洞察和發(fā)現(xiàn)潛在的市場價值和商機，并形成條理清晰、有理有力的市場分析報告 業(yè)務(wù)拓展部專業(yè)能力－分析預(yù)測 分析預(yù)測 ? 銷售預(yù)測： – 通過各種市場調(diào)查方法對新產(chǎn)品進行上市后的銷售預(yù)測，估計市場潛力，以確定銷售目標(biāo)和業(yè)績成長的可能性 ? 財務(wù)預(yù)測： – 在銷售預(yù)測的基礎(chǔ)上，進行財務(wù)預(yù)測，做出合理的財務(wù)投資規(guī)劃 ? 行業(yè)預(yù)測： – 在對市場發(fā)展現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上，探求本行業(yè)發(fā)展的趨勢與前景。這些能力適用于多個角色，但重要程度和精通程度有所不同 1 i 能力類型 通用能力Shared Capabilities 1 2 2 專業(yè)能力：獨特的能力指某個特定角色和工作所需要的特殊的技能，通常情況下，獨特的能力大多是針對崗位來設(shè)定的 3 3 初級水平（ 1分） Knowledgeable ? 展示最基本的、有限的能力 ? 在充分的幫助下可以開展與此能力相關(guān)的事項 ? 能夠描述基本的與該能力相關(guān)的概念 中級水平（ 2分） Experienced ? 能熟練而獨立地進行工具操作或運用所掌握的各方面知識完成一般復(fù)雜度的事項 ? 能夠認(rèn)知在應(yīng)用該方面能力時可能遇見的潛在風(fēng)險和機會 ? 能夠在作出決定的時候參考應(yīng)用自己在該領(lǐng)域的過去經(jīng)驗 高級水平（ 3分） Advanced ? 能精通某一方面的知識、流程或是工具的使用 ? 能夠應(yīng)用該方面能力處理富有挑戰(zhàn)性的和復(fù)雜的事項 ? 能夠指導(dǎo)小范圍的團隊展現(xiàn)該方面的能力 專家級水平（ 4分） Expert ? 能被征詢意見，解決與該方面能力相關(guān)的復(fù)雜技術(shù)問題 ? 能夠?qū)ζ渌莆盏闹R、流程或是工具提出戰(zhàn)略性的建議或做出調(diào)整 ? 能對事物的發(fā)展趨勢及隱含的問題有足夠的預(yù)見性和洞察力 某某中央平臺能力素質(zhì)根據(jù)以下原則進行層級劃分及評分 目錄 ? 能力素質(zhì)模型概述 ? 能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用 ? 某某中央平臺能力素質(zhì)模型庫 ? 某某中央平臺各崗位能力素質(zhì)要求 中央平臺能力素質(zhì)模型將主要運用于以下四個方面 報酬與晉升 考核與評估 培訓(xùn)與發(fā)展 招聘與任用 根據(jù)能力模型，組織培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展設(shè)計，確保員工具備要求的能力 通過對員工關(guān)鍵行為表現(xiàn)的評估，確保其具備期望的技能和知識 員工的薪酬以及升職應(yīng)基于個人能力評估結(jié)果 評估員工是否達(dá)到個人能力模型設(shè)定的行為表現(xiàn)“目標(biāo)” 能力素質(zhì) 能力素質(zhì)模型在招聘中能用來指導(dǎo)選擇標(biāo)準(zhǔn)和選擇技術(shù)的確定 ? 選擇標(biāo)準(zhǔn)： ? 新招聘人員需要滿足該職位的基本能力素質(zhì)要求（如， 70％以上的能力要求達(dá)到要求） ? 選擇標(biāo)準(zhǔn)中軟性能力（核心能力及通用能力）比硬性能力（專業(yè)能力）更應(yīng)受到重視，因為硬性能力更容易從工作中獲得 ? 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)基于工作及優(yōu)秀地完成工作所需的能力 ? 明確評估流程－如何依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)聘者打分 ? 選擇技術(shù)：為了確定應(yīng)聘者是否滿足能力要求，在選擇技術(shù)設(shè)計時應(yīng)基于能力素質(zhì)模型以考核應(yīng)聘者各方面的能力： – 職位申請表 /內(nèi)部推薦書 – 心理測試、行為測試 – 能力測試（ PC、數(shù)理、書面及口頭知識） – 電話篩選 /面試 – 角色扮演 /情景測試 – 團隊討論 /觀察 /評估中心 并主要通過比較應(yīng)聘人現(xiàn)有能力和空缺職位所要求能力來作出是否錄用的決策 采購主管所要求技能及等級 應(yīng)聘者具有能力等級 能力要求 能力等級 第一次評分 第二次評分 第三次評分 核心能力 客戶導(dǎo)向 3 積極進取 3 立足創(chuàng)新 3 精誠協(xié)作 3 正直誠信 4 通用能力 口頭溝通能力 4 書面溝通能力 2 人際關(guān)系技巧 4 人際影響力 3 談判能力 4 理解外界環(huán)境 4 分析及解決問題能力 3 計劃能力 3 專業(yè)能力 財務(wù)知識 3 市場知識 4 采購知識 4 質(zhì)量保證 2 交易結(jié)算 2 配額管理 1 供應(yīng)商管理 4 價格管理 3 銷售管理 1 意見： 通過： 淘汰： 通過： 淘汰： 通過： 淘汰： 面試人： 簽名： 簽名： 簽名： 總體評價： 員工評估應(yīng)從績效和能力兩個方面進行評價 C:發(fā)出警告、 進行指導(dǎo)、 安排不同職位 C:淘汰這部分 人員 A:職位調(diào)整或特殊項目 B:不動這部分 員工，管理他們 的薪資基于合理水平 A+: ?制定相應(yīng)的職業(yè) 發(fā)展計劃 ?給予他們獎勵 A: 明確能力發(fā)展重點以提升整體能力 績效 能力 低 中 高 中 高 最差的 5%員工 最優(yōu)秀的 5%員工 低 能力素質(zhì)模型能對每一個員工的能力水平進行清晰的評估 01234客戶導(dǎo)向積極進取立足創(chuàng)新精誠協(xié)作正直誠信口頭溝通能力書面溝通能力人際關(guān)系技巧人際影響力談判能力理解外界環(huán)境分析及解決問題能力計劃能力財務(wù)知識市場知識采購知識質(zhì)量保證交易結(jié)算配額管理供應(yīng)商管理價格管理銷售管理職位要求具備的能力水平 員工目前所具備的能力水平使用能力素質(zhì)模型可以幫助制定公司總體培訓(xùn)計劃，并針對個體員工能力分析確定個人培訓(xùn)需求 01234客戶導(dǎo)向積極進取立足創(chuàng)新精誠協(xié)作正直誠信口頭溝通能力書面溝通能力人際關(guān)系技巧人際影響力談判能力理解外界環(huán)境分析及解決問題能力計劃能力財務(wù)知識市場知識采購知識質(zhì)量保證交易結(jié)算配額管理供應(yīng)商管理價格管理銷售管理職位要求具備的能力水平 員工目前所具備的能力水平員工培訓(xùn)計劃 公司培訓(xùn)計劃 1 2 3 4 5 6 —— —— —— 公司培訓(xùn)計劃以能力素質(zhì)模型位基礎(chǔ) 個人培訓(xùn)計劃根據(jù)員工能力差距分析確定 同時，能力素質(zhì)模型可以用來確定同一級別中不同員工的具體基本薪酬 基本工資 崗位評估分值 同一職位群中工資級等主要由能力評估進行確定 并作為晉升中員工是否滿足下一個職位要求能力的評價基礎(chǔ) 01234客戶導(dǎo)向積極進取立足創(chuàng)新精誠協(xié)作正直誠信口頭溝通能力書面溝通能力人際關(guān)系技巧人際影響力談判能力理解外界環(huán)境分析及解決問題能力計劃能力財務(wù)知識市場知識采購知識質(zhì)量保證交易結(jié)算配額管理供應(yīng)商管理價格管理銷售管理職位要求具備的能力水平 員工目前所具備的能力水平評價標(biāo)準(zhǔn) ? 在所有的能力中，如果 20％的能力達(dá)不到下一個崗位能力要求，或 10％的能力低于下一個職位能力要求 2分以上，則不考慮晉升 目錄 ? 能力素質(zhì)模型概述 ? 能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用 ? 某某中央平臺能力素質(zhì)模型庫 核心能力 通用能力 專業(yè)能力 ? 某某中央平臺各崗位能力素質(zhì)要求 某某中央平臺核心能力基于企業(yè)遠(yuǎn)景、使命及價值觀 ? 客戶導(dǎo)向 ? 精誠協(xié)作 ? 積極進取 ? 立足創(chuàng)新 ? 求真務(wù)實 ? 正直誠信 遠(yuǎn)景及使命 核心價值觀 核心能力 ? 愿景 :提供多元化、增值服務(wù)的世界一流網(wǎng)上旅行服務(wù)、管理者 ? 使命 :成為客戶歡樂旅行的使者、合作伙伴事業(yè)成功的良友 / 供討論 / ? 感動 ? 創(chuàng)新 ? 共享 ? 誠信 ? 求實 某某中央平臺核心能力－客戶導(dǎo)向 客戶導(dǎo)向 ? 洞察客戶： – 持續(xù)尋求對客戶需求、心理、行為的理解，并挖掘驅(qū)動客戶需求的內(nèi)在原因 ? 滿足需求： – 基于對客戶的理解，對客戶需求作出快速響應(yīng)，提供合適的產(chǎn)品及服務(wù)以滿足客戶需求 ? 超越期望： – 致力于提供高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)，超越客戶期望和要求，并贏取客戶的尊重和信任 ? 持續(xù)改進： – 挖掘產(chǎn)品及服務(wù)改善的機會以不斷提高客戶滿意度和客戶忠誠度 某某中央平臺核心能力－精誠協(xié)作 精誠協(xié)作 ? 組織認(rèn)同： – 認(rèn)同中央平臺發(fā)展理念，將個人目標(biāo)與中央平臺長期發(fā)展相結(jié)合 ? 團隊為重： – 將團隊的共同目標(biāo)置于個人利益之上，積極為團隊的共同目標(biāo)貢獻(xiàn)力量，并從團隊的成就中獲得認(rèn)同感 ? 關(guān)系和諧： – 展現(xiàn)良好及樂觀的心態(tài)，主動與團隊成員建立良好的關(guān)系，被團隊成員所信賴 ? 心態(tài)開放： – 具有包容心及彈性及開放的態(tài)度，促進團隊內(nèi)部的溝通，樂于助人，并能設(shè)身處地為他人著想 某某中央平臺核心能力－積極進取 積極進取 ? 充滿激情： – 擁有為客戶提供最優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品及服務(wù)的堅定信念， 充滿熱情和精力，對出色完成任務(wù)、取得工作成果有強烈的渴望 ? 積極主動： – 能主動采取合適的行動發(fā)掘機會、解決問題，而不是消極等待指令， 成功體驗主要來源于做好工作本身所帶來的樂趣，而不依賴于外在的榮譽和報酬 ? 堅持不懈： – 面對困難能展現(xiàn)意志力、耐力及樂觀的態(tài)度，將困難和障礙視為學(xué)習(xí)的機會 ? 持續(xù)改進： – 設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)的追求目標(biāo)和自我要求，利用培訓(xùn)、工作、同事等資源持續(xù)提升知識、技能，并持續(xù)提升工作效率和效果 某某中央平臺核心能力－立足創(chuàng)新 立足創(chuàng)新 ? 挑戰(zhàn)現(xiàn)狀： – 不斷挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，尋找產(chǎn)品及服務(wù)的改善機會和空間 ? 尋求創(chuàng)新： – 對信息持開放的心態(tài)，密切關(guān)注業(yè)內(nèi)外的新動態(tài)和新發(fā)展，尋求能為公司帶來價值的新觀點、新方法、新產(chǎn)品及新技術(shù) ? 支持創(chuàng)新： – 鼓勵并支持他人進行能為公司帶來價值的創(chuàng)新；鼓勵他人對創(chuàng)新樹立正面的態(tài)度，幫助他們克服對變化的抵制 ? 實施創(chuàng)新： – 積極推廣及實施創(chuàng)新，將創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為公司的競爭力及實際收益 某某中央平臺核心能力－求真務(wù)實 求真務(wù)實 ? 求真： – 以認(rèn)真負(fù)責(zé)、實事求是的態(tài)度，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒ǎ莆諏嶋H情況及內(nèi)在本質(zhì)原因；計劃、決策和行動都從實際出發(fā)，并尊重客觀規(guī)律 ?務(wù)實： – 說實話、辦實事、求實效、解決實際問題；不浮夸、不隱瞞、不做表面工作 某某中央平臺核心能力－正直誠信 正直誠信 ? 誠實可信： – 保持原則、價值觀及行為一致性，信守承諾、尊重他人、誠實真誠 ? 公正客觀： – 提供客觀和獨立的觀點，即使涉及到自身的利益 ? 盡職盡責(zé)： – 遵守公司制度規(guī)定，盡職盡責(zé)做好本職工作 ? 維護公司利益： – 廉潔奉公、對知識產(chǎn)權(quán)和機密信息保持高度敏感，積極維護公司利益 目錄 ? 能力素質(zhì)模型概述 ? 能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用 ? 某某中央平臺能力素質(zhì)模型庫 核心能力 通用能力 專業(yè)能力 ? 某某中央平臺各崗位能力素質(zhì)要求 某某中央平臺通用能力要求可以分為基本素質(zhì)、人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)及分析思考四方面能力 基本素質(zhì) ? 組織認(rèn)知 ? 個人管理 ? 績效導(dǎo)向 ? 可靠性 人際關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)能力 分析思考 ? 口頭溝通 ? 書面溝通 ? 人際交往 ? 談判能力 ? 領(lǐng)導(dǎo)力 ? 團隊管理 ? 員工管理 ? 分析 /解決問題 ? 計劃能力 某某中央平臺通用能力－組織認(rèn)知 組織認(rèn)知 ?了解行業(yè)： – 了解網(wǎng)上旅游行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、發(fā)展趨勢、業(yè)務(wù)特點以及主要產(chǎn)品和服務(wù)，并能清晰描述和表達(dá) ?了解組織： – 了解公司的背景、規(guī)模、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)等基本信息，并能清晰描述和表達(dá)；了解公司價值觀、戰(zhàn)略、政策和流程 某某中央平臺通用能力－個人管理 個人管理 ? 適應(yīng)能力： – 能與不同的人員進行良