【正文】 從某種意義上講，現(xiàn)場(chǎng)的好壞反映了企業(yè)管理水平的高低。 ■ 角色認(rèn)知通常包括四個(gè)層面 １ .充分認(rèn)識(shí)自已職位的規(guī)范職責(zé) ２ .準(zhǔn)確地把握自已的權(quán)利，慎防越權(quán) ３ .把握好下屬對(duì)你的期望值 ４ .把握好上司對(duì)你的期望值 ■ 下屬對(duì)你的期望值 獎(jiǎng)罰分明，辦事客觀公正 關(guān)心和體貼員工 思路清晰和目標(biāo)明確 能夠及時(shí)指導(dǎo)和培訓(xùn)員工 能夠準(zhǔn)確地發(fā)布命令 員工能從你身上汲取到營(yíng)養(yǎng) ■ 結(jié)合實(shí)踐談?wù)勆纤緦?duì)你的期望 值 生 產(chǎn) 管 理 實(shí) 務(wù) 課 程 ■ 基層主管 的主要作用 ： ，上傳下達(dá) ■ 基層主管 的職責(zé)： 、激勵(lì)和指導(dǎo)一線員工 、機(jī)、料、法、環(huán)、能、信的綜合管理 ■ 基層主管的重要使命： 提高和穩(wěn)定產(chǎn)品的質(zhì)量 提高生產(chǎn)效率 減少浪費(fèi)和降低成本 防止工傷和重大安全事故發(fā)生 提高一線員工的素質(zhì) 減少員工的流失率 維持一個(gè)優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)管理 一線主管對(duì)不同階層人員的不同立場(chǎng)： ■ 面對(duì)下屬，站在代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)，用領(lǐng) 導(dǎo)的聲音說(shuō)話。 生 產(chǎn) 管 理 實(shí) 務(wù) 課 程 ■ 基層主管在企業(yè)組織中扮演“兵頭將尾”的角色，在實(shí)際工作中，要充分認(rèn)知自已的角色，防止角色錯(cuò)位 。 ■ 面對(duì)兄弟班組又站在整個(gè)班組集體的立場(chǎng) 上講話。 —— 摩托羅拉 保羅 .蓋爾文 不要總是抱怨機(jī)會(huì)沒(méi)有垂青于你，只有注意工作中的細(xì)微之處，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)機(jī)遇無(wú)處不在。 —— 羅伯森 .沃爾頓 (沃爾瑪公司董事長(zhǎng)兼CEO) 生 產(chǎn) 管 理 實(shí) 務(wù) 課 程 ■ 如何提升現(xiàn)場(chǎng)人員的執(zhí)行力 認(rèn)真培植班組成員的服從意識(shí) 班組長(zhǎng)身體力行遵守各項(xiàng)規(guī)章制度 強(qiáng)調(diào)和宣導(dǎo)執(zhí)行力的重要性 抓住典型開(kāi)展廣泛教育 不斷地對(duì)員工實(shí)施教育訓(xùn)練，提升員工的素質(zhì) 加強(qiáng)員工的紀(jì)律建設(shè) 提升員工的責(zé)任意識(shí)和敬業(yè)精神 生 產(chǎn) 管 理 實(shí) 務(wù) 課 程 ◆ 現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域規(guī)劃中重點(diǎn)處理的關(guān)系 A、 人與物的結(jié)合狀態(tài) a 狀態(tài) ——人與物能馬上結(jié)合并發(fā)揮 效能的狀態(tài)； b 狀態(tài) ——人需要花時(shí)間和氣力尋找 才能和物結(jié)合； c 狀態(tài) ——人與物已失去聯(lián)系； B、物與場(chǎng)所的關(guān)系 C、信息媒介同定置的關(guān)系 生 產(chǎn) 管 理 實(shí) 務(wù) 課 程 著名企業(yè)多幅現(xiàn)場(chǎng)案例圖片講解 ◆ 如何做好現(xiàn)場(chǎng)的定置管理 1. 組成團(tuán)隊(duì) 2. 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，明確問(wèn)題點(diǎn) 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)物流情況； 生產(chǎn)作業(yè)面積和空間利用情況； 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)物品擺放； 作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)通道； 現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域是否有規(guī)劃； 現(xiàn)場(chǎng)工作臺(tái)的大小、高度是否合理； 工卡模治量具是否有定置； (1) 各種場(chǎng)地及各種物品的定置設(shè)計(jì)； (2) 信息媒介物的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)； 著名企業(yè)多幅現(xiàn)場(chǎng)案例圖片講解 ◆ 車間場(chǎng)地的定置提示 A. 按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)定置圖 B. 生產(chǎn)場(chǎng)地、通道、工具箱、物料、物品存放 區(qū)要有標(biāo)志線和相應(yīng)標(biāo)牌 C. 易燃、易爆物品、消防設(shè)施、有污染的物品， 要符合特別定置的規(guī)定 生 產(chǎn) 管 理 實(shí) 務(wù) 課 程 D. 車間、班組衛(wèi)生區(qū)的定置，并設(shè)置責(zé)任區(qū) 信息牌 E. 臨時(shí)停滯物 (包括積壓的半成品，待安裝 設(shè)備、建筑物材料等 )都要有明確定置區(qū) F. 垃圾、廢品回收點(diǎn)的定置，要有分類標(biāo)志 G. 按定置圖的要求，清除與區(qū)域無(wú)關(guān)的物品 生 產(chǎn) 管 理 實(shí) 務(wù) 課 程 ◆ 車間工序、機(jī)臺(tái)、工具的定置提示 A. 要有圖紙架、工藝文件等資料的定置規(guī)定 B. 工、卡、量具、儀表、在工序、機(jī)臺(tái)停放的定置 要求 C. 材料、半成品在工序、工位擺放的數(shù)量、方式的 定置要求 D. 必須按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)工具箱內(nèi)的定置圖 生 產(chǎn) 管 理 實(shí) 務(wù) 課 程 顏色管理 : 顏色管理是一種目視管理方法，利用不同顏色區(qū)分和標(biāo)示不同性質(zhì)的產(chǎn)品或不同用途的區(qū)域，借助顏色的這種特有的視覺(jué)感光效果來(lái)有效地實(shí)施管理。 生 產(chǎn) 管 理 實(shí) 務(wù) 課 程 ■ 能完成 100％，絕不只完成 99％ 這是一種好的職業(yè)品質(zhì)，是一種做事的正確觀念。 2. 服從： 把服從視為對(duì)公司及上司忠誠(chéng)的第一要義，無(wú)條 件的服從并絕對(duì)執(zhí)行。 6. 自律 ：潔身自好且寬以待人，有著良好的習(xí)慣且自 律性強(qiáng)。 ：有自知之明，且能夠正確看待自已，給自已 準(zhǔn)確定位。 生 產(chǎn) 管 理 實(shí) 務(wù) 課 程 務(wù) 實(shí)： 務(wù)實(shí)的員工為老板工作，不只是想得到相應(yīng)的報(bào)酬，許多時(shí)候，得到老板的賞識(shí)和青睞在他們看來(lái)顯得更為重要。所以有一位職業(yè)培訓(xùn)專家說(shuō)：“當(dāng)你專 心于你的工作時(shí)，要知道，勤奮遠(yuǎn)比黃金更 可貴。 生 產(chǎn) 管 理 實(shí) 務(wù) 課 程 自 律： 自律不是一種紀(jì)律，而是在沒(méi)有規(guī)章制度要求你，沒(méi)有主管強(qiáng)迫你時(shí)，你在自已的工作中保持一種高度的行為與心理的自我約束。自律與企業(yè)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作相輔相成，是保障這種團(tuán)隊(duì)協(xié)作有效進(jìn)行，提高公司營(yíng)運(yùn)效率的重要前提。 生 產(chǎn) 管 理 實(shí) 務(wù) 課 程 忠 誠(chéng)： 忠誠(chéng)不是對(duì)老板的阿諛?lè)畛?，而是懷著一種感恩之心對(duì)待你的工作，對(duì)待你的老板。 3. 忠誠(chéng)是晉升的資本。 7. 忠誠(chéng)需要行動(dòng)。 3. 多種兼職，不安分于一份工作。因此，你應(yīng)該轉(zhuǎn)變自已的看法，應(yīng)該真正理解并支持自已的老板。如果員工不能以理性的思維來(lái)看待自已、看待老板、看待工作，不能給自已準(zhǔn)確的定位時(shí)，同樣也會(huì)陷入誤區(qū)，甚至很可能把自已推向孤立的邊緣。 ４ .整個(gè)工廠的產(chǎn)能大小是由關(guān)鍵工序或主導(dǎo)工 序決定。 3. 在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)全面推進(jìn) TPM和 5S活動(dòng)。 7. 爭(zhēng)取每日對(duì)生產(chǎn)效率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)報(bào)告并予以公布。 生 產(chǎn) 管 理 實(shí) 務(wù) 課 程 生產(chǎn)進(jìn)度控制方法 : 現(xiàn)場(chǎng)觀察法 每日作業(yè)進(jìn)度看板 數(shù)字進(jìn)度表 生 產(chǎn) 管 理 實(shí) 務(wù) 課 程 ◆ 如何做好班中紀(jì)律管理 ，培植優(yōu)秀的企 業(yè)文化 生 產(chǎn) 管 理 實(shí) 務(wù) 課 程 ◆ 如何做好的交接管理工作 ■ 班后交接管理的重點(diǎn)： ，特別是還未找到發(fā)生原因的質(zhì)量事故。 ■ 班后交接管理： ，保持交接記錄，做到有據(jù)可查 ，今日畢，未交接清楚絕不下班 ，不清楚地方，帶現(xiàn)場(chǎng)予以明示 生 產(chǎn) 管 理 實(shí) 務(wù) 課 程 ◆ 如何做好車間安全管理工作 ■ 安全工作的特點(diǎn)：無(wú)處不有、無(wú)時(shí)不在，涉及到每一個(gè)人、 每一個(gè)崗位、每一項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng) ■ 車間怎樣抓安全工作？ ，將安全工作落實(shí)到每一個(gè)人身上。 。沒(méi)有不好的士兵，只有無(wú)能的將軍。 3. 定位角色，不做哥們，只做上司。 7. 注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)和執(zhí)行力文化。 ——馬克 .吐溫 生 產(chǎn) 管 理 實(shí) 務(wù) 課 程 ◆ 贊美和表?yè)P(yáng)員工的技巧 在工作中一定要學(xué)會(huì)贊美和表?yè)P(yáng)，這是最常見(jiàn)和最基本的激勵(lì)方式，運(yùn)用贊美和表?yè)P(yáng)一定要講究一些技巧。 3. 批評(píng)教育，努力在本組織內(nèi)營(yíng)造服從文化。 2. 應(yīng)嚴(yán)愛(ài)結(jié)合，注意把握照顧與遷就的尺度。 生 產(chǎn) 管 理 實(shí) 務(wù) 課 程 7. 溝通技巧 A. 溝通二要素 意義的傳遞；被理解； B. 溝通的障礙 過(guò)濾 。 非語(yǔ)言提示 生 產(chǎn) 管 理 實(shí) 務(wù) 課 程 你在平時(shí)的溝通中注意到嗎 ？ 肢體語(yǔ)言 （ 面部表情 ， 目光接觸 ， 手勢(shì) ， 形體 ） 嗓音 （ 語(yǔ)速 ， 音高 ， 興奮 ， 停頓 ， 音質(zhì) ， 發(fā)音動(dòng)作 ） 外表 （ 發(fā)型 ， 化妝 ， 衣著 ， 首飾及附件 ） C. 有效溝通的六個(gè)要領(lǐng)和三個(gè)層次 六個(gè)要素：能聽(tīng)話、能贊美、能心平氣和、 能變通、能清楚、能幽默 三個(gè)層次： 綜效的 信 （雙贏） 任 度 恭敬的 （妥協(xié)） 防衛(wèi)的 （贏 /輸） 合作度 生 產(chǎn) 管 理 實(shí) 務(wù) 課 程 Ｄ .提高溝通的技能與技巧 1. 溝通之前考慮周全，準(zhǔn)備充足 2. 少說(shuō)為佳，以傾聽(tīng)為主 3. 當(dāng)下屬犯了錯(cuò)誤時(shí)，讓他們知道應(yīng)對(duì)所犯 的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)，且不能推卸責(zé)任 4. 時(shí)刻關(guān)注怎樣解決問(wèn)題而不是問(wèn)題本身 5. 正確使用幽默 生 產(chǎn) 管 理 實(shí) 務(wù) 課 程 E． 打電話溝通技巧 1. 理清自己的思路 2. 養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣 3. 立即表明自己的身份 4. 確定對(duì)方是否具有合適的通話時(shí)間 5. 明確自己打電話的目的 6. 給對(duì)方足夠的時(shí)間作出反應(yīng) 7. 避免與旁人交談 8. 設(shè)