一線班組長管理能力提升實(shí)訓(xùn)-趙又德-全文預(yù)覽
【正文】 班組長一天的工作內(nèi)容主要有哪些？【案例分析】：班組現(xiàn)場管理四步法【案例演練】：某班組長的一日工作安排第四講：有效溝通，高效協(xié)調(diào)【自測】：平日里你看到的現(xiàn)象和真實(shí)情況總是一致嗎？有效溝通中要遵循的四大原則【哲理故事：趕牛】：學(xué)會(huì)換位思考：PAC理論――找準(zhǔn)自我狀態(tài)【故事】：女王的故事【自測】：屬于哪種自我狀態(tài)？溝通的兩大技巧：“聽”與“說”（1）“聽”的藝術(shù)【哲理故事－金人】：聽比說更重要【自測】：改變自己的習(xí)慣（2）“說”的藝術(shù)【故事：麥肯錫30秒電梯理論】： 講話要有重點(diǎn)【故事：相對論是什么東西】：善用比喻，少批評溝通實(shí)務(wù)【故事】：沃爾瑪?shù)膯T工溝通（1）與下級溝通的技巧【案例演練1】：班組長與組員王某的對話分析（2）與上級溝通的技巧第五講員工教導(dǎo)、培育與激勵(lì)【案例演練】：有效執(zhí)行制度中的“剛”與“柔”――三個(gè)不同班長的不同做法【練習(xí)】你在班組人員管理過程中，面對不同類型員工的解決方式？——OJT【案例分析】：員工為什么士氣低落第六講一線班組長應(yīng)有的有效授權(quán)技巧的管理能力現(xiàn)代企業(yè)管理者的職能逐漸由PDCA轉(zhuǎn)變?yōu)槭跈?quán)、激勵(lì)、培育等【自我評估】：自我授權(quán)評估授權(quán)的四大好處【案例】：三星管理變革的啟示權(quán)利下放的四個(gè)層次授權(quán)不力的主要因素【案例】：授權(quán)的障礙何種工作可以授權(quán)【案例】：兩項(xiàng)工作能否授權(quán)？【小組討論】：分析以下哪些工作可以授權(quán)？授權(quán)的程度【案例】：張主管是如何分配工作的？【小組討論】：如何分析一項(xiàng)工作是否可以授權(quán)？反授權(quán)【案例】：稍不小心，就可能落入下屬的反授權(quán)的圈套授權(quán)的跟蹤與監(jiān)控【案例介紹】：著名的日本連鎖企業(yè)“八佰伴”的倒下【啟示】：“放風(fēng)箏”給我們的啟示【綜合演練】：實(shí)現(xiàn)有效授權(quán)的4個(gè)關(guān)鍵步驟第七講一線班組長應(yīng)有的目標(biāo)計(jì)劃與跟進(jìn)的管理能力目標(biāo)和目標(biāo)管理【案例1】：日本松下公司的一句口號目標(biāo)的SMART五大要素【案例2】：銷售部張主管給小王安排的工作目標(biāo)衡量的四個(gè)維度【小組討論】：表中所列目標(biāo)缺少SMART原則的哪些要素？怎樣設(shè)定好目標(biāo)【案例】：市場部小李克服下屬阻力方法目標(biāo)卡和計(jì)劃【案例】：某公司部門主管每月工作計(jì)劃表如何進(jìn)行目標(biāo)追蹤第八講 輔助上司，提高管理能力分派任務(wù)的能力培養(yǎng)部下的能力【案例】：如果不能培養(yǎng)好的下屬做接班人，哪有升遷的機(jī)會(huì)？問題的把握與改善能力――有效的對策與無效的對策【小組討論】：對屢次犯錯(cuò)等行為的員工的有效對策方式如何?善于使用技巧批評人【故事】：批評要因人而異：華佗與張仲景的故事批評要講究方式方法【故事】：小夫妻的爭吵【小錦囊】：批評人的技巧持續(xù)改善的工作品質(zhì)【故事】：日本企業(yè)管理水平的快速提升【故事】：美國福特汽車的扭虧為盈上司眼中的下屬處理好與上司的關(guān)系第九講一線班組長應(yīng)有的管好自己部門的管理能力不斷地完善所在部門的制度及流程【故事】：制度的改變解決了所有的問題像老板一樣關(guān)心細(xì)節(jié)【案例介紹】：給人印象最深的往往不是深?yuàn)W的管理學(xué)問，而是鮮活的管理細(xì)節(jié)招聘最適合的人才【案例介紹】：4E1P辦法幫你招聘到最適合的人才與協(xié)作部門精誠合作提高會(huì)議效率的簡單方法高效管理者變身之術(shù)把部門發(fā)展與企業(yè)發(fā)展相掛鉤【案例介紹】：抓住自身與單位發(fā)展的連接點(diǎn)第十講一線班組長應(yīng)有的問題解決的管理能力何為問題和問題意識【案例介紹】：應(yīng)對挑戰(zhàn)問題解決流程【智力測試】：“河內(nèi)塔”問題如何解決科學(xué)地發(fā)現(xiàn)問題的方法（三不法、5W1H法、4M1E法、6大任務(wù)法）分析和解決問題的技巧【案例介紹】：解決問題的關(guān)鍵是要對問題有清晰的認(rèn)識u 分析和確認(rèn)問題的原則u 分析和確認(rèn)問題的方法（五個(gè)為什么法、因果分析法、帕累托分析法）解決問題的技巧u 創(chuàng)造性解決問題應(yīng)遵循的四大原則u 創(chuàng)造性解決問題的方法（頭腦風(fēng)暴法、心繪法、成本收益分析法、優(yōu)先坐標(biāo)法）標(biāo)準(zhǔn)化的技巧u 何為標(biāo)準(zhǔn)化？u 標(biāo)準(zhǔn)化需要注意的問題？u 標(biāo)準(zhǔn)化的三個(gè)方法第十一講一線班組長應(yīng)有的自我心智修煉及提高的管理能力主管人的自我設(shè)計(jì)【案例介紹】：態(tài)度決定一切成功公式探討【故 事】：新時(shí)代的愚公移山三級光明思維【故 事】：塞翁失馬從主動(dòng)到卓越個(gè)人職業(yè)生涯的四個(gè)階段不斷學(xué)習(xí)才能讓你睡得更香【案例介紹】：學(xué)習(xí)成為管理者賴以謀生的手段你的理想，決
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