第2章市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹-全文預(yù)覽
【正文】 廉的 票價 精益、高 生產(chǎn)力的 地勤人員 密集可靠的 航班 有限的乘客 服務(wù) 23 顧客讓渡價值 整體顧客價值 整體顧客成本 產(chǎn)品價值 服務(wù)價值 人員價值 形象價值 貨幣價格 時間成本 體力成本 精神成本 顧客讓渡價值示意圖 第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 24 質(zhì)量 是一個產(chǎn)品或服務(wù)的特色和品質(zhì)的總和，這些品質(zhì)特色將影響產(chǎn)品滿足所顯明的或所隱含的各種需要的能力。 第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 19 顧客讓渡價值 整體顧客價值 整體顧客成本 產(chǎn)品價值 服務(wù)價值 人員價值 形象價值 貨幣價格 時間成本 體力成本 精神成本 顧客讓渡價值示意圖 第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 20 提高顧客讓渡價值的途徑：提高總價值，降低總成本。 關(guān)注顧客滿意的原因： 吸引新顧客比維系老顧客花費更高的成本。 第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 社會 營 銷 觀 念 15 第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 社會市場營銷觀念是一種以實現(xiàn)消費者滿意、消費者和社會公眾的長期福利作為企業(yè)的根本目的和責(zé)任的企業(yè)經(jīng)營管理哲學(xué)。 核心思想： 顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么。 推銷觀念認(rèn)為： 消費者通常有一種購買惰性或抗衡心理，企業(yè)管理的中心是積極推銷和大力促銷。 企業(yè)管理的中心是致力于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 ， 并不斷精益求精 。 第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 9 產(chǎn)生時間： 19世紀(jì)末 20世紀(jì)初 市場態(tài)勢： 賣方市場 生產(chǎn)觀念認(rèn)為： 消費者總是喜歡可以隨處買到和價格低廉的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)當(dāng)集中精力提高生產(chǎn)效率和擴(kuò)大分銷范圍，增加產(chǎn)量，降低成本。 核心 ：正確處理企業(yè)、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系。如對煙酒－－提高價格，減少購買機(jī)會；對毒品－－杜絕生產(chǎn)經(jīng)營，采取適當(dāng)措施來消滅需求。如靈活定價、大力促銷及其他刺激手段來改變需求的時間模式，努力使供、需在時間上協(xié)調(diào)一致。 潛伏需求 無害香煙、癌癥特效藥品 開發(fā)性營銷：衡量潛在市場的范圍，試圖發(fā)展某種新產(chǎn)品或新的服務(wù)，有效地滿足這些需求。 第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 5 不同需求狀況及相應(yīng)的營銷管理任務(wù) 代表產(chǎn)品 營銷管理任務(wù) 負(fù)需求 高膽固醇食品。我們每年能賣大約 2萬雙鞋，在這里賣鞋可以賺錢，投資收益率約為 15%?！惫究偛玫玫絻煞N不同的結(jié)果后，為了解到真實的情況，于是又派去了第三個人，這個人在非洲呆了三個星期，發(fā)回了電報：“這里的人不穿鞋，但有腳疾，需要鞋；不過我們現(xiàn)在生產(chǎn)的鞋太瘦，不適合他們，我們必須生產(chǎn)肥些的鞋。美國一家制鞋公司正在尋找國外市場，公司總裁派一個推銷員到非洲一個島國，讓他去了解那里的市場。”經(jīng)營，就是從“無”當(dāng)中制造“有”，通過生產(chǎn)活動給所有人類帶來富足豐裕的生活。 主講：劉賽 1 自來水哲學(xué) “自來水哲學(xué)”，是松下幸之助對企業(yè)使命的比喻。企業(yè)的責(zé)任是：把大眾需要的東西，變得像自來水一樣便宜。 2 第 2章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 市場營銷管理哲學(xué)及其演進(jìn) 顧客滿意 第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 3 有這樣一個很著名的故事?！惫居峙沙隽艘幻其N員，第二個人在那里呆了一個星期發(fā)回了電報：“這里人不穿鞋，市場巨大，我準(zhǔn)備把我們公司生產(chǎn)的鞋賣給他們。我們需要投入大約 1． 5萬美元，他才能開放市場。
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