市場營銷管理哲學-全文預(yù)覽
【正文】 ustomer Satisfaction Index 1995 CSI的用途 —— 衡量企 業(yè)競 爭 優(yōu)勢 幫助企業(yè)了解用戶對自己產(chǎn)品或提供服 務(wù)的評價。 ?精力成本 ：（精神與體力成本 ） 顧 客 購買產(chǎn) 品 時 ，在精神和體力方面的耗 費 與支出 。 ? 人 員 價 值 ： 企 業(yè)員 工的 經(jīng)營 思想、 業(yè)務(wù) 能力、工作效益與 質(zhì) 量、作 風 等 產(chǎn) 生的價 值 。 在 資產(chǎn) 方面，我 們該 填的內(nèi)容是：去年我 們的班機共有多少多少愉悅的乘客。 大 —— 目 標 是 發(fā)現(xiàn) 、滿 足、 創(chuàng) 造、改 變 目 標顧 客的需求。 市 —— 側(cè) 重安排 營銷組 合使決策與外部不可控 因素相適 應(yīng) 。 ? 人 們 通 過創(chuàng) 造并同 別 人交 換產(chǎn) 品和價 值 以獲 得其所需之物的一種社會 過 程 。 ? 包括企 業(yè) 與 顧 客 、中 間 商等建立 、保持的聯(lián) 系 。 ? 實質(zhì) ： 顧客購買的不是產(chǎn)品 /服務(wù)本身，而是它們的 效用。 有形的 physical 無形的 intangible 效用、成本和價 值 ?效用 ：utility 產(chǎn) 品 滿 足人 們 欲望的能力 。（開 發(fā) 市場營銷 ） ?下降 需求 市 場對產(chǎn) 品的需求呈下降的 趨勢 。 ?需求 ：demands 有能力 購買 且愿意 購買 某個具體物的 欲望 。 ?欲望 ：wants 想得到基本需要的具體 滿 足物的愿望 。（刺激 市 場營銷 ） ?潛在 需求 一部分消 費 者 對 某 產(chǎn) 品具有 強烈需求 ，而 現(xiàn)實 無法使之 滿 足 。（維 持 市 場營銷 ） ?超 飽 和 需求 某種 產(chǎn) 品的需求超 過 企 業(yè) 所能提供的水平 （供＜求 ）（降低 市 場營銷 ） ?不良 需求 對 某些有害 產(chǎn) 品或服 務(wù) 的需求 （反 市 場營銷 ） 產(chǎn) 品 products ?仸何能 滿 足人 類 某種需要或欲望的 東 西 。 效用 ? 定義 ： 消費者對產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評 價。 ? 交易可以度量的 實質(zhì) 內(nèi)容： （1）至少有兩個有價 值 的事物 （2）買賣 雙方所同意的條件 （3）協(xié)議時間 和 協(xié)議 地點 關(guān)系 relationship ? 交 換過 程中形成的社會和 經(jīng)濟 的 聯(lián) 系 。 5 、市 場營銷 與市 場營銷 者 ?與市 場 有關(guān)的人 類 活 動 。 ?市 場營銷 者 尋 求交易 時 表 現(xiàn)積 極的一方 marketeers (不 積 極的一方稱 為 目 標 公眾 ) 市 場營銷 的核心概念 需 要 欲 望 需 求 產(chǎn) 品 服 務(wù) 創(chuàng) 意 價 值 成 本 滿 意 交 換 交 易 關(guān) 系 網(wǎng) 絡(luò) 市 場 營 銷 者 預(yù) 期 顧 客 二、市 場營銷觀 念 以企業(yè)為中心 生產(chǎn) 產(chǎn)品 推銷 以消費者為中心 市場營銷 以社會長遠利益為中心 社會市場營銷 以營銷環(huán)境為中心 大市場營銷 市 場營銷觀 念的演 進 觀念演進 環(huán)境背景 重點 規(guī)劃順序 生產(chǎn)觀念 工業(yè)革命 供不應(yīng)求 18901930 生產(chǎn) 產(chǎn)品 生產(chǎn) 產(chǎn)品觀念 重疊 產(chǎn)品 產(chǎn)品 — 生產(chǎn) 銷售觀念 19301950 賣方向買方過渡 產(chǎn)品 產(chǎn)品 — 市場 營銷觀念 1950至今 , 供大于求 顧客需求 市場 — 產(chǎn)品 社會市場營銷觀念 1972環(huán)境 保護主義 顧客
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