《打造職業(yè)化團(tuán)隊》-全文預(yù)覽
【正文】 ① 我很忙，我很累，我沒有時間。管理者必須自己先身體力行，對下屬起到“標(biāo)桿學(xué)習(xí)”的作用。 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的價值觀，起到一 個標(biāo)桿的作用。 品牌是一種“ 整體意識 ”，除非全 員努力，否則很難創(chuàng)立，很難持 久。 口頭上要求干部和員工用心，不是事倍功半，就是無濟(jì)于事 各部門主管對下屬的缺失和不利，要用 文字提醒，甚至公布 對不夠用心的項目，要以交叉詢問的方 法追究責(zé)任 重大缺失或不力，應(yīng)該處罰。 做事總是留尾巴，等別人提醒，等別人收拾。 表現(xiàn)在 預(yù)期之外 ，客戶才會驚喜，才會難 忘。 [檢討 ] CIS（ 企業(yè)識別系統(tǒng) ）不只要區(qū)隔你與其他競爭者，還要區(qū)隔你的專業(yè)檔次。 公司應(yīng)該在指導(dǎo)員工閱讀網(wǎng)絡(luò)信息與專業(yè)書報 公司應(yīng)該安排見習(xí)或考察的機(jī)會 公司應(yīng)該對每一位員工、包括干部，考核其“優(yōu)化 及改善業(yè)務(wù)的能力”。 解決他最困惑的技術(shù)問題，提供“ 指 導(dǎo)性的建議 ”，而不是機(jī)械化的“ 教 學(xué) ” 。 ● 從 范圍上 來講 — 你除了專業(yè)知識，還要有 元化的智能。 收集并整理客戶的意見與投訴 征求供應(yīng)商、經(jīng)銷商、協(xié)作（加工）廠 商的想法 與競爭對手交流，向他們觀摩學(xué)習(xí) 思考 就你 經(jīng)常消費(fèi)的事物 （ 、餐廳、百貨公司、幼兒園、房產(chǎn)、自行車、旅行社），說明他們什么地方被你發(fā)現(xiàn)“ 很不專業(yè) ”？ 當(dāng)客戶的 知識 、 經(jīng)驗 與 需求 超過我 們的供給時，他很容易的就會放棄 我們。 ② 個人無所謂，反正可以隨便換工作。 A professional salesman 思考 目前很多公司的經(jīng)理人與員工都不太“ 職業(yè)化 ”，是因為什么？ 參考答案 ① 整個公司沒有這種意識，也不想要求。 除了自己發(fā)現(xiàn)，我們還要從各個方面觀察自己的“ 不專業(yè) ”。 列明這些能力應(yīng)該擁有的知識、技能 記錄每位干部、員工的能力差距（缺口） 準(zhǔn)備相關(guān)的教材、課程、工具 排定學(xué)習(xí)日程 /量化學(xué)習(xí)效果 /指定輔導(dǎo)人員 markting不同于 sales— 我們要把公司打造成一個“ 顧問式銷售團(tuán)隊 ” ● 從 程度上 來講 — 他不知道的，你知道 / 他知道的，你知道的比他更清楚、更正
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