【正文】 管理行為 內(nèi)部制度 1) 企業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃要點(diǎn) ? 企業(yè)文化愿景； ? 企業(yè)文化戰(zhàn)略目標(biāo)； ? 企業(yè)文化建設(shè)的策略系統(tǒng)； ? 企業(yè)文化建設(shè)行動(dòng)方案； ? 企業(yè)文化建設(shè)責(zé)任體系與監(jiān)控系統(tǒng)。從而為企業(yè)營(yíng)造良好的社會(huì)生態(tài)，確保企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中能夠抗拒外部環(huán)境的不確定性，抵御未來(lái)不測(cè)事件的意外打擊。 3 企業(yè)文化核心要素模式 ? 核心價(jià)值理念體系 ? 文化品性 ? 思維方式 ? 道德倫理 ? 社會(huì)形象 核心理念體系－－要討論的是企業(yè)的使命、愿景、核心價(jià)值觀，以及企業(yè)系統(tǒng)的做事原則和重大關(guān)系原則；并且，按照社會(huì)化原則，公開(kāi)對(duì)企業(yè)內(nèi)外作出承諾，約束自己的決策行為，贏得普遍的信任。 安徽移動(dòng)文化提升方向 現(xiàn)有優(yōu)秀文化元素的提煉 與公司戰(zhàn)略相悖文化元素的剔除 適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)入先進(jìn)文化元素 本著對(duì)安徽移動(dòng)企業(yè)文化的本來(lái)面貌的尊重，系統(tǒng)總結(jié)、挖掘、提煉與發(fā)揚(yáng)光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢(shì)；不圖一勞永逸、完美無(wú)缺，但求真實(shí)客觀、平實(shí)有用，建設(shè)具有安徽移動(dòng)特色與特征的新文化，這是安徽移動(dòng)文化提升的第一個(gè)基本方向。 企業(yè)文化是 團(tuán)隊(duì)成員間達(dá)成的團(tuán)隊(duì)心里契約 ? 契約有兩種：法律的和道德的。 ? 文化是企業(yè)員工的行為模式。 1 什么是企業(yè)文化 ? 形成組織效能的 —— 共同認(rèn)知系統(tǒng) ? 大家都能認(rèn)可的 —— 習(xí)慣性行為方式 ? 隱含在價(jià)值觀背后的 —— 基本假設(shè)系統(tǒng) ? 企業(yè)成員間達(dá)成的 —— 團(tuán)隊(duì)心里契約 企業(yè)文化是 形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng) 企業(yè)文化是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)（形成組織效能的群體意識(shí)形態(tài)）。 ? 海爾的 OEC現(xiàn)場(chǎng)控制模式（日事日畢，日清日高） O—overall 全方位 E—Every 每人 “OEC”管理法由三個(gè)體系構(gòu)成： Everyday 每天 Everything 每件事 目標(biāo)體系 ——日清體系 ——激勵(lì)機(jī)制 C—Control 控制 Clear 清理 四、文化與執(zhí)行力 ——培育一種重執(zhí)行的文化（員 工由被動(dòng)執(zhí)行走向主動(dòng)執(zhí)行） ? 企業(yè)高層與中基層沒(méi)有建成共同的理念傳遞系統(tǒng)，達(dá)不成共識(shí)，鳥(niǎo)與豬之間沒(méi)有共同語(yǔ)言 ,導(dǎo)致理念在天上飄，但員工的行為在地上爬； ? 企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離（文化虛脫），企業(yè)的制度成本高（心里契約的天然缺陷）。解決問(wèn)題的過(guò)程就是向創(chuàng)新邁進(jìn)的過(guò)程。 C、協(xié)調(diào)能力 ? 不僅包括內(nèi)部上下級(jí)、部門(mén)與部門(mén)之間的共同協(xié)調(diào)，也包括與外部客戶、關(guān)系單位、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的利益協(xié)調(diào)，任何一方協(xié)調(diào)不好都會(huì)影響執(zhí)行計(jì)劃的完成。 —— 韋爾奇 （ 3）中層經(jīng)理人員的能力要點(diǎn) A、領(lǐng)悟能力 ? 弄清楚上司希望你做什么，以此為目標(biāo)來(lái)把握做事的方向。 ? 中層經(jīng)理人必須同時(shí)是團(tuán)隊(duì)成員與教練，他們的工作是協(xié)助而不是控制。” ? 領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該定期問(wèn)問(wèn)自己以下三個(gè)問(wèn)題： ? 我正在做的事情中，有什么是根本沒(méi)有必要的？ ? 我正在做的事情中，有什么是可以有別人來(lái)做的？ ? 我正在做的事情當(dāng)中，有什么是必須由我自己來(lái)做的？ ? “需要我做些什么？”而不是“我想要什么” ? 我能夠和應(yīng)該做些什么才能贏得卓越？ ? “組織的使命和目標(biāo)？什么能夠使自己的組織不斷獲取業(yè)績(jī)和成果？ ? 寬容地對(duì)待員工差異，堅(jiān)持原則 ? 不懼怕有能力的同事 ? 不是布道者，而是實(shí)干家 ? 常常會(huì)把許多工作授予他人去完成，但不是只能由自己才能做好的，產(chǎn)生很大影響的工作。 —— 沃爾特 迪斯尼 ? 信任溝通、授權(quán)賦能 我的工作是管理大事和小事，中等大小的事情我就委托他人辦理。 （ 2 ） 領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)與素質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)的 6P特質(zhì) 遠(yuǎn)見(jiàn)（ purpose)—— 領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)未來(lái)有明確的發(fā)展方向，他們應(yīng)該向下屬展示自己的夢(mèng)想，并鼓勵(lì)成員按夢(mèng)想去前進(jìn)。 (領(lǐng)導(dǎo)與“除四害”） ? 企業(yè)高層管理者，必須扮演雙重角色，既是決策制定者，又是執(zhí)行者，既要授權(quán)，又要承擔(dān)授權(quán)產(chǎn)生的責(zé)任。 最高管理者 最高執(zhí)行者 中層管理者 基層管理者 基層執(zhí)行者 中層執(zhí)行者 1 高層領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行力 ?執(zhí)行是領(lǐng)導(dǎo)者的首要工作，領(lǐng)導(dǎo)者需要一手抓戰(zhàn)略，一手抓執(zhí)行，兩手都要硬 一個(gè)企業(yè)成功與否，高層領(lǐng)導(dǎo)占７０％的作用。 管理人員與部屬雙方在執(zhí)行過(guò)程中的相互影響導(dǎo)致管理變形 。 執(zhí)行是一種紀(jì)律，缺乏嚴(yán)格的執(zhí)行使制度的威信與理性權(quán)威蕩然無(wú)存，使組織缺少戰(zhàn)斗力。 ? 即便各部門(mén)、員工正確理解了戰(zhàn)略，他們卻可能錯(cuò)誤地做另外一些與戰(zhàn)略無(wú)關(guān)的、甚至相反的事情，也就是說(shuō)，他們錯(cuò)誤地認(rèn)為這些事情是實(shí)施戰(zhàn)略所需要的。任何戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的成功，都包括“策略制定”和“策略之行”這兩個(gè)必不可少的步驟。因此塑造一流業(yè)務(wù)流程的過(guò)程就是塑造一流的員工的行為方式和思維方式的過(guò)程，也是最為艱難的過(guò)程。 ” 執(zhí)行力是企業(yè)成功的必要條件，而不是充分條件 . （ 1）堅(jiān)定而正確的執(zhí)行是戰(zhàn)略落地的根本保證 執(zhí)行才是促成一個(gè)戰(zhàn)略成功的真正關(guān)鍵因素。（拉里博西迪和拉姆查蘭在《執(zhí)行》一書(shū)的定義） ? 執(zhí)行就是把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃，并對(duì)其結(jié)果進(jìn)行測(cè)量。打造高效執(zhí)行力 實(shí)現(xiàn)組織高績(jī)效 中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院 教 授 華 夏 基 石 智 業(yè) 集 團(tuán) 董事長(zhǎng) 彭 劍 鋒 中國(guó)企業(yè)管理的最大黑洞 —— 執(zhí)行 中國(guó)企業(yè)家的最大困惑 —— 沒(méi)有執(zhí)行力 一 中國(guó)企業(yè)常見(jiàn)的執(zhí)行問(wèn)題 1. 文化理念在天上飄，但員工的行為在地上爬（目標(biāo)追求各異，老板說(shuō)鳥(niǎo)語(yǔ)，員工干蠢事）； 2. 好的戰(zhàn)略構(gòu)想難以落地，正確的決策難以達(dá)到預(yù)期效果，戰(zhàn)略是方向，是直線運(yùn)動(dòng)，一到執(zhí)行就拐彎，就腿軟；一到精細(xì)化就走樣，不到位。 ? 執(zhí)行應(yīng)該成為一家公司的戰(zhàn)略和目標(biāo)的重要組成部分，它是目標(biāo)和結(jié)果之間“缺失的一環(huán)”。 績(jī)效目標(biāo) 績(jī)效結(jié)果 能力 手段 執(zhí)行力 2 執(zhí)行是企業(yè)成長(zhǎng)的關(guān)鍵 正確理解執(zhí)行的作用 “ 方向錯(cuò)，做的越好損失就越大。他是創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，與每個(gè)員工的行為方式密切相關(guān)。 戰(zhàn)略一旦制定，就不能遲疑，就需要堅(jiān)定執(zhí)行 . （ 2）只有準(zhǔn)確的執(zhí)行才能讓策略實(shí)施 ? 策略是戰(zhàn)略的細(xì)化和具體措施，它解決的是戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題。而且通常在戰(zhàn)略的理解上存在巨大的差異。 （ 3）嚴(yán)格的執(zhí)行是組織運(yùn)行的核心技術(shù) 企業(yè)是一個(gè)組織，但不是一個(gè)一般的組織，而是一個(gè)需要在市場(chǎng)上拼生死的組織。（聯(lián)想從上到下在制度面前無(wú)人能搞特殊化）最高層的執(zhí)行意志缺乏力度，會(huì)導(dǎo)致戰(zhàn)略執(zhí)行能力的薄弱。 ? 執(zhí)行力的邏輯順序：最高管理者 — 中層 — 基層 — 普通員工。 ?企業(yè)的執(zhí)行力不足，主要責(zé)任在高層，還是在中基層？ 問(wèn)題往往首先出在高層，高層管理者不懂得如何做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者角色錯(cuò)位，往往替代下面執(zhí)行。 （ 1）什么是領(lǐng)導(dǎo) ? 領(lǐng)導(dǎo)是一種過(guò)程，指在一個(gè)組織中影響他人，是他人盡力去完成組織目標(biāo)的一種行為過(guò)程 ? 領(lǐng)導(dǎo)者是指從事這一過(guò)程的個(gè)體。 優(yōu)先順序（ priority)—— 領(lǐng)導(dǎo)者必須能夠明確地判斷處理實(shí)物的優(yōu)先順序 人才經(jīng)營(yíng)（ people)—— 領(lǐng)導(dǎo)者需要識(shí)別人才并善用人才，發(fā)揮他們的才干 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力（ power)—— 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)懂得如何授權(quán)，將權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人魅力結(jié)合起來(lái) （ 3 ） 領(lǐng)導(dǎo)者的工作 ? 建立愿景、確定目標(biāo) 建立一個(gè)愿景 ,然后鼓勵(lì)認(rèn)為圍繞這個(gè)愿景努力 —— 杰克 韋爾奇 ? 創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)、統(tǒng)一認(rèn)知 在我做過(guò)的所有事情當(dāng)中，最重要的是把那些為我們工作的人的才能協(xié)調(diào)在一起，并把這些協(xié)調(diào)在一起的才能引導(dǎo)向某一個(gè)目標(biāo)。 “我沒(méi)有管理通用，我是在領(lǐng)導(dǎo)通用。 （ 2）準(zhǔn)確的角色定位，是中層管理者之行力的關(guān)鍵。 ? 能夠認(rèn)同 GE價(jià)值觀，又能完成執(zhí)行任務(wù)的，才是最應(yīng)該得到提拔的人。要清楚指揮的最高藝術(shù)，使部署能夠自我指揮。 E、創(chuàng)新能力 ? 不斷從工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、研究問(wèn)題和解決問(wèn)題。 ? 建立執(zhí)行機(jī)制，有效現(xiàn)場(chǎng)控制。所有有利于執(zhí)行的因素都予以充分而科學(xué)地利用，所有不利于執(zhí)行的因素都立即被排除，在組織內(nèi)部形成一種機(jī)制和氛圍，促使員工將執(zhí)行變成一種自覺(jué)的行為，使組織形成一種具有共同追求、目標(biāo)明確、注重現(xiàn)實(shí)、快速行動(dòng)、簡(jiǎn)潔高效的執(zhí)行文化。 ? 文化是我們習(xí)以為常的東西。 例 3：猴子與香蕉 誰(shuí)摘都呲水 —— 眾猴不讓摘 —— 不呲水 —— 新猴也不許摘 ?起始文化的慣性（不假思索的習(xí)慣影響），老板創(chuàng)業(yè)中的習(xí)性與國(guó)有企業(yè)的習(xí)性。 ? 核心價(jià)值觀也標(biāo)志著 一種選人用人機(jī)制： ?? 低 高 德 高 低 才 才 德 才 2 文化建設(shè)的方向 文化提升方向－－如何適應(yīng)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的要求，確立市場(chǎng)導(dǎo)向的企業(yè)文化；如何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有文化中與公司戰(zhàn)略相悖的成分，加以剔除；如何挖掘、發(fā)揚(yáng)光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢(shì)，建設(shè)具有安徽移動(dòng)特色的新文化，是三位一體的基本方向。 本著適應(yīng)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的要求 ， 滿足安徽移動(dòng)實(shí)現(xiàn) “ 關(guān)鍵性轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略落地 ” 的需要 ， 為安徽移動(dòng)引入新的文化特征量或新的文化元素 ， 建設(shè)適合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 、 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的新文化 ， 這是安徽移動(dòng)文化提升的又一個(gè)基本方向 。 建立相應(yīng)的“處世”原則，以指導(dǎo)企業(yè)處理與客戶、員工、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作伙伴、國(guó)家、社會(huì)和自然環(huán)境等因素的關(guān)系。 企業(yè)倫理 ：?jiǎn)T工職業(yè)道德 ? 愛(ài)崗敬業(yè) ? 忠誠(chéng)企業(yè) ? 團(tuán)隊(duì)合作 ? 遵紀(jì)守法 在尊重個(gè)人的基礎(chǔ)上 理解后認(rèn)同