【正文】 措施接受 或干坐著有利利用 推動(dòng)機(jī)遇的產(chǎn)生轉(zhuǎn)移 /分享 找到另外一個(gè)更能管理機(jī)遇的利益相關(guān)人增強(qiáng) 擴(kuò)大機(jī)遇的效應(yīng)忽略 不采取積極措施4/7/2023 55mkyy?準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)每類風(fēng)險(xiǎn)?準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)可能同時(shí)發(fā)生的危機(jī)?隨時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)征兆和苗頭?立即啟動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)征兆的溝通程序?迅速修訂利益相關(guān)者列表?必須馬上帶頭落實(shí)和行動(dòng)?勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任成功應(yīng)對(duì)的秘訣就是善于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和把握機(jī)遇，巧妙地避開或降低各種風(fēng)險(xiǎn)的影響，并有足夠的膽識(shí)和能力去駕馭風(fēng)險(xiǎn)，而不是單純地憑借什么交好運(yùn)。這些委員中的 6名由國會(huì)任命、 3名由總統(tǒng)任命、 1名由國家科學(xué)院院長任命。這就是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)提供的量化依據(jù)。 資料4/7/2023 52mkyy風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià) 1. 危害鑒定 　對(duì)風(fēng)險(xiǎn)因子的性質(zhì)及強(qiáng)度給以鑒定。與環(huán)境與健康有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)分別稱作 環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià) 和 健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià) 。由于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的所有結(jié)果都是以流行病學(xué)及毒理學(xué)研究資料為依據(jù)的，該報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)該受到醫(yī)學(xué)及衛(wèi)生專業(yè)人員的注意。2910責(zé)任心不強(qiáng) 語言不當(dāng) 百分比態(tài)度生硬 l 我院 2023年 7月至 2023年 7月共收治住院病人6963人次，發(fā)生醫(yī)療糾紛共 29起，占住院病人總?cè)舜?%。 流程圖法 ：該種方法強(qiáng)調(diào)根據(jù)不同的流程，對(duì)每一階段和環(huán)節(jié)，逐個(gè)進(jìn)行調(diào)查分析，找出風(fēng)險(xiǎn)存在的原因。4/7/2023 36mkyy風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別思路識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)性征兆或事件 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)性征兆或事件發(fā)生的概率識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)性征兆或事件發(fā)生的效應(yīng) 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)4/7/2023 37mkyy本質(zhì)上企業(yè)所有的員工都應(yīng)提供風(fēng)險(xiǎn)管理所需的信息或者采取必要的措施管理風(fēng)險(xiǎn)。他們可能通過對(duì)管理者風(fēng)險(xiǎn)管理過程的充分性和有效性進(jìn)行監(jiān)控、檢查、評(píng)估、報(bào)告和提出改進(jìn)建議來幫助管理者和決策成履行其職責(zé)。他與企業(yè)內(nèi)其他管理者一起，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)建立并維護(hù)有效的風(fēng)險(xiǎn)管理框架。— 了解管理者在企業(yè)內(nèi)部建立有效的風(fēng)險(xiǎn)管理的程度；— 獲知并認(rèn)可企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)偏好；— 復(fù)核企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)組合觀并與企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)偏好相比較；— 評(píng)估企業(yè)最重要的風(fēng)險(xiǎn)并評(píng)估管理者的風(fēng)險(xiǎn)反應(yīng)是否適當(dāng)。(8)監(jiān)控 持續(xù)監(jiān)控和個(gè)別評(píng)估都是 用來保證企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理在企業(yè)內(nèi)務(wù)管理層面和各部門持續(xù)得到執(zhí)行 。有效的溝通還包括將相關(guān)的信息與企業(yè)外部相關(guān)方的有效溝通和交換，如客戶、供應(yīng)商、行政管理部門等。 控制活動(dòng)存在于企業(yè)的各部分、各個(gè)層面和各個(gè)部門 ，通常包括 兩個(gè)要素 ：確定應(yīng)該做什么的政策和影響該政策的一系列程序。接受風(fēng)險(xiǎn)則是不采取任何行動(dòng)而接受可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)及其影響。4/7/2023 26mkyy風(fēng)險(xiǎn)管理的構(gòu)成要素l 風(fēng)險(xiǎn)反應(yīng)可以分為 規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、減少風(fēng)險(xiǎn)、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和接受風(fēng)險(xiǎn)四類。l 首先，應(yīng)對(duì)企業(yè)的 固有風(fēng)險(xiǎn) 進(jìn)行評(píng)估。有正面影響的事項(xiàng)是企業(yè)的機(jī)遇。 (2)目標(biāo)制定 組織的各級(jí)管理者 也是內(nèi)部環(huán)境的一部分， 其職責(zé)是建立企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理理念，確定企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)偏好，營造企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)文化，并將企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理和相關(guān)的初步行動(dòng)結(jié)合起來 。同時(shí) 從各科崗和自身工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、整體流程和上下流程的配合，建立自我對(duì)照、相互啟發(fā)、進(jìn)而發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)工作的良好機(jī)制。 危機(jī)分為結(jié)構(gòu)性和偶發(fā)性兩種。員工的競(jìng)爭意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 4/7/2023 13mkyy風(fēng)險(xiǎn)定義Chapman ”l 從事物的不確定性出發(fā)，事物的結(jié)果可能是壞的，也有可能是好的， 風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)并存 。動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)大致分為管理上的風(fēng)險(xiǎn)、政治上的風(fēng)險(xiǎn)、創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)三類。4/7/2023 6mkyyl 靜態(tài)風(fēng)險(xiǎn) 是指由于自然力量的非常變動(dòng)或人類行為的錯(cuò)誤導(dǎo)致?lián)p失發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。l另外，也有人將風(fēng)險(xiǎn)可以分為 純粹風(fēng)險(xiǎn)和投機(jī)風(fēng)險(xiǎn) 兩類。l 各國視自身的經(jīng)濟(jì)情況和風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境可對(duì)準(zhǔn)則予以修正，用于指導(dǎo)本國的風(fēng)險(xiǎn)管理及其實(shí)務(wù)。二 .醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)管理概要4/7/2023 1mkyy“101條風(fēng)險(xiǎn)管理準(zhǔn)則 ”l l 準(zhǔn)則共分 12個(gè)部分： 風(fēng)險(xiǎn)管理的一般準(zhǔn)則 ； 風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與衡量 ；風(fēng)險(xiǎn)控制 ； 風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)管理 ；索賠管理；職工福利；退休年金；國際風(fēng)險(xiǎn)管理； 行政事務(wù)處理 ；保險(xiǎn)單條款安排技巧；交流； 管理哲學(xué) 。5）按風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)劃分： 靜態(tài)風(fēng)險(xiǎn)與動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn) 。如股票投資，既可以為投資者帶來豐厚的利潤，也可能使投資者遭受重大的損失。l 動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn) 是指以社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變動(dòng)為直接原因的風(fēng)險(xiǎn)，如由于人類需要的改變，機(jī)器或制度的改造等。 由于對(duì)服務(wù)品質(zhì)不夠重視造成醫(yī)療收入下降 崗位人員資格和能力不夠 新技術(shù)和服務(wù)產(chǎn)品無法被患者或居民接受 醫(yī)院效率低下令成本高居 醫(yī)院服務(wù)能力過?；蛘卟蛔? 醫(yī)院的經(jīng)營水平與先進(jìn)之間還存在巨大差距 業(yè)務(wù)流程耗時(shí)過多4/7/2023 9mkyy經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn) 管理不當(dāng)，存貨的遺失造成巨大損失 由于員工的失誤，造成醫(yī)院業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量下降 如果肯定只有一個(gè)結(jié)果發(fā)生，則差異為零，風(fēng)險(xiǎn)為零；如果有多種可能結(jié)果，則有風(fēng)險(xiǎn)，且差異越大，風(fēng)險(xiǎn)越大。這種損失可以是對(duì)患者的傷害，也可以是醫(yī)院為此付出索賠的代價(jià)，甚至影響到醫(yī)院丟失市場(chǎng)份額。4/7/2023 14mkyy風(fēng)險(xiǎn)管理的觀念4/7/2023 15mkyy制度的觀點(diǎn)企業(yè)制度競(jìng)爭機(jī)制和現(xiàn)代企業(yè)制度 割裂或差距相適應(yīng)或同步 4/7/2023 16mkyy責(zé)任的觀念醫(yī)療行業(yè)醫(yī)療行業(yè)特點(diǎn)特點(diǎn)高責(zé)任高責(zé)任 高風(fēng)險(xiǎn)高風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任心強(qiáng)責(zé)任心差風(fēng)險(xiǎn)概率低風(fēng)險(xiǎn)概率高承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任履行風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任履行風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任4/7/2023 17mkyy（四） 建立我院的 “危機(jī)管理 ”理念 。因此， 我們?cè)趶?qiáng)化院科兩級(jí)質(zhì)控管理同時(shí)，既要有針對(duì)性制定各項(xiàng)工作的應(yīng)急預(yù)案，又要用心避免因某一方面工作失誤或某一事件突發(fā)造成醫(yī)院可持續(xù)性競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的嚴(yán)重傷害，導(dǎo)致信譽(yù)的喪失 。摘自 《 XX醫(yī)院 2023年工作意見》管理理念和要求4/7/2023 18mkyy 醫(yī)院各級(jí)管理者要通過 “ 五個(gè)到 ” ，堅(jiān)持學(xué)習(xí)多學(xué)科知識(shí)， 用心減少管理紕漏和風(fēng)險(xiǎn)，自覺形成勤思考、敢決策、嚴(yán)執(zhí)行、高績效的管理風(fēng)范 ；全體員工要通過 “ 五個(gè)到 ” ，在每一項(xiàng)工作中 善于發(fā)現(xiàn)問題并主動(dòng)解決問題，在每一個(gè)服務(wù) “ 真實(shí)瞬間 ” 善于動(dòng)腦動(dòng)口動(dòng)手并積極履行職責(zé) 。l