ch07決策模式講義-全文預(yù)覽
【正文】 的完整資料，導(dǎo)致無(wú)法考慮到所有解決辦法 。不過(guò)理性模式仍不失為最佳的教學(xué)工具。 ? 不成功的原因不是問(wèn)題的判斷不正確就是解決方法不恰當(dāng)，此時(shí)主管應(yīng)回到第一步確認(rèn)問(wèn)題。主管應(yīng)利用各種技巧增加個(gè)人的創(chuàng)意。 ?一個(gè)公司若能擬定不同的發(fā)展願(yuàn)景，在面臨各種情況時(shí)較能提出不同的因應(yīng)策略，這樣的評(píng)估與間題確認(rèn)方式也才能夠與未來(lái)的公司發(fā)展方案結(jié)合。 ? I．根據(jù)歷史線索是基於鑑古知今、以過(guò)去預(yù)測(cè)未來(lái)的概念，主管乃利用過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)確認(rèn)問(wèn)題並預(yù)期未來(lái)的可能發(fā)展 ? 例如行銷(xiāo)主管從第一季的銷(xiāo)售不如去年同季理想的現(xiàn)象中，認(rèn)定問(wèn)題的存在。每部問(wèn)題車(chē)的背後就是一位不滿意的消費(fèi)者， GM每年有 2千多萬(wàn)次新車(chē)故障回廠維修的問(wèn)題，全體公司將故障維修的花費(fèi)視為重要開(kāi)銷(xiāo)，上下一致力於降低新車(chē)故障的機(jī)率。 (3)垃圾桶模式 ? 決定是在問(wèn)題、解決途徑、參與者與選擇機(jī)會(huì)之間所產(chǎn)生的互動(dòng)此一複雜互動(dòng)運(yùn)作導(dǎo)致 考題 3 (1)理性模式 ? 理性模式 (ratioral model)是指主管是以一種理性的態(tài)度並依循四個(gè)步驟做出決定，步驟為 :(1)確認(rèn)問(wèn)題 (2)提出可能之解決方法 (3)選擇解決方法 (4)實(shí)施並評(píng)估該解決方法。有限理性在經(jīng)濟(jì)學(xué)中意謂著「滿意利潤(rùn) (satisfied profits) 的獲得」，而不是「最大利潤(rùn)的獲得」。 通用汽車(chē)公司 (GM)試圖刪減每年高達(dá) I億元的回廠維修費(fèi)的例子 : ? GM每天製造 25,000部的轎、貨車(chē)，亦即潛藏著相當(dāng)多出錯(cuò)的機(jī)會(huì)。 專家提出三個(gè)確認(rèn)問(wèn)題的方法 :歷史線索、計(jì)劃取向以及參考他人見(jiàn)解。 ?願(yuàn)景技巧 (scenario technique)是指對(duì)所有情況進(jìn)行整體性、關(guān)聯(lián)性的評(píng)估，以預(yù)測(cè)未來(lái)的發(fā)展情勢(shì)。 ?在確認(rèn)問(wèn)題之後按著是提出解決辦法 ?屬於重複或例行性的決策 ? 例如寄發(fā)帳單給客戶等有一定的程序 ?對(duì)突發(fā)的狀況或不明確的問(wèn)題則需隨時(shí)提出具創(chuàng)造性的解決辦法。 ? 成效高的話可以讓形成問(wèn)題的現(xiàn)實(shí)與理想間之差距縮小，否則就不算成功。 理性模式結(jié)語(yǔ) ?理性模式的理論假設(shè)是主管能做出最理想的決策選擇，理想選擇 (optimizing)是指解決問(wèn)題的最佳辦法， 要能做出理想決定主管必須具備以下條件 : ? 知道所有可能的解決方法 ? 清楚各種解決方法所產(chǎn)生的後果 ? 對(duì)對(duì)各種可能後果的偏好能夠列出優(yōu)先順序
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