【正文】 前預定的標準 。 階段內(nèi)容和要求 系統(tǒng)驗收報告格式 二 、 驗收人員： 明確闡述驗收人員的工作任務 、 工作目標 、 人員組成等 。 要求服務商采取“扶上馬送一程”的服務方式，對用戶給予一定時期的支持服務。 要保持與合作單位的良好關(guān)系，將不可能的情況變?yōu)榭赡堋? 總結(jié)經(jīng)驗是避免重復失誤的有效措施。 階段內(nèi)容和要求 項目執(zhí)行階段 此階段是沖突（應用沖突、信任沖突）高發(fā)階段，項目經(jīng)理要保持清醒，堅持正確的方案，與相關(guān)部門保持良好溝通，求得支持和配合。 盡管前期工作細致全面，在項目實施過程中必然還會遇到各種意料之外的事情。 工作計劃重點體現(xiàn)任務內(nèi)容、完成時間、負責人、占用資源、任務要求（質(zhì)量要求）等。 完成對業(yè)務組人員的培訓工作 。 領(lǐng)導委員會崗位職責 定期檢查項目執(zhí)行情況 ， 聽取項目組的工作匯報； 協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門的工作安排 、 人員配合； 為項目組提供所需的資源 。 在未來新系統(tǒng)功能實現(xiàn)后，超市目前存在的問題應得到有很好的解決，同時避免出現(xiàn)新的連鎖問題。 為使新功能最大程度的滿足業(yè)務工作要求，開發(fā)人員在開始實質(zhì)開發(fā)工作前，應將開發(fā)原則與業(yè)務人員進行交流并得到確認。 項目的開發(fā)策略： 采用原型開發(fā)方法。 工作檢查機制：建立各項工作的考核制度，并以文字形式確認。 建立階段總結(jié)制度：在項目完成階段工作后，及時進行總結(jié)。 項目規(guī)劃階段 階段內(nèi)容和要求 在規(guī)劃過程中，項目經(jīng)理要制定完成以下制度 項目管理原則：規(guī)定項目管理的總原則。 成立領(lǐng)導小組 提倡一把手原則，特別對于新人、新企業(yè)、管理弱的企業(yè)。 管理控制的重點：需求報告的完整、合理、詳盡，確切并在企業(yè)內(nèi)部達成一致。 ? 系統(tǒng)建立的原則和方法。 如：建設(shè)企業(yè)內(nèi)部管理的計算機管理信息系統(tǒng) ? 希望從何時開始到何時完成。項目經(jīng)理要有扎實的基本知識，如哲學、經(jīng)濟學、心理學、法律、數(shù)學、物理學和計算機使用等方面的知識。 （ 6）人際交往能力：項目經(jīng)理的人際交往能力就是與團隊內(nèi)外、上下、左右的人員打交道的能力。項目經(jīng)理要具有較強的能力協(xié)調(diào)團隊中各部門及成員之間的關(guān)系，還要協(xié)調(diào)項目與社會各方面的關(guān)系為項目運作創(chuàng)造有利的外部環(huán)境。 （ 2）組織能力：項目經(jīng)理要建立科學的、分工合理的、高效精干的項目小組，同時還要了解團隊人員的心理和需要，善于做人的工作。 否則，項目經(jīng)理無法開展工作。 項目經(jīng)理必備的素質(zhì)一 具有良好的道德品質(zhì) 項目經(jīng)理紀要有良好的社會道德品質(zhì)，還要有良好的管理道德品質(zhì)。從形式上沒有企業(yè)其他投資回報明顯和迅速。 項目常見問題及原因（四） ? 缺乏對工作過程的監(jiān)控和結(jié)果的考核 由于項目的實施基本上都是以開發(fā)商為主，項目的計劃、時間安排、進度的控制往往不由用戶決定，所以用戶處于被動位置，造成用戶對項目進程了解不多，對預期的結(jié)果缺乏直觀的認識，幾乎沒有對項目過程的監(jiān)控能力，只能聽信服務商的安排，對過程中問題隱患不能及時發(fā)現(xiàn)和處理，因此對項目過程的監(jiān)控和考核很難做到。做好計劃工作能保證項目的順利實施、避免浪費、降低成本、加快進度，起到以最小的代價縮短項目運作周期。 如果是倉貨 ， 則要求在系統(tǒng)中明確商品的要貨單位并對商品進行必要的整理并粘貼存儲貨位標簽 ， 通知入庫人員負責入庫上架 。 收貨人員接單粗驗后 ， 安排卸貨并停放指定暫存區(qū)域 。 項目常見問題及原因舉例說明 供應商采購部 門店配送中心裝卸員 揀貨員驗收員運輸公司入庫員 防損員收驗貨入庫業(yè)務流程圖說明：打印貨位簽收貨通知接單驗貨倉貨是否制單員送貨單直流貨暫存區(qū)存貨卸貨揀貨倉貨是否直流貨驗貨記錄入庫標識直流貨配送是否收貨拒收供應商拉回確定月臺確定時間送貨報到是否無退貨向供應商退貨有退貨信息錄入系統(tǒng)2 、業(yè)務操作流程 項目常見問題及原因（一）－－舉例說明 驗收入庫 業(yè)務流程說明 配送中心收貨人員根據(jù)收貨通知查詢和打印訂單的詳細信息 （ 收貨單 ）和退貨單 （ 如果有 ） 并確認是否是直流貨 。 對于收貨和入庫信息處理 ， 系統(tǒng)在原訂單信息基礎(chǔ)上 ， 實現(xiàn)實際收貨數(shù)量的錄入 （ 原有訂貨數(shù)量要保留 ， 實際收貨數(shù)量要求系統(tǒng)單獨保存 ） ， 以便系統(tǒng)以后實現(xiàn)對供應商送貨方面的分析 。以此作為企業(yè)的用戶需求。 項目的特性（八） 項目過程的一次性 結(jié)果的不可挽回性 項目運作的獨特性 項目需求的不定性 項目目標的確定性 項目組織的臨時性 壽命周期和階段性 項目運作的開放性 作為企業(yè)或項目管理人員，要非常清楚項目工作的特點及內(nèi)在規(guī)律，起到協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌、調(diào)控等作用。 管理人員應注重在整體時間周期內(nèi)各階段的工作安排、落實執(zhí)行情況、階段目標的實現(xiàn)，防止連鎖性的任務延期等。 由于人員來自各部門甚至外單位，彼此之間不熟悉工作風格，要注意人員協(xié)調(diào)和配合，防止出現(xiàn)推諉、錯位、空檔。 項目的特性（三） 項目目標的確定性 規(guī)定項目的技術(shù)水平，質(zhì)量標準，后期服務等 。 項目的特性（二） 項目需求的不定性 一般情況下，項目的需求會經(jīng)常產(chǎn)生變化 。且不存在周而復始的情況。項目實施過程的管理和控制 講稿說明 ： ? 項目的特性 ? 常見的問題 ? 對項目經(jīng)理的要求 ? 管理與控制的關(guān)系 ? 項目的管理 ? 項目的控制 討論原則： 以實際應用和管理需要為主，重在實操性，兼顧項目管理理論和概念。項目具有如下特點： 項目的特性 項目的特性（一） 項目過程的一次性 項目都具有明確的開始和結(jié)束時間。 企業(yè)各級人員要與項目人員要緊密配合，項目人員要根據(jù)企業(yè)實際情況制定各項工作計劃。切忌無序的提出，造成系統(tǒng)頻繁修改，降低系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性。 項目的特性（四） 項目組織的臨時性 由于項目一次性的特點，所以使完成項目的組織和人員也是一次性的。 項目的特性（六） 壽命周期和階段性 項目有發(fā)生、發(fā)展和滅亡的過程，是有起點和終點的活動 。 管理人員要注意協(xié)調(diào)部門間的配合，定期或不定期的了解情況，項目經(jīng)理要主動與相關(guān)部門溝通，通報工作進展情況及需要配合的內(nèi)容。 針對以上情況，建議企業(yè)在開展信息系統(tǒng)建設(shè)前，可以組成一個業(yè)務小組，主要人員來自信息部、營運部、商品部、基層門店等，以文字形式說明各項業(yè)務的管理，并得到相關(guān)部門的確認。 其中要求系統(tǒng)實現(xiàn)打印收貨通知單 、 倉位標簽 、收貨和入庫信息處理等 。 為實現(xiàn)或努力實現(xiàn)配送中心零庫存的管理目標 ， 在商品入庫時系統(tǒng)應實現(xiàn)商品要貨單位的定義 ， 即該商品已 “ 名貨有主 ” ， 配送中心只是代為保管 。 調(diào)度員告知卸貨月臺和具體時間 ， 并通知收貨人員 。 根據(jù)驗收結(jié)果確認是否拒收商品 ， 如果拒收 ， 則要求供應商拉回其商品 ，并在驗收單上詳細注明 。但只做到這些是不夠的，還要做到為實現(xiàn)目標而進行必要的技術(shù)準備；組織人員擬定完成目標的設(shè)計方案；制定工作進度、成本、質(zhì)量標準、資源配置等工作計劃。所有問題都可以通過溝通的方式得以解決。信息系統(tǒng)建設(shè)的效益是潛移默化的，而且是以間接效益的方式體現(xiàn)