【正文】 前預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn) 。 階段內(nèi)容和要求 系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告格式 二 、 驗(yàn)收人員： 明確闡述驗(yàn)收人員的工作任務(wù) 、 工作目標(biāo) 、 人員組成等 。 要求服務(wù)商采取“扶上馬送一程”的服務(wù)方式，對(duì)用戶給予一定時(shí)期的支持服務(wù)。 要保持與合作單位的良好關(guān)系，將不可能的情況變?yōu)榭赡堋? 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)是避免重復(fù)失誤的有效措施。 階段內(nèi)容和要求 項(xiàng)目執(zhí)行階段 此階段是沖突（應(yīng)用沖突、信任沖突）高發(fā)階段，項(xiàng)目經(jīng)理要保持清醒，堅(jiān)持正確的方案，與相關(guān)部門(mén)保持良好溝通，求得支持和配合。 盡管前期工作細(xì)致全面，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中必然還會(huì)遇到各種意料之外的事情。 工作計(jì)劃重點(diǎn)體現(xiàn)任務(wù)內(nèi)容、完成時(shí)間、負(fù)責(zé)人、占用資源、任務(wù)要求（質(zhì)量要求）等。 完成對(duì)業(yè)務(wù)組人員的培訓(xùn)工作 。 領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)崗位職責(zé) 定期檢查項(xiàng)目執(zhí)行情況 ， 聽(tīng)取項(xiàng)目組的工作匯報(bào)； 協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門(mén)的工作安排 、 人員配合； 為項(xiàng)目組提供所需的資源 。 在未來(lái)新系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)后，超市目前存在的問(wèn)題應(yīng)得到有很好的解決，同時(shí)避免出現(xiàn)新的連鎖問(wèn)題。 為使新功能最大程度的滿足業(yè)務(wù)工作要求，開(kāi)發(fā)人員在開(kāi)始實(shí)質(zhì)開(kāi)發(fā)工作前，應(yīng)將開(kāi)發(fā)原則與業(yè)務(wù)人員進(jìn)行交流并得到確認(rèn)。 項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)策略： 采用原型開(kāi)發(fā)方法。 工作檢查機(jī)制：建立各項(xiàng)工作的考核制度，并以文字形式確認(rèn)。 建立階段總結(jié)制度：在項(xiàng)目完成階段工作后，及時(shí)進(jìn)行總結(jié)。 項(xiàng)目規(guī)劃階段 階段內(nèi)容和要求 在規(guī)劃過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理要制定完成以下制度 項(xiàng)目管理原則：規(guī)定項(xiàng)目管理的總原則。 成立領(lǐng)導(dǎo)小組 提倡一把手原則，特別對(duì)于新人、新企業(yè)、管理弱的企業(yè)。 管理控制的重點(diǎn)：需求報(bào)告的完整、合理、詳盡，確切并在企業(yè)內(nèi)部達(dá)成一致。 ? 系統(tǒng)建立的原則和方法。 如：建設(shè)企業(yè)內(nèi)部管理的計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng) ? 希望從何時(shí)開(kāi)始到何時(shí)完成。項(xiàng)目經(jīng)理要有扎實(shí)的基本知識(shí)，如哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、法律、數(shù)學(xué)、物理學(xué)和計(jì)算機(jī)使用等方面的知識(shí)。 （ 6）人際交往能力：項(xiàng)目經(jīng)理的人際交往能力就是與團(tuán)隊(duì)內(nèi)外、上下、左右的人員打交道的能力。項(xiàng)目經(jīng)理要具有較強(qiáng)的能力協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)中各部門(mén)及成員之間的關(guān)系，還要協(xié)調(diào)項(xiàng)目與社會(huì)各方面的關(guān)系為項(xiàng)目運(yùn)作創(chuàng)造有利的外部環(huán)境。 （ 2）組織能力：項(xiàng)目經(jīng)理要建立科學(xué)的、分工合理的、高效精干的項(xiàng)目小組，同時(shí)還要了解團(tuán)隊(duì)人員的心理和需要，善于做人的工作。 否則，項(xiàng)目經(jīng)理無(wú)法開(kāi)展工作。 項(xiàng)目經(jīng)理必備的素質(zhì)一 具有良好的道德品質(zhì) 項(xiàng)目經(jīng)理紀(jì)要有良好的社會(huì)道德品質(zhì)，還要有良好的管理道德品質(zhì)。從形式上沒(méi)有企業(yè)其他投資回報(bào)明顯和迅速。 項(xiàng)目常見(jiàn)問(wèn)題及原因（四） ? 缺乏對(duì)工作過(guò)程的監(jiān)控和結(jié)果的考核 由于項(xiàng)目的實(shí)施基本上都是以開(kāi)發(fā)商為主，項(xiàng)目的計(jì)劃、時(shí)間安排、進(jìn)度的控制往往不由用戶決定，所以用戶處于被動(dòng)位置，造成用戶對(duì)項(xiàng)目進(jìn)程了解不多，對(duì)預(yù)期的結(jié)果缺乏直觀的認(rèn)識(shí)，幾乎沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目過(guò)程的監(jiān)控能力，只能聽(tīng)信服務(wù)商的安排，對(duì)過(guò)程中問(wèn)題隱患不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理，因此對(duì)項(xiàng)目過(guò)程的監(jiān)控和考核很難做到。做好計(jì)劃工作能保證項(xiàng)目的順利實(shí)施、避免浪費(fèi)、降低成本、加快進(jìn)度，起到以最小的代價(jià)縮短項(xiàng)目運(yùn)作周期。 如果是倉(cāng)貨 ， 則要求在系統(tǒng)中明確商品的要貨單位并對(duì)商品進(jìn)行必要的整理并粘貼存儲(chǔ)貨位標(biāo)簽 ， 通知入庫(kù)人員負(fù)責(zé)入庫(kù)上架 。 收貨人員接單粗驗(yàn)后 ， 安排卸貨并停放指定暫存區(qū)域 。 項(xiàng)目常見(jiàn)問(wèn)題及原因舉例說(shuō)明 供應(yīng)商采購(gòu)部 門(mén)店配送中心裝卸員 揀貨員驗(yàn)收員運(yùn)輸公司入庫(kù)員 防損員收驗(yàn)貨入庫(kù)業(yè)務(wù)流程圖說(shuō)明：打印貨位簽收貨通知接單驗(yàn)貨倉(cāng)貨是否制單員送貨單直流貨暫存區(qū)存貨卸貨揀貨倉(cāng)貨是否直流貨驗(yàn)貨記錄入庫(kù)標(biāo)識(shí)直流貨配送是否收貨拒收供應(yīng)商拉回確定月臺(tái)確定時(shí)間送貨報(bào)到是否無(wú)退貨向供應(yīng)商退貨有退貨信息錄入系統(tǒng)2 、業(yè)務(wù)操作流程 項(xiàng)目常見(jiàn)問(wèn)題及原因（一）－－舉例說(shuō)明 驗(yàn)收入庫(kù) 業(yè)務(wù)流程說(shuō)明 配送中心收貨人員根據(jù)收貨通知查詢和打印訂單的詳細(xì)信息 （ 收貨單 ）和退貨單 （ 如果有 ） 并確認(rèn)是否是直流貨 。 對(duì)于收貨和入庫(kù)信息處理 ， 系統(tǒng)在原訂單信息基礎(chǔ)上 ， 實(shí)現(xiàn)實(shí)際收貨數(shù)量的錄入 （ 原有訂貨數(shù)量要保留 ， 實(shí)際收貨數(shù)量要求系統(tǒng)單獨(dú)保存 ） ， 以便系統(tǒng)以后實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)商送貨方面的分析 。以此作為企業(yè)的用戶需求。 項(xiàng)目的特性（八） 項(xiàng)目過(guò)程的一次性 結(jié)果的不可挽回性 項(xiàng)目運(yùn)作的獨(dú)特性 項(xiàng)目需求的不定性 項(xiàng)目目標(biāo)的確定性 項(xiàng)目組織的臨時(shí)性 壽命周期和階段性 項(xiàng)目運(yùn)作的開(kāi)放性 作為企業(yè)或項(xiàng)目管理人員，要非常清楚項(xiàng)目工作的特點(diǎn)及內(nèi)在規(guī)律，起到協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌、調(diào)控等作用。 管理人員應(yīng)注重在整體時(shí)間周期內(nèi)各階段的工作安排、落實(shí)執(zhí)行情況、階段目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，防止連鎖性的任務(wù)延期等。 由于人員來(lái)自各部門(mén)甚至外單位，彼此之間不熟悉工作風(fēng)格，要注意人員協(xié)調(diào)和配合，防止出現(xiàn)推諉、錯(cuò)位、空檔。 項(xiàng)目的特性（三） 項(xiàng)目目標(biāo)的確定性 規(guī)定項(xiàng)目的技術(shù)水平，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，后期服務(wù)等 。 項(xiàng)目的特性（二） 項(xiàng)目需求的不定性 一般情況下，項(xiàng)目的需求會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生變化 。且不存在周而復(fù)始的情況。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的管理和控制 講稿說(shuō)明 ： ? 項(xiàng)目的特性 ? 常見(jiàn)的問(wèn)題 ? 對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的要求 ? 管理與控制的關(guān)系 ? 項(xiàng)目的管理 ? 項(xiàng)目的控制 討論原則： 以實(shí)際應(yīng)用和管理需要為主，重在實(shí)操性，兼顧項(xiàng)目管理理論和概念。項(xiàng)目具有如下特點(diǎn)： 項(xiàng)目的特性 項(xiàng)目的特性（一） 項(xiàng)目過(guò)程的一次性 項(xiàng)目都具有明確的開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間。 企業(yè)各級(jí)人員要與項(xiàng)目人員要緊密配合，項(xiàng)目人員要根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況制定各項(xiàng)工作計(jì)劃。切忌無(wú)序的提出，造成系統(tǒng)頻繁修改，降低系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性。 項(xiàng)目的特性（四） 項(xiàng)目組織的臨時(shí)性 由于項(xiàng)目一次性的特點(diǎn)，所以使完成項(xiàng)目的組織和人員也是一次性的。 項(xiàng)目的特性（六） 壽命周期和階段性 項(xiàng)目有發(fā)生、發(fā)展和滅亡的過(guò)程，是有起點(diǎn)和終點(diǎn)的活動(dòng) 。 管理人員要注意協(xié)調(diào)部門(mén)間的配合，定期或不定期的了解情況，項(xiàng)目經(jīng)理要主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)溝通，通報(bào)工作進(jìn)展情況及需要配合的內(nèi)容。 針對(duì)以上情況，建議企業(yè)在開(kāi)展信息系統(tǒng)建設(shè)前，可以組成一個(gè)業(yè)務(wù)小組，主要人員來(lái)自信息部、營(yíng)運(yùn)部、商品部、基層門(mén)店等，以文字形式說(shuō)明各項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理，并得到相關(guān)部門(mén)的確認(rèn)。 其中要求系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)打印收貨通知單 、 倉(cāng)位標(biāo)簽 、收貨和入庫(kù)信息處理等 。 為實(shí)現(xiàn)或努力實(shí)現(xiàn)配送中心零庫(kù)存的管理目標(biāo) ， 在商品入庫(kù)時(shí)系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)商品要貨單位的定義 ， 即該商品已 “ 名貨有主 ” ， 配送中心只是代為保管 。 調(diào)度員告知卸貨月臺(tái)和具體時(shí)間 ， 并通知收貨人員 。 根據(jù)驗(yàn)收結(jié)果確認(rèn)是否拒收商品 ， 如果拒收 ， 則要求供應(yīng)商拉回其商品 ，并在驗(yàn)收單上詳細(xì)注明 。但只做到這些是不夠的，還要做到為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而進(jìn)行必要的技術(shù)準(zhǔn)備；組織人員擬定完成目標(biāo)的設(shè)計(jì)方案；制定工作進(jìn)度、成本、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、資源配置等工作計(jì)劃。所有問(wèn)題都可以通過(guò)溝通的方式得以解決。信息系統(tǒng)建設(shè)的效益是潛移默化的，而且是以間接效益的方式體現(xiàn)