【正文】 密切的溝通。所有問題都可以通過溝通的方式得以解決。 項(xiàng)目常見問題及原因（四） ? 缺乏對(duì)工作過程的監(jiān)控和結(jié)果的考核 由于項(xiàng)目的實(shí)施基本上都是以開發(fā)商為主，項(xiàng)目的計(jì)劃、時(shí)間安排、進(jìn)度的控制往往不由用戶決定，所以用戶處于被動(dòng)位置，造成用戶對(duì)項(xiàng)目進(jìn)程了解不多，對(duì)預(yù)期的結(jié)果缺乏直觀的認(rèn)識(shí)，幾乎沒有對(duì)項(xiàng)目過程的監(jiān)控能力，只能聽信服務(wù)商的安排，對(duì)過程中問題隱患不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理，因此對(duì)項(xiàng)目過程的監(jiān)控和考核很難做到。 項(xiàng)目常見問題及原因（五） ? 項(xiàng)目預(yù)算的超支，投資回報(bào)不明顯 通常情況下，用戶的預(yù)算往往不足，多數(shù)采取分階段實(shí)施分階段投入的方式。企業(yè)長期存在計(jì)劃不及變化、預(yù)算不及結(jié)算的情況。信息系統(tǒng)建設(shè)的效益是潛移默化的，而且是以間接效益的方式體現(xiàn)。從形式上沒有企業(yè)其他投資回報(bào)明顯和迅速。故此經(jīng)常有投資千萬搞裝修，不投資百萬建系統(tǒng)的情況。當(dāng)然這種情況還有對(duì)信息工作認(rèn)識(shí)不足和出發(fā)點(diǎn)的問題。 項(xiàng)目常見問題及原因（六） ? 缺乏有效的風(fēng)險(xiǎn)管理 由于用戶對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施多屬于初次或經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)項(xiàng)目過程中的問題很難進(jìn)行預(yù)測(cè)，因此在出現(xiàn)問題時(shí)，往往表現(xiàn)出不知所措，耽誤問題的解決時(shí)機(jī)或無法解決，造成問題的積累，長時(shí)間如此，影響用戶使用系統(tǒng)的積極性，對(duì)系統(tǒng)逐漸喪失信心，久而久之，用戶有需求也不說，反正也解決不了，成為不良的負(fù)面循環(huán)，使系統(tǒng)失去應(yīng)用的環(huán)境，造成系統(tǒng)建設(shè)的失敗。 項(xiàng)目經(jīng)理必備的素質(zhì)一 具有良好的道德品質(zhì) 項(xiàng)目經(jīng)理紀(jì)要有良好的社會(huì)道德品質(zhì)，還要有良好的管理道德品質(zhì)。 項(xiàng)目經(jīng)理要誠實(shí)可靠，任何弄虛作假的行為都會(huì)給項(xiàng)目帶來難以預(yù)料的惡果。 項(xiàng)目經(jīng)理要用于負(fù)責(zé)，在項(xiàng)目遇到挫折時(shí)能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，不推諉他人。 項(xiàng)目經(jīng)理要言行一致，言而有信。 否則，項(xiàng)目經(jīng)理無法開展工作。 項(xiàng)目經(jīng)理必備的素質(zhì)二 具有成熟的能力 （六大能力） 所謂能力就是把知識(shí)何經(jīng)驗(yàn)有機(jī)地結(jié)合起來運(yùn)用于項(xiàng)目管理的本領(lǐng)，對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)固然重要，但是歸根到底還是要靠能力。能力是直接影響和決定項(xiàng)目經(jīng)理成功的關(guān)鍵因素。 （ 1）決策能力：項(xiàng)目經(jīng)理面對(duì)多種方案的選擇，要求項(xiàng)目經(jīng)理具備決策者的經(jīng)驗(yàn)、學(xué)識(shí)、膽略，關(guān)鍵的時(shí)刻作出正確的決策。 （ 2）組織能力：項(xiàng)目經(jīng)理要建立科學(xué)的、分工合理的、高效精干的項(xiàng)目小組，同時(shí)還要了解團(tuán)隊(duì)人員的心理和需要，善于做人的工作。 項(xiàng)目經(jīng)理必備的素質(zhì)二 具有成熟的能力 （ 3）創(chuàng)新能力：由于項(xiàng)目的一次性特點(diǎn)，使項(xiàng)目不可能有完全相同的以往經(jīng)驗(yàn)可以參照，加上激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，項(xiàng)目經(jīng)理必須具備一定的創(chuàng)新能力。體現(xiàn)在思想開闊、思路敏捷、想法新穎、反應(yīng)迅速等。 （ 4）協(xié)調(diào)能力：項(xiàng)目經(jīng)理的協(xié)調(diào)能力是指正確處理項(xiàng)目內(nèi)外各方面的關(guān)系、解決各方面茅盾的能力。項(xiàng)目經(jīng)理要具有較強(qiáng)的能力協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)中各部門及成員之間的關(guān)系，還要協(xié)調(diào)項(xiàng)目與社會(huì)各方面的關(guān)系為項(xiàng)目運(yùn)作創(chuàng)造有利的外部環(huán)境。要傾聽各方面意見，同時(shí)表面自己的看法，達(dá)到理解。 項(xiàng)目經(jīng)理必備的素質(zhì)二 具有成熟的能力 （ 5）激勵(lì)能力：項(xiàng)目經(jīng)理的激勵(lì)能力其實(shí)就是調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員積極性的能力。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)注意運(yùn)用各種方法和手段，通過豐富的工作內(nèi)容、民主管理等措施來激勵(lì)和調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的士氣。 （ 6）人際交往能力：項(xiàng)目經(jīng)理的人際交往能力就是與團(tuán)隊(duì)內(nèi)外、上下、左右的人員打交道的能力。人際交往能力強(qiáng)、待人技巧高的項(xiàng)目經(jīng)理，就會(huì)贏得團(tuán)隊(duì)成員的歡迎，形成融洽的關(guān)系，從而有利于項(xiàng)目的順利進(jìn)行，為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在外界樹理良好的形象，贏得更多的有利因素。 項(xiàng)目經(jīng)理必備的素質(zhì)三、四 完善的知識(shí)結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目經(jīng)理的每一種能力都是以一定的知識(shí)為基礎(chǔ)的。因此，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具有解決問題的豐富知識(shí)。項(xiàng)目經(jīng)理要有扎實(shí)的基本知識(shí)，如哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、法律、數(shù)學(xué)、物理學(xué)和計(jì)算機(jī)使用等方面的知識(shí)。同時(shí)還要有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，如采購、訂貨、收貨、變價(jià)、銷售、統(tǒng)計(jì)、結(jié)算、核算、配送、分析等。 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具有一定的知識(shí)廣度和合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)。 強(qiáng)健的體魄 如何理解管理和控制？ 實(shí) 現(xiàn) 目標(biāo) 管理與控制 ? 計(jì)劃管理 ? 人員管理 ? 溝通管理 ? 內(nèi)容管理 控制與管理 ? 時(shí)間控制 ? 質(zhì)量控制 ? 成本控制 ? 風(fēng)險(xiǎn)控制 項(xiàng)目啟動(dòng)階段 項(xiàng)目階段劃分 項(xiàng)目準(zhǔn)備階段 項(xiàng)目規(guī)劃階段 項(xiàng)目執(zhí)行階段 項(xiàng)目收尾結(jié)束階段 在項(xiàng)目完整管理過程中有哪些階段呢？ 項(xiàng)目啟動(dòng)階段 階段內(nèi)容和要求 在此階段中，用戶主要是提出自己的需求，明確自己要做什么，做事的范圍、時(shí)間、有哪些有力條件和限制、達(dá)到的目標(biāo)等總體要求。 如：建設(shè)企業(yè)內(nèi)部管理的計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng) ? 希望從何時(shí)開始到何時(shí)完成。 ? 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)功能的覆蓋范圍。 ? 對(duì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)功能的管理要求。 ? 項(xiàng)目中對(duì)應(yīng)用人員的培養(yǎng)。 ? 系統(tǒng)建立的原則和方法。 ? 建設(shè)系統(tǒng)的總體費(fèi)用及支付方式。 ? 系統(tǒng)的售后服務(wù)和系統(tǒng)升級(jí)。 階段內(nèi)容和要求 作為主管部門，在此階段中要組織單位內(nèi)部相關(guān)部門整理、編寫用戶的需求報(bào)告，報(bào)告的主要內(nèi)容有： ? 從整體上介紹所做工作的基本情況和未來發(fā)展的設(shè)想； ? 從管理和使用的角度提出對(duì)所做事情的要求； ? 介紹相關(guān)工作的內(nèi)容、操作過程、希望知道信息； ? 提供各種報(bào)表樣張和計(jì)算的方法； ? 未來業(yè)務(wù)工作的考核指標(biāo)等。 管理控制的重點(diǎn)：需求報(bào)告的完整、合理、詳盡，確切并在企業(yè)內(nèi)部達(dá)成一致。 項(xiàng)目啟動(dòng)階段 項(xiàng)目準(zhǔn)備階段 階段內(nèi)容和要求 提出可行的目標(biāo) 參考人員、資金、時(shí)間、要求等因素，經(jīng)過分析、論證后，提出可行的項(xiàng)目目標(biāo)、指導(dǎo)思想、時(shí)間要求、開發(fā)策略、項(xiàng)目要求等， 形成項(xiàng)目可行性分析報(bào)告 。 選擇好的合作伙伴 根據(jù)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、市場(chǎng)、價(jià)格、服務(wù)、背景等因素確定。 任命負(fù)責(zé)人 任命具有管理、規(guī)劃、溝通及業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)人員， 擔(dān)當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理 。 成立領(lǐng)導(dǎo)小組 提倡一把手原則，特別對(duì)于新人、新企業(yè)、管理弱的企業(yè)。在規(guī)定 職責(zé) 的同時(shí)，要給予相應(yīng)的 權(quán)利 。 管理控制的重點(diǎn)：目標(biāo)明確、實(shí)際、可行，在干預(yù)項(xiàng)目進(jìn)程管理的基礎(chǔ)上，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)控，交流和溝通。 項(xiàng)目組結(jié)構(gòu) 技術(shù)小組 業(yè)務(wù)小組 實(shí)施小組 技術(shù)組： 由雙方技術(shù)人員組成 實(shí)施組： 由技術(shù)和業(yè)務(wù)人員組成 業(yè)務(wù)組： 由各業(yè)務(wù)部門人員組成 項(xiàng)目經(jīng)理 由甲乙雙方人員組成 管理領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì) 由公司主要領(lǐng)導(dǎo)組成 階段內(nèi)容和要求 制定項(xiàng)目各項(xiàng)管理原則和方法 人員分工、 例會(huì)制度、 匯報(bào)制度、 溝通方式、 報(bào)告及文件格式、 意外事件處理、 工作方式等。 項(xiàng)目規(guī)劃階段 階段內(nèi)容和要求 在規(guī)劃過程中，項(xiàng)目經(jīng)理要制定完成以下制度 項(xiàng)目管理原則：規(guī)定項(xiàng)目管理的總原則。 人員崗位職責(zé)：明確參與項(xiàng)目工作人員的職責(zé)和工作內(nèi)容。 例會(huì)管理制度：根據(jù)情況建立日、周例會(huì)制度。 項(xiàng)目匯報(bào)制度：規(guī)定按日、周、旬、月通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。 建立階段總結(jié)制度：在項(xiàng)目完成階段工作后，及時(shí)進(jìn)行總結(jié)。 建立溝通制度：確定合理、快捷、受控的溝通流程和方式。 報(bào)告及文件格式要求：制定文件及報(bào)告格式，形成標(biāo)準(zhǔn)化文檔。 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)準(zhǔn)則：建立現(xiàn)場(chǎng)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。 工作檢查機(jī)制：建立各項(xiàng)工作的考核制度，并以文字形式確認(rèn)。 ………… 項(xiàng)目規(guī)劃階段 階段內(nèi)容和要求 項(xiàng)目管理總原則舉例 階段內(nèi)容