績(jī)效管理的過(guò)程控制-文庫(kù)吧
2024-12-26 10:20 本頁(yè)面
【正文】 估意見(jiàn)不滿時(shí)，可以向更上一級(jí)主管申訴，或向人力資源管理部門(mén)申訴。 ? 反饋失敗，常常由于對(duì)申訴處理得不及時(shí)，或者對(duì)員工申訴的處理沒(méi)有制度化而造成。破窗效應(yīng)（從眾效應(yīng)） ? 解決：加強(qiáng)員工申訴處理的制度化建設(shè)，對(duì)員工申訴設(shè)立規(guī)范的處理程序，包括調(diào)查、紀(jì)錄、處理、存檔，建立起員工對(duì)申訴渠道的認(rèn)可和信心 績(jī)效管理過(guò)程中易出現(xiàn)的問(wèn)題 ? 績(jī)效管理包含著績(jī)效考核的管理過(guò)程。 ? 目標(biāo)導(dǎo)向，層層分解，通過(guò)員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)進(jìn)行診斷分析，改善員工在組織中的行為，充分發(fā)揮員工的潛能和積極性，提高工作績(jī)效，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)。 ? 績(jī)效管理更突出的是 過(guò)程管理 ，以加強(qiáng)規(guī)范和改善行為為基礎(chǔ)，通過(guò)有計(jì)劃的雙向溝通和培訓(xùn)輔導(dǎo)，提高員工績(jī)效，最終實(shí)現(xiàn)提高部門(mén)績(jī)效和企業(yè)整體績(jī)效的目的。 ? 績(jī)效管理對(duì)組織來(lái)說(shuō)，是 管理系統(tǒng) ，對(duì)管理者個(gè)人來(lái)說(shuō)，則是管理技能和管理理念?？?jī)效管理是貫穿各級(jí)管理者管理工作始終的一項(xiàng)基本活動(dòng)。 ? 制度化、規(guī)范化、日?；? 績(jī)效實(shí)施 —— 組織層面 ? 制定整體實(shí)施計(jì)劃階段。 ? 確定績(jī)效目標(biāo)、選擇評(píng)估方案、落實(shí)評(píng)估的時(shí)間、頻率、責(zé)任人等行動(dòng)要項(xiàng)，建立反饋的溝通渠道等。 ? 隨附的支持性計(jì)劃，如宣傳動(dòng)員計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、監(jiān)控計(jì)劃等等。 ? 可將組織宏觀層面的績(jī)效管理實(shí)施計(jì)劃作為制度細(xì)則確認(rèn)下來(lái)，形成穩(wěn)定的管理政策，每年再根據(jù)組織戰(zhàn)略對(duì)目標(biāo)加以確認(rèn)。 ? 實(shí)施階段。 ? 宏觀層面：目標(biāo)分解、落實(shí)績(jī)效管理責(zé)任、推動(dòng)績(jī)效管理按時(shí)間進(jìn)度運(yùn)行、進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲以及保持反饋系統(tǒng)暢通。 ? 在整體實(shí)施之前，先在局部范圍內(nèi)進(jìn)行試驗(yàn)，全公司內(nèi)廣泛推行。 ? 評(píng)估審核階段。主要是通過(guò)對(duì)一個(gè)周期的企業(yè)整體實(shí)施效果進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出對(duì)策，為下一階段的實(shí)施提供條件。 人員類別 承擔(dān)職責(zé) 最高管理層 確認(rèn)企業(yè)總體目標(biāo)，審核績(jī)效管理實(shí)施的計(jì)劃和政策；做有關(guān)績(jī)效管理的總動(dòng)員，為全面推廣實(shí)施營(yíng)造氛圍；接受實(shí)施過(guò)程的反饋信息；檢查績(jī)效管理的整體效果 人力資源部 制定績(jī)效管理實(shí)施計(jì)劃和隨附計(jì)劃；組織、落實(shí)動(dòng)員宣傳工作；組織落實(shí)對(duì)管理人員的培訓(xùn)；設(shè)計(jì)并保持反饋渠道暢通，對(duì)整體實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估。 部門(mén)經(jīng)理和基層管理人員 熟悉績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，并掌握績(jī)效管理的技能；明確本部門(mén)績(jī)效目標(biāo)；負(fù)責(zé)在本部門(mén)按人力資源部制訂的績(jī)效管理計(jì)劃落實(shí)實(shí)施績(jī)效管理。 被評(píng)估者 為自己的職業(yè)承擔(dān)起責(zé)任；做現(xiàn)實(shí)的自我評(píng)估；為評(píng)估者提供有效信息；熟悉和學(xué)習(xí)考評(píng)體系與有關(guān)技能 ? 績(jī)效溝通就是經(jīng)理和員工共同討論員工工作績(jī)效，以分享有關(guān)信息的過(guò)程。 ? 工作進(jìn)展情況、潛在的障礙和問(wèn)題、解決問(wèn)題的措施以及經(jīng)理如何才能幫助員工等。 ? 連接績(jī)效計(jì)劃和評(píng)估的中間環(huán)節(jié)，且貫穿于績(jī)效管理循環(huán)的整個(gè)過(guò)程。 ? 績(jī)效溝通目的： ? 應(yīng)對(duì)變化，保持工作過(guò)程的適應(yīng)性 ? 獲取信息，保持員工和經(jīng)理工作行為的方向性 ? 實(shí)施管理，保持績(jī)效管理系統(tǒng)的穩(wěn)定性 績(jī)效溝通的目的 一、應(yīng)對(duì)變化，保持工作過(guò)程的適應(yīng)性 ? 高度動(dòng)蕩與混沌的環(huán)境，適時(shí)調(diào)整績(jī)效計(jì)劃以回應(yīng)巨變的環(huán)境對(duì)組織戰(zhàn)略的不斷挑戰(zhàn)，是績(jī)效溝通的首要目的。 ? 績(jī)效計(jì)劃會(huì)隨著環(huán)境因素的變化，變得不切實(shí)際或根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)。 ? Eg 由于顧客需求的變化或由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的變化而不得不改變自身產(chǎn)品的性能要求； ? 由于意外的困難或障礙的出現(xiàn)而不得不將業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)量降低或時(shí)限放寬； ? 各項(xiàng)工作目標(biāo)的權(quán)重可能也會(huì)隨著環(huán)境因素的改變而發(fā)生變動(dòng)等等。 ? 積極溝通，及時(shí)變更工作目標(biāo)和工作任務(wù)，形成新的或不同的任務(wù)重要性次序，以保持工作過(guò)程是動(dòng)態(tài)的、柔性的和敏感的，即具有適應(yīng)性。 二、獲取信息，保持員工和經(jīng)理工作行為的方向性 ? 員工： ? 經(jīng)常的、具體的有關(guān)他們工作現(xiàn)狀和績(jī)效的反饋信息 ? 識(shí)別與排除績(jī)效障礙的指導(dǎo)與幫助 ? 了解他們的工作與其他人的工作、本單位的任務(wù)、組織使命及目標(biāo)之間的關(guān)系，產(chǎn)生自豪感和激勵(lì) ? 提高和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì) ? 經(jīng)理 ? 掌握下屬員工的工作狀況，以便適時(shí)的給予激勵(lì)和指導(dǎo)，促使員
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