績效管理的過程控制(文件)
【正文】 面報告的方式可以培養(yǎng)員工理性、系統(tǒng)思考問題的能力，增強(qiáng)思想方法中的邏輯性。 ? 一般書面報告的文字工作量較大，容易引起員工反感，易導(dǎo)致溝通流于形式。 ? 不是所有的績效問題都能在小組座談會或團(tuán)隊中公開討論的，經(jīng)理人員需要對會議交流的內(nèi)容慎重決策?？刂七M(jìn)程、積極參與、做好會議記錄共享會議信息 ? 會議結(jié)束：簡單小結(jié)，表示感謝，預(yù)定下次時間。 4. 保護(hù)私密信息，維護(hù)員工的人際關(guān)系和相關(guān)權(quán)益。、 2. 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，溝通技巧 ? 面談的信息只在特定員工和經(jīng)理間流動，而團(tuán)隊其它成員不能參與溝通，無法共享信息。 ? 在開始的半年時間內(nèi)，員工們都能準(zhǔn)時地將月報交上來。 ? 員工未來工作績效的改善 1. 與員工一起設(shè)法解決現(xiàn)有工作中的具體問題； 2. 與員工一起設(shè)立可以衡量的工作目標(biāo)； 3. 與員工一起制定達(dá)到這些目標(biāo)的行動計劃； 溝通與反饋 ? 應(yīng)該做 1. 維護(hù)員工的面子和自尊心 2. 真誠引導(dǎo)，請他們自問哪些做得好 3. 平衡正面反饋與改進(jìn)性反饋 4. 表現(xiàn)出誠實 5. 反饋具體，提供可選方案 6. 保證反饋是及時和有具體事例支持 7. 具有同情心 ? 避免做 1. 反饋模棱兩可，沒有溝通依據(jù) 2. 口是心非 3. 語言與肢體語言不一致 4. 猜測員工冬季，過早下斷言 5. 只注重好或不好，不關(guān)注基本行為 6. 用 “ 永遠(yuǎn) ” 和 “ 總是 ” ，問題絕對化，引起反感 績效溝通 ?非正式溝通 ? 非正式會議：觀察 ? 開放式辦公：拉近距離 ? 走動式管理：現(xiàn)場解決問題，及時激勵 ? 工作閑暇時的溝通：建立良好人際關(guān)系 績效監(jiān)督和反饋 Case ? 假設(shè)你在保鈴球館里準(zhǔn)備打球。 ” 你大聲地問： “ 哪兩只？ ” 那個聲音回答你： “ 別吵我，你繼續(xù)玩。你告訴自己：“ 嗯！這樣好多了。 ” 你又聽到那個聲音說： “ 請你別吵我，我在這里很忙。 監(jiān)督與反饋 —— 中層人員 ? 目標(biāo)和目標(biāo)設(shè)定方面： 1. 在設(shè)定下屬的工作目標(biāo)時，員工感覺參與的程度如何 ? 2. 員工感覺他們的目標(biāo)的清楚性、具體性如何 ? 3. 員工是否清楚他們的工作群體的目標(biāo) ? 4. 員工是否清楚組織的目標(biāo) ? 5. 員工是如何認(rèn)為他們的工作會對部門和組織目標(biāo)做出貢獻(xiàn)的 ? 6. 員工清楚他們的短期目標(biāo)嗎？ 7. 對目標(biāo)困難的認(rèn)識如何？ ? 對工作的其他方面的看法：工作需求，對個體績效的反饋情況 ? 組織溝通方面： 1. 有關(guān)組織宗旨、經(jīng)營計劃、組織業(yè)績的溝通 ? 組織風(fēng)氣方面： 1. 對坦率／信任的認(rèn)識 對公平的認(rèn)識 授權(quán)意識 參與意識 2. 對小組工作／合作意識的感想 對管理／監(jiān)督方式的認(rèn)識 3. 對學(xué)習(xí)／開發(fā)風(fēng)氣的認(rèn)識 組織的投入力度等等 監(jiān)督與反饋 —— 員工 ? 目標(biāo)設(shè)定 ： ? 在我確定我的工作目標(biāo)時，我可以施加很大影響 ? 在制定我的工作目標(biāo)時，我沒有什么發(fā)言權(quán) ? 制訂我的工作目標(biāo)完全在我的掌握之中 ? 在確定我的工作目標(biāo)時，我的上司經(jīng)常詢問我的意見和想法 ? 目標(biāo)具體性 ： ? 我的工作目標(biāo)明確而具體，我確切地知道工作中應(yīng)該做什么 ? 我認(rèn)為我的工作目標(biāo)模棱兩可，毫不清楚我完全明白在我的工作目標(biāo)中，哪些更重要一些； ? 對于這些目標(biāo)，我完全清楚他們的先后次序 ? 目標(biāo)難度 ： ? 我應(yīng)該毫無困難地達(dá)到我的工作目標(biāo)，他們看起來相當(dāng)容易 ? 要完成我的工作目標(biāo)，我得做出相當(dāng)努力要完全達(dá)到我的工作目標(biāo)，需要相當(dāng)高的技巧和知識水平 ? 我的工作目標(biāo)很難達(dá)到 ? 討論和審查績效管理中的 公平 方面：請說明你的上司在以下各方面的表現(xiàn)： ? 對你誠實，合乎職業(yè)規(guī)范 ? 給你表達(dá)意見的機(jī)會，在評價你的業(yè)績時所使用的標(biāo)準(zhǔn)始終如一； ? 考慮你關(guān)于自己業(yè)績的意見，向你提供有助于你了解自己工作情況的反饋 ? 對你完全是公正并坦率的，表現(xiàn)出力求做到公平的意愿 ? 對你的業(yè)績非常熟悉，考慮到非你所能控制的因素，在提出建議之前聽
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