【正文】 事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 一月 2116:24:5916:24Jan2122Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。? 公司約不是為了通過考核來扣罰款以降低員工的薪待遇。對于部門經(jīng)理或課長 —— 店長是能夠替他們營造事業(yè)發(fā)展的平臺的人，帶領(lǐng)他們成長的人。幫助部門經(jīng)理，找到問題所在。傳達(dá)店長的工作思路、想法、工作要求和計(jì)劃。知道什么事、什么時(shí)候在什么人那里造成影響? 幾種好用的方法 玻璃房子的概念管理者（店長）的管理是一直在玻璃房子里的，這意味著– 他的一舉一動(dòng)都會被看到，并造成影響– 他的每一個(gè)決定都會執(zhí)行，并引起變化– 他的每一份努力都會被感受到，并起到作用– 他的每一點(diǎn)付出都會被體驗(yàn)到，并得到回報(bào)店長是門店的頭號公眾人物，公眾人物的特殊影響力像雙刃劍，正確地用它，就可以成就你；否則將毀了你。店長決策五問我所了解到的信息是否全面？我希望達(dá)到一個(gè)什么樣的目標(biāo)？為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)我需要什么樣的資源？ 人力資源？財(cái)物資源？ 時(shí)間資源？其他資源？整個(gè)事件當(dāng)中最關(guān)鍵的因素是什么？你在這件事情中將發(fā)揮什么樣的作用？ 扮演什么樣的角色？ 群體影響力 —— 店長應(yīng)該如何發(fā)揮作用 以下這個(gè)流傳很廣的說法，你同意嗎？216?？梢酝ㄟ^調(diào)查、探討和請教來幫助判斷。（田忌賽馬）? 將各種性格和特長的人組織到一起，揚(yáng)長避短，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用。所以必須重視。預(yù)防同類問題的發(fā)生 舉一反三，全面控制和預(yù)防問題的發(fā)生。多指簡單問題或控制表面252。? 通過觀察預(yù)見將要發(fā)生的事情。? 觀察既要全面，又要細(xì)致。4. 必要的培訓(xùn)即是保證正規(guī)管理的前提，又是同員工進(jìn)行溝通和發(fā)現(xiàn)員工潛力的好機(jī)會。? 一位店長為公司做出的貢獻(xiàn)，應(yīng)包括其對人才的培養(yǎng)。? 不同的人采取不同的方式：– 教練 手把手地教會怎么做。 零售商承擔(dān)了很多社區(qū)功能，是社區(qū)文化的重要載體和社區(qū)交流的重要場所。? 學(xué)習(xí)的心態(tài) 敞開的新態(tài)。研究報(bào)告252。開會252。了解情況252。252。 溝通、交流和協(xié)調(diào)的能力 ②? 交流能力：252。252。隔級 傾聽和解答、252。 組織與組織管理 溝通、交流和協(xié)調(diào)的能力 ①? 溝通的對象和方式：252。，合理分配工作。1. 對銷售額負(fù)責(zé)：2. 對經(jīng)營利潤負(fù)責(zé)：3. 對損耗負(fù)責(zé)：4. 對可控管理費(fèi)用負(fù)責(zé)：1. 對各項(xiàng)收入和支出費(fèi)用的安全性負(fù)責(zé)：2. 對商店的所有固定資產(chǎn)負(fù)責(zé)：3. 對商品的安全保存負(fù)責(zé)：4. 對商店的有價(jià)信息負(fù)責(zé)：1. 有責(zé)任遵守國家各項(xiàng)相關(guān)法律法規(guī)：2. 負(fù)責(zé)在權(quán)限范圍內(nèi)盡量調(diào)節(jié)商店同社會各部門之間的關(guān)系：3. 對商店在各類媒體上的聲譽(yù)負(fù)責(zé)：4. 對商店的社會形象和地位負(fù)責(zé)：5. 對商店的利益負(fù)責(zé)：1. 對顧客的購物環(huán)境負(fù)責(zé)：2. 負(fù)責(zé)提供給顧客符合法律要求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的商品3. 負(fù)責(zé)向顧客提供安全、親切和周到的服務(wù)：4. 負(fù)責(zé)維護(hù)商店同顧客的關(guān)系，妥善處理顧客的投訴和抱怨：5. 負(fù)責(zé)保護(hù)商店的顧客資源，并盡可能增加忠實(shí)顧客的持有量（會員營銷，社區(qū)老顧客）1. 負(fù)責(zé)提供員工一個(gè)安全、整潔的工作環(huán)境：2. 負(fù)責(zé)提供給員工必要的培訓(xùn)和正規(guī)的管理：3. 負(fù)責(zé)為員工提供盡量穩(wěn)定和寬廣的發(fā)展空間：4. 負(fù)責(zé)不斷地培養(yǎng)人才：1. 負(fù)責(zé)通過商店的經(jīng)營，提升整體社會和行業(yè)的發(fā)展2. 負(fù)責(zé)通過經(jīng)營實(shí)現(xiàn)同合作伙伴的共贏：3. 負(fù)責(zé)培養(yǎng)能為社會和公司做出貢獻(xiàn)的人才：三、職業(yè)素質(zhì) —— 店長應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)在你以往的工作過程中，你最敬重的店長是怎樣的一個(gè)人？他有哪些品質(zhì)你認(rèn)為是值得學(xué)習(xí)的？三、職業(yè)素質(zhì) —— 店長應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)? 請?zhí)顚懀核摹偃瘟?——店長需要具備怎樣的能力? 請?zhí)顚? 領(lǐng)導(dǎo)力 保證信息傳播渠道的暢通。C. 對商店的名譽(yù)和利益負(fù)責(zé)。這表明多業(yè)態(tài)發(fā)展已成為國內(nèi)企業(yè)參與競爭、規(guī)?；l(fā)展的重要手段；– 03年零售百強(qiáng)多業(yè)態(tài)發(fā)展策略企業(yè)的銷售額增幅達(dá) %， 06年為%；而單一業(yè)態(tài)發(fā)展的零售業(yè)銷售額平均增幅 03年 %， 06年為 %；– 零售業(yè)進(jìn)入多業(yè)態(tài)的選擇也由 03年的百貨 +超市 +便利店 。華潤萬家 西北區(qū)蘭州 西安 白銀 寶雞 咸陽 渭南 漢中 西寧 安康西北區(qū)門店 32間，其中大賣場業(yè)態(tài)門店 32間。華潤萬家 華北區(qū)北京 天津 石家莊 唐山華北區(qū)門店 249間，其中大賣場業(yè)態(tài)門店 30間，便利吵死業(yè)態(tài)門店 209間， Ole超市業(yè)態(tài)門店 10間。 目 錄一、店長在連鎖體系中的重要意義二、店長的工作職責(zé)三、店長的職業(yè)素養(yǎng)四、店長的勝任力五、店長的角色六、店長的績效考核（一）現(xiàn)代渠道正在成為中國流通市場的主流現(xiàn)代流通業(yè)在消費(fèi)品零售市場中的地位越來越重要；行業(yè)集中度不斷提高；國家政府越來越重視現(xiàn)代流通業(yè)的發(fā)展； 沃爾瑪已經(jīng)將業(yè)務(wù)拓展到了多個(gè)國家：中國、美國、墨西哥、沃爾瑪已經(jīng)將業(yè)務(wù)拓展到了多個(gè)國家：中國、美國、墨西哥、巴西、阿根廷、德國、波多黎哥、英國、韓國、加拿大巴西、阿根廷、德國、波多黎哥、英國、韓國、加拿大 ....BeijingChengduShanghaiGuangzhouUrumqiHarbinShenyang Dalian QingdaoJinan Hefei Wuxi Nanjing Suzhou Hangzhou Ningbo FuzhouDongguan Zhuhaii Shenzhen XiamenChangshaWuhan ZhengzhouLuoyangKunming ChongqingJinan NantongXian XuzhouTJ/SD天津 /山東BJ北京LN遼寧HL