【正文】 管理者是有部下的人， 是通過部下達成目標的人。 作一名領導型的管理者 管理職能： 領導職能： 技術系統(tǒng) 社會心理系統(tǒng) 計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 指引、影響、 帶領 管理方法（ 4） 領導的傾向 管理的傾向 ? 做出正確的決策 ? 尋找正確的方法 ? 關注未來 ? 關注現(xiàn)在 ? 關注工作意識 ? 關注執(zhí)行工作 ? 引起變化 ? 保持穩(wěn)定、穩(wěn)中求變 ? 制定政策和創(chuàng)造文化 ? 制定程序和實施政策 ? 建立情感紐帶 ? 客觀公正，善用制度 ? 運用個人魅力 ? 使用位置權利 作一名領導型的管理者 管理方法（ 4） 作一名領導型的管理者 領導者的影響力構成： 你的影響力來自于？ 權力性：傳統(tǒng)、職位、資歷 非權力性：品格、才能、知識、感情 管理方法（ 4） 處理人際關系的能力 學會激勵下屬 —— 滿足其需要 激勵：激發(fā)鼓勵，調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性。 —— 拿破侖 班組長所處的位置： 現(xiàn)場的中心 相關部門 成果，結(jié)果 認可，價值 ? 制造技術 ? 設備技術 ? 品質(zhì)保證 ? 計劃員 ? 調(diào)度 ? 工務 （水電氣） ? 總務 （宿舍、食堂） ? 人事行政 ? 安全辦 ? TPM室 現(xiàn)場的問題及需要進行的指導 . 作業(yè)指導 Job Instruction ?員工對業(yè)務 ?不知道 ?不能做 ?不熟悉 人際關系管理 Job Relations ?對現(xiàn)場的人際關系 ?不能敞開心扉 ?不夠融洽 ?有苦惱 安全作業(yè) Job Safety ?安全作業(yè)管理 ?危險 ?安全意識淡薄 ?不遵守安全規(guī)定 作業(yè)改善 Job Methods ?作業(yè)方法或成果 ?不好 ?不容易 ?討厭 我們需要優(yōu)秀的班長 班組長管理角色認知 （ 31）幾種對班組長角色的認知 生產(chǎn)技術型 盲目執(zhí)行型 哥們兒義氣型 大撒把型 勞動模范型 (32) 現(xiàn)場管理者的定義 管理能創(chuàng)造更多價值的 “ 現(xiàn)場 ” 的負責人 有權利和責任直接指揮和控制的人 通過對部下的管理來創(chuàng)出成果的人 指導作業(yè)或分配業(yè)務的人 班組長管理角色認知 有部下的人 通過部下達成業(yè)務目標的人 班組長管理角色認知 了解自己的權力義務 了解上司的期望 了解下級對自己的期望 二、出色的專門知識或技術 三、一定的見識 一、足夠的管理技能 （ 1）管理理念 （ 2）管理方法 （ 3）處理人際關系的能力 班組長必備的條件 班組長應具備的管理技能 管理在企業(yè)中的作用 效率和效果的關系 2. 管理方法 管理過程 標準化和“例外”管理 面對問題的“ T”型思維 作一名領導型的管理者 人際關系的 如何激勵下屬 有效溝通的技巧 管理理念 管理理念（ 1） 管理在企業(yè)中的作用 企業(yè) 資源 產(chǎn)品 服務 輸入 輸出 管理理念（ 2） 正確地做事和做正確的事 —— 效率和效果 追求高效率的前提是？ 效率和效果： 管理方法 管理方法（ 1） C D P A C D P A 管理過程 PPlan DDo CCheck AAction 練習： 用 PDCA管理循環(huán)制訂上崗訓練表 某裝配加工企業(yè)生產(chǎn)崗位訓練一般包括以下內(nèi)容： 、不良現(xiàn)象及對策說明 管理方法（ 2） 讓忙碌的你 “ 輕松 ” 起來！ 標準化和例外管理 下屬能做的事都交給下屬去做 自己應把握 “ 例外 ” 的工作 把自己的工作標準化后交給下屬 面對問題的 “ T”型思維 現(xiàn)狀把握 信息交流 報告匯總 情況說明 問題解決 管理方法（ 3） Man Machine Material Method Environment What Who Where When Why How 廣度 深 度 4M1E 5W1H 管理方法（ 3） 練習： 利用 “ T”型思維向上司報告一次在質(zhì)量檢查部門抽檢時發(fā)現(xiàn)的問題。 以別人喜歡的方式去對待他們。 部門培養(yǎng)的常用途徑有： OJT 專題 培訓 委職 鍛煉 業(yè)績 輔導 業(yè)績輔導 —— 建立伙伴關系的有效途徑 （Ｏ）了解部下 （一）學習準備 （二）工作傳授 （三）試做 （四）檢驗 業(yè)務教導 （ O）了解部下 基本情況 性格 能力 優(yōu)點、弱勢 適才適所與適所適才 、業(yè)務教導的四種步驟 業(yè)績輔導 —— 建立伙伴關系的有效途徑 業(yè)務教導 — 業(yè)績輔導 —— 建立伙伴關系的有效途徑 — （Ｏ）了解部下 （一）學習準備 （二）工作傳授 （三）試做 （四）檢驗 （一）學習準備 使他平心靜氣 告訴他將做何種工作 掌握他對該項工作的了解程度 創(chuàng)造使之樂于學習的氣氛 使他進入正確的位置 業(yè)務教導 — 業(yè)績輔導 —— 建立伙伴關系的有效途徑 — （Ｏ）了解部下 （一）學習準備 （二）工作傳授 （三）試做 （四）檢驗 （二）工作傳授 將主要的步驟講給他聽、 寫給他看、做給他看； 強調(diào)要點； 清楚地、完整地、耐心地指導； 不要超過他的理解能力。 任何事情沒有反省就不會有進步！ 業(yè)績輔導 —— 建立伙伴關系的有效途徑 業(yè)績輔導 —— 建立伙伴關系的有效途徑 Step1 描述員工的工作行為 Step2 描述行為的影響 Step3 征求員工意見， 聽取其對行為的解釋 Step4 將來如何改進 糾正員工行為 、糾正不良行為的四個步驟 例：某員工銷售額上升 Step1 指出其業(yè)績大幅上升 % Step2 詢問員工通過什么方式使銷售額上升 （讓員工有表達成績、感受成就的機會） Step3 征求員工意見， 聽取其成功之道 Step4 探討將來怎么辦 表揚、鞏固員工行為 、鞏固業(yè)績的四個步驟 業(yè)績輔導 —— 建立伙伴關系的有效途徑 班長一天工作順序表（例） 順序 時 間 內(nèi) 容 使用表格1 7 ： 45 以前 巡視現(xiàn)場；查看交接班記錄； 生產(chǎn)計劃；交接班記錄生產(chǎn)計劃確認；部分設備預熱2 8 ： 00~8 ： 05 早會；考勤；安排生產(chǎn)任務； 考勤表傳達通知事項3 8