【正文】 主講：王忠良 現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí) 課程內(nèi)容 如果是一只綿羊在率領(lǐng)一群獅子，那么這群獅子也就不再是獅子了。 —— 拿破侖 班組長(zhǎng)所處的位置： 現(xiàn)場(chǎng)的中心 相關(guān)部門(mén) 成果，結(jié)果 認(rèn)可，價(jià)值 ? 制造技術(shù) ? 設(shè)備技術(shù) ? 品質(zhì)保證 ? 計(jì)劃員 ? 調(diào)度 ? 工務(wù) （水電氣） ? 總務(wù) （宿舍、食堂） ? 人事行政 ? 安全辦 ? TPM室 現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題及需要進(jìn)行的指導(dǎo) . 作業(yè)指導(dǎo) Job Instruction ?員工對(duì)業(yè)務(wù) ?不知道 ?不能做 ?不熟悉 人際關(guān)系管理 Job Relations ?對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的人際關(guān)系 ?不能敞開(kāi)心扉 ?不夠融洽 ?有苦惱 安全作業(yè) Job Safety ?安全作業(yè)管理 ?危險(xiǎn) ?安全意識(shí)淡薄 ?不遵守安全規(guī)定 作業(yè)改善 Job Methods ?作業(yè)方法或成果 ?不好 ?不容易 ?討厭 我們需要優(yōu)秀的班長(zhǎng) 班組長(zhǎng)管理角色認(rèn)知 （ 31）幾種對(duì)班組長(zhǎng)角色的認(rèn)知 生產(chǎn)技術(shù)型 盲目執(zhí)行型 哥們兒義氣型 大撒把型 勞動(dòng)模范型 (32) 現(xiàn)場(chǎng)管理者的定義 管理能創(chuàng)造更多價(jià)值的 “ 現(xiàn)場(chǎng) ” 的負(fù)責(zé)人 有權(quán)利和責(zé)任直接指揮和控制的人 通過(guò)對(duì)部下的管理來(lái)創(chuàng)出成果的人 指導(dǎo)作業(yè)或分配業(yè)務(wù)的人 班組長(zhǎng)管理角色認(rèn)知 有部下的人 通過(guò)部下達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)的人 班組長(zhǎng)管理角色認(rèn)知 了解自己的權(quán)力義務(wù) 了解上司的期望 了解下級(jí)對(duì)自己的期望 二、出色的專(zhuān)門(mén)知識(shí)或技術(shù) 三、一定的見(jiàn)識(shí) 一、足夠的管理技能 （ 1）管理理念 （ 2）管理方法 （ 3）處理人際關(guān)系的能力 班組長(zhǎng)必備的條件 班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能 管理在企業(yè)中的作用 效率和效果的關(guān)系 2. 管理方法 管理過(guò)程 標(biāo)準(zhǔn)化和“例外”管理 面對(duì)問(wèn)題的“ T”型思維 作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者 人際關(guān)系的 如何激勵(lì)下屬 有效溝通的技巧 管理理念 管理理念（ 1） 管理在企業(yè)中的作用 企業(yè) 資源 產(chǎn)品 服務(wù) 輸入 輸出 管理理念（ 2） 正確地做事和做正確的事 —— 效率和效果 追求高效率的前提是？ 效率和效果： 管理方法 管理方法（ 1） C D P A C D P A 管理過(guò)程 PPlan DDo CCheck AAction 練習(xí)： 用 PDCA管理循環(huán)制訂上崗訓(xùn)練表 某裝配加工企業(yè)生產(chǎn)崗位訓(xùn)練一般包括以下內(nèi)容： 、不良現(xiàn)象及對(duì)策說(shuō)明 管理方法（ 2） 讓忙碌的你 “ 輕松 ” 起來(lái)！ 標(biāo)準(zhǔn)化和例外管理 下屬能做的事都交給下屬去做 自己應(yīng)把握 “ 例外 ” 的工作 把自己的工作標(biāo)準(zhǔn)化后交給下屬 面對(duì)問(wèn)題的 “ T”型思維 現(xiàn)狀把握 信息交流 報(bào)告匯總 情況說(shuō)明 問(wèn)題解決 管理方法（ 3） Man Machine Material Method Environment What Who Where When Why How 廣度 深 度 4M1E 5W1H 管理方法（ 3） 練習(xí)： 利用 “ T”型思維向上司報(bào)告一次在質(zhì)量檢查部門(mén)抽檢時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。 作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者 管理職能： 領(lǐng)導(dǎo)職能： 技術(shù)系統(tǒng) 社會(huì)心理系統(tǒng) 計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 指引、影響、 帶領(lǐng) 管理方法（ 4） 領(lǐng)導(dǎo)的傾向 管理的傾向 ? 做出正確的決策 ? 尋找正確的方法 ? 關(guān)注未來(lái) ? 關(guān)注現(xiàn)在 ? 關(guān)注工作意識(shí) ? 關(guān)注執(zhí)行工作 ? 引起變化 ? 保持穩(wěn)定、穩(wěn)中求變 ? 制定政策和創(chuàng)造文化 ? 制定程序和實(shí)施政策 ? 建立情感紐帶 ? 客觀公正，善用制度 ? 運(yùn)用個(gè)人魅力 ? 使用位置權(quán)利 作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者 管理方法（ 4） 作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力構(gòu)成： 你的影響力來(lái)自于？ 權(quán)力性：傳統(tǒng)、職位、資歷 非權(quán)力性：品格、才能、知識(shí)、感情 管理方法（ 4） 處理人際關(guān)系的能力 學(xué)會(huì)激勵(lì)下屬 —— 滿足其需要 激勵(lì)：激發(fā)鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性。 未滿足的需要 緊張 動(dòng)機(jī) 行為 滿足需要 處理人際關(guān)系的能力（ 1） 學(xué)會(huì)激勵(lì)下屬 —— 滿足其需要 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我實(shí)現(xiàn) 對(duì)管理者的啟示？ 處理人際關(guān)系的能力（ 1） 學(xué)會(huì)激勵(lì)下屬 —— 過(guò)程激勵(lì) 設(shè)置目標(biāo)的技巧 讓激勵(lì)持續(xù)下去 他（她）覺(jué)得公平嗎？ 處理人際關(guān)系的能力（ 1） 有效溝通 —— 重要性 假如我們這樣溝通： 我不是說(shuō)我沒(méi)說(shuō)過(guò)它，我說(shuō)的是我沒(méi)有說(shuō)我說(shuō)過(guò)它，我希望你能明白我的意思。 溝通不良帶來(lái)的悲劇！ 處理人際關(guān)系的能力（ 2） 有效溝通 —— 障礙在哪里 溝通的障礙來(lái)自： 過(guò)濾 語(yǔ)言 情緒 先入為主 處理人際關(guān)系的能力（ 2） 有效溝通 —— 溝通定律 黃金定律： 白金定律： 你想怎樣被對(duì)待，就怎樣對(duì)待別人。 以別人喜歡的方式去對(duì)待他們。 處理人際關(guān)系的能力（ 2） 有效溝通 —— 渠道和方法 溝通的途徑 ◎ PARTY ◎ 電話 ◎ 會(huì)議 ◎ 面談 ◎ 通知 ◎ EMAIL 溝通的方法：?jiǎn)蜗驕贤ê碗p向溝通 處理人際關(guān)系的能力（ 2） 有效溝通 —— 技巧 了解對(duì)方 基于事實(shí) 尊重對(duì)方 言辭適切 正視差異 尋求共同點(diǎn) 注意傾聽(tīng) □ □ □ □ □ □ □ 處理人際關(guān)系的能力（ 2） 有效溝通 —— 傾聽(tīng)的技巧 和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬? 手勢(shì) 處理人際關(guān)系的能力（ 2） 現(xiàn)場(chǎng)管理十大內(nèi)容 人 機(jī) 料 法 環(huán) 管理對(duì)象 管理項(xiàng)目 Q 質(zhì) 量 C 成 本 D 交貨期 M 士 氣 S 安 全 日別管理內(nèi)容 類(lèi)別 內(nèi)容 相關(guān)報(bào)表、資料1 、計(jì)劃達(dá)成率 生產(chǎn)日?qǐng)?bào)2 、生產(chǎn)性 生產(chǎn)日?qǐng)?bào)3 、工程不良率 工程不良日?qǐng)?bào)4 、檢查合格率 QA出貨日?qǐng)?bào) （不良流出率） （后工程工程不良日?qǐng)?bào)）5 、材料損耗率 材料管理日?qǐng)?bào)6 、材料在庫(kù)日數(shù) 材料管理日?qǐng)?bào)一、 指標(biāo)類(lèi)類(lèi)別 內(nèi)容 相關(guān)報(bào)表、資料1 、設(shè)備（治工具）點(diǎn)檢 設(shè)備（治工具）點(diǎn)檢表、設(shè)備保全記錄2 、計(jì)測(cè)儀器點(diǎn)檢 計(jì)測(cè)儀器點(diǎn)檢表、計(jì)測(cè)儀器校正臺(tái)帳3 、生產(chǎn)線 5S 確認(rèn) 5S 確認(rèn)表4 、變更點(diǎn)確認(rèn) 變更點(diǎn)指示書(shū)5 、工程品質(zhì)確認(rèn) 工程品質(zhì)確認(rèn)表6 、生產(chǎn)進(jìn)度確認(rèn)7 、員工作業(yè)狀態(tài)確認(rèn)8 、型號(hào)轉(zhuǎn)換確認(rèn) 型號(hào)轉(zhuǎn)換確認(rèn)表9 、顧客投訴品確認(rèn)、處理 品質(zhì)基準(zhǔn)書(shū)、特別指示書(shū)10 、修理品確認(rèn)、處理 品質(zhì)基準(zhǔn)書(shū)、修理品作業(yè)指導(dǎo)書(shū)11 、生產(chǎn)結(jié)