【正文】 主講：王忠良 現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實 課程內容 如果是一只綿羊在率領一群獅子，那么這群獅子也就不再是獅子了。 —— 拿破侖 班組長所處的位置： 現(xiàn)場的中心 相關部門 成果，結果 認可，價值 ? 制造技術 ? 設備技術 ? 品質保證 ? 計劃員 ? 調度 ? 工務 （水電氣） ? 總務 （宿舍、食堂） ? 人事行政 ? 安全辦 ? TPM室 現(xiàn)場的問題及需要進行的指導 . 作業(yè)指導 Job Instruction ?員工對業(yè)務 ?不知道 ?不能做 ?不熟悉 人際關系管理 Job Relations ?對現(xiàn)場的人際關系 ?不能敞開心扉 ?不夠融洽 ?有苦惱 安全作業(yè) Job Safety ?安全作業(yè)管理 ?危險 ?安全意識淡薄 ?不遵守安全規(guī)定 作業(yè)改善 Job Methods ?作業(yè)方法或成果 ?不好 ?不容易 ?討厭 我們需要優(yōu)秀的班長 班組長管理角色認知 （ 31）幾種對班組長角色的認知 生產技術型 盲目執(zhí)行型 哥們兒義氣型 大撒把型 勞動模范型 (32) 現(xiàn)場管理者的定義 管理能創(chuàng)造更多價值的 “ 現(xiàn)場 ” 的負責人 有權利和責任直接指揮和控制的人 通過對部下的管理來創(chuàng)出成果的人 指導作業(yè)或分配業(yè)務的人 班組長管理角色認知 有部下的人 通過部下達成業(yè)務目標的人 班組長管理角色認知 了解自己的權力義務 了解上司的期望 了解下級對自己的期望 二、出色的專門知識或技術 三、一定的見識 一、足夠的管理技能 （ 1）管理理念 （ 2）管理方法 （ 3）處理人際關系的能力 班組長必備的條件 班組長應具備的管理技能 管理在企業(yè)中的作用 效率和效果的關系 2. 管理方法 管理過程 標準化和“例外”管理 面對問題的“ T”型思維 作一名領導型的管理者 人際關系的 如何激勵下屬 有效溝通的技巧 管理理念 管理理念（ 1） 管理在企業(yè)中的作用 企業(yè) 資源 產品 服務 輸入 輸出 管理理念（ 2） 正確地做事和做正確的事 —— 效率和效果 追求高效率的前提是？ 效率和效果： 管理方法 管理方法（ 1） C D P A C D P A 管理過程 PPlan DDo CCheck AAction 練習： 用 PDCA管理循環(huán)制訂上崗訓練表 某裝配加工企業(yè)生產崗位訓練一般包括以下內容： 、不良現(xiàn)象及對策說明 管理方法（ 2） 讓忙碌的你 “ 輕松 ” 起來！ 標準化和例外管理 下屬能做的事都交給下屬去做 自己應把握 “ 例外 ” 的工作 把自己的工作標準化后交給下屬 面對問題的 “ T”型思維 現(xiàn)狀把握 信息交流 報告匯總 情況說明 問題解決 管理方法（ 3） Man Machine Material Method Environment What Who Where When Why How 廣度 深 度 4M1E 5W1H 管理方法（ 3） 練習： 利用 “ T”型思維向上司報告一次在質量檢查部門抽檢時發(fā)現(xiàn)的問題。 作一名領導型的管理者 管理職能： 領導職能： 技術系統(tǒng) 社會心理系統(tǒng) 計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制 指引、影響、 帶領 管理方法（ 4） 領導的傾向 管理的傾向 ? 做出正確的決策 ? 尋找正確的方法 ? 關注未來 ? 關注現(xiàn)在 ? 關注工作意識 ? 關注執(zhí)行工作 ? 引起變化 ? 保持穩(wěn)定、穩(wěn)中求變 ? 制定政策和創(chuàng)造文化 ? 制定程序和實施政策 ? 建立情感紐帶 ? 客觀公正，善用制度 ? 運用個人魅力 ? 使用位置權利 作一名領導型的管理者 管理方法（ 4） 作一名領導型的管理者 領導者的影響力構成： 你的影響力來自于？ 權力性：傳統(tǒng)、職位、資歷 非權力性：品格、才能、知識、感情 管理方法（ 4） 處理人際關系的能力 學會激勵下屬 —— 滿足其需要 激勵：激發(fā)鼓勵，調動人的積極性、創(chuàng)造性。 未滿足的需要 緊張 動機 行為 滿足需要 處理人際關系的能力（ 1） 學會激勵下屬 —— 滿足其需要 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我實現(xiàn) 對管理者的啟示？ 處理人際關系的能力（ 1） 學會激勵下屬 —— 過程激勵 設置目標的技巧 讓激勵持續(xù)下去 他（她）覺得公平嗎？ 處理人際關系的能力（ 1） 有效溝通 —— 重要性 假如我們這樣溝通： 我不是說我沒說過它，我說的是我沒有說我說過它，我希望你能明白我的意思。 溝通不良帶來的悲??！ 處理人際關系的能力（ 2） 有效溝通 —— 障礙在哪里 溝通的障礙來自： 過濾 語言 情緒 先入為主 處理人際關系的能力（ 2） 有效溝通 —— 溝通定律 黃金定律： 白金定律： 你想怎樣被對待，就怎樣對待別人。 以別人喜歡的方式去對待他們。 處理人際關系的能力（ 2） 有效溝通 —— 渠道和方法 溝通的途徑 ◎ PARTY ◎ 電話 ◎ 會議 ◎ 面談 ◎ 通知 ◎ EMAIL 溝通的方法：單向溝通和雙向溝通 處理人際關系的能力（ 2） 有效溝通 —— 技巧 了解對方 基于事實 尊重對方 言辭適切 正視差異 尋求共同點 注意傾聽 □ □ □ □ □ □ □ 處理人際關系的能力（ 2） 有效溝通 —— 傾聽的技巧 和恰當的面部表情 手勢 處理人際關系的能力（ 2） 現(xiàn)場管理十大內容 人 機 料 法 環(huán) 管理對象 管理項目 Q 質 量 C 成 本 D 交貨期 M 士 氣 S 安 全 日別管理內容 類別 內容 相關報表、資料1 、計劃達成率 生產日報2 、生產性 生產日報3 、工程不良率 工程不良日報4 、檢查合格率 QA出貨日報 （不良流出率） （后工程工程不良日報）5 、材料損耗率 材料管理日報6 、材料在庫日數 材料管理日報一、 指標類類別 內容 相關報表、資料1 、設備（治工具）點檢 設備（治工具）點檢表、設備保全記錄2 、計測儀器點檢 計測儀器點檢表、計測儀器校正臺帳3 、生產線 5S 確認 5S 確認表4 、變更點確認 變更點指示書5 、工程品質確認 工程品質確認表6 、生產進度確認7 、員工作業(yè)狀態(tài)確認8 、型號轉換確認 型號轉換確認表9 、顧客投訴品確認、處理 品質基準書、特別指示書10 、修理品確認、處理 品質基準書、修理品作業(yè)指導書11 、生產結